당신의 목소리로 만들어가는, 새로운 네이버지도

[유닛3️⃣][실무 기획]디테일의 확충 : 이 기획은 어떻게 현실화 되는가?

안녕하세요! 네이버지도 커뮤니티 서비스를 기획하고 있는 IT팀 최민서입니다.

이번 기획안에서는 유닛 2, 내용의 구조화를 토대로 블록트리에 '살'을 붙여, 네이버지도의 커뮤니티 서비스를 현실화해보고자 합니다.

 

이해를 돕기 위해, 지금까지의 기획안 링크를 걸어두겠습니다! 궁금하신 분들은 쭉 훑어보고 와주셔도 좋습니다😊

 

[유닛 1] 니즈의 파악

https://phalanx-club.tistory.com/677

Just 지도가 아닌, 소통하는 지도! 네이버 지도🧩🗺

 

[유닛 2] 내용의 구조화(1)

https://phalanx-club.tistory.com/851

당신의 목소리로 만들어가는, 새로운 네이버지도

 

[유닛2] 내용의 구조화(2)

https://phalanx-club.tistory.com/1006

당신의 목소리로 만들어가는, 새로운 네이버지도

 

이처럼, 네이버지도 내 커뮤니티 서비스를 기획해왔습니다! 이번 기획안에서는 각 블록 트리에 대한 토워딩, 우선순위 결정, CVC까지 작성해보도록 하겠습니다.

 

다음은 제가 나눈 블록트리입니다.

 

단, 제가 나눈 9개의 UB 중, 중심이 되는 TB 1, TB 2를 중심으로 토워딩을 진행하겠습니다. 

 

 

 

STEP 01. 내 기획 내용을 디테일하게 설정하자! : 블록트리 세부 '전술' 채우기 (Towarding)

 

UB1-1. 정보 공유

 

 

 

1. 지역별 커뮤니티 게시판

: 각 지역 주민들이 지역 내 소식, 이벤트, 생활 정보를 공유하는 공간입니다. 예를 들어, 서울 강남구 커뮤니티 게시판에서는 강남구 내 주민들만의 소식 및 축제 정보, 공사 정보 등을 공유하며 소통할 수 있습니다.

 

2. 맛집 정보 게시판

: 사용자들이 발견한 맛집을 추천하고 리뷰하는 공간입니다. 

 

3. 교통 정보 게시판

: 실시간 교통상황, 대중교통 정보, 교통사고 소식 등을 공유하는 공간입니다. 예를 들어, 서울의 교통 상황을 실시간으로 업데이트하고 공유할 수 있습니다. 특히 광역버스의 경우 시위로 인해 우회하는 정류장이 있는 등의 정보를 공유할 수 있습니다.

 

4. 건의 게시판

: 사용자들이 커뮤니티나 서비스에 대한 개선 의견이나 요구사항을 제출하는 공간입니다. 이곳에서는 사용자가 경험한 불편 사항이나 추가로 필요하다고 생각되는 기능에 대한 의견을 나눌 수 있습니다.

 

5. AI 기반 해시태그 추천 기능

: 사용자가 게시글을 작성할 때, 네이버 지도에 도입된 AI 시스템이 글의 내용을 분석하여 관련된 해시태그를 자동으로 제안합니다. 이 기능은 자연어 처리(NLP) 모델인 BERT 기반 시스템을 활용하여, 사용자가 입력한 텍스트의 의미를 파악하고 적절한 해시태그를 생성합니다. 또한, 제안된 해시태그를 통해 사용자는 게시판 내에서 특정 주제나 키워드로 게시글을 검색할 수 있습니다.

 

UB1-2. 투표 기능

 

1. 새로운 기능 및 업데이트 사항에 대해 투표 기능을 도입하여 사용자 참여율이 최소 70% 이상이 되도록 설정합니다.

 

2. 투표 결과 반영 후  4주 이내에 해당 내용의 업데이트 및 개선을 완료합니다.

 

3. 투표 결과는 모든 사용자에게 투명하게 공개되며, 게시된 투표의 결과가 최소 80% 이상 반영되도록 합니다.

 

4. 특정 투표에 최소 100명의 사용자가 참여하도록 유도하며, 투표 참여를 위한 알림을 최소 2회 이상 발송합니다.

 

UB1-3. FAQ 및 해결 방법 제시

 

 

 

 

1. 자주 묻는 질문(FAQ) 선정 과정

: 매월 사용자 문의 데이터를 분석하여 가장 빈번하게 발생하는 질문을 식별합니다. 이를 위해 AI 기반의 텍스트 분석 도구를 사용하여 주요 질문을 자동으로 분류하며, 커뮤니티 관리팀이 최종적으로 검토 후 FAQ로 선정할 항목들을 결정합니다.

