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손해배상 및 저작권 침해 소송을 제기할 수 있으니, 각별히 유의 바랍니다.
(본 사항은 법령 자문에 따라 '모두' 가 볼 수 있는 명시적 근거를 설립하는 과정임을 재명기합니다.)
[실무 기획]니즈의 파악 : 누구에게 어떤 기획이 필요한가?
커리큘럼 코드명: PXE101-브랜딩팀 박현정
혹시, 이 상품 어디서 본 적 있지 않나요?👀
MZ세대가 열광하는 브랜드, 마뗑킴
시그니처 볼드 로고와 트렌디한 디자인 덕분에 수많은 셀럽들이 착용하며 SNS에서도 자주 보이죠.
하지만,
이렇게 핫한 브랜드인데도 소비자 반응은 조금 엇갈립니다...🤔
무신사, 29CM, SNS 후기를 살펴보면
"가격 대비 품질이 아쉽다" 는 의견이 적지 않죠.
👉 마뗑킴의 품질이 실제로 문제가 있는 걸까요?
👉 기대와 실제 경험 사이에 어떤 차이가 있는 걸까요?
이번 기획에서는 소비자들이 마뗑킴에서 기대하는 바와 실제 경험이 어떻게 다른지 분석하고,
"브랜드 신뢰도를 높일 수 있는 기획 전략"을 도출해보려고 합니다.
STEP 01 . 나의 기획은 '누구' 에게 필요한가?
이번 기획은 단순히
"마뗑킴의 품질이 좋다 VS 나쁘다❌"
소비자의 기대와 브랜드 경험 사이의 차이를 줄이고,
소비자 신뢰를 회복 할 수 있는 전략을 도출하는것이 목표입니다.
그렇다면, 이 기획이 가장 필요한 대상은 누구일까요?🤔
마뗑킴 브랜드 팀
현재 마뗑킴은 MZ세대에게 트렌디하고 독창적인 브랜드로 인식되고 있습니다.
하지만,
일부 소비자는 "가격 대비 품질이 기대에 미치지 못한다."는 불만을 제기하고 있으며,
특정 제품군의 품질 편차 문제가 지적되고 있습니다.
장기적인 성장과 신뢰도를 높이기 위해,
소비자 기대와 브랜드 경험과 실제 제품 경험을 더 가깝게 만들어야 합니다.
이를 위해, 소비자 신뢰 회복 전략을 구축하고
브랜드의 핵심 가치를 더욱 효과적으로 전달할 필요가 있습니다.
🔎이 기획안은 마뗑킴 브랜드 팀이 소비자 신뢰를 강화하고,
브랜드 가치를 유지하면서도 만족도를 높이는 전략을 설계하는데 중점을 둘것입니다.
STEP 02 . 나의 기획은 '무엇' 을 해결하나요?
[문제 상황]
마뗑킴은 SPA 브랜드보다 높은 가격대를 형성하고 있지만, 소비자는 이에 걸맞은 품질을 기대합니다. 그러나 일부 소비자들은 "가격 대비 품질이 기대에 미치지 못한다" 는 불만을 제기하고 있으며, 이로 인해 브랜드 신뢰도와 장기적 성장에 부정적인 영향을 미칠 가능성이 있습니다.
[분석 근거]
-최근 무신사 및 SNS 제품 후기 분석 결과, "가격 대비 품질 불만족" 키워드가 자주 언급되며, 특히 소재·마감·내구성 관련 불만이 반복적으로 제기됨.
-현재까지는 매출에 직접적인 영향을 미치지 않았지만, 장기적으로 소비자 신뢰에 부정적인 영향을 줄 가능성이 있다. 과거 H&M과 Forever21도 품질 관리 실패로 "저품질 이미지"가 고착화되며 신뢰도가 하락한 사례가 있음.
- 마뗑킴의 가격대는 컨템포러리 브랜드 수준이지만, 소비자들은 유사 가격대의 브랜드(예: 코스, 마쥬, 산드로)와 비교해 품질 만족도가 낮다고 평가하며, 이는 설문조사에서도 "가성비가 아쉬운 브랜드" 3위로 선정된 결과와 일치한다.
;본 설문조사는 50명을 대상으로 한 개인 조사 결과를 바탕으로 작성되었습니다.
