차라란✨ 차란을 찬란하게 뒤바꿔줄 차란 스토어

유닛코드: PXE-101, 필수형

[실무기획] 니즈의 파악 : 누구에게 어떤 기획이 필요한가?

 

안녕하세요. 브랜딩팀의 김근민입니다!

팔랑크스에 들어오고 작성하는 첫 기획안이네요. 적극적인 피드백 부탁드립니다!

그럼 시작하겠습니다 :)

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STEP 1 나의 기획은 누구에게 필요한가요?

 

 

✨중고 패션, 거래가 아닌 쇼핑의 시작 “차란“✨

제 기획의 대상은 중고 패션 어플 차란입니다.

 

요즘 구제 옷 쇼핑하는 데 많은 관심이 있는데요. 유명 브랜드 구제 옷을 찾다가 발견한 어플입니다.

작은 어플인줄 알았는데 생각보다 카테고리도 다양하고 무엇보다 가격이 착하더라구요!

하지만 아직까진 인지도가 그렇게 높은 어플은 아니라고 생각합니다…

 

널리고 널린 중고 패션어플들 사이에서 차란이 살아남을 수 있는 기획을 하면 어떨까 하는 생각에

‘차란’을 선택하게 되었습니다.

 

23년 8월 정식 출시된 차란은 중고거래 산업의 부흥과 함께 1년 만에 급성장했다. 약 1년 동안 차란을 통해 거래된 브랜드 수는 약 9천여개로 누적 이용자 수는 7월 말 기준 32만 명을 돌파하고, 앱 다운로드 수는 63만 회를 기록했다. 특히 7월 거래액은 출시 대비 650% 상승할했다. 차란의 성장세는 중고 거래에 익숙한 밀레니얼 세대와 Z세대가 주도하고 있다.

출처:‘차란’ 출시 1주년...거래 브랜드 수 '9천개' - ZDNet korea

 

 

Step 2 나의 기획은 무엇을 해결하나요?

 

문제점 1 패스트 패션으로 인한 환경 문제 해결 필요

환경 문제 해결이 대두되고 있는 현재, 자동차의 배기가스, 폐수량, 플라스틱 등 만이 문제가 되고 있는 것이 아닙니다. 

바로 패스트패션으로 버려지는 폐기 의류로 인한 환경문제가 심각하다는 것 알고 계셨나요?

 

유엔에 따르면 옷을 만드는 폴리에스터섬유가 환경 문제의 원인이 되고 있다고 합니다. 

옷을 생산하는 데에 드는 석유량은 7,000만 배럴이고 폐기 의류를 분해하는데 걸리는 최장 시간은 200년이라고 합니다. 화학적으로 합성한 섬유인 탓에 타이어나 플라스틱 폐기물만큼이나 환경에 굉장히 해롭다는 것을 알 수 있습니다. 

 

 

 패션 산업은 생산 단계별로도 환경에 지대한 영향을 미칩니다. 지구온난화의 주범인 전 세계 이산화탄소 배출량의 8~10%를 차지하고 있습니다. 

 

미국의 비영리 환경 연구기관인 세계자원연구소(WRI)는 의류의 경우 2019년을 기준으로 원자재 추출부터 원사 등

가공, 완제품 생산까지 이산화탄소 1.025Gt 즉 10억 2500만톤을 배출한 것으로 추정하였습니다. 

2030년엔 의류 부문 이산화탄소 배출량이 1.588Gt에 달할 것이라고 내다보고 있습니다.

 

패스트 패션의 문제점을 인식하고 폐기 의류를 다시 재사용하여 다른 제품으로 생산하는 등
다양한 방법이 제기되고 있지만, 아직까지도 의류폐기물은 계속해서 늘고있습니다.

 

 

문제점 2 중고 의류 플랫폼 이용 저조

 

 

미국 패션 리세일 플랫폼, 스레드업의 리포트에 따르면, 

세계적으로 중고 거래는 고성장기를 맞이하는 중인데요. 

