싹~~바뀐 우리은행 이벤트와 꿀머니 마켓!

"우리은행 어플에 더 '많은' 사람들이 '자주'  접속하게 하자!"

이것이 저의 기획안의 목표입니다. 

 

 은행 업무의 대부분이 비대면 금융 서비스로 전환되며, 

앱에 얼마나 접속했는지가 수익에 직결되는 상황에서 

MAU 증가는 곧 수익의 증가로 이어집니다. 

그러나 우리은행의 경우 시중 은행 중 유일하게 실적 악화를 보여주고 있으며, 

국민은행, 신한은행이 MAU 1000만을 달성할 동안, 우리은행의 경우 800만명대의 MAU를 기록하고 있는 상황입니다. 

카카오뱅크, 토스뱅크 등 인터넷 뱅킹과는 더 큰 차이를 보입니다.

 

타 은행에 비해 고객들이 우리은행을 잘 이용하지 않는 이유가 무엇일까요?

다른 은행어플에서는 매일 어플에 접속하게 하는 이벤트/혜택이 많은 반면,

우리은행은 그런 이벤트가 거의 없는 상황입니다. 

 

우리은행에서도 고객들을 매일 접속하게 하고, 흥미를 끄는 이벤트를 기획한다면

고객들이 우리은행에 더 자주 접속하지 않을까요?

 

step1. 내 기획 내용을 디테일하게 설정하자! 

: 블록트리 세부 '전술' 채우기(Towarding)

 

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UB 01-1. WON 매일 사진 한장 챌린지

1. 매일 사진 한장 챌린지 기획

매일 일상의 사진한장을 찍어서 이 페이지에 업로드하면 꿀머니를 증정하는 이벤트를 기획한다.

이 이벤트를 통해 고객들은 매일 우리은행 어플에 접속하여 이벤트에 참여할 것이다.

2. 일주일 내내 접속하면 일주일 달성 +80 꿀머니

고객들이 더 재미있게 서비스를 이용하고, 이벤트에 활력을 불어넣기 위해 일주일내내 사진을 올리면 +80 꿀머니를 추가로 증정해 일주일에 총 +150꿀머니를 얻을 수 있다.

3. 어제 사진까지는 오늘 올릴 수 있다.

이벤트 참여를 하루 잊어버려 못 올릴 경우에, 고객이 이벤트 참여를 쉽게 포기할 수 있다. 우리의 목적은 고객이 매일 이벤트에 참여하게 하는 것이므로 섣부른 포기를 막기 위하여 그 다음날까지는 올릴 수 있게 한다.

4. 내가 올린 사진은 편하게 확인 가능!

달력 형태로 서비스 화면을 구성해 내가 올린 사진을 날짜별로 쉽게 확인할 수 있다. 

또한 오늘 사진을 올리면 얼마만큼의 꿀머니를 얻을 수 있는지 달력으로 확인할 수 있다. 

5. 내가 올린 사진은 다른 사람과 공유 가능

내가 친구를 맺은 사람과는 서로의 갤러리를 공유할 수 있어, 타인의 참여를 유도할 수 있다.

친구한테 이벤트를 소개하면, 꿀머니를 더 증정한다. 또한 "친구에게 사진올려 알림보내기" 버튼을 만들어 오늘 친구가 참여하지 않았으면 참여해서 꿀머니를 받으라는 알림을 보낼 수 있다. 

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UB 01-2. 아이디어 공모전 받기

1. 공모전을 받는 이유

기획자 한 사람이 아이디어를 내는 것보다 많은 사람들이 아이디어를 낼 때 더 사람들이 원하는 이벤트를 기획할 수 있다.  우리은행의 이벤트와 혜택 아이디어를 내는 공모전을 열어 많은 사람들의 의견을 받는다.

2. 채택

공모전으로 받은 아이디어를 회의를 통해 채택한다.

현실성, 개발 비용, 기대효과등을 비교해 5개의 아이디어를 최종으로 채택한다.

3.구체화

채택된 아이디어를 대상으로 구체화하고, 화면등을 구성한다.

