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[실무 기획] 니즈의 파악 : 누구에게 어떤 기획이 필요한가?
커리큘럼 코드명: PXE-101
안녕하세요, 10기 브랜딩팀 김보민입니다!
첫 기획안 발행으로 기획안 작성 내내 저에게 계속해서 의문을 많이 품으며 계속해서 질문하였는데요..!
그만큼 좋은 기획안이 작성됐길 바라며 많은 피드백 부탁드리겠습니다!!
저, 김보민의 첫 기획안 포스팅 시작해보겠습니다!
🎶STEP 01. 나의 기획은 누구에게 필요한가요?
먼저 파란색 건물하면 뭐가 떠오르시나요?
음.. 아직 딱! 떠오르시는게 없으신가요?!?
그렇다면 좀 더 디테일하게! 파란색 컨테이너 건물 하시면 무엇이 떠오르시나요?
맞습니다! 바로 건대에 위치한 커먼 그라운드 입니다!
다들 한번쯤은 들어보거나 가보셨을거 같은데요!
저는 제 첫 기획안의 대상으로 커먼그라운드를 선택했습니다!
최근 모든 브랜드에서 브랜드 인지도와 마케팅으로 팝업스토어를 꾸준히 활용하고 있는데요!
사실 팝업의 원조가.. 커먼그라운드라는거 알고 계셨나요?!?
'세상에 없던 콘셉트로 업의 영역을 재정의 하자' 라는 모토로
코오롱에서 선보인 국내 최초의 컨테이너 복합 쇼핑몰 커먼그라운드.
다들 초면은 아니실거라고 생각이 듭니다.
파란 컨테이너가 쌓인 독특한 외관과 인스타그램 감성의 포토존 덕에 핫플로 떠오르며
한때 서울의 필수 방문지로 자리 잡았던 커먼그라운드!
하지만 최근 몇년간 커먼그라운드와 오프라인 매장 모두 매출 감소와 방문객 수 하락을 겪고 있습니다.
저는 이러한 커먼그라운드를 단순히 쇼핑만 하는 곳이 아닌 경험과 스토리를 함께!!
제공하는 곳으로 재도약이 필요하다고 생각하여 저의 첫 기획안의 대상으로 선택해보았습니다 :)
다시 커먼그라운드가 핫플로 돌아와서
이젠 커먼그라운드를 처음 접하는 새로운 세대에게도 매력적으로 다가가길 기대하며 이어가보겠습니다!
🎶STEP 02. 나의 기획은 '무엇'을 해결하나요?
위에서 말씀드린 부분과 같이 커먼그라운드는 하락세를 타고 있는 상황입니다.
그것도 꽤나 오랫동안 말이죠..
이렇게 대중한테 파란색 컨테이너! 로 정확하게 각인되어 있음에도
왜?
커먼그라운드는 하락세를 맞이하고 매출 하락을 이어가고 있는걸까요?
...
저는 해당 부분을 3가지로 정리해보았습니다.
1. 방문객 수 감소 및 임대 매출 감소
커먼그라운드는 2018년 이후 약 20% 이상의 매출 감소와 함께
방문객 수도 크게 줄어들었습니다.
왜?
국내 주요 상업지구인 강남, 홍대 등에 비해 건대입구는
최근 유동인구가 줄어들고 있으며 이에 따라 커먼그라운드와
같은 특정 상권의 매출에도 영향을 미치고 있는 것이죠.. 😥
이러한 상권의 입지와 인프라 변화는 쇼핑몰 방문객 수 감소로
이어질 수 있으며 이는 매장 임대 수익에도 직결됩니다.
특히 평일 방문객 수가 현저히 낮아 매장 운영 효율성이
떨어지는 문제가 나타나고 있습니다...
이미지 출처 : https://mkbn.mk.co.kr/news/economy/11105825
2. 오프라인 매장 경쟁력 약화
전자상거래 급성장과 소비자들의 온라인 쇼핑 선호로 인해 커먼그라운드의 오프라인 매장은 매력도가 감소했습니다.
특히 오프라인 매출은 2018년 대비 2022년에 약 25% 하락한 것으로 조사되었습니다.
타 브랜드가 첨단 기술 도입 및 체험 요소 강화를 통해 오프라인 쇼핑 경험을 차별화하는 것과 달리
커먼그라운드의 매장은 노후화되고 획일적인 디자인이 주류를 이루고 있어 고객들의 주목을 끌기 어려웠습니다.
일부 매장의 불편한 입지도 방문객 감소에 영향을 미친 것으로 보입니다.
통계청 및 한국온라인쇼핑협회(KOSTA)의 자료에 따르면
국내 온라인 쇼핑 거래액은 2018년 이후 매년 증가세를 보였으며
특히 코로나19 팬데믹을 계기로 더욱 가속화되었습니다.
