마뗑킴,트렌드 아이콘이지만...정말 만족스러울까?🤔(2/2)

[실무 기획]니즈의 파악 : 누구에게 어떤 기획이 필요한가?

커리큘럼 코드명: PXE101-브랜딩팀 박현정

 

지난 기획안에서는 마뗑킴이 직면한 가격 대비 품질 논란을 분석하고, 기본적인 해결 방향을 제시했습니다.

하지만, 단순히 문제를 파악하는 것만으로는 부족합니다.

 

https://phalanx-club.tistory.com/1841

마뗑킴,트렌드 아이콘이지만...정말 만족스러울까?🤔

 

 

이제는 실제 브랜드가 실행할 수 있는 구체적인 해결책이 필요합니다.

 

🚨 그렇다면, 이런 반응을 어떻게 받아들여야 할까요? 

 

 

 

💬 “마뗑킴, 이 가격에 이 퀄리티 괜찮은 걸까?”

 

디자인과 브랜드 감성으로 MZ세대의 관심을 끌었던 마뗑킴.

하지만 최근 일부 소비자들 사이에서 "가격 대비 품질이 아쉽다"는 의견이 나오기 시작했습니다.

 

 

 "마감이 조금 더 깔끔했으면 좋겠다."
 "원단이나 내구성이 기대만큼 만족스럽진 않다."

 "이 가격대라면 좀 더 높은 품질을 기대하게 된다."

 

여전히 많은 소비자들이 마뗑킴을 좋아하고 있지만,

이런 의견이 하나둘씩 쌓이면 브랜드 신뢰도에 영향을 줄 가능성을 배제할 수 없습니다.

 

🔥 그래서 이번 기획안에서는 더욱 실질적인 해결책을 제안하겠습니다.

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🔎 이번 기획안의 핵심은?
✔ 비슷한 문제를 겪었던 브랜드들은 어떻게 해결했을까?
✔ 마뗑킴이 현실적으로 실행할 수 있는 전략은 무엇일까?
✔ 단순한 마케팅이 아닌, 소비자가 신뢰할 수 있는 개선 방향은?

 

이를 위해, 이번 기획안에서는 Forever 21 사례를 통해 가격 대비 품질 논란이 브랜드에 미치는 영향을 분석하고,
유니클로·무신사·빽다방(빽햄)·다이소 등 소비자 신뢰 회복에 성공한 브랜드들의 전략을 살펴볼 것입니다.

 

🔎 이제, 마뗑킴이 ‘가격 대비 품질 논란’에 어떻게 대응해야 할지,

그리고 브랜드 신뢰를 지키기 위해 어떤 전략이 필요할지 함께 살펴보겠습니다.

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STEP 03 . 문제 심화 분석: 작은 논란이 큰 위기로 번진 사례 (Forever 21 사례 구체화)

마뗑킴은 현재 "가격 대비 품질 논란"이 일부 소비자들 사이에서 제기되고 있습니다.
디자인과 브랜드 감성으로 MZ세대에게 인기를 끌고 있지만, 소비자들은 다음과 같은 불만을 제기하고 있습니다.

 

“가격이 비싼데 품질이 기대에 못 미칩니다.”
“마감이 아쉽습니다.”
“내구성이 떨어집니다.”

 

현재는 작은 논란일 수 있지만,

 이러한 문제를 해결하지 않으면 브랜드 신뢰도가 하락하고 장기적인 성장에 악영향을 미칠 가능성이 높습니다.

 

과거에도 가격 대비 품질 문제를 방치했다가 브랜드 신뢰를 잃고 무너진 사례가 있습니다.

그 대표적인 사례가 바로 Forever 21입니다.

 

 01.  Forever 21: 가격 대비 품질 논란을 방치한 결과는?

Forever 21은 한때 전 세계 800개 이상의 매장을 운영하며 연 매출 44억 달러(2016년 기준)를 기록한 글로벌 패션 브랜드였습니다.
하지만 소비자 신뢰 저하, 품질 논란, 패스트패션의 한계를 해결하지 못하면서 2019년 파산에 이르렀습니다.

