두산 베어스, 야구장은 모두의 것! 중장년부터 MZ까지, 다시 찾고 싶은 직관 맛집 만들기

[실무기획] 니즈의 파악: 누구에게 어떤 기획이 필요한가?

커리큘럼 코드명: PXE-101

 

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STEP 01. 나의 기획은 '누구'에게 필요한가?

혹시 여러분은 야구 직관을 즐기시나요?

야구는 대한민국에서 가장 인기 있는 프로 스포츠 중 하나입니다. KBO 리그는 수십 년간 한국 스포츠 시장을 이끌어 왔으며, 매년 수백만 명의 팬들이 경기장을 방문하고 TV 및 온라인 플랫폼을 통해 경기를 시청합니다.

 

그렇다면 혹시 두산 베어스라는 팀을 아시나요..?

(저는 두산 베어스라는 팀을 좋아하는데요..ㅎㅎ)

 

두산 베어스는 KBO 리그에서 전통과 역사를 자랑하는 구단으로, 서울을 연고로 하는 대표적인 인기 구단입니다.

또한,  '두산 왕조'라는 별명을 얻을 만큼 꾸준한 성적과 강한 팀 컬러를 유지해 온 팀입니다.

 

하지만 최근 야구 티켓 예매 방식의 변화로 인해 일부 팬층이 소외되는 문제가 발생하고 있습니다.

이는 바로 과거에는 경기 당일 현장 구매가 가능했지만,

현재는 선예매 시스템의 확대로 인해 티켓 예매가 어려워졌기 때문인데요.

특히 디지털 환경에 익숙하지 않은 중장년층 팬들이 티켓 구매 과정에서 큰 불편을 겪고 있습니다.

이러한 변화는 두산 베어스의 오랜 팬층인 40~50대 이상의 중장년층 관중 감소로 이어지고 있으며,
이는 구단의 전체 관중 수와 수익에도 영향을 미칠 수 있습니다.

 

 

두산 베어스 – 서울을 연고지로 하는 KBO 소속 프로 야구단

 

 

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STEP 02. 나의 기획은 '무엇을' 해결하나요?

[문제 상황]

프로야구 티켓의 선예매 시스템 확대로 인해 중장년층 팬들이 티켓 구매에 어려움을 겪고 있으며,

이에 따라 경기장 방문이 감소하고 있습니다.

 

 

 

특히 모바일·온라인 환경에 익숙하지 않은 중장년층은 티켓팅 경쟁에서 불리한 위치에 있으며,

이는 야구장 방문 경험 감소로 이어지고 있습니다.

 

 

kbs 뉴스

 

[1] 디지털 소외 계층의 티켓 예매 어려움

KBO 리그의 티켓 예매는 대부분 온라인(인터파크, 구단 공식 홈페이지 등)을 통해 진행됩니다.
디지털 플랫폼 이용이 익숙하지 않은 중장년층의 경우,

빠른 손놀림과 빠른 접속 속도를 요구하는 온라인 선예매 환경에서 경쟁력이 떨어질 수밖에 없습니다.

 

 

 

 

[2] 프리미엄 회원제 및 기업 전용 티켓 할당으로 인한 일반 관중 소외

최근 프로야구 구단들은 프리미엄 멤버십(유료 회원제)을 도입해 선예매 혜택을 제공하고 있습니다.

하지만 이로 인해 일반 관중의 티켓 구매 기회가 줄어드는 부작용이 발생하고 있습니다.
특히, 두산 베어스의 경우 선예매가 빠르게 소진되어, 일반 관중은 티켓을 구하기 더욱 어려운 구조가 형성되었습니다.

 

 

[3] 구단의 팬 서비스와 접근성 부족

두산 베어스는 2030 팬층을 위한 다양한 마케팅과 이벤트를 진행하고 있지만,
중장년층을 위한 맞춤형 예매 지원 프로그램이 부족한 상황입니다. 