 

 시장 규모의 그래프는 쭉 상승 곡선을 그리고 있습니다. 중고 소비의 흐름이 바뀐 데에는 소득이 많진 않으나

트렌드에 뒤처질 수 없는 MZ세대에서 형성된 중고 거래 문화가 인기를 끌고 있기 때문입니다. 

 

고물가 시대에 유행에 발맞추기 위해 매번 새로운 물건을 소비하는 건은 사치에 가깝기 때문에, 

 

완벽한 대안으로 중고 거래가 주목을 받는 것입니다.

 

특히 세계 중고 의류 거래 시장 규모는 2023년에는 1970억, 2024년에는 2300억으로 16.74% 증가하였습니다. 

2028년에는 3500억으로 무려 52.17% 증가할 것으로 예상하고 있습니다. 

 

하지만

 

중고 의류를 입어본 경험이 있는 대상을 바탕으로 조사한 결과

중고 의류 온라인 매장이나 거래 플랫폼에서 구입한다는 답변이 17.1%로 상당히 적다는 것을 파악하였습니다. 

 

대부분 오프라인 매장을 방문하거나 나눔 및 교환인 대면 거래를 통한 경로를 사용하고 있습니다. 

이렇게 된다면 중고 의류 플랫폼인 차란의 이용율 또한 저조할 것으로 예상됩니다.

 

실제로 차란의 재무에 대해 알아본 결과 2023년 자본 -38.1억 원을 기록하였습니다.

 

또한 고유 방문자 수는 변동이 심하다는 것을 파악할 수 있었습니다.

2024년도 10월에는 고유 방문자 수 19.1만을 기록하였으나 2024년도 11월에는 9.6만으로 50% 이상 떨어졌습니다. 

 

중고 의류 거래 시장은 확장되고 있으나, 플랫폼을 방문하여 사용하는 사용자는 점차 줄고,

차란의 영업 이익에도 영향을 끼쳤습니다.

 

Step 3 그 문제는 왜 발생했나요?

문제 상황 1 중고 의류 경험 부족

 

실제 중고 의류 시장이 활성화 되어있는 동묘를 가본 적이 있는데요, 사용감이 좀 있고 위생적이지 않은 옷들도 있었지만

새 상품이라고 생각이 들 만큼 관리도 잘 되고 유행에도 뒤처지지 않는 옷을 찾는 경험을 한 적이 있습니다. 

 

현재 당근, 크림, 번개장터 등 중고 거래 플랫폼을 적극 활용하는 사용자들이 많아진 만큼, 

중고 ‘제품’에 대한 인식은 많이 좋아진 편인데요

 

하지만 중고 ‘의류’에 대한 인식은 아직까진 좋지 않습니다.

 

다시 입다에서 230명을 대상으로 중고 의류에 대한 인식 및 경험을 조사한 결과, 

 

 

보통이다가 44.3%, 부정적이다는 21.3%로 중고 의류에 대한 그저 그런 인식을 가지고 있음이 나타났습니다.

 

이를 통해 아직까지 중고의류는 긍정적인 인식보다는 조금 부정적인 인식이 있다고 판단이 되었습니다. 

 

하지만 긍정적이거나 매우 긍정적으로 생각하는 응답자가 30% 이상인 것으로 보아, 

중고 의류 소비 성장 잠재성은 충분히 존재함을 알 수 있습니다.

 

응답자 중 60.7%는 남이 입던 사용감이 싫어서로 응답하였고, 28.6%는 중고 옷을 접할 기회가 없어서라고 응답하였습니다. 

그 이외의 답에는 위생적이지 않을 것 같아서, 유행에 뒤떨어진 느낌이라서, 품질에 문제가 있을 것 같아서 등 다양한 이유가 있었습니다.

 

위 이유들은 대부분 중고 옷에 대한 ‘경험 부족’으로 인한 오해나 편견에서 비롯되었음을 알 수 있습니다.
따라서 차란의 이용자 수를 늘리기 위해선 우선 중고 의류에 대한 경험을 제공해야 한다고 생각합니다. 

