당신의 목소리로 만들어가는, 새로운 네이버지도

[실무 기획] 내용의 구조화: 이 기획의 내용은 어떻게 구성되는가?

 

 

지난 주 역시 네이버지도에 대한 니즈 분석을 실행하며 '커뮤니티 페이지'에 대한 기획을 구상했었는데요! 제가 구상했던 block화, TB, UB에 대한 피드백을 많이 제공해주셔서 그를 반영한 새로운 유닛02, 내용의 구조화를 진행하게 되었습니다! 지도 어플리케이션 중 압도적으로 많은 이용자수를 자랑하는 네이버지도의 만족도 향상을 위한 '커뮤니티 페이지'의 기획안 구성을 소개하도록 하겠습니다.😊

 

 

 

STEP 1. 이 기획은 ‘어디까지’를 범위로 하는가?

1-1. 슬로건과 이미지

 

1-2. 핵심사항

 

본 기획안은 장기적으로 네이버지도의 사용자 만족도 수 향상을 목적으로 하는 기획안을 내용으로 하며, 핵심 사항은 다음과 같습니다.

 

ㄱ. 이 기획은 네이버지도의 사용자들이 불편했던 점이나 개선사항을 쉽게 공유할 수 있는 '커뮤니티 서비스'를 통해 사용자 피드백을 적극 수렴하고 반영하는 것을 목표로 한다.

ㄴ. 사용자들은 커뮤니티 공간에서 자유롭게 의견을 나누고, 네이버 지도 팀은 새로운 기능이나 변경 사항에 대한 투표 기능을 통해 사용자 의견을 수렴하며, 이를 바탕으로 신속하게 대응한다.

ㄷ. 궁극적으로, 이 커뮤니티 페이지는 사용자 만족도를 향상시키고, 네이버지도가 단순한 지도 애플리케이션을 넘어 사용자와의 소통을 통해 지속적으로 발전하는 특별한 어플리케이션임을 강조하는 것을 목표로 한다.

 

1-3. 이 기획에는 포함시키지 않을 것

 

ㄱ. 네이버지도 커뮤니티 페이지의 운영과 관련하여, 커뮤니티 내 광고 및 프로모션 활동은 이번 기획에 포함하지 않는다. 이는 사용자 피드백 수렴과 상호작용에 집중하기 위함이다.

ㄴ. 커뮤니티 페이지에서의 기술적 지원 및 버그 수정에 관한 논의는 이번 기획에 포함하지 않는다. 이러한 사항들은 별도의 기술 지원팀에서 처리할 예정이다.

ㄷ. 커뮤니티 페이지의 디자인 세부 사항이나 UI/UX 개선 작업은 이번 기획에 포함하지 않고, 오직 사용자 피드백 수렴과 상호작용에 중점을 둔다. 이를 통해 사용자 의견을 신속하게 반영하고 문제 해결에 집중할 수 있도록 한다.

 

 

 

STEP 2. 내 기획을 구성하는 ‘구조 1단계’는 어떻게 되나요? (기획 내용의 block화)

 

TB 01. 기능 구성

: 커뮤니티 서비스는 지역별 커뮤니티, 맛집 정보 게시판, 교통 정보 게시판, 건의 게시판, 투표 기능, FAQ 제공 기능 등을 통해 사용자들이 필요한 정보를 쉽게 얻고, 의견을 적극적으로 반영할 수 있는 기반을 제공합니다.

 

TB 02. 운영 방식
커뮤니티의 원활한 운영을 위해 규칙을 설정하고, 사용자들의 참여와 의견을 효과적으로 관리합니다. 커뮤니티 모니터링을 통해 부적절한 콘텐츠를 관리하며, 사용자의 의견을 수집하고 논의하여 필요한 경우 신속하게 실행에 옮기는 과정을 포함합니다.

 

TB 03. 소통하는 지도
네이버 지도 내 커뮤니티는 지도를 넘어선 사용자 간의 소통과 참여를 촉진하는 감성 지향 커뮤니티를 제공합니다. 지역 기반 커뮤니티 활성화와 사용자 참여형 콘텐츠를 통해, 사용자들이 자신이 속한 지역과 커뮤니티에 대한 애정을 키우고, 함께 소통하며 성장하는 공간을 제공합니다.