 

 Forever 21 성공과 몰락 과정

1️⃣ 초기 성공:

• 1984년, 미국 LA에서 ‘패션21’로 창업
• 최신 트렌드를 빠르게 반영하고 저렴한 가격으로 10대~20대 소비자층을 공략하며 급성장
• 2011년, 창업주 장씨 부부가 '포브스 선정 ‘미국 400대 부호’에 등재될 정도로 성공

2️⃣ 점진적인 소비자 불만 증가:

• 2015년, 사상 최고 연매출 44억 달러(약 5조 2천억 원) 기록
• 그러나 원단 품질 저하, 마감 불량, 내구성 문제 발생
• 소비자들이 "Forever 21은 싸지만 품질이 나쁘다"는 인식을 갖기 시작함

3️⃣ 가격 인상 & 품질 유지:

• 가격이 점점 인상되었지만, 품질 개선은 이루어지지 않음
• 경쟁 브랜드 Zara, H&M은 친환경 원단 및 지속 가능성 강화 전략을 도입하는 반면,
  Forever 21은 여전히 저렴한 원단을 사용하여 소비자 불만이 가중됨

4️⃣ 경쟁 브랜드(H&M, Zara)의 품질 개선 대비 미흡한 대응:

• 소비자 이탈이 가속화됨 → 매출 감소
• 2016년 이후 매출 하락세 진입 (40억 달러 → 34억 달러 → 33억 달러로 급락)

5️⃣ 결과: 매출 하락 → 소비자 신뢰도 하락 → 2019년 파산 보호 신청

• 2019년 9월, 미 연방 법원에 파산 보호 신청
• 2020년 2월, 부동산 기업 ‘컨소시엄’에 8100만 달러에 매각

📌 Forever 21 소비자 신뢰 하락 수치

📉 2016년: 연 매출 44억 달러
📉 2019년: 연 매출 33억 달러 → 3년 만에 25% 감소
📉 2019년: 178개 미국 매장 + 글로벌 350개 매장 폐쇄

 02. Forever 21의 몰락 원인 분석

(1) 품질 문제를 방치한 결과, 소비자 신뢰 하락

Forever 21은"트렌디한 디자인 + 저렴한 가격"을 내세우며 급성장했지만, 시간이 지나면서 소비자들의 인식이 변화하였습니다.

 

소비자들의 주요 불만:

✅ "디자인은 좋은데, 원단이 너무 얇고 쉽게 망가집니다."
✅ "가격이 오르면서도 품질이 개선되지 않습니다."
✅ "경쟁 브랜드(H&M, Zara)는 지속 가능성과 품질 개선에 집중하는데, Forever 21은 변화가 없습니다."

 

Forever 21의 소비자 신뢰도는 2016년 이후 3년 연속 하락하였으며,
SNS에서는 #Forever21_quality, #FastFashionFails 같은 해시태그가 확산되면서 브랜드에 대한 부정적인 인식이 커졌습니다.

 

📌 출처:
Forever 21 Bankruptcy: The Fall of a Fashion Giant, WSJ (2023)
Forever 21's downfall and lessons for fashion brands, Business Insider (2025)

 

(2) 경쟁 브랜드와의 차별화 실패: H&M, Zara와의 비교

Forever 21은 패스트패션 시장에서 빠르게 성장했지만,
소비자들이 점점 '가격 대비 품질'을 중시하는 방향으로 변하면서 패스트패션의 한계가 드러났습니다.

 03. Forever 21이 저지른 핵심 실수

❌ 소비자의 피드백을 무시했습니다.
❌ 가격은 올랐지만, 품질은 그대로였습니다.
❌ 경쟁 브랜드가 변화하는 동안, Forever 21은 변하지 않았습니다.

 

📌 경쟁 브랜드들은 어떻게 대응했나?

✅ H&M, Zara → 품질 개선 & 지속 가능성 강화 전략 도입
✅ Forever 21 → 여전히 저렴한 원단과 빠른 생산만 유지 → 소비자들의 기대를 충족하지 못함
✅ 결과: 소비자들은 같은 가격이면 더 나은 품질의 브랜드(H&M, Zara, Uniqlo)를 선택

 

📌 결과: 브랜드 신뢰도 하락 → 판매량 감소 → 매장 폐쇄 → 2019년 파산 보호 신청

 04. 마뗑킴이 Forever 21의 실수를 반복하지 않으려면?

