정식으로 팔랑크스 클럽(동아리)의 절차에 따라, 시즌을 등록한 크루 외에는 제공, 안내되지 않습니다.
허가되지 않는 배포/재가공/캡처 등이 이루어질 시 관련 법령에 따라
손해배상 및 저작권 침해 소송을 제기할 수 있으니, 각별히 유의 바랍니다.
(본 사항은 법령 자문에 따라 '모두' 가 볼 수 있는 명시적 근거를 설립하는 과정임을 재명기합니다.)
유닛 코드 : PXE-105, 필수형
[실무 기획] 레퍼런스 분석 : 이 세상에는 어떤 기획들이 있는가?
우아한형제들,
대한민국 거주자라면 모두 알만한 기업입니다.
2022년부터 2024년까지의 매출액을 보면 다음과 같이 지속적으로 성장을 해왔습니다.
1. 2022년 : 2조원대
2. 2023년 : 3조 4,155억원
3. 2024년 : 4조 3,226억원
오늘은 그 이유에 대해 살펴보도록 하겠습니다!
STEP 01 . 어떤 기획 레퍼런스를 살펴보나요 ?
위 이미지는 대한민국 거주자라면 모두 알만한 로고입니다.
바로 배달의민족이죠.
오늘은 (주)우아한형제들의 배달 앱 "배달의 민족"에 대해 분석해 보고자 합니다.
STEP 02 . 이 기획이 어떤 변화를 가져왔나요? 혹은 가져오지 않았나요? (Before - After)
배달앱 시장 규모를 보겠습니다.
통계청에 따르면 24년도 1~3분기 온라인 음식 배달 거래액은 21조 4147억원으로 집계되었습니다. 이는 23년도 같은 기간(19조6308억원)은 물론 코로나19가 한창이던 22년도 3분기 누적액(20조758억원)을 앞지른 결과입니다.
앱·리테일 분석 서비스 '와이즈앱·리테일·굿즈'는 한국에서 사용자 수가 가장 많은 배달 앱 순위를 위와 같이 발표하였습니다.
배달앱 이용 행태를 조사한 결과, 위와 같이 30대 이하에서는 주 1회와 함께 3~4일에 한 번 정도라고 응답하기도 하였습니다.
배달의 민족 운영사 우아한형제들의 3개년 실적 추이를 볼까요?
배달의 민족의 실적은 지속적으로 성장하고 있습니다.
2024년 기준 4조3226억원의 매출액을 도달했습니다.
| 📍 [Before] 이 기획 혹은 기간이 발생되기 이전의 상황 1. 시장 규모 : 배달앱 시장 규모는 연간 약 1,000억원 수준으로, 전체 음식 배달 시장의 10% 미만을 차지했다. 2. 기존 플랫폼 : -배달통이 2010년 4월 국내 최초 배달앱으로 출시됐으나, 단순 전단지 정보 제공에 그쳤다. -사용자 경험 : 불편한 UI/UX, 제한된 가맹점 수, 수동적인 전화 주문 문화가 주를 이뤘다. 3. 소비자 인식 : 배달앱은 전단지 모음집, 이라는 인식이 지배적이었고, 기술 혁신이나 브랜드 차별화는 존재하지 않았다. 📍[After] 이 기획 혹은 기간이 지난 후의 변화 혹은 유지 상황 1. 시장 규모 : -2023년 배달앱 시장 규모는 26조 4,326억원으로, 출시 전 대비 260배 이상 성장했다. -점유율 : 배달의 민족은 2024년 기준 57.8~59% 점유율로 압도적 1위를 유지했다. 2. 서비스 혁신 : -디자인,UX : 키치한 브랜딩, 무료 폰트 제공, AI 기반 추천 시스템으로 "배달은 배민"이라는 인식을 공고히 했다. -다각화 : 퀵커머스(B마트), 구독제(배민클럽), 전통시장 배달 지원 등 종합 플랫폼으로 진화했다. 3. 소비 문화 변화 : -전화 주문에서 앱 기반 실시간 배달로 패러다임 전환을 주도했다. -배달앱을 통한 데이터 기반 소비 트렌드를 형성했다. |
STEP 03 . 이 기획에 대한 본인의 결과 평가 는? (승-무-패)
배달의 민족은 차별화된 브랜딩과 디자인, 기술 혁신, 서비스 다각화, 효율적인 운영 등 다방면의 전략으로 시장점유율 1위를 유지하고 있으며, 이러한 경쟁력들이 최근 몇 년간 매출 증가의 핵심 동인으로 작용했습니다.
| 1. 서비스 다각화와 신사업 확대 : 음식 배달을 넘어 장보기(B마트), 쇼핑(배민스토어) 등 커머스 사업을 빠르게 확장했습니다. 이로 인해 매출원이 다양해지며 성장세가 이어졌습니다. 2. 구독제와 할인 혜택 : 배민클럽 등 구독제 서비스 도입으로 배달료 무료 또는 할인 혜택을 제공하고, 이용자 증가와 주문 건수 확대에 기여했습니다. 3. 기술 혁신과 운영 효율화 : 생성형 AI 도입, 데이터 기반 운영, 자동화 등 기술 혁신을 통해 운영 효율성을 높이고, 비용 절감과 서비스 품질 향상을 동시에 달성했습니다. 4. 팬데믹 및 엔데믹 환경 적응 : 코로나19 팬데믹 기간 급성장 이후, 엔데믹(일상 회복) 상황에서도 다양한 신사업과 마케팅, 가격경쟁력 강화로 매출 증가를 이어갔습니다. 5. 시장 내 경쟁력 유지 : 경쟁사들이 공격적으로 마케팅을 펼치거나 가격 경쟁에 나서도, 배민은 강력한 브랜드 충성도와 빠른 대응력으로 고객 이탈을 최소화하며 시장점유율을 유지했습니다. |
STEP 04 . 내가 담당 기획자였다면 가장 고심했을 부분은? (1가지 detail)
"배달비 프리미엄화 전략과 사용자 충성도 간의 균형점을 잡는 부분"에서 가장 고심했을 것 같습니다.
무료배달이 확대되면서, 배달 라이더 비용이 급증했고, 구독제 강화 시, 저가층 사용자 이탈 리스크가 발생할 가능성이 있었습니다.
그. 런. 데.
다음과 같이 간단히 해당 문제를 해결할 수 있었습니다. 최근 이슈인 AI를 도입하여 두드러진 성과를 보인 것입니다.
| 1. 데이터 기반 세분화 : 고빈도 고객에게는 배민클럽 혜택을 강화하고, 신규/저빈도 고객에게는 타임세일 프로모션을 적용했습니다. 2. 라이더 효율화 : AI를 활용한 배차 최적화로 문제를 해결했습니다. |
STEP 05 . 위 기획 레퍼런스를 통해, 내가 얻은 인싸이트 는 ?
제가 얻은 인싸이트는 "차별화된 브랜드 정체성 구축이 기술 혁신보다 선행되어야 한다"입니다.
배민의 성공은 브랜드 정체성 확립 후, 기술적 검증이 이어졌고, 그 이후 생태계 확장을 하는 등 단계적 접근으로 비롯되었습니다. 신규 서비스 기획 시, 사용자 정서를 자극하는 차별화된 포지셔닝을 먼저 수립하고, 이를 구현할 기술.운영 인프라를 구축하는 전략이 핵심이라고 생각했습니다.
🏷️참조 링크
🌟기획자로서,
위 레퍼런스 기획은 대중의 인식을 재정의한 디지털 생태계 혁신 전략으로 평가한다.
💫우아한형제들 분석해보기🙄
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