정식으로 팔랑크스 클럽(동아리)의 절차에 따라, 시즌을 등록한 크루 외에는 제공, 안내되지 않습니다.
허가되지 않는 배포/재가공/캡처 등이 이루어질 시 관련 법령에 따라
손해배상 및 저작권 침해 소송을 제기할 수 있으니, 각별히 유의 바랍니다.
(본 사항은 법령 자문에 따라 '모두' 가 볼 수 있는 명시적 근거를 설립하는 과정임을 재명기합니다.)
[실무 기획]니즈의 파악 : 누구에게 어떤 기획이 필요한가?
커리큘럼 코드명: PXE101
STEP 01 . 나의 기획은 ‘ 누구 ’ 에게 필요한가요 ?
배달앱은 우리 모두 즐겨 사용하고 있는 앱 중 하나입니다. 저는 최근에 급하게 필요한 물건이 있어서 배민의 B마트를 이용해서 빠르게 배달을 받을 수 있었는데요. 배달의 민족은 여전히 배달앱의 1위 자리를 지키고 있습니다.
이와 다르게, 요기요는 현재 배달앱 시장에서 점유율이 하락하여 쿠팡이츠 다음의 자리를 잡게 되었는데요.
왜 이런 상황이 발생하게 되었는지 궁금해졌습니다!
그래서 제가 직접 조사한 기업은, '요기요(위대한 상상)' 입니다.
STEP 02 . 나의 기획은 ‘ 무엇 ’ 을 해결하나요 ?
국내 주요 배달앱 사용자 수(MAU) 순위는 다음과 같습니다.
24년 이후 쿠팡이츠가 요기요의 MAU를 넘어선 것을 확인할 수 있습니다.
| 순위 | 앱 이름 | 월간 활성 이용자(MAU) |
| 1 | 배달의 민족 | 약 2,238만~2,260만 명 |
| 2 | 쿠팡이츠 | 약 1,002만~1,101만 명 |
| 3 | 요기요 | 약 504만~522만 명 |
| 4 | 땡겨요 | 약 68만 명 |
요기요의 최근 3년간 매출액 추이는 다음과 같습니다. 24년도 매출액이 감소하였음을 확인할 수 있습니다.
| 연도 | 매출액 | 증감률 |
| 2022년 | 2,639억원 | - |
| 2023년 | 2,857억원 | +8.3% |
| 2024년 | 2,752억원 | -3.7% |
다음과 같이 분석 근거를 들 수 있습니다.
🏷️[경쟁 심화 및 점유율 하락]
쿠팡이츠 등 경쟁사의 공격적인 마케팅, 무료 배달 및 멤버십 할인 혜택 등으로 인해 요기요의 이용자 수가 지속적으로 감소하였습니다. 특히, 쿠팡이츠가 2024년 업계 2위로 올라서면서 요기요는 3위로 밀렸고, 월간 활성 이용자(MAU)도 전년 대비 25% 이상 줄어드는 등 시장 점유율이 하락했습니다.
쿠팡이츠는 '무제한 무료배달'로 이용자를 끌어들이고, 와우 멤버십 회원에게 '10% 할인혜택'을 제공한 뒤 요기요와의 앱 사용자 격차를 크게 좁혔으며, 와우 멤버십 회원 대상 '무제한 무료배달' 서비스를 시작하면서 요기요를 앞질렀습니다.
3사의 배달비 무료 조건을 정리하면 다음과 같습니다.
1) 쿠팡이츠 : 와우 회원에게 배달비 무료 혜택 제공, 와우 회원은 쿠팡의 유료회원입니다.
와우 회원은 쿠팡이츠 무료 배달 서비스 이외에도 로켓배송, 로켓프레시, 새벽 배송뿐 아니라 OTT 서비스 쿠팡플레이 무료 시청 혜택까지 이용할 수 있습니다.
2) 배달의 민족 : 배달의민족 회원가입은 무료이며, 묶음 배달비 무료는 구독, 멤버십 가입을 하지 않고도 배달의 민족 회원이면 누구나 혜택을 볼 수 있습니다.
3) 요기요 : 배달비 무료 멤버십 월 구독료를 4천900원에서 2천900원으로 인하했고, 월 2천900원을 내면 최소 주문 금액 1만 5천원 이상을 주문 시 횟수에 제한 없이 배달비가 무료입니다. 단, 배달비 무료 멤버십 가입 음식점에 한해서 가능한 것으로, 배달비 무료 멤버십에 가입이 되지 않은 음식점에서는 배달비가 유료입니다.
위 조건에 따르면, 고객들은 가장 합리적인 조건을 선호함을 알 수 있습니다. 요기요의 배달비 무료 조건에 만족하지 못한 셈이죠. 🙄
본 기획을 통해,
요기요(위대한 상상)에서 최소주문금액 조건 완화 및 다양화, 멤버십 혜택 다각화 및 차별화를 통해, 궁극적으로 신규 및 기존 고객의 충성도를 확보할 수 있습니다.
STEP 03 . 그 문제는 ‘ 왜 ’ 발생하였나요 ?
문제의 원인은 ㄱ~ㄷ 단계로 도출될 수 있습니다.
단계 ㄱ. 경쟁사의 공격적인 마케팅
1. 쿠팡이츠:
2023년부터 유료 멤버십 '쿠팡 와우' 회원에게 주문 횟수.금액 제한 없이 무료 배달, 10% 할인 혜택 등 파격적인 프로모션을 선제적으로 도입했습니다. 이로 인해 이용자 락인 효과가 크게 나타났으며, 실제로 앱 사용자 수도 급증했습니다.
2. 배달의민족:
'알뜰배달(묶음배달)' 무료, 전 이용자 대상 할인쿠폰 등 공격적인 맞불 정책을 펼치고 있습니다.
단계 ㄴ. 제한적인 무료배달 적용 매장
아래는 요기패스X회원 대상으로 제공되는 혜택입니다.
월 2,900원을 내면 최소주문금액이 15,000원으로 인하되고, (X)배지가 붙은 대상가게에 한하여 무료 배달이 가능합니다.
쿠팡이츠와 배달의민족은 더 많은 가맹점, 더 낮은 최소주문금액, 멤버십 연계 등으로 실질적으로 더 넓은 범위에서 무료배달 혜택을 제공합니다. 이로 인해 소비자들은 요기요의 무료배달 혜택을 충분히 누리지 못한다고 느끼고, 자연스럽게 경쟁사로 이동하는 현상이 발생하고 있습니다.
단계 ㄷ. 경쟁사 대비 차별화된 혜택의 부족
요기요는 할인 쿠폰, 멤버십 등 일부 혜택을 제공하고 있지만, 가맹점 수, 독점 메뉴, 리뷰 등에서 경쟁사 대비 강점이 약하고, 소비자들이 느끼는 특별한 서비스나 혜택이 부족하다는 평가가 많습니다. 실제로 2022년에 조사한 소비자 불만족 요인 중에는 "등록된 가게/ 음식점 수가 적다", "독점 메뉴가 없다" 등이 주요하게 꼽히고 있습니다.
위 내용에서 살펴본 바와 같이 요기요(위대한 상상)는,
가맹점 수 부족과 제한적인 혜택 적용으로 소비자 경험이 경쟁사 대비 떨어지고, 이는 이용자 이탈 및 시장 점유율 하락의 주요 원인이 되고 있습니다.
📌 STEP04. 이후는 차주에 추가 작성하도록 하겠습니다.
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