Forever 21 사례에서 볼 수 있듯,
소비자가 "이 가격에 이 품질은 납득할 수 없다"고 인식하면 브랜드 신뢰는 급격히 하락합니다.

 

⚠️  마뗑킴이 주의해야 할 점

✅ 디자인만으로 소비자 신뢰를 유지하는 데는 한계가 있으며, 가격 대비 품질 논란을 해결하지 않으면 브랜드 가치가 하락할 위험이 큽니다.
✅ OEM 생산 방식으로 인해 품질이 일정하지 않을 가능성이 높으므로, 품질 검수 시스템을 강화하여 생산 과정의 일관성을 확보해야 합니다.
✅ 소비자가 현재 가격을 납득하지 못하고 있기 때문에, 단가를 재조정하거나 가격에 대한 논리를 제시하여 설득하는 전략이 필요합니다.
✅ 소셜미디어, 소비자 리뷰, 커뮤니티에서 가격 대비 품질 관련 부정적 언급량이 증가하고 있는 만큼, 이를 방치하면 브랜드 신뢰도 하락 속도가 가속화될 수 있습니다.

 

📌 마뗑킴의 시사점

✔ 소비자가 가격 대비 품질을 신뢰할 수 있도록, 품질 검수 시스템을 강화하고 일관된 기준을 유지해야 합니다.
✔ 단순한 가격 인하보다는, 현재 가격이 합당하다는 점을 투명한 소통(유튜브, SNS, 라이브 커머스 등)을 통해 소비자에게 설득하는 것이 중요합니다.
✔ 경쟁 브랜드(COS, 르메르)와 차별화할 수 있도록, 프리미엄 전략을 도입하거나 품질 개선 프로젝트를 통해 브랜드 가치를 높여야 합니다.

 

🔥 지금이 바로, 마뗑킴이 소비자 신뢰를 확보하고 브랜드 가치를 지켜야 할 가장 중요한 순간입니다.

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 STEP 04 .  그  문제는 ‘ 어떻게 ’  해결되나요 ? (사례 강화 적용)

⚠️ 앞서 작성한 기획안에서는 소비자 신뢰 회복을 중심으로 브랜드 소통 및 투명성 강화 전략을 해결 방안으로 제시하였습니다.하지만, 이러한 해결 방안이 실제로 얼마나 효과적인지 더욱 구체적으로 검토하기 위해,유사한 문제를 겪고 해결한 브랜드 사례를 분석하고 이를 바탕으로 기존 해결 방안을 더욱 심화하고자 합니다.

 

브랜드 신뢰도가 흔들리는 원인은 단순한 품질 문제가 아니라,소비자와의 소통 부족, 브랜드 투명성 부족, 그리고 가격 대비 품질 논란에 대한 설득력 부족에서 비롯됩니다.

 

따라서, 소비자의 신뢰를 회복하기 위해서는 실제 성공적으로 소비자 신뢰를 회복한 사례를 참고하고, 이를 마뗑킴에 맞게 적용하는 것이 필요합니다.

 

이에 따라, 유니클로, 무신사, 더본코리아(빽햄) 등의 브랜드 사례를 분석하여,앞서 제시한 해결 방안을 더욱 구체화하고 실질적인 실행 전략을 제시하고자 합니다. 

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📌 사례 적용 1: 유니클로 – 브랜드 투명성 강화 전략 (제작 과정 공개 & 품질 개선 노력 어필)

 유니클로도 품질 논란을 겪었지만, 생산 과정과 품질 개선 전략을 투명하게 공개하면서 신뢰를 회복하였습니다.

 

🧐  적용할 해결 방안

 01. “이 제품은 어떻게 만들어졌을까?” – 제작 과정 콘텐츠 제작

유니클로는 ‘라이프웨어(LifeWear)’라는 철학을 강조하면서
원단 개발, 내구성 테스트 과정 등을 유튜브 및 홈페이지에서  공개하였습니다.