 

2. 해결 방법 작성 과정

: 선정된 FAQ 항목에 대해 관련 부서(예: 기술 지원팀, 고객 서비스팀)에서 상세한 해결 방법을 작성합니다.

작성된 해결 방법은 커뮤니티 관리팀에서 검토하고, 이해하기 쉽게 편집하여 최종 FAQ에 반영합니다.

모든 해결 방법은 사용자의 이해를 돕기 위해 텍스트와 함께 스크린샷, 동영상 튜토리얼 등의 시각 자료를 포함합니다.

 

3. 정기적인 관리 및 업데이트

: 월간 검토 회의를 통해 이루어지며, 커뮤니티 관리팀이 모여 기존 FAQ를 검토하고, 새로운 질문 및 해결 방법을 추가하거나, 업데이트가 필요한 항목을 수정합니다. 또한 사용자 피드백을 반영하여 해결 방법의 품질을 지속적으로 개선하며, FAQ가 업데이트되면 자동 알림을 발송하여 사용자에게 최신 정보를 제공합니다

 

 

4. 효율적인 운영 방식

: AI 기반 관리 시스템 도입을 통해 FAQ 항목 선정 및 업데이트 주기를 자동화하여 효율적인 운영을 지원하며, 각 부서 간의 긴밀한 협조를 통해 정확하고 신뢰할 수 있는 해결 방법을 제공합니다. 이러한 협력 성과는 분기별로 평가하여 최적화합니다.

 

5. 사용자 만족도 조사:

: FAQ에 대한 사용자 만족도를 6개월에 한 번 씩 조사하여, 긍정적인 피드백 비율이 80% 이상 유지되도록 관리합니다.

조사 결과는 차기 검토 회의에서 논의하여, 필요 시 즉각적인 개선 조치를 취합니다.

 

 

 

UB 2-1. 규칙 설정 

 

 

 

1. 커뮤니티 규칙을 명확하게 정의하고, 사용자가 규칙을 쉽게 이해할 수 있도록 규칙 안내서 페이지를 제작합니다.

 

2. 규칙 위반 시 경고 메시지를 자동으로 발송하며, 경고 누적 시 3회 이상일 경우 일정 기간 동안 활동을 제한합니다.

 

3. 사용자 피드백을 통해 1년마다 규칙을 재검토하고, 필요시 업데이트를 진행합니다.

 

4. 규칙 위반 발생 건수를 분기별로 집계하고, 이를 10% 이하로 유지합니다.

 

5. 모든 규칙은 사용자들에게 사전에 공지되고, 규칙 변경 시 최소 2주 전에 알림을 발송합니다.

 

 

UB 2-2.   커뮤니티 모니터링

 

 

 

 

 

1. 매일 커뮤니티 모니터링을 수행하여 부적절한 게시물이 올라오는 것을 방지하며, 모니터링 성공률을 95% 이상 유지합니다.

 

2. 부적절한 게시물 발견 시 24시간 이내에 삭제 및 사용자 경고 조치를 취합니다.

 

3. 모니터링 인력의 효율성을 높이기 위해 AI 기반 모니터링 도구를 도입하고, 매월 보고서를 작성합니다.

 

4. 사용자 제출 게시물에 대한 피드백을 일주일 내로 제공하여 커뮤니티의 질을 향상시킵니다.

 

5. 모니터링 결과에 따른 커뮤니티 개선 활동을 분기별로 1회 이상 실행합니다. 관련 사항 업데이트 시, 투표 기능에 이를 업로드하여 피드백 결과에 따라 조치를 취합니다.

 

 

 

UB 2-3.   의견 수집 및 논의

 

 

 

1. 매달 "건의 게시판"을 통해 사용자 의견을 수집하며, 참여율을 75% 이상 유지합니다. 사용자는 다양한 불만사항이나 개선 요청을 "네이버지도에게 바라다" 기능을 통해 정식으로 제출할 수 있습니다.

 

2. 수집된 건의 중, 네이버지도의 MAU가 2023년 8월 기준 2500만 명이라는 점을 고려하여, 좋아요 수가 3000개 이상이 넘는 건의는 우선적으로 처리되며, 심각성이 높은 사안은 24시간 이내에 논의하여 우선순위를 정합니다.

 

3. 논의된 결과는 모든 사용자에게 투명하게 공개되며, 투표를 통해 중요도가 높은 문제는 최소 1개월 내에 대응합니다.

 

4. 승인된 건의는 건의 게시판에서 카드뉴스 형태로 빠르게 확인할 수 있도록 알림과 함께 공지됩니다.