 

 

STEP 3. 내 기획은 어떤 ‘위계’와 ‘하위 구성’으로 이루어지나요? (위계 2단계와 그 이하-under block: UB)

TB 01. 기능 구성 

• UB 1-1. 정보 공유

네이버 지도 사용자들이 다양한 정보를 자유롭게 공유할 수 있는 게시판입니다. 맛집 정보 공유, 교통정보 공유, 사용자 팁 & 활용법 등을 위한 게시판을 운영하며, 사용자는 이러한 정보를 통해 더욱 풍부한 지역 정보를 얻을 수 있습니다.

 

커뮤니티 탭

 

기존 MY 탭에 '커뮤니티' 탭을 삽입하여, 지역별 커뮤니티, 맛집 정보 게시판, 교통 정보 게시판, 건의 게시판를 선택할 수 있습니다. 밑에는 사용자가 선택한 지역 커뮤니티의 HOT 게시글이 자동으로 업로드 됩니다.

 

• UB 1-2. 투표 기능

네이버 지도 사용자들이 기능 개선 요청이나 새로운 기능 제안에 대해 투표할 수 있는 기능을 제공합니다. 이 기능은 사용자들이 원하는 기능을 우선적으로 반영하는 데 중요한 역할을 합니다.

 

실시간 투표를 진행할 수 있고, 자세히 보기가 가능합니다. 투표 결과 역시 슬라이드 형태로 표현되어 빠르게 확인할 수 있습니다.

• UB 1-3. FAQ 및 해결방법 제시

자주 묻는 질문(FAQ)과 해결 방법을 모아놓은 게시판입니다. 이 게시판을 통해 사용자는 기본적인 문제를 스스로 해결할 수 있도록 도움을 받을 수 있으며, 고객 지원에 대한 부담을 줄일 수 있습니다.

 

TB 2: 운영 방식

• UB 2-1. 규칙 설정

커뮤니티의 규칙을 설정하고, 사용자가 이를 준수하도록 합니다. 규칙 위반 게시물은 관리자가 모니터링하여 삭제하며, 건전한 커뮤니티 운영을 유지합니다.

• UB 2-2. 커뮤니티 모니터링

사용자가 제출한 게시물과 의견들을 지속적으로 모니터링하며, 부적절한 게시물은 규칙에 따라 처리됩니다. 이로써 커뮤니티의 질서를 유지하고 사용자들의 경험을 향상시킵니다.

• UB 2-3. 의견 수집 및 논의

사용자의 의견을 수집하고, 심각성이 높은 사안은 24시간 이내에 논의하여 우선순위를 정합니다. 투표를 통해 중요도가 높은 문제는 최소 1개월 내 대응합니다.

• UB 2-4. 의견 실행 및 공지

논의 과정에서 정해진 우선순위에 따라 의견 실행 또는 반려를 진행하고, 논의 결과는 별도의 '승인된 건의'를 통해 투명하게 공유됩니다.

건의 게시판에서 다음과 같이 승인된 건의, '네이버지도에게 바라다'에 건의된 사항들을 확인할 수 있습니다.

 

TB 03. 소통하는 지도

• UB 3-1. 지역 소통

지역별 커뮤니티 게시판을 통해 사용자가 자신의 동네에서 일어나는 소식이나 행사를 공유할 수 있도록 하고, 로컬 챌린지와 같은 이벤트를 게시하여 지역 주민 간의 유대감을 강화합니다.

• UB 3-2. 사용자 참여 콘텐츠

사용자들이 직접 커뮤니티 콘텐츠를 제작하고 공유할 수 있는 기회를 제공하고, 커뮤니티에 대한 소속감을 강화합니다. 예를 들어, 네이버지도와 함께하는 사진 공모전, 지역 탐방기 작성 등 사용자들이 창의성을 발휘할 수 있는 콘텐츠를 마련합니다.

 

STEP 4. 내 기획은 ‘어떤 일정’으로 진행되나요? (업무 일정/플래닝)

다음 기획안이 실행되었을 시 각 기간별 진행되는 Block을 간단히 나타내어 본 플래닝 자료입니다.