➡ 마뗑킴도 제작 과정 콘텐츠를 활용하여 원단, 생산 공정, 테스트 과정을 투명하게 공개하면, 소비자가 브랜드의 품질 개선 노력을 직접 확인할 수 있습니다.

 

 

유니클로 리넨셔츠 제작 과정 영상

 

 

📌 벤치마킹 포인트
 제작 과정 영상 및 홈페이지 콘텐츠 제작(품질 신뢰도 증가)

 

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📌 사례 적용 2: 무신사 – 소비자와의 실시간 소통 전략 (라이브 커머스 & Q&A 세션 활용)

무신사의 ‘디렉터스 라이브’는 브랜드 디렉터나 대표가 직접 출연해 제품을 소개하고 브랜드 철학을 전달하는 라이브 커머스 콘텐츠입니다. 단순한 판매 방송이 아니라, 소비자에게 제품의 차별화된 강점을 강조하며 가격 형성의 이유를 설득력 있게 설명하여 구매를 유도하는 방식을 활용하고 있습니다.

 

 01. 마뗑킴 적용 방향

마뗑킴도 이를 벤치마킹하여 제품의 높은 퀄리티와 차별화된 가치를 소비자에게 효과적으로 전달하고, 단순한 가격 비교가 아닌 구매 결정에 대한 확신을 심어줄 수 있어야 합니다.

 

⚠️ 유의할 점

실시간 방송 특성상 부정적 반응이 발생할 수 있으므로
✔ 사전 준비(Q&A 스크립트) 마련
✔ 실시간 대응 매뉴얼 구축
✔ 위기 관리 전략 준비

 

이를 통해 브랜드 신뢰도를 유지하고 긍정적인 효과를 극대화해야 합니다.

 

🧐  적용할 해결 방안

1️⃣ 라이브 커머스를 활용한 실시간 Q&A 세션 운영

 

무신사 사례
‘디렉터스 라이브’를 통해 브랜드 디렉터나 대표가 직접 제품을 소개하며, 제품의 특징과 가격 책정 이유를 소비자에게 설득력 있게 전달합니다. 이를 통해 소비자는 단순한 가격이 아닌, 제품이 가진 가치를 이해하고 구매를 결정할 수 있습니다.

 

마뗑킴 적용 방안
✅ 제품의 차별화된 강점 강조 

디자인, 소재, 제작 과정 등을 설명하며 소비자가 가격을 납득할 수 있도록 유도

✅ 전문가(브랜드 디렉터 또는 상품 기획 MD) 출연 

단순한 홍보가 아닌, 소비자가 ‘합리적인 가격’이라고 느낄 수 있도록 설득력 있는 정보 제공

✅ 경쟁 브랜드 대비 마뗑킴만의 차별점 강조

“마뗑킴은 더 고급스러운 원단과 정교한 제작 과정을 거쳐 내구성과 착용감이 뛰어나며, 단순한 트렌드가 아닌 브랜드만의 아이덴티티를 반영한 디자인을 제공합니다.”

 

2️⃣ 소비자 피드백을 반영한 제품 개선 리포트 공개

 

무신사 사례
소비자 피드백을 반영하여 리뉴얼 제품을 출시하고, 어떤 부분이 개선되었는지를 투명하게 공개하며 소비자의 신뢰를 확보합니다.

 

마뗑킴 적용 방안
✅ 개선 제품을 라이브 방송에서 공개

브랜드가 소비자의 의견을 존중하며 지속적으로 발전하고 있음을 강조

✅ 구체적인 개선 설명 제공

“이전 시즌에서 원단 내구성에 대한 피드백이 많았는데, 이번 시즌에는 이런 방식으로 개선하여 더욱 만족스러운 착용감을 제공합니다.”