이 문제를 해결하지 않으면 두산 베어스의 기존 충성도 높은 팬층이 점점 경기장을 떠날 가능성이 높아질 것입니다.

 

 

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STEP 03. 그 문제는 '왜' 발생하였나요?

 

'번개장터' 에 올라온 야구 대리 선예매 모습

 

[1] 온라인 티켓팅 선점 경쟁 심화

팬클럽 회원을 위한 선예매가 우선적으로 진행되며, 일부 팬층이 주요 경기 티켓을 독점하는 경향이 발생합니다.

따라서, 일반 예매 오픈 시간에는 이미 대부분의 좌석이 매진되는 상황이 빈번하게 일어나며,

이로 인해 야구 티켓 대리 선예매 등장으로 인해 더 극심한 소외 현상이 발생하게 되었습니다.

 

[2] 중장년층 대상의 맞춤형 예매 시스템 부재

특히, 중장년층 팬 혹은 그 이상의 나이대인 팬들의 경우 온라인 예매 시스템에 익숙하지 않거나

접근성이 떨어져 경기 관람 기회를 놓치는 경우가 많습니다.

이는, 두산 베어스를 포함한 대부분의 KBO 구단이 디지털 접근성이 낮은 팬들을 위한 지원 시스템이 미비하며,

특정 연령층(20~30대)에게 유리한 예매 환경이 조성으로 이어졌습니다.

 

 

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STEP 04. 그 문제는 '어떻게' 해결되나요?

 

 

 

[1] 구단 내 ‘중장년층 팬 친화 정책’ 도입

두산 베어스도 롯데 자이언츠와 같은 방식으로 경기 당일 현장 판매 티켓을 일정 비율로 배정함으로

디지털 소외로 인한 문제의 해결을 유도할 수 있습니다. 

 

경기장 내 중장년층 대상 티켓 현장 구매 전용 창구 운영한다거나 경기장 내 노인 친화적인 시설(계단 이동 보조, 좌석 편의성 강화 등) 확대 등을 통해 중장년층이 쉽게 접근할 수 있도록 홍보할 수 있습니다. 

 

[2] 중장년층 대상 ‘오프라인 티켓팅 데이’ 운영

또한, 구단 연계 매장에서 티켓을 직접 구매할 수 있도록 ‘현장 예매 데이’를 특정 요일마다 운영함으로

예매뿐만 아니라 팬 사인회, 응원단 이벤트 등과 연계하여 경험 중심의 행사로 확대 가능해 질 것입니다.

 

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STEP 05. 이 문제가 해결되면, 이후 '어떤 효과'가 창출되나요?

[1] 중장년층 팬들의 경기장 방문 증가

접근성이 높아짐에 따라, 중장년층 팬들의 직관(직접 관람) 비율이 증가할 것이며

두산 베어스의 전통적 팬층 유지될 것입니다.

 

[2] 구단의 전체 관중 수 증가 및 수익 향상

또한, 티켓 예매율 증가 → 구단의 수익 확대됨으로

중장년층 팬층 유지와 20~30대 팬층 유입이 균형을 이루는 효과가 나타날 것입니다.

 

[3] 구단의 브랜드 가치 향상

이를 통해서 "모든 팬층을 고려하는 구단"이라는 이미지 구축할 수 있으며,

구단의 충성 고객 확보 및 장기적인 팬층 유지가 예측됩니다.

 

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STEP 06. 그래서 ‘기획의 목표’는 이렇습니다!

 

기획자로서,

본 기획은

두산 베어스의 티켓 예매 접근성을 개선하고, 중장년층 팬들의 경기장 방문을 활성화하며,

2030 세대의 팬덤을 유지하는 전략을 통해

세대 간 야구 문화를 연결하고 지속 가능한 팬 커뮤니티를 구축하는 기획으로 평가한다.

 

 

 

두산 베어스, 야구장은 모두의 것! 중장년부터 MZ까지, 다시 찾고 싶은 직관 맛집 만들기_끝

 

 

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