정식으로 팔랑크스 클럽(동아리)의 절차에 따라, 시즌을 등록한 크루 외에는 제공, 안내되지 않습니다.
허가되지 않는 배포/재가공/캡처 등이 이루어질 시 관련 법령에 따라
손해배상 및 저작권 침해 소송을 제기할 수 있으니, 각별히 유의 바랍니다.
(본 사항은 법령 자문에 따라 '모두' 가 볼 수 있는 명시적 근거를 설립하는 과정임을 재명기합니다.)
[실무 기획]니즈의 파악 : 누구에게 어떤 기획이 필요한가?
커리큘럼 코드명: PXE101
안녕하세요, 팔랑크스 크루분들 🤗
이번에(겨울시즌 4주차) 서비스팀 신입으로 들어온 오유림입니다 ~!
그럼 ✨첫 기획안✨ 바로 시작할게요
STEP 01. 나의 기획은 ‘누구’ 에게 필요한가요?
2023년 여름 .. 테무가 본격적으로 한국에서도 다운로드가 가능해지기 시작하면서
2030에게 빠르게 퍼진 이른바 ‘테무 열풍’ 을 지긋이 바라본 <중국 전자상거래 “형님” 플랫폼>이 있었으니 ..
여러분은 테무의 형님 플랫폼하면 무엇이 떠오르시나요?
네, 많은 분들이 이 플랫폼을 떠올리셨을 거 같은데요 !!
맞습니다 ~! 바로 ‘알 리 익 스 프 레 스 (AliExpress)'
알리익스프레스는 중국의 판매자가 전세계의 고객을 대상으로 상품을 판매하는 것을 중계해주는 플랫폼,
즉, 중국의 B2C 해외 직구 전자상거래 플랫폼입니다
불황 속 가성비 소비의 증가로, 알리는 빠르게 성장하고 있는데요.
한국 시장에서 월간 활성 이용자 수 1000만명을 육박하고 있습니다.
(24.12.02 기준 968만명 기록)
특히,
최근에는 한국을 상대로 공격적인 사업을 진행 중입니다.
2023년 10월부터 시작한 한국 셀러들의 제품을 한 곳에 모아 판매하는 K-Venue(베뉴) 운영 중에 있고,
G마켓(신세계그룹)과 알리익스프레스(알리바바)의 합작법인이 2025년 설립 예정입니다.
또한, 배송 시간 단축을 위해서, 한국 내 물류센터를 설립 계획을 추진하고 있습니다.
알리는 해외 배송 특성상 늦어지는 배송 시간을 단축하여 한국시장을 공략할 것을 공식화했습니다.
결과적으로, 2027년까지 한국 이커머스 이용자 중 절반을 고객으로 확보하는 것 목표라고 밝혔어요.
음 그렇다면 .. 🤔
과연 물류 네트워크만 강화된다면 ..
한국 이커머스 이용자 절반이 알리의 고객이 될 수 있을까요?
알리익스프레스, 중국의 해외 직구 전자상거래 플랫폼
STEP 02. 나의 기획은 ‘무엇’ 을 해결하나요?
‘오픈서베이 온라인 쇼핑 트렌드 리포트 2024’에 따르면 알리 익스프레스를 알고 있지만 구매 경험이 없는 소비자에게 그 이유를 묻자, 가격/품질에 대한 의구심이 50%로 가장 많이 언급되었습니다. (순위형 응답 1~3순위, %) 배송이 오래 걸릴 거 같은 이유는 27.8%로 비교적 낮은 비율을 차지합니다.
배송 기간의 불편보다, 중국 제품에 대한 의심 및 중국 상점에 대한 불신이 강하게 자리 잡고 있는 것을 알 수 있습니다.
<문제 상황>
알리익스프레스는
한국 이커머스 사용자에게 신뢰도가 낮습니다.
분석 근거 1️⃣. 소비자 평가에서 쿠팡에 밀린 알리, 사용자 수의 격차
로켓배송으로 대표되는 빠른 배송과 묻지도 따지지도 않는 반품 선환불,
쿠팡이츠의 전 상품 한 집 배송 등
고객 우선이 핵심인 쿠팡의 성장 전략으로 종합몰 앱 사용자 수에 압도적으로 1위를 차지하고 있습니다.
2024년 쿠팡 사용자 수는 3,117만 명으로
알리익스프레스 사용자 수 848만 명에 4배(2269만 명)에 달하는 수치입니다.
이는 한국 이커머스 사용자들이
알리보다 쿠팡에 대한 선호 및 신뢰가 높다는 것을 시사합니다.
분석 근거2️⃣. 알리의 높은 이탈률
알리익스프레스는
가품 논란과 안전성 문제, 개인정보 유출 우려로 소비자 신뢰도가 크게 떨어졌기 때문에
사용자의 28.2%가 다른 대체 플랫폼으로 이동하고 있습니다.
(2024년 평균)
11%의 이탈률을 보이는 쿠팡과 비교하면 높은 이탈률임을 알 수 있습니다.
분석 근거3️⃣. 인지도에 비해 낮은 실제 구매 전환율
알리익스프레스는 10명 중 7명이 알고 있지만(69.1%),
실제로 한 번이라도 구매해 본 사람은 3명 정도 입니다(29.8%).
국내 이커머스 기업의 평균 전환율(82.6%)에 비해 아주 낮은 구매 전환율(43%) 입니다.
알리익스프레스는 (1)쿠팡의 압도적 1위 사용자 수, (2)높은 이탈율, (3)낮은 구매 전환율을 근거로,
한국 이커머스 이용자에게 신뢰도가 낮은 문제상황임을 제시합니다.