 

5. 모든 의견에 대한 처리 완료 후 만족도 조사를 실시합니다. 실행하지 못하는 건의에 대해서는 충분한 이유를 설명합니다.

 

 

UB 2-4.   의견 실행 및 공지

 

 

1. 논의 과정에서 정해진 우선순위에 따라 의견을 최대 3주 이내에 실행하거나 반려하며, 그 결과는 별도의 '승인된 건의' 페이지를 통해 투명하게 공유됩니다.

 

2. 실행된 의견에 대한 결과를 모든 사용자에게 투명하게 공유하며, 그에 대한 피드백을 2주 내에 수집합니다.

 

3. 의견 실행 후 사용자 만족도가 85% 이상 유지되도록 지속적으로 모니터링합니다.

 

4. 중요한 공지는 커뮤니티 상단에 고정 게시하며, 최소 2주 동안 노출합니다.

 

 

STEP 02 .  내 기획 내용 중 무엇이 '더' 중요한가? : 블록트리 우선순위 정하기 (Prioritizing)

 

 

[고객 제안용 기준]  우선순위

1순위, 1-1 정보 공유 (Information Sharing)

: 커뮤니티의 활성화와 정보의 질이 사용자 만족도를 크게 좌우하기 때문에, 정보 공유 블록이 가장 중요한 요소로 작용합니다.

 

2순위, 1-2 투표 기능 (Voting Feature)

: 사용자의 참여를 유도하고, 그들의 의견을 반영하여 지속적으로 커뮤니티를 개선하는 기능이므로 우선순위가 높습니다.

 

3순위, 1-3 FAQ 및 해결 방법 제시 (FAQ and Solutions Display)

: 사용자가 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 지원하여, 커뮤니티의 효율성을 높이는 중요한 기능입니다.

[실제 진행용 기준] 우선순위

1순위, 2-1 규칙 설정 (Rule Setting)

: 커뮤니티의 안정성과 질서를 유지하는 데 필수적인 요소로, 규칙 설정이 실패할 경우 전체 기획의 방향성이 흔들릴 수 있습니다.

 

2순위, 2-2 커뮤니티 모니터링 (Community Monitoring)

: 부적절한 콘텐츠를 빠르게 감지하고 처리함으로써 커뮤니티의 질을 유지하는 것이 중요합니다.

 

3순위, 2-4 의견 실행 및 공지 (Opinion Implementation and Announcement)

: 사용자 의견을 반영하고 이를 실행함으로써 커뮤니티의 신뢰와 만족도를 높이는 핵심 요소입니다.

 

 

STEP 03 .내 기획 내용은 이렇게 완성된다! : 블록트리 완료(Conclusion)

 

 

 

"당신의 목소리로 만들어가는 새로운 네이버지도"

 

네이버 지도 커뮤니티는 단순한 길 안내를 넘어, 사용자들이 손쉽게 정보를 공유하고, 지역 사회의 목소리를 반영하는 플랫폼으로 성장하고자 합니다. 사용자들은 자신의 일상 속 경험을 바탕으로 다양한 정보를 제공하며, 이를 통해 네이버 지도는 지역 사회의 중심으로 자리매김합니다. 이 기획의 목표는 사용자들이 실질적으로 체감할 수 있는 소통의 장을 마련하고, 그들이 제공하는 소중한 정보들이 네이버 지도의 가치를 높이는 데 기여하도록 하는 것입니다.

 

이 커뮤니티 서비스로, 사용자들은 정보 공유의 장을 넘어서 사용자들이 스스로 커뮤니티의 주체로서 참여하고, 그들의 목소리가 반영되는 과정을 통해 더욱 풍요로운 네이버 지도를 만들어갑니다. 예를 들어, 커뮤니티 내에서 건의된 내용이 좋아요 3000개를 넘으면 우선적으로 검토되며, 이를 통해 사용자들은 자신이 속한 지역의 변화에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다. 또한, 신속한 커뮤니티 모니터링과 투명한 논의 과정을 통해 사용자들은 언제나 안전하고 쾌적한 온라인 환경에서 활동할 수 있습니다.

 

이 기획은 네이버 지도 커뮤니티 서비스와 더불어, 사용자들의 신뢰를 바탕으로 한 지속적인 성장에 중점을 둡니다. 커뮤니티에서 활발히 이루어지는 정보 교환은 사용자들 간의 유대감을 강화하고, 이를 통해 네이버 지도는 지역 사회의 중심적인 정보 플랫폼으로 거듭날 것입니다. 사용자 만족도와 참여율의 향상은 곧 네이버 지도의 신뢰도와 충성도 향상으로 이어질 것입니다.


당신의 목소리로 만들어가는 새로운 네이버지도_끝