🩵화해? 이제는 화장품 해방전선!🩵✈️

[유닛1️⃣][실무 기획]니즈의 파악 : 누구에게 어떤 기획이 필요한가?

 

STEP 01 .   나의 기획은 ‘ 누구 ’ 에게 필요한가요 ? 

 

화해, K-뷰티 덕후라면 꼭 알아야 할 앱!

 

여러분, 혹시 화장품 살 때 이런 고민 해본 적 있나요?

"이 성분, 내 피부에 괜찮을까?"

"광고만 믿고 샀다가 실패하면 어쩌지?"

"세일에 현혹되어서 그냥 사버렸는데 나와 맞을까?"

 

그런데!

이 모든 고민을 한 번에 해결해주는 뷰티 앱이 있다는 사실, 알고 계셨나요?

바로 "화해"입니다!

 

 

화해란?

화해(화장품을 해석하다)는 2013년 한국에서 탄생한 뷰티 정보 플랫폼이에요.

이름처럼, 화장품을 '해석'해서 보여주는 앱이죠.

사용자들은 화장품의 성분, 실제 사용 후기, 내 피부에 맞는 추천까지 한 번에 확인할 수 있어요.

 

왜 하필 '화해'인가? 내 경험에서 출발한 진짜 이유

사실 저는 한때 화장품 매장 앞에서 멀뚱멀뚱,

'대체 내 피부에 뭐가 맞는 거지?"

'이 성분, 나한테 괜찮을까?'

이런 고민만 하다 결국 아무것도 사지 못하고 나온 적이 많았어요.

 

그러다 화해 앱을 처음 만났던 순간이 떠오릅니다.

수만 개의 리뷰, 성분 분석, 내 피부에 맞는 제품 추천까지!

 

그때 느꼈죠,

'아, 이건 진짜 소비자의 불안과 궁금증을 속 시원하게 해결해주는 서비스이구나!'

그런데, 아직도 오프라인에선 이런 '맞춤형 경험'을 제대로 누릴 수 없다는 것이 늘 아쉬웠어요...

그래서 생각했습니다!

"화해만의 데이터와 신뢰, 오프라인에서 직접 체험하게 만들자!"

이게 바로 이번 기획의 출발점이었어요.

 

 

 

화해 팝업스토어 기획의 진짜 '고객'은 누구?

화해, 화장품 구매 시 가장 많이 찾는 ‘어워드’ 1위 - 매일경제 2024

화해, 화장품 구매 시 가장 많이 찾는 ‘어워드’ 1위 - 매일경제

 

이 기획의 고객은 단연,

화해(HWAHAE)- 대한민국 NO.1 뷰티 정보 플랫폼, 그리고, 저처럼 화장품 앞에서 망설였던 수많은 소비자 입니다.

 

🩵정보의 바다에서 길을 잃은 소비자

온라인에선 리뷰와 데이터로 똑똑하게 쇼핑하지만, 오프라인에선 여전히 '감'에 의존하는 현실.

화해의 데이터와 신뢰를 오프라인 체험으로 연결하면, 소비자가 더 똑똑하게, 안심하고 선택할 수 있습니다.

 

🩵브랜드의 성장 파트너, 화해

화해는 이미 13만 개 브랜드, 360,000개 제품, 8.8백만 리뷰 데이터를 가진 국내 최대 뷰티 플랫폼입니다.

최근에는 글로벌 진출, 브랜드 성장 지원까지 확장중입니다!

오프라인 팝업스토어는 화해가 'K-뷰티 허브'로서 소비자와 브랜드를 깊이 연결하는 새로운 접점이 될 수 있습니다.

 

🩵MZ세대, 체험과 진정성을 원하다.

요즘 소비자는 '진짜 경험', '내 피부에 맞는 정보', '신뢰할 수 있는 리뷰'를 원합니다.

화해 팝업스토어는 이런 니즈를 오프라인에서 직접 충족시켜줄 수 있는 '핫플'이 될 것입니다.

 

 

 

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STEP 02 .   나의 기획은 ‘ 무엇 ’ 을 해결하나요 ? 