이로 인해 오프라인 매장은 전반적으로 매출 하락을 겪었으며
커먼그라운드와 같은 패션 브랜드 역시 타격을 입었습니다.
추가로 경쟁 브랜드들이 차별화된 인테리어를 통해 오프라인 쇼핑 경험을 강화하고 있으나
커먼그라운드는 컨테이너형 디자인이 주는 신선함이 초기에는 효과적이었으나 시간이 지나면서
다른 경쟁사에 비해 노후화된 매장이라는 인식을 주고 있습니다.
3. 온라인 채널 부족 및 마케팅 전략 부재
커먼그라운드는 오프라인 매장 중심의 영업 전략을 유지해 온라인 채널 확보가 미흡했습니다.
2022년 기준 온라인 매출 비중이 약 10%에 불과하며 온라인에서의 브랜드 노출 기회가 제한적이었으며
잠재 고객 확보와 매출 증대에 한계가 있었습니다.
추가로 SNS 및 인플루언서 마케팅 등 현대적인 마케팅 채널 활용이 부족했으며
효과적인 브랜딩과 홍보 활동이 미비해 고객들의 관심과 충성도를 유지하는 데 어려움을 겪었습니다.
커먼그라운드의 온라인 매출 비중이 2022년 기준 10%에 불과하다는 점은 주요 문제로 지적될 수 있습니다.
다른 패션 브랜드들은 온라인 플랫폼과 협력해 다양한 고객 접점을 형성하고 있으며
특히 SNS 마케팅 및 인플루언서 협업을 통해 고객 유입을 유도하고 있습니다.
🎶STEP 03. 그 문제는 ‘왜’ 발생했나요?
전 커먼그라운드의 하락세 원인을 4가지로 생각해보았습니다.
1. 초기 신선함의 상실
커먼그라운드가 처음 등장했을 때 혁신적이고 독특한 컨테이너 건물 구조로 주목받았으나
시간이 지나면서 이러한 매력이 점차 희석되었습니다.
특히 방문객의 기대를 충족시킬 만한 차별화된 경험을 지속적으로 제공하지 못하면서
신선함이 줄어든 것이 하락세의 주요 원인 중 하나로 보입니다.
2. 디지털 전환 대응 부족
다른 오프라인 쇼핑몰이나 복합문화 공간들이 디지털 전환을 통해 온라인 및 모바일 채널을 강화하고
옴니채널 전략을 통해 소비자 편의를 확대하는 것과 비교했을 때 커먼그라운드의 디지털 채널 활용이 부족했습니다.
특히 온라인 쇼핑 트렌드가 급격히 성장하면서 디지털 경험을 기대하는 고객층을 놓친 것으로 보입니다.
3. 소비자 트렌드 변화
소비자들이 복합문화 공간을 찾는 목적이 다양해지고 차별화된 체험을 기대하는 경향이 강화되고 있습니다.
커먼그라운드가 다양한 체험형 이벤트나 지역 문화와 연계된 프로그램을 꾸준히 제공하지 못하면서
소비자 요구에 충분히 부응하지 못한 점도 하락세에 영향을 미쳤습니다.
4. 경쟁 심화
성수동 및 건대 인근에 다양한 복합문화공간이 등장하면서 경쟁이 심화되었습니다.
특히 성수동은 창의적이고 개성 있는 공간들이 증가하며 커먼그라운드와 같은 대규모 공간보다는
소규모 독립 공간들이 선호되는 경향이 커졌습니다.
경쟁 속에서 커먼그라운드만의 독자적인 정체성을 재정립하지 못한 것이 약점으로 작용했습니다.
이러한 요인들이 종합적으로 작용하면서
커먼그라운드는 방문객 감소와 함께 트렌디한 이미지의 약화를 겪고 있는 것으로 보입니다.
🎶STEP 04. 그 문제는 ‘어떻게’ 해결되나요?
커먼그라운드의 하락세 극복을 위해
다양한 오프라인 활성화와 디지털 전환 전략을 종합적으로 적용하는 방안을 제안하고자 합니다!
1. 오프라인 매장 환경 개선
오프라인 매장의 차별화된 고객 경험을 제공하기 위해 매장 인테리어를 세련되고 트렌디한 분위기로 리뉴얼하며
쇼핑 동선을 개선하고 편의시설을 확충해 방문객이 편리하게 이용할 수 있는 환경을 조성합니다.
또한 스타일링 체험존이나 VR 체험관과 같은 체험형 공간을 마련해
고객이 매장 내에서 브랜드 경험을 즐길 수 있도록 유도합니다.
이를 통해 고객 만족도와 재방문율을 높일 수 있습니다.
2. 체험 마케팅
체험 마케팅을 활용해 고객에게 특별한 브랜드 경험을 제공하는 팝업 이벤트나 제품 체험존을 운영하여
방문객이 커먼그라운드에서만 경험할 수 있는 차별화된 가치를 전달합니다.