4. 배포 및 A/B 테스트 진행

이벤트를 개발하고, 배포한다. 5개의 아이디어를 A/B 테스트를 통해 어떤 아이디어가 고객의 꾸준한 유입에 도움이 되는지 알아본다. 가장 효과적인 이벤트를 최종 아이디어로 채택하고 혜택 메인페이지에 메인 이벤트로 올린다. 

 

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UB 02-1. 혜택/이벤트 페이지 재구성

1. 기존 우리은행 생활혜택의 문제점

어떤 혜택이 주요 혜택인지 전혀 알 수 없는 UX/UI를 가지고 있다.

터치 대상들이 너무 작아 피츠의 법칙(터치 대상의 크기는 사용자가 정확하게 선택할 수 있을 정도로 충분히 커야 한다.)을 위반한다. 클릭하고 싶은 이벤트 페이지가 하나도 없다. 이 페이지로는 고객들의 흥미를 끌 수 없다. 

2. 새롭게 개선할 우리은행 생활혜택 UX/UI

주요 이벤트를 구성하고, 그 이벤트 터치 대상의 크기를 크게 해, 사람들이 클릭하고 싶게 만들어야 한다. 

크기를 크게 하여, 우리은행에서 주요하게 운영하고 있는 혜택/이벤트가 어떤 것인지 정확하게 알 수 있게 한다. 

나의 꿀머니 창에 색상을 넣어, 내가 모은 꿀머니를 좀 더 쉽게 파악할 수 있게 한다. 

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UB 02-2. 새로운 이벤트 UX/UI 구성하기

1. 다양한 이벤트 테스트하기

1. 아이디어 테스트

공모전을 통해 얻은 5개의 아이디어를 해당 빨간 부분에 하나씩 넣어 테스트해본다.

일주일씩 다른 아이디어를 채택하며 미션 페이지에 넣고, 어떤 아이디어가 가장 효과적인지 알아본다.

2. 서포터즈 활용

우리은행 대학생 서포터즈를 구성해 SNS를 활용해 재미있는 이벤트들을 홍보하여 더 많은 고객 접속을 유도한다. 

대학생 서포터즈의 브레인 스토밍을 통해 더 많은 아이디어를 끌어낸다.

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UB 03-1. '꿀머니'라는 우리은행만의 포인트 제도 활용

1. 꿀머니 소개

현재 우리은행은 혜택/이벤트 포인트 제도로 "꿀머니"를 활용하고 있다.

우리은행만이 가진 "꿀머니"를 적극적으로 활용하여 우리은행만의 감성있는 이벤트 페이지를 운영한다.

2. 꿀머니 활용

우리가 앞으로 도입할 새로운 아이디어 이벤트와 매일 사진찍기 챌린지는 모두 꿀머니 증정을 기반으로 한다.

모은 꿀머니를 활용할 수 있는 '꿀머니 마켓'을 도입해 꿀머니를 좀 더 쉽게 사용할 수 있도록 한다. 

 

 

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UB 03-2. 꿀머니 마켓 도입한 '슈퍼앱' 우리WON뱅킹

 

1. 현재 우리은행의 꿀머니 사용하기

현재 우리은행에서 꿀머니를 사용할 수 있는 방법은 예/적금 가입, 내 계좌로 입금, 모바일 상품권 구매하기이다.

그러나 '모바일 상품권 구매하기'를 클릭하면 바로 상품권을 구매할 수 있는게 아니라 '우리WON멤버스'라는 어플을 설치하고 회원가입을 해야한다. 이 과정이 복잡하고 귀찮기 때문에 많은 사람들은 모바일 상품권 구매 대신 다른 방법으로 현금화 한다. 

2. 다른 금융지주들은 어떻게 하고 있을까?

현재 다른 금융 지주들은 뱅킹앱에 보험/카드/증권 등 계열사 금융 서비스를 연동해 '슈퍼앱'으로 강화하고 있다. 

동시에 통신/배달/자동차 등 비금융 플랫폼도 연동해 모든 기능을 하나의 어플에서 사용할 수 있는 전략을 취하고 있다. 

3. 그렇다면 우리은행은 어떻게 해야할까?