 

 

문제 상황 2 차란의 높은 판매 수수료

 

문제점 2에서 분석한 고유 방문자 수가 50% 이상 떨어진 이유 중 하나는 "높은 수수료" 때문이라고 생각하였습니다.

중고 거래의 가장 큰 매력은 쓰지 않는 물건을 판매하여 작은 금액을 쏠쏠하게 얻는 것이라고 생각합니다.

 

하지만 차란의 경우 판매 가격이 낮을수록 수수료를 더 많이 떼가는 시스템으로 운영되고 있습니다. 

 

이러한 이유로 지속적인 방문자 수를 유지하기에 어려움이 있을 것이라는 생각을 하였습니다. 

실제 많이 사용하는 당근이나 번개 장터는 판매자들에게 수수료를 떼지 않고 있습니다.

 

차란이 수수료를 떼가는 이유는 운영 방법 중 하나인 판매 의류를 걷어 소독하고 플랫폼에 올리는 과정에서 많은 비용이 발생하기 때문입니다.

 

이 과정을 조금 간략화하고 비용을 줄여야합니다.

 

Step 4 그 문제는 어떻게 해결되나요?

 

해결 방안 1 차란 오프라인 스토어 오픈

중고 의류에 대한 인식이 좋지 않다고 앞서 설명을 드렸는데요 사용감이 싫어서, 중고 옷을 접할 기회가 없어서, 

위생적이지 않을 것 같아서에 대한 인식을 바꿀 수 있는 해결 방안이라고 생각합니다. 

 

차란 스토어의 장점!

 

(1) 중고 의류에 대한 인식 탈바꿈 가능

소비자들은 플랫폼에서 사진으로만 보던 옷들을 직접 오프라인 스토어에서 실물로 확인하며 구매할 수 있습니다. 

차란의 운영 철학 중 하나인 꼼꼼한 검수 및 살균 소독이 잘 드러날 수 있는 방안입니다.

 

‘중고 의류는 더러운 줄 알았더니 차란 스토어에서 보니 깨끗하고 상태가 좋네?’

 

라는 생각을 소비자들이 할 수 있도록 보여줄 수 있는 해결 방안이라고 생각합니다.

 

(2) 자신에게 맞는 옷을 실제 착용 및 느껴볼 수 있음

인터넷에서 의류를 살 때에 가장 큰 고민은 ‘이 옷이 나한테 어울릴까(맞을까)?’입니다.

특히 중고 의류는 일반 의류보다 사이즈 선택의 폭이 좁고 종류 또한 다양하지 않습니다.

 

차란 스토어를 오픈하게 된다면 평상시 소비자들의 고민을 해결할 수 있는 방안이 될 수 있습니다.

 

(3) 수수료 문제 해결

차란 오프라인 스토어에 방문하여 직접 중고 의류 판매를 할 수 있도록 합니다.

차란 스토어에서 중고 의류를 판매하게 된다면, 판매자의 집에서 중고 의류 판매를 맡기는 과정에서 발생하는 배송료, 포장료 등을 절약할 수 있습니다. 

이 절약을 바탕으로 기존에 비쌌던 수수료를 조금 낮춰줌으로써 판매자들의 재 판매율을 높일 수 있으며 신규 유입 또한 생길 것으로 예상됩니다.

 

문제점 및 보완책

 

(1) 오프라인 매장 유지 비용

오프라인 매장 운영 시 비용이 발생하게 됩니다. 임대료 및 관리비 공공요금 등이 발생합니다. 

 

🟣차란 오프라인 매장을 통해 소비자들에게 더 많이 차란을 알리고

     충성 고객층을 확보하게 된다면 해결될 것으로 보입니다.

 

(2) 온라인, 오프라인 서비스 집중의 분산

온라인 플랫폼인 차란이 오프라인 스토어도 병행하게 된다면 차란 어플에 서비스 집중의 분산이 될 가능성이 있습니다.