 

화해는 온라인에서 '신뢰할 수 있는 리뷰와 성분 정보'를 제공하며 뷰티 소비자들의 지지를 얻었지만,

오프라인 시장에서는 소비자가 제품을 직접 체험할 때 여전히 정보 비대칭과 신뢰 문제, 그리고 올리브영 중심의 획일화된 쇼핑 경험에 직면해 있습니다.

 

 

 

💦 정보 비대칭과 신뢰의 한계

화해가 처음부터 해결하고자 했던 '정보 비대칭' 문제는 오프라인 매장에서도 여전히 존재합니다.

소비자는 오프라인 매장(특히 올리브영...등)에서 실제로 제품을 만지며 체험하지만,

온라인에서처럼 성분, 리뷰, 피부타입별 적합성 등 '객관적 데이터'에 바로 접근하기 어렵습니다.

 

 

 

💦 올리브영 중심의 오프라인 시장 독점과 획일화

- 올리브영은 국내 H&B 오프라인 시장의 70% 이상을 점유하며, 소비자들은 다양한 브랜드와 제품을 한 곳에서 비교할 수 있지만, '진짜 내 피부에 맞는 제품'을 찾는 체계적이고 맞춤형 경험은 부족합니다.

 

- 올리브영은 최근 PB(자체 브랜드)강화, 일본 등 해외 진출, 대형 매장 확대 등으로 더욱 시장을 장악하고 있습니다.

출처- South Korea’s Beauty & Cosmetics Market Overview 2025 - KOISRA

 

 

💦 차별화의 필요성: 데이터와 리뷰 기반의 맞춤형 오프라인 경험 부재

화해는 900만명 이상의 사용자 리뷰, 18만여 개 제품 데이터 등 국내 최대 뷰티 정보 플랫폼이지만, 오프라인에서 이 데이터를 활용한 '맞춤형 체험', '실사용자 리뷰 기반 큐레이션', '성분 안전성 상담' 등은 아직 제공되지 않고 있습니다.

 

 

 

 

화해는 온라인에서 쌓은 신뢰와 데이터 기반의 큐레이션 역량을 오프라인에 효과적으로 구현하지 못해,

정보 비대칭과 획일화된 오프라인 뷰티 쇼핑 경험(올리브영 중심)에 대응하는 차별화된 고객 경험을 제공하지 못하고 있습니다.

 

화해가 온라인에서 이뤄낸 혁신, 이제는 오프라인에서도 실현될 때 입니다.

올리브영이 '모두를 위한' 공간이라면, 화해 팝업스토어는 '나만을 위한, 진짜 맞춤형 뷰티 경험'을 제공해야 하죠.

내 피부 고민, 내 리뷰, 내 취향을 오프라인에서도 똑똑하게 반영하는

'데이터 기반 맞춤형 뷰티 체험 공간' 이것이 바로 화해의 가장 큰 차별화 포인트 입니다!

 

 

 

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STEP 03 .  그 문제는 ‘ 왜 ’ 발생하였나요 ? 

 

⚠️문제의 근본 원인 ⚠️

화해는 온라인에서 쌓은 신뢰와 데이터 기반의 큐레이션 역량을 오프라인에 효과적으로 구현하지 못해,

정보 비대칭과 획일화된 오프라인 뷰티 쇼핑 경험(올리브영 중심)에 대응하는 차별화된 고객 경험을 제공하지 못하고 있습니다.

 

 

 

💥문제의 원인1 - 정보 비대칭

오프라인 매장에서는 실시간 리뷰, 성분 정보, 개인 맞춤형 추천 등 화해의 핵심 데이터 기반 서비스가 즉각적으로 제공되지 않아, 소비자들이 제품을 체험하면서도 정보 비대칭이 해소되지 않습니다.