참고
https://m.blog.naver.com/yk6058/220154204840- https://lrl.kr/cWixc
https://www.quora.com/What-are-some-reasons-not-to-shop-at-Forever-21
https://brunch.co.kr/@fmcc-namteam/42
https://www.sedaily.com/NewsView/1HSFH6MZNY
STEP 03 . 그 문제는 '왜' 발생하였나요?
1. 마뗑킴, 기대와 현실은?
설문조사 결과, 소비자들은 마뗑킴의 가장 큰 단점으로 "가격 대비 품질"을 지적했습니다.
🔹 제품 사용 시 가장 아쉬운 점
✔ "가격 대비 품질이 낮다" (54%) → 절반 이상의 소비자가 가격에 비해 품질이 부족하다고 인식
✔ "내구성이 부족하다" (20%) → 다섯 명 중 한 명은 내구성을 문제로 지적
🔹 마뗑킴의 가격대에 대한 인식
✔ "다소 비싸다" + "매우 비싸다" → 70% (대다수가 가격이 부담된다고 응답)
🔹 브랜드 이미지 평가
✔ 마뗑킴은 "가성비가 아쉬운 브랜드" 3위로 선정
👉 이러한 결과는 소비자들의 가격 대비 품질 및 내구성에 대한 불만이 크며, 장기적으로 브랜드 신뢰도에도 영향을 미칠 수 있음을 보여줍니다.
2. OEM 생산으로 인한 품질 불안정성
마뗑킴은 OEM(외부 제조사) 방식으로 제품을 생산하며, 이 과정에서 일부 제품군의 품질 차이가 발생할 가능성이 있습니다.
설문조사 결과, 소비자들은 마뗑킴이 동급 가격대 브랜드(코스, 르메르 등) 수준의 품질을 갖추길 기대했으나, 일부 제품에서 기대에 미치지 못하는 품질 문제를 경험하고 있습니다.
🔹 특히 불만이 많은 제품군:
✔ 👗 가방 · 액세서리 → 응답자의 50%가 품질 문제를 지적, 특히 소재·내구성·마감 관련 불만이 두드러짐.
👉 따라서, OEM 생산 방식을 유지하되, 일관된 품질 관리를 위한 기준 강화를 통해 소비자 만족도를 높일 필요가 있습니다.
3 . 소통 없는 브랜드, 소비자는 떠난다" 🔥
소비자들은 AS 서비스의 대응 차이와 품질 관리의 일관성 부족을 지적하며, 일부는 만족했지만, 스크래치, 마감, 봉제 문제로 인해 브랜드의 AS 대응이 일정하지 않다고 평가하고 있습니다.
특히, 쇼핑몰 리뷰 및 SNS에서는 부정적 피드백에 대한 브랜드의 공식적인 대응이 부족하다는 의견이 꾸준히 제기되고 있으며, 이는 고객 불만이 방치된다는 인식을 강화하고 있습니다.
🔹 MZ세대는 브랜드와의 소통과 피드백 반영을 중시하지만, 마뗑킴은 이에 대한 전략이 부족해 소비자 신뢰를 얻지 못하고 있습니다.
👉 이에 따라, 소비자 신뢰 회복을 위해 AS 서비스의 일관성 강화뿐만 아니라, SNS 및 쇼핑몰 리뷰를 활용한 고객 응대 전략 개선이 필요합니다.
STEP 04 . 그 문제는 ‘ 어떻게 ’ 해결되나요 ?
⚠️마뗑킴은 OEM 생산 방식을 활용하고 있지만, 해당 운영 방식은 기업 기밀 사항으로 공개되지 않아 확인이 어렵습니다.
따라서, 이번 기획에서는 생산 방식 개선보다는 소비자 신뢰 회복에 초점을 맞춰 해결 방안을 제시하고자 합니다. 특히, '가격 대비 품질'에 대한 소비자의 불신을 해소하기 위해, 브랜드 커뮤니케이션과 신뢰 회복 전략을 중심으로 다룹니다.
마뗑킴은 초창기 ‘소통하는 브랜드’라는 강점을 바탕으로 빠르게 성장했지만, 최근 ‘가격 대비 품질’에 대한 소비자 불만이 증가하며 신뢰도가 흔들리고 있습니다. 단순한 품질 개선만으로는 한계가 있으며, 소비자와의 직접적인 소통을 확대하고 브랜드 투명성을 강화하는 전략이 필요합니다.