 

🟣 오프라인 매장의 집중도 보다는 온라인에 집중할 수 있도록 합니다. 

      오프라인 매장에 차란 플랫폼 홍보 관련 QR을 의류 텍에 추가하고 온라인의 편리함을 강조하는 안내 책자 등을

      배부하는 방법으로 해결할 수 있습니다.

 

해결 방안 2 제품 추천 카테고리 구축

패스트 패션의 근본적인 원인 중 하나는 좋아하는 연애인의 옷 스타일을 모방 소비하는 것입니다. 제일 유행타고 빠르게 소비되는 패스트 패션을 중고 옷으로 입게 된다면 새 옷을 사는 것보단 환경 문제 해결에 이바지할 수 있다고 생각합니다.

 

 

미국의 리세일의 대명사 ‘스레드 업’ 플랫폼에서는 실제로 셀럽들이 입은 옷과 비슷한

중고 의류 제품을 추천해 주는 카테고리가 있습니다.

 

이를 벤치마킹하여 차란에도 셀럽 의류 추천 카테고리를 추가하여 중고 의류를 입어도

최신 트랜드를 따라갈 수 있다는 가능성을 보여줍니다.

 

문제점 및 보완책

(1) 찾는 셀럽의 옷이 없는 경우는?

중고 의류의 특성상 최신 의류는 잘 들어오지 않을 수 있습니다. 또한 중고 의류로 들어오는 종류 및 수량이 부족하여 소비자가 찾는 특정 의류를 구매하지 못할 수 있습니다.

 

🟣 제일 비슷한 중고 의류를 알고리즘으로 추천해 줌으로써 해결할 수 있습니다.

      비슷한 의류도 없을 경우 지금 유행하는 옷 찾아보기 같은 다양한 선택지를 제공하여 플랫폼 이탈을 막을 수 있습니다.

 

Step 5 이 문제가 해결되면, 이후 어떤 효과가 창출되나요?

(1) 온라인의 한계점 보완

 

팬데믹 이후 팝업스토어의 열풍으로 오프라인 매장이 성장기를 맞이하였습니다. 

 

이제는 온라인 서비스 제공뿐만 아니라 오프라인에서도 소비자들에게 새로운 경험을 제공해야 하는 시기가 왔습니다.

 

또한 의류 판매 플랫폼(어플)의 한계인 직접 보고 착용하고 살 수 없다는 한계점을 보완할 수 있습니다. 

팬데믹 이후 온라인 시장이 활발해졌지만 오프라인 매장만이 가진 장점 ‘직접 보고 살 수 있다’는 큰 매리트가 있습니다. 

 

(2) 중고 의류에 대한 이미지 탈바꿈

오프라인 매장인 차란 스토어를 통해 중고 의류에 대한 부정적인 인식에 대한 변화를 기대할 수 있습니다.

 

소비자들이 직접 중고 의류를 경험하면서

 

‘중고 의류는 더러운 줄 알았더니 깨끗하게 관리가 잘 되는구나!’ 라고 인식을 변화시킬 좋은 기회입니다.

 

(3) 중고 의류도 유행을 따라갈 수 있다!

‘중고 의류는 옛날에 유행하고 한물간 의류들만 파는 거 아니야?‘ 라는 생각을 뒤바꿔버릴 수 있습니다.

셀럽들이 입은 옷을 저렴한 가격에 구매하면서 환경 문제에도 이바지할 수 있다는 장점은

 

소비자들이 윤리적 소비를 실천하는 데 큰 도움이 됩니다.

 

Step 6 그래서! '기획의 목표'는 이렇습니다!

 

 

기획자로서, 해당 기획은 차란의 온,오프라인 서비스 병행을 통해

충성 고객층 형성 및 중고 의류의 선도주자로 자리매김 하도록 한다.

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차라란✨ 차란을 찬란하게 뒤바꿔줄 차란 스토어 _끝