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[실무 기획]레퍼런스 분석 : 이 세상에는 어떤 기획들이 있는가?
커리큘럼 코드명: PXE-105
팔랑 크루 여러분 안녕하세요! 브랜딩팀 김태은입니다.
기나긴 첫 기획안의 여정을 마치고,
오랜만에 레퍼런스 분석으로 다시 돌아오게 되었습니다 :)
그럼 바로 시작해보겠습니다!
STEP 01 . 어떤 기획 레퍼런스를 살펴보나요 ?
레퍼런스 소개를 드리기에 앞서, 한 가지 질문...!
크루 여러분들은 유튜브 프리미엄을 이용하시나요? 저는 하지 않고 있는데요 ㅎㅎ🙃
저와 같은 길을 걷고 계신(?) 분들의 경우, 영상을 틀 때마다 아래와 같은 광고를 수도 없이 보셨을 겁니다😀
상단은 토익 공부 어플, 그 중에서도 AI 기반 앱 서비스 광고 관련 이미지들인데요!
예전 같았으면 스킵 버튼이 나오는 즉시 냅다 누르고 넘겨버렸겠지만, 최근에는 졸업 요건 달성에 필요한 토익 점수 취득을 위해 꾸준히 시험을 응시하고 있어서 그런지 나올 때마다 관심을 가지고 보게 되더라고요.
어쨌든 그만큼 요즘 다양한 AI 영어 공부 어플이 다량 등장하고 있는데, 그 중에서도 국내에서 폭발적인 반응을 이끈 AI 기반 토익 튜터 앱 서비스 한 가지에 대해 레퍼런스 분석을 해보려고 합니다. 이미 아시는 분들은 눈치 채셨겠지만, 사실 위의 이미지 양쪽 모두 해당 어플의 광고에 관련된 것인데요.
바로... ❄️산타 토익❄️
산타 토익은 국내 에듀테크 기업 뤼이드에서 2017년 9월 처음 선보인 국내 최초 개인 맞춤형 AI 토익 학습 플랫폼인데요, 뤼이드 기업의 장영준 대표님께서는 이러한 서비스를 고안 및 제공하는 목적으로 "스타 강사 위주의 기존 토익 교육 시장 패러다임 변화 주도"와 "인공지능을 활용한 효율적 학습 솔루션 제공"을 언급해주셨습니다. 과연 이러한 기획 목표가 실제 플랫폼 운영에 잘 구현이 되었으며 플랫폼 성장에 있어서도 효과적이었는지, 이번 레퍼런스 분석에서 다루어보고자 합니다!
STEP 02 . 이 기획이 어떤 변화를 가져왔나요? 혹은 가져오지 않았나요? (Before - After)
산타 토익 플랫폼의 운영 현황 및 기획 목표 달성 여부에 대해 논하기 전에,
출시 이전 당시의 기존 토익 교육 시장의 상황 어떠했는지에 대해 먼저 이야기해보고자 합니다.
기존의 토익 교육 시장은 학원과 인터넷 동영상 강의 중심의 체계를 이루고 있었습니다. 당시에도 다양한 종류의 영어 공부 어플이 있었지만 어학원 사이트에서 운영하는 모바일 서비스 이외에는 대체로 영단어 / 회화 공부 용도 위주로 이루어져 있어 토익 독학에 최적화된 어플이라고 보기에는 다소 어려운 감이 있었습니다.
그러나 학원 • 인강을 통한 토익 학습에는 페인 포인트들이 꾸준히 존재해왔습니다. 학원의 경우, 시공간적 비효율성과 개인화된 집중 케어의 어려움 등이 대체로 존재했고, 인강의 경우에는 강제성 및 트렌드 반영의 문제 등이 주요 불편 요소로 자리잡고 있었습니다.
종합적으로 놓고 보자면, 학습 효율을 높이는 교육 체계가 부족했던 것인데요. 그러나 이러한 페인 요소들은 학원 및 인강의 기존 시스템 상으로는 쉽게 해결 및 보완이 어려운 측면이 있었습니다.
산타 토익은 위의 결함 요소들을 해소하는 방향으로 토익 독학 서비스를 마련했습니다. 이를 가능케 한 산타 토익의 특장점은 빅데이터가 축적된 인공지능 머신러닝 기반 개인 맞춤 학습이라 볼 수 있습니다.
산타토익에서 이용자들은 본격적인 학습을 시작하기 전 3-5분 정도의 토익 레벨 테스트를 진행하고, 이를 기반으로 AI가 분석한 자신의 예측 점수, 객관적인 수준, 취약점 등을 확인할 수 있습니다.