출처- 피부와 화해하자 '화해' (1)

피부와 화해하자 '화해' (1)

 

 

 

💥문제의 원인2 - 성분 정보의 대중화와 차별성 약화

화해가 처음 시장에 내세웠던 '화장품 성분 정보'제공은 한때 뷰티 시장의 혁신이었지만, 이제는 업계 전반에 걸쳐 보편화되며 더 이상 강력한 차별점이 되지 못하고 있다고 합니다. 실제로 '전성분'과 '클린 뷰티'트렌드는 일상화되었고, 소비자들도 다양한 경로로 성분 정보를 쉽게 접할 수 있게 됐습니다.

 

출처- 화해의 새로운 얼굴이 만들어지기까지 · 위픽레터

 

 

💥문제의 원인3 - 경쟁 심화 및 시장 패러다임 변화

뷰티 정보 영역에 다양한 경쟁자가 진입하고, 시장의 패러다임 자체가변화하면서 화해의 '최초 상기도'는 꾸준히 하락하고 있습니다. 2019년만 해도 10명 중 8명이 화해를 가장 먼저 떠올렸지만, 최근엔 그 비율이 눈에 띄게 줄었습니다.

 

출처- 화해의 새로운 얼굴이 만들어지기까지 · 위픽레터

화해의 새로운 얼굴이 만들어지기까지

 

 

 

 

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STEP 04 .   그 문제는 ‘ 어떻게 ’ 해결되나요 ? 

 

화해 오프라인 팝업 스토어의 3대 전략 방향

🩵1️⃣ 데이터 기반 실시간 맞춤 큐레이션 시스템 구축 - QR코드 기반 정보 제공

대형 디지털사이니지 설치 대신, 각 제품 옆에 QR코드를 부착해 방문자가 스마트폰으로 스캔하면 화해 앱이나 모바일 웹에서 먼저 자신의 피부 타입을 간단 체크 리스트를 통해 확인하고 추천 또는 해당 제품의 실시간 리뷰, 성분 정보, 맞춤 추천을 바로 확인할 수 있도록 합니다. 

 

 

 

🩵 2️⃣ 화해 리뷰 커뮤니티의 오프라인 확장

매장 내 "리얼 리뷰 투어" 코너를 운영하고, 방문 고객이 리뷰 작성 시 즉각적 리워드(샘플 키트, 포인트)를 제공하여 오프라인에서도 UGC생태계를 활성화 합니다.

 

SNS 연계 포토존 & 바이럴 마케팅

화해만의 포토존을 꾸며 방문객이 사진을 찍고 #화해팝업 해시태그로 SNS에 올리면 소정의 리워드를 제공합니다.

 

 

 

🩵 3️⃣ 성분 과학관 X 체험형 워크숍 융합

"EWG 등급 1등급 존", "민감피부 안전 존"등 성분별 전용 공간을 구성하고, 화해와 협업한 브랜드의 R&D 전문가가 직접 체험 워크숍을 진행합니다. --- "과학적 신뢰성"을 강조합니다.

 

 

 

 

 

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STEP 05 .   이 문제가 해결되면, 이후 ‘ 어떤 효과 ’ 가 창출되나요 ? 

 

✈️ QR코드 기반 실시간 맞춤 큐레이션 시스템을 통해, 오프라인에서도 소비자가 개개인에게 최적화된 제품 정보와 리뷰를 제공함으로써 고객 만족도와 구매 전환율이 높아집니다.

 

 

✈️ 화해 리뷰 커뮤니티의 오프라인 확장과 SNS 연계 바이럴 마케팅을 통해, 진정성있는 사용자 후기 (UGC)가 매장 내외에서 자연스럽개 확산되어 브랜드 신뢰도와 신규 유입이 증가합니다.

 

 

✈️ 성분 과학관 및 체험형 워크숍 운영으로, 소비자는 제품의 안전성과 효과를 직접 확인하며 신뢰를 쌓고, 화해는 과학적 신뢰성에 기반한 차별화된 브랜드 이미지를 구축할 수 있습니다. 

 

 

 

 

 

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STEP 06 .   그래서 !  기획의 목표 는 이렇습니다. 

 

 

 

 

 

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🩵화해? 이제는 화장품 해방전선!🩵✈️_끝