정식으로 팔랑크스 클럽(동아리)의 절차에 따라, 시즌을 등록한 크루 외에는 제공, 안내되지 않습니다.
허가되지 않는 배포/재가공/캡처 등이 이루어질 시 관련 법령에 따라
손해배상 및 저작권 침해 소송을 제기할 수 있으니, 각별히 유의 바랍니다.
(본 사항은 법령 자문에 따라 '모두' 가 볼 수 있는 명시적 근거를 설립하는 과정임을 재명기합니다.)
[실무 기획]니즈의 파악 : 누구에게 어떤 기획이 필요한가?
커리큘럼 코드명: PXE101
STEP 01 . 나의 기획은 ‘ 누구 ’ 에게 필요한가요 ?
최근 이사를 하면서 여러 전문가 분들의 도움이 필요한 부분들이 많았습니다.
입주 청소부터 전기 배선까지
이 모든 문제들을 혼자서 처리하려니 여간 어려운 문제가 아니었는데요.
그러면서 제가 가장 많이 사용했던 서비스가 있습니다. 바로 '숨고' 입니다!
물론 전문가 매칭이 완료되어서 서비스를 받기는 했지만, 🫥사용하는 과정에서 너무 많은 견적이 계속 들어오고, 그 많은 견적에 답변을 해야 하는 듯한 부담감을 느끼고, 또 받은 견적을 삭제하거나 관리하는 UX가 부족하다는 생각🚨😶🌫️을 많이 했던 것 같습니다.
그래서 이번에는 "받은 견적" 탭의 UI/UX를 개선하는 방향으로 기획 제안을 하고자 합니다.
숨고, 세상의 모든 생활 서비스 — 이사, 청소 홈서비스부터 과외, 운동, 비즈니스까지 1,000가지 이상의 서비스를 요청해보세요.
STEP 02 . 나의 기획은 ‘ 무엇 ’ 을 해결하나요 ?
후술할 문제점은 제가 숨고의 '사용자' 로서 느낀 점을 바탕으로 작성한 주관적인 내용인 점을 감안하여 봐주시면 좋을 것 같습니다. 그런 관계로 객관적인 데이터 및 근거 자료를 포함시키는 것에 어려움이 있었는데요.
그럼에도 앱 리뷰 중 이미 비슷한 의견이 있는 것을 확인하였고, 관련하여 단순한 개인의 경험을 넘어, 객관적인 문제로 접근할 수 있도록 더 많은 리뷰를 수집해볼 생각입니다. 이후 유닛을 진행하면서, 앱스토어/Play스토어 리뷰를 활용하면 사용자들의 실제 패턴 분석을 바탕으로 기획안을 작성할 수 있을 것 같습니다. 또한, 경쟁사에서는 견적 시스템을 어떻게 관리하고 있는지를 확인해보고 유사한 개선이 필요함을 제안해보고자 합니다.
문제점: 견적이 과도하게 쌓이고, 이를 관리/삭제할 수 있는 UX가 부족해, 사용자 관점에서 불편함을 겪게 됨.
STEP 03 . 그 문제는 ‘ 왜 ’ 발생하였나요 ?
몇몇 거래는 이미 실제로 거래가 완료되었음에도 여전히 '상담진행' 중인 것으로 확인 된다거나, 요청이 마감된 견적임에도 삭제하거나 보관 또는 숨김할 수 없는 등의 불편함이 있었습니다.
문제의 원인 1)
숨고의 전문가 매칭 프로세스 특성상 견적을 요청하면 최대 10명의 전문가(고수)에게 견적을 수신할 수 있습니다. 많은 수량의 견적을 한 번에 받을 수 있는 것입니다.
문제의 원인 2)
수신한 견적에 대해 삭제, 보관, 분류 등의 기능이 없습니다. 이러한 문제에서 사용자는 '받은 견적' 을 효율적으로 관리하기가 어렵습니다.
문제의 원인 3)
그.러.나.
기업(숨고)의 입장에서는 더 많은 고수가 더 많은 견적을 발송할수록 수익이 발생하는 구조이며, 사용자가 손쉽게 '받은 견적' 을 삭제할 수 있다면 고수 입장에서 자신의 비용을 감내하며 견적을 발송할 유인이 떨어지기 때문에, 숨고 입장에서도 견적내역을 삭제하는 기능은 도입하기 어려울 가능성이 높다고 생각했습니다.
STEP 04 . 그 문제는 ‘ 어떻게 ’ 해결되나요 ?
위에서 살펴본 문제의 원인을 바탕으로, '견적 내역을 삭제' 하는 기능이 아닌, '견적 내역을 아카이브' 하는 기능을 제안하고자 합니다.
1. 사용자는 불필요한 견적을 정리하고 싶어 하지만, 숨고는 고수의 견적이 최대한 오래 노출되도록 하고자 합니다.
2. 견적을 삭제하는 대신, 보관함(아카이브)로 이동할 수 있는 UI를 도입하는 것을 제안합니다. 또한, 견적 노출 기간에 따른 차등 과금 제도를 도입하여 고수에게는 여러 옵션을 선택할 수 있는 기회를 제공합니다.
3. '견적 내역을 아카이브' 하는 기능을 통해, 사용자는 원치 않는 견적을 정리할 수 있어 UX를 개선할 수 있고, 고수 입장에서도 "견적 삭제" 가 아닌 "아카이빙" 상태이므로, 고객과의 연결 가능성도 유지할 수 있습니다. 숨고의 입장에서도 비즈니스 모델을 계속 유지할 수 있습니다.
STEP 05 . 이 문제가 해결되면, 이후 ‘ 어떤 효과 ’ 가 창출되나요 ?
이 문제가 해결된다면, 다음 효과가 창출될 것으로 기대됩니다.
1. 사용자 입장에서 불필요한 견적을 정리할 수 있어 견적을 관리하는 편의성을 향상시킬 수 있고, 필요한 경우 보관함에서 다시 찾아볼 수 있어 UX 개선이 기대됩니다.
2. 견적을 사용자가 나중에 다시 확인하고 연락할 수 있어, 고수는 사용자와의 연결 가능성을 계속해서 유지할 수 있고, 고수와 고객 간 추가 매칭 기회를 유지할 수 있습니다.
3. 숨고는 기존의 비즈니스 모델을 계속 유지하면서도 사용자의 불편을 해소할 수 있습니다.
STEP 06 . 그래서 ! 기획의 목표 는 이렇습니다.
🌟기획자로서,
위 기획은 사용자 경험을 개선하면서도, 숨고의 비즈니스 모델을 강화하는 균형 잡힌 전략적 기획으로 평가한다.
숨고, 이제는 견적을 정리해야 할 때!_끝.
'💻IT팀 > 🧩[일반] 파트🧩' 카테고리의 다른 글
| [No more AD] vs [광고 선별 패키지] :내 기획은 어떻게 발전했나? (0) | 2025.02.24 |
|---|---|
| 그래서 어떻게 딱나오냐고? (1) | 2025.02.23 |
| 🚐에이닷 모빌리티 “에빌리티”로 미Chill~ 하루😎 그런데 ‼️타겟 세분화‼️를 곁들인,, (0) | 2025.02.22 |
| 익숙한 다른 세계관🔣, 워게임을 알려드립니다.🚀 (0) | 2025.02.22 |
| Kakao Travel, 너 기본은 됐니? (3) | 2025.02.22 |