커먼그라운드 내 다양한 매장에서 고객이 직접 참여하는 활동을 마련하며
체험형 워크숍을 제공하여 브랜드 참여를 유도합니다.
추가로 쇼핑 외에도 미니 콘서트, 플리 마켓, 주말 페스티벌 등으로 체험의 폭을 넓혀
고객들이 쇼핑뿐 아니라 문화와 여가를 함께 즐길 수 있는 공간을 만듭니다.
이를 통해 방문객들이 자주 찾고 싶은 장소로 만들어 재방문률을 높일 수 있습니다.
3. 디지털 전환을 통한 온라인-오프라인 연계
디지털 전환을 위한 온라인 쇼핑몰과 모바일 앱을 구축하여 고객이 언제 어디서나 쇼핑할 수 있는 편의를 제공합니다. 온라인 스토어에서 오프라인 상품을 구매할 수 있도록 연계하고
라이브 커머스와 같은 실시간 쇼핑 기능을 통해 방문 경험을 온라인으로 확장합니다.
앱 알림 기능을 통해 특별한 정보를 제공하여 고객 충성도를 강화하고 리뷰 기능을 통해 신뢰도를 높입니다.
4. SNS 마케팅과 옴니채널 전략
주요 SNS 채널을 통해 지속적으로 콘텐츠를 업로드하고
인플루언서 마케팅과 라이브 커머스를 활용해 브랜드 인지도와 고객 유입을 촉진합니다.
옴니채널 전략을 통해 온라인과 오프라인 간의 매끄러운 경험 연계를 지원하고
온라인에서 상품을 탐색하고 오프라인 매장에서 확인한 뒤 앱으로 주문할 수 있는 통합된 구매 경험을 제공합니다.
5. 지역 커뮤니티 및 다양한 고객층 타겟팅
커먼그라운드는 지역 상권과 협력하여 이벤트와 전시회를 개최하고
인근 상점과의 협력을 통해 지역 내 차별화된 경험을 제공합니다.
또한 가족 단위 방문객이나 외국인 관광객을 대상으로 한 마케팅을 확대하여
고객층을 다변화하고 국제 관광객의 방문을 유도합니다.
이러한 종합적인 방안을 통해 커먼그라운드는 고객 경험을 강화하고
브랜드 가치를 높여 하락세를 극복하며 성장 동력을 마련할 수 있을 것입니다.
🎶STEP 05. 이 문제가 해결되면 이후 ‘어떤 효과’가 창출되나요?
커먼그라운드의 오프라인 매장 활성화 및 디지털 전환 방안을 통해 기대되는 효과를 상세히 정리하면 다음과 같습니다
효과 1. 방문객 증가 및 매출 증대
트렌디한 팝업 행사와 sns 마케팅을 통해 방문객이 증가하고 이는 다양한 타켓층의 유입을 촉진하고
재방문율을 높여 커먼그라운드가 더 활기찬 공간으로 만들어줍니다 :)
추가로 입점 브랜드와 체험형 콘텐츠 강화로 인한 고객 체류 시간의 증가, 고유 공간 경험 제공, 온라인 스토어 도입을 통해 입점 브랜드의 매출과 함께 쇼핑몰의 수익성 또한 개선될 수 있습니다.
효과 2 ) 브랜드 인지도 강화 및 고객 충성도 상승
커먼그라운드는 트렌디한 공간 이미지와 독창적인 체험형 콘텐츠로 SNS 상에서 인지도를 강화할 것입니다. 고객이 경험을 공유하면서 자연스럽게 바이럴 마케팅이 이루어지며 방문 고객의 재방문 의사가 상승할 것으로 기대됩니다. SNS 인플루언서와의 협업을 통해 추가적인 관심을 유도하고 커먼그라운드의 브랜드 가치가 지속적으로 높아질 것입니다. 추가로 차별화된 오프라인 경험과 온라인 통합 서비스를 통해 고객 만족도와 재방문율 또한 강화하여 브랜드에 대한 충성도와 긍정적 인식 제고로 이어져 고객을 단순 방문객이 아닌 충성 고객으로 전환시킬 가능성을 높입니다!
이러한 종합적인 개선 방안은
커먼그라운드를 단순한 쇼핑 공간을 넘어 차별화된 고객 경험을 제공하는 브랜드로서의 이미지를 강화하고
고객 충성도를 높이는 데 중요한 역할을 할 것입니다.
🎶STEP 06. 그래서! '기획의 목표'는 이렇습니다! <기획의 목표 카드>
🌟기획자로서,
위 목표는 커먼그라운드의 매출 성장이라는 목표를 가져오고, 고객의 충성도와 브랜드 인지도를 강화할 수 있는 것을 목적으로 합니다.
🙌우리 다시 만나🙌, 도시 속 새로운 이야기_커먼그라운드💙_끝
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