✅ 비교 자료 및 데이터 활용

단순한 개선 언급이 아닌 비교 자료와 데이터를 제시하여 소비자가 변화를 체감할 수 있도록 설명

✅ 경쟁 브랜드 대비 차별화된 개선 요소 강조

마뗑킴은 단순한 개선이 아니라, 소비자 요구를 반영한 실질적인 업그레이드를 제공하여 더욱 높은 만족도를 보장

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3️⃣ 경쟁 브랜드 대비 마뗑킴의 차별화된 강점 강조

 

무신사 사례
라이브 방송을 통해 제품의 기능적 강점뿐만 아니라 브랜드의 감성과 희소성을 강조하며, 단순한 가격 비교가 아닌 브랜드가 가진 가치를 소비자에게 전달하는 전략을 사용합니다.

 

마뗑킴 적용 방안
✅ 고품질 원단 & 차별화된 제작 방식

희소성 있는 원단과 높은 내구성의 제작 공정을 적용하여, 단순한 유행을 넘어 오랫동안 착용 가능한 제품 제공

✅ 브랜드만의 감성적 가치 & 트렌드 반영

유행을 따르는 것이 아니라, 마뗑킴만의 독창적인 디자인과 브랜드 철학을 반영하여 소비자에게 특별한 가치를 전달

✅ 한정판 & 희소성 전략

대량 생산이 아닌 한정 수량 운영으로 브랜드의 희소성과 소장 가치를 강조

 

012

디렉터스 라이브

 

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📌 사례 적용 3:더본코리아 (빽햄 논란) – 가격 책정 이유를 소비자에게 직접 설명하여 설득

🧐 마뗑킴의 성공 요인 중 하나는 소비자와의 적극적인 소통입니다. 지속적인 성장을 위해서는 단순한 마케팅이 아니라 가격 책정의 이유를 설득력 있게 설명하고 브랜드 가치를 전달해야 합니다.

더본코리아의 ‘빽햄’은 출시 직후 가격 대비 품질 논란이 있었지만,백종원이 직접 유튜브에서 원가와 품질 기준을 설명하며 소비자를 설득했습니다.

더본코리아 사례:
빽햄 출시 후 가격 대비 품질 논란이 일자, 백종원 대표는 단순한 텍스트 공지가 아닌 유튜브 영상을 통해 원가 구조와 품질 기준을 직접 설명하며 가격의 합리성을 설득시켰습니다.
이를 통해, 소비자들이 가격이 단순히 비싼 것이 아니라, 품질을 유지하기 위한 필수적인 요소임을 이해할 수 있도록 했습니다.

마뗑킴 적용 방안:
➡ 유튜브를 활용한 브랜드 소통 콘텐츠 제작
　✔ “마뗑킴의 가격은 어떻게 정해지는가?”
　✔ “마뗑킴이 사용하는 원단은 무엇이 다를까?”
　✔ “마뗑킴의 제작 과정, 이렇게 다릅니다”

➡ 브랜드 대표 또는 상품 기획 담당자가 직접 출연해 원단, 생산 공정, 디자인 과정 등을 설명하며 마뗑킴만의 차별점을 강조
➡ 제작 공정을 시각적으로 보여주는 브이로그 형태의 콘텐츠를 통해 브랜드의 투명성을 높이고 소비자 신뢰 확보
➡ 소비자의 질문을 수집해, Q&A 형식의 영상으로 브랜드 관계자가 직접 답변하는 방식 도입

더본 뉴스

 
📌 벤치마킹 포인트
브랜드 대표가 직접 가격 책정 논리를 설명하는 콘텐츠 제작 (예: "마뗑킴의 가격은 어떻게 정해지는가?")
SNS & 유튜브를 활용한 소비자 설득 방식 도입 (제품 원가, 품질 차이 설명)

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📌 사례 적용 4: 다이소 – 가격 대비 품질 신뢰 확보 전략 & 인플루언서 피드백 활용

🧐 소비자의 신뢰를 얻은 과정

다이소의 화장품은 초창기 출시 당시 "이 가격에 품질이 괜찮을까"라는 소비자의 의구심 속에서 판매가 시작되었습니다.

하지만 점차 제품 품질이 개선되었고, 전문가와 약사들이 직접 사용 후 남긴 리뷰가 소비자들에게 확산되면서 신뢰를 얻게 되었습니다.

그 결과, 소비자들은 "저렴하지만 품질도 충분히 괜찮다"는 인식을 가지게 되었고, 브랜드에 대한 신뢰도 또한 높아졌습니다.