STEP 03. 그 문제는 ‘왜’ 발생하였나요?
문제의 원인은 ㄱ-ㄷ 단계로 도출될 수 있습니다💥
단계 ㄱ. 중국 제품에 대한 유해물질 이슈
환경부에서 알리익스프레스 등 중국 이커머스 558개 제품을 구매해
안전성을 조사한 결과
이들 제품 중 69개 제품이 국내 안전기준에 부적합한 것으로 확인되었습니다.
특정 제품/상점에서 지속적으로 발견되는 유해물질로 인해,
중국 제품에 대한 전체적인 신뢰가 약화되고 있습니다.
유해물질이 발견되는 제품 및 상점의 싹을 자르지 않는다면,
알리의 불신이 더욱 강화될 가능성이 큽니다.
그렇다면, 안전에 민감하지 않은 제품은 사용자가 믿고 구매할 수 있을까요? 😐
단계 ㄴ. 안전에 둔감한 제품에도 불구하고, 각종 피해 사례
아래는 실제 인터넷에 올라온 실물 후기입니다.
귀에 착용할 에어팟 1세대가 아닌, 얼굴만한 에어팟 모양 스피커 배송된 사례
26만원의 전기자전거가 아닌, 오토바이 피규어가 배송된 사례 등
사진과 실물의 차이 및 제품의 퀄리티 보장이 없다는 것은 알리에 대한 소비자의 의구심을 강화합니다.
단계 ㄷ. 결제는 하지 않고 구경만 하는 사람들
제품 차이 및 허위 상점으로 인한 불만 💬
알리에서는 제품을 선별하기에 난이도가 높고, 시간이 많이 필요하다는 평가를 받고 있습니다.
또한, 일부 상점에서 허위 제품을 표기하여 피해를 겪은 사례 등 제품 및 상점 선별의 어려움을 지적하는 의견이 많습니다.
위와 같은 사례를 간접적으로 경험한 사용자들은 위험을 감수하고 싶지 않기 때문에 알리 앱을 구경만하고 구매는 포기하고 있습니다.
이렇듯 알리는, 사용자가 제품 및 상점을 선별하기에 유용한 서비스가 부족합니다.
STEP 04. 그 문제는 ‘어떻게’ 해결되나요?
지속되는 중국 제품 및 상점에 대한 불신은 아래의 서비스로 해결할 수 있습니다.
가성비 상점과 허위 상점을 직관적으로 판별 가능한, 안전 상점 마크
안전 상점 마크란,
세분화된 평가 기준을 바탕으로 제공되는 알리익스프레스의 프리미엄 상점 판별 서비스 입니다.
신뢰도 높은 상점 식별로 소비자 만족도와 플랫폼 신뢰도 향상을 기대할 수 있습니다.
예를 들어 살펴보겠습니다.
A상점 : 리뷰 점수 4.5/5.0, 환불 처리 속도 상위 20%, 배송 손상 사례 2건/2000건, 가품 판매 신고 0건 등 데이터 분석을 통해 ‘매우 우수 상점’ 마크를 제공합니다.
B상점 : 리뷰 점수 3.8/5.0, 환불 처리 속도 상위 35%, 배송 손상 사례 11건/800건, 가품 판매 신고 0건 등 데이터 분석을 통해 ‘우수 상점’ 마크를 제공합니다.
C상점 : 리뷰 점수 1.2/5.0, 환불 처리 속도 상위 80%, 배송 손상 사례 28건/1200건, 가품 판매 신고 5건 등 데이터 분석을 통해 안전 상점 마크를 제공하지 않습니다.
다음은 안전 상점 마크가 제공된 상점의 제품 UI 예시 입니다.
알리익스프레스의 제품 및 상점에 대한 판별 가능 서비스를 제공합니다.
STEP 05. 이 문제가 해결되면, 이후 ‘어떤 효과’ 가 창출되나요?
효과 1) 알리익스프레스 이탈률 감소
평가 기준에 적합한 상점만 부여받을 수 있는 안전 상점 마크를 통해 알리익스프레스는 사용자들이 믿고 구매할 수 있는 플랫폼으로 자리매김할 수 있습니다.
안전 상점 마크를 제공받지 못한 상점, 즉, 허위 상점의 수요가 줄고 자연스레 피해 사례도 줄어 사용자 이탈을 방지할 수 있습니다.
효과 2) 한국 실 사용자 증가
중국 상점의 막연한 불신이 해소되고, 구매를 포기하는 사례가 감소할 수 있습니다. 이는 구경만 하던 사용자의 구매를 이끌고, 새로운 사용자까지 유입시킬 수 있습니다.
효과 3) 알리익스프레스의 안정적인 한국시장 확장
강화된 신뢰를 바탕으로, 알리가 추진 중인 배송 관련 사업을 확대한다면 한국 압도적 1위 이커머스 쿠팡과 상대 가능한 경쟁력을 확보할 수 있습니다. 장기적으로 한국 내 물류센터를 통해 해외 직구 제품도 빠르게 배송 가능하다면, 쿠팡을 위협할 수 있는 기업으로 자리매김 할 수 있습니다.
STEP 06. 그래서! 기획의 목표 는 이렇습니다.
기획자로서,
위 목표는 기존 알리익스프레스가 가진 가성비 소비에 대한 만족도는 유지 및 증폭시키고, 안전 여부를 판별할 수 있는 서비스를 통해, 한국시장에 신뢰를 강화하는 주요 전략으로 평가한다.
🇨🇳중국이 안전한지 ‘알 리(Ali)’가 있어?! 응, 있스(Express)👌_끝.
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