🔎소비자 신뢰 회복을 위한 브랜드 소통 전략
📌 단순히 “우리 품질이 좋아요!”라고 홍보하는 것이 아니라, 소비자가 직접 체감할 수 있는 신뢰 구축 과정이 필요합니다. 이를 해결하기 위한 두 가지 전략을 제시합니다.
1. 실시간 소통 창구 마련 – 라이브 커머스 & Q&A 세션 도입
.
📌 소비자의 목소리를 직접 듣고, 피드백을 반영하는 브랜드가 되어야 합니다.
▪️ 라이브 커머스를 활용한 실시간 Q&A 세션 운영
제품 개발자가 직접 출연하여 ❝이 원단은 어떤 특징이 있나요?❞ / ❝내구성이 얼마나 유지되나요?❞ 등의 질문에 답변하면서 품질 논란을 해소합니다.
▪️ 소비자가 개선 요청한 사항을 반영한 피드백 보고서 공개
“지난 시즌에서 가장 불만이 많았던 부분은?” / “우리는 이렇게 개선했습니다!”
이 과정을 투명하게 공개하여 소비자의 신뢰를 높입니다.
▪️ 단순한 판매 방송이 아닌, 브랜드 철학과 제품 개선 방향 공유
❝ 마뗑킴의 핵심 가치는 트렌디한 디자인 & 합리적 퀄리티! 이를 어떻게 유지할 것인가? ❞
💡 ➡ 소비자는 브랜드와 직접 소통하며, ‘이 브랜드는 우리 의견을 반영하는구나’라는 신뢰감을 가지게 됩니다.
2. 브랜드 투명성 강화 – 제작 과정 & 품질 관리 시스템 공개
📌 브랜드의 품질 개선 노력을 소비자가 직접 확인할 수 있도록 해야 합니다.
▪️ “이 제품은 어떻게 만들어졌을까?” – 제작 과정 콘텐츠 제작
소비자가 제품의 생산 과정에 대해 궁금해하는 순간, 브랜드가 직접 답을 제공해야 합니다.
원단, 생산 공정, 테스트 과정 등을 영상 콘텐츠로 제작하여 SNS·홈페이지에 공개함으로써 브랜드의 품질 개선 노력을 보여줍니다.
▪️ ‘베타테스터 프로그램’ 운영
특정 제품군을 선정하여 소비자가 직접 품질을 평가 & 피드백 제공
제품 출시 전 실사용 리뷰를 바탕으로 마지막 개선 진행
💡 ➡ 브랜드가 숨기지 않고 품질 개선 노력을 보여주면, 소비자는 ‘이 브랜드가 신뢰할 만하다’고 인식하게 됩니다.
STEP 05 . 이 문제가 해결되면, 이후 ‘ 어떤 효과 ’ 가 창출되나요 ?
소비자 신뢰 회복의 핵심 효과 – 브랜드 충성도 강화와 재구매율 상승
마뗑킴이 소비자 신뢰를 회복하면 재구매율 증가로 이어지며, 이는 매출 안정성과 브랜드 성장의 핵심 요소입니다.
소비자는 단순히 디자인이 아니라 일관된 품질과 신뢰를 기반으로 브랜드를 반복 구매합니다. 재구매율이 상승하면 충성 고객층이 형성되고, 평균 구매 금액(ARPU)이 증가하여 매출이 더욱 안정됩니다.
또한, 재구매율 상승은 마케팅 비용 절감으로 이어집니다. 신규 고객 유치보다 기존 고객 유지가 비용 효율적이며, 불필요한 광고 없이도 브랜드 성장이 가능해집니다.재구매 고객은 자연스러운 홍보 채널이 됩니다. 만족한 소비자는 브랜드를 자발적으로 추천하며, SNS 후기와 입소문 효과가 커져 추가적인 고객 유입을 유도합니다.
결과적으로, 재구매율 증가는 매출 안정화, 마케팅 비용 절감, 브랜드 충성도 강화로 이어집니다. 마뗑킴이 지속적으로 성장하기 위해서는 소비자 신뢰를 바탕으로 한 재구매율 상승 전략이 필수적입니다. 🚀
STEP 06 . 그래서! ‘ 기획의 목표 ’ 는 이렇습니다 !
기획자로서, 이번 목표는 마뗑킴의 신뢰도 회복과 소비자 만족도 증대를 통해 브랜드 충성도를 강화하고,
장기적인 성장 기반을 구축하는 핵심 전략으로 평가된다.
마뗑킴,트렌드 아이콘이지만...정말 만족스러울까?🤔_끝!
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