이렇게 대략적인 수준이 진단되고 나면 어플에서는 취약점과 최신 기출 경향이 반영된 문제 및 학습 커리큘럼을 추천 및 제공하는데요. 해당 서비스는 사용자의 약점을 집중 공략 및 케어할 뿐만 아니라 풀고 복습해야 하는 문제의 양 자체는 줄여주기 때문에 시간적 여유가 없는 사람들에게 있어서는 공부 시간을 단축시켜주는 장점을 지니고 있습니다. 또한 사용자는 학습 동기를 잃지 않도록 하나의 학습 과정을 마칠 때마다 목표 점수 달성 정도를 실시간으로 업데이트 및 안내받을 수 있고, 별다른 필기 도구 없이 하이라이트나 밑줄 기능 등 스마트폰에 최적화된 학습이 가능하기 때문에 제약 없이 원하는 때와 장소에서 학습을 진행할 수 있습니다.
이처럼 산타 토익은 기존의 토익 교육 시장에서 충족시키지 못했던 학습 관련 니즈들을 반영한 고효율 학습 서비스 플랫폼의 기능을 하고 있다 볼 수 있는데요!
2년여간 가능성을 확인한 장 대표는 지난해 1월 AI를 적용한 산타토익 2.0을 출시했다. 동시에 무료 서비스를 유료 서비스로 전환했다. 돈을 받는 서비스로 바뀌었지만 오히려 이용자는 더 늘었다. 한 달 기준 1만~2만원인 요금이 하나도 아깝지 않다는 반응이 줄을 이었다.
- 한국 경제 윤희은 기자(2019. 10.22)
(기사 출처: 산타토익 AI가 스타강사보다 더 용하다…토익 학원가에 도전장 | 한국경제)
위 자료에서 확인할 수 있듯, 산타 토익의 기존 서비스가 2018년 초에 유료로 전환되었음에도 기존의 이용자가 이탈되기는 커녕 더 증가한 것으로 미루어 보아, 사용자들 또한 산타 토익을 효율적인 학습 솔루션으로 인식했음을 짐작할 수 있습니다.
또한 산타토익은 토익 교육 체계의 다양화에도 기여하였다고 볼 수 있습니다.
학원•인강 위주로 구성되어 있었던 기존의 국내 토익 교육 시장에서 산타 토익은 점차 '토익 교육 시스템'의 한 분야로서 자리잡고 있고, 소비자들에게도 그렇게 인식되고 있습니다.
사실 산타 토익은 사실 사용해 보지 않으셨던 분이라도 유튜브나 앱 스토어 둘러보시면서 한 번 쯤은 보셨을 법한 앱이라 생각합니다. 그만큼이나 현재 국내에서 산타의 인지도는 꽤나 높은 수준에 도달해 있습니다.
해당 자료는 2020년 6월 애플 앱스토어에서 공개한 전체 무료 애플리케이션 앱 다운로드 순위를 나타낸 것인데요, 위에서 보여주는 바와 같이 해당 시기 산타 토익은 전체 애플리케이션 중 다운로드 수 1위를 기록했습니다. 기존에 상위권을 차지하고 있었던 게임/사진/엔터테인먼트 관련 어플과 달리 교육 업계 관련 어플이 1위를 기록한 것은 극히 이례적인 일이었기에, 산타 토익은 단순히 개별 플랫폼의 활성화 자체를 넘어, 토익 교육 산업의 변화 및 성장 과정에도 큰 방점 하나를 찍은 것이라 볼 수 있습니다.
【 Before 】
1. 기존 토익 교육 체계는 학원과 인강 위주의 한정적인 구조를 이루고 있었다.
2. 그러나 학원과 인강에는 개인의 특성에 최적화된 학습 체계의 결여 혹은 낮은 동기부여• 시간적 효율성과 같은 페인포인트들이 존재했다. 즉, 학습 효율을 높이는 요소들이 부족했던 것이다.
【 After 】
1. 니즈를 반영한 고효율 학습 솔루션 등장 : 산타토익은 빅데이터 기반 AI 머신러닝을 활용하여 편의성과 동시에 높은 수준의 학습 효율을 제공함으로써, 기존 토익 교육 시장에서 학습자들이 느꼈던 결핍 요소들을 해소하는 데에 기여 하였다.
2. 새로운 토익 교육 시스템: 산타 토익은 기존의 토익 교육 체계의 한계를 보완함과 동시에, 새로운 분야의 토익 교육 플랫폼으로써 대중들에게 인지도를 얻을 수 있었다.
STEP 03 . 이 기획에 대한 본인의 결과 평가 는? (승-무-패)
산타 토익의 기획 목표 달성 및 효과성에 대해, 다음과 같이 평가합니다 :)
그 근거는 아래와 같습니다!
1. '학습 효율 향상' 기여 성공: 대규모의 수강 인원들 사이에서 한 명 한 명을 집중 케어하기 어려웠던 기존 학원/인강의 한계를 보완하고자, 산타토익은 인공지능 분석 시스템을 활용하여 이용자들에게 최적화된 커리큘럼 및 실시간 목표 점수 달성률 등을 제공함으로써 최소한의 시간으로 학습 효율을 극대화하는 서비스를 제공하였습니다. 소비자들에게 해당 서비스는 일정 수준의 비용을 지불할 가치가 있을 만큼 효과가 있었고, 이는 산타 토익이 '효율적인 학습 솔루션'이라는 기획 목표에 성공적으로 도달하였음을 시사합니다.