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📌 마뗑킴 적용 방안

이처럼, 전문가와 신뢰할 수 있는 인물들이 직접 제품을 사용하고 객관적인 리뷰를 제공하면서 가격 대비 가치가 소비자들에게 자연스럽게 전달된 사례는 마뗑킴에도 적용할 수 있습니다.

 

✔  패션 전문가 & 스타일리스트 리뷰 도입 → 신뢰도 강화

단순한 인플루언서가 아닌 패션 스타일리스트, 패션 에디터, 소재 전문가 등이 직접 제품을 사용하고 분석하는 콘텐츠 제작

협찬 광고 느낌을 최소화하고, 리뷰어가 솔직한 피드백을 제공하도록 기획

 

✔ SNS·유튜브에서 "이 가격이면 납득 가능?" 실험 콘텐츠 제작 → 브랜드 이미지 개선

같은 가격대 브랜드와 비교해 원단·디자인·내구성 차이를 객관적으로 분석

"마뗑킴의 가격, 전문가가 인정하는 이유?" 같은 리뷰 콘텐츠 제작

 

✔ 소비자가 직접 체험할 기회 제공 → 가격 대비 가치 체감

오프라인 팝업스토어 & 체험 이벤트 운영 (예: "다른 브랜드와 원단 비교 체험")

소비자가 직접 제품을 착용해보고 솔직한 리뷰를 남기는 UGC(User Generated Content) 활성화

 

✔ 소비자 피드백 반영 후 투명하게 공개 → 브랜드 신뢰도 강화

소비자 의견을 반영해 개선된 제품을 출시하고, 이를 SNS·유튜브를 통해 ‘개선 리포트’로 공개

 

 

📌 마뗑킴이 소비자 신뢰를 얻기 위해서는 단순히 제품을 홍보하는 것이 아니라,소비자가 직접 신뢰할 수 있는 방식으로 품질 개선 과정을 투명하게 공개하는 전략이 필수적입니다.
 
➡ 지금이 바로, 마뗑킴이 소비자 신뢰를 확보하고 브랜드 가치를 높여야 할 가장 중요한 시점입니다. 🚨

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 STEP 05 .  이 문제가 해결되면, 이후 ‘ 어떤 효과 ’ 가 창출되나요 ?

소비자 신뢰 회복의 핵심 효과 – 브랜드 충성도 강화와 재구매율 상승

마뗑킴이 소비자 신뢰를 회복하면 재구매율 증가로 이어지며, 이는 매출 안정성과 브랜드 성장의 핵심 요소입니다.

소비자는 단순히 디자인이 아니라 일관된 품질과 신뢰를 기반으로 브랜드를 반복 구매합니다. 재구매율이 상승하면 충성 고객층이 형성되고, 평균 구매 금액(ARPU)이 증가하여 매출이 더욱 안정됩니다.

 

또한, 재구매율 상승은 마케팅 비용 절감으로 이어집니다. 신규 고객 유치보다 기존 고객 유지가 비용 효율적이며, 불필요한 광고 없이도 브랜드 성장이 가능해집니다.재구매 고객은 자연스러운 홍보 채널이 됩니다. 만족한 소비자는 브랜드를 자발적으로 추천하며, SNS 후기와 입소문 효과가 커져 추가적인 고객 유입을 유도합니다.

 

결과적으로, 재구매율 증가는 매출 안정화, 마케팅 비용 절감, 브랜드 충성도 강화로 이어집니다. 마뗑킴이 지속적으로 성장하기 위해서는 소비자 신뢰를 바탕으로 한 재구매율 상승 전략이 필수적입니다. 🚀

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 STEP 06 .  그래서! ‘ 기획의 목표 ’ 는 이렇습니다 !

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기획자로서, 이번 목표는 마뗑킴의 신뢰도 회복과 소비자 만족도 증대를 통해 브랜드 충성도를 강화하고,
장기적인 성장 기반을 구축하는 핵심 전략으로 평가된다.

 

마뗑킴,트렌드 아이콘이지만...정말 만족스러울까?🤔(2/2)_끝!