우리은행도 다른 금융 지주들처럼 우리WON뱅킹이라는 어플 하나에 우리 WON멤버스에서 제공하던 기능을 모두 넣어야 한다. 그렇다면 별도의 회원가입이나 로그인 없이 바로 상품권 구매, 선물등을 마칠 수 있어 고객들이 이용하기 매우 편리해진다. 

4. '모바일 상품권 구매하기' 버튼 대신 꿀머니 마켓!

모바일 상품권 구매하기라는 다소 재미없는 이름을 "꿀머니 마켓"으로 바꾼다. 꿀머니로 무엇인가를 구매할 수 있는 "마켓"이라는 직관적인 의미가 있어, 버튼의 이름을 바꾸면 효율적일 것이다. 

5. 꿀머니 마켓

우리WON뱅킹앱에 꿀머니 마켓을 넣어, 직접 기프티콘을 구매하고 선물할 수 있는 기능을 넣는다. 

꿀머니 + 현금을 동시에 사용할 수 있도록 해 사람들이 꿀머니를 더 모으는데 열정이 생길 수 있도록 유도한다. 

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step2. 내 기획 내용 중 무엇이 '더' 중요한가?

: 블록트리 우선순위 정하기(Prioritizing)

1순위, TB 02. UX/UI 재구성

새로운 이벤트 구성에 앞서 혜택/이벤트 페이지의 전반적인 UX/UI 개선 및 재구성이 가장 시급한 문제라고 생각된다 .

깔끔하고 보기 편하며 어떤 것이 메인 아이템인지를 잘 보여주는 UX/UI를 먼저 구성하고, 그 후에 새로운 아이디어를 개발하는 것이 순서라고 생각한다.

2순위, TB 03. 차별점

현재에도 우리WON뱅킹에 꿀머니를 모을 수 있는 서비스들이 있다. 그렇지만 우리WON멤버스에 가입되어 있지 않아 모은 꿀머니를 어떻게 사용해야 할지 모르는 고객들이 많을 것이라고 생각한다. 따라서 일단 우리WON뱅킹에 멤버스 서비스를 도입해 앱 하나에서 꿀머니를 모으고, 사용이 가능하도록 만드는 것이 필요하다고 생각한다. 꿀머니 마켓이 만들어지고 나면, 적극적인 홍보를 통해서 사람들이 꿀머니를 모을 필요성을 느끼도록 해야 한다. 

3순위, TB 01. 새로운 이벤트 개발하기

혜택/이벤트 페이지가 보기 편하게 개선되고, 우리 WON뱅킹에 꿀머니 사용하는 방법까지 완벽하게 도입되고 난 후에 새로운 이벤트를 개발해도 늦지 않다고 생각한다. 편리해진 WON뱅킹과 함께 서포터즈, 공모전 등을 통한 우리은행과 어울리는 이벤트를 개발/도입은 많은 고객의 관심을 끌 수 있을 것이다.

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step3. 내 기획 내용은 이렇게 완성된다.

: 블록트리 완료(Conclusion)

 

싹~~ 바뀐 우리은행 이벤트와 꿀머니 마켓은 우리은행의 더 많은 고객 유치와 유지를 목표로 한다. 

 

더욱 편리해진 UX/UI, 새로운 이벤트 그리고 WON뱅킹에서 로그인 없이 이용할 수 있는 꿀머니 마켓의 도입까지를 이번 기획에서 다뤘다. 

 

이번 기획은 앱테크에 관심있는 사용자들을 새롭게 우리은행에 끌어들이고, 이벤트를 이용하며 매일 우리은행에 접속해 MAU를 크게 올릴 것이다. 이 이벤트를 통해 우리은행에 매일 들어오게 하여, 우리은행 서비스에 친숙해지게 하고, 더 많이 이용하게 할 것이다.

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이 기획을 제공하며 이벤트 페이지의 개선과 더불어 편리한 꿀머니마켓의 도입까지 생각해보았습니다. 

더 많은 고객들이 우리은행을 찾게 하기 위해 우선 이벤트 페이지부터 고쳐야 한다고 생각했습니다.

다음 기획안에서는 이벤트 페이지와 더불어 다른 서비스의 개선방안에 대해서도 고민해보고 싶습니다. 감사합니다.

싹~~바뀐 우리은행 이벤트와 꿀머니 마켓!_끝