2. 토익 교육 시장에 큰 영향력 행사: 산타 토익은 기존의 토익 교육 체계에 내재해 있었던 고질적인 한계점을 보완함으로써, 새로운 교육 프로그램의 한 분야로 도약하는 데에 성공하였습니다. 이는 산타 토익이 기존에 목표로 했던 바와 같이, 토익 시장의 패러다임에 적지 않은 파급력을 행사하였음을 시사합니다.
3. 플랫폼 자체의 빠른 성장세: 산타 토익의 위와 기획 목표 실현은 산타 토익 자체의 비약적 성장에도 크게 기여하였습니다. 산타 토익은 출시 11개월 만에 누적 유저 100만 명에 돌파하고, 교육 어플 분야에서는 흔치 않은 앱 스토어 다운로드 수 1위를 기록함으로써 전체 어플들 가운데에서도 의미 있는 실적을 기록하였습니다. 이를 통해 산타 토익이 목표했던 바가 기존 시장 및 소비자의 니즈를 잘 반영했으며, 긍정적인 시너지 효과를 발휘하였음을 확인할 수 있습니다.
STEP 04 . 내가 담당 기획자였다면 가장 고심했을 부분은? (1가지 detail)
제가 산타 토익의 담당 기획자로서 플랫폼 구축 과정에 참여했다면, 가장 고심했을 부분은 사용자가 집중을 잃지 않고 학습할 수 있는 학습 환경을 구축하는 방법이었을 것 같습니다.
산타 토익이 아무리 개인의 취약점에 최적화된 교육 과정을 제공하고, 목표 점수 도달 정도 등의 동기 요인을 부여하는 플랫폼이라 하더라도, 학습의 방해 요인 중 큰 비중을 차지하는 스마트폰 상에서 학습이 이루어지기 때문에 학원 • 인강 기반 학습에 비해 사용자가 도중에 집중력을 잃거나 이탈을 할 가능성이 높을 것입니다. 집중력을 잃지 않는 학습 또한 효율적 학습의 일원이기에, 이용자의 만족도 및 학습 환경 개선을 위해 해당 요인은 기획자로서 고민할 만한 부분이라 생각합니다.
따라서 제가 기획자라면 사용자가 학습 과정 수행 도중에 앱을 이탈할 시 경고 팝업을 표시하거나, 일정 기간 동안 이탈 없이 일련의 학습을 수행할 시 인센티브를 지급하는 등의 집중력 개선 시스템 도입을 사용자의 심기를 거스르지 않는 방향으로 고려해보고자 합니다.
STEP 05 . 위 기획 레퍼런스를 통해, 내가 얻은 인싸이트 는 ?
'빈 구멍 찾기'의 중요성
해당 기획 사례를 분석함을 통해, '토익 학습 프로그램'과 같이 타겟의 범위가 명확하고 한정적인 시장일수록 기존 시장 및 소비자의 결핍 요인을 파악하고 반영하는 것이 기획의 성패를 크게 좌우함을 알 수 있었습니다.
산타 토익의 경우, 기존 토익 교육 시스템이 집중 케어 및 시공간적 비효율성 등 '효율성' 측면에서 가지고 있는 결함을 해소하는 방향으로 새로운 토익 독학 서비스를 출시하였고, 이는 단기간 동안의 빠른 성적 향상을 필요로 하는 토익 응시자들의 특성상 효과와 성과가 유의미했던 선택이라 볼 수 있었습니다.
이처럼 특정 시장으로의 성공적인 도약을 요하는 기획의 경우, 다각적이고 주도면밀한 현황 분석을 통해 해당 시장이 처해 있는 문제점 혹은 결함을 도출하고 이에 대응하기에 가장 효과적인 대안을 구상하는 일련의 과정을 얼마나 잘 수행하느냐가 성과의 한 축을 담당한다 볼 수 있습니다.
해당 인사이트는 궁극적으로는 제게 수집한 자료를 통해 의미 있는 결론을 이끌어내는 것의 중요성을 일깨워주었으며, 끈기를 잃지 않고 끝까지 감이 아닌 사실적인 데이터를 기반으로 기획의 틀을 완성할 동기 또한 마련해주었다고 생각합니다.
이것으로 이번 겨울 시즌 마지막 유닛을 마칩니다.
크루 여러분 겨울 시즌 8주 동안 모두 고생 많으셨습니다 :)
🌟기획자로서, 위 레퍼런스 기획은 기존 시장의 한계를 극복하는 새로운 서비스를 통해 '소비자의 인지도'와 '시장 내부 안정적인 입지'라는 두 마리 토끼를 잡은 성공적인 기획 사례로 평가한다.
토익 망쳤다고 울면 안됩니다. 사실 산타❄️는 있거든요. 끝
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