정식으로 팔랑크스 클럽(동아리)의 절차에 따라, 시즌을 등록한 크루 외에는 제공, 안내되지 않습니다.
허가되지 않는 배포/재가공/캡처 등이 이루어질 시 관련 법령에 따라
손해배상 및 저작권 침해 소송을 제기할 수 있으니, 각별히 유의 바랍니다.
(본 사항은 법령 자문에 따라 '모두' 가 볼 수 있는 명시적 근거를 설립하는 과정임을 재명기합니다.)
유닛 코드 : PXE-101, 필수형
[실무 기획]니즈의 파악 : 누구에게 어떤 기획이 필요한가?
안녕하세요~!! '니즈의 파악'으로 돌아온 서비스팀 배지원입니다!
여러분들은 혹시 더이상 안 입는 옷, 어떻게 처리하고 계신가요?
저는 '언젠간 입겠지~'하고 옷장에 고이 모셔만 두던 옷들을 이번에 정리했는데요,
마냥 헌옷 수거함에 넣자니 브랜드 옷들도 있어 고민이 많이 되었습니다🥹
그러다가 팔거나 기부할 수는 없나? 하구 인터넷으로 검색하던 중 세컨 핸드 패션 앱인 '차란'을 만났습니다!
차란은, 사용자가 옷장 정리를 신청하면 대신 의류를 수거하고 새 상품으로 만들어 다른 이들이 구매할 수 있게 해주는 서비스랍니다.
앱 상에서 수거 봉투인 '차란 백' 을 신청해서 판매하려는 옷들을 담아놓기만 하면 그 뒤의 과정들은 모두! 차란이 대신해주어요!
한 마디로, 위탁판매와 중고의류 패션앱 서비스를 겸하는 비즈니스 모델입니다 :) 현재는 여성 의류만을 취급한다고 해요.🥲
신청하고 옷만 담아두면 모든 것을 대신 해주는 서비스를 직접 이용해보고 나니 더 많은 사람들이 알면 좋겠다는 마음과, 기업 조사를 하며 더 크게 성장해나갈 수 있는 포인트를 찾고 싶다는 생각에!
이번 유닛에서는 차란 앱을 소개해드리며, 서비스 기획을 진행해보고자 합니다 😉
STEP01. 나의 기획은 ‘누구’에게 필요한가요?
먼저, 차란을 처음 접하신 분들을 위해! 간단한 앱 화면을 살펴보면,
먼저 앱을 실행했을 때 하단에 '카테고리'에서 다른 유저들의 옷들이 각각의 의류 종류에 맞게 분류되어 있고
마음에 드는 상품을 클릭하면 옷이 새 상품일 경우 예상되는 소비자가와 판매가를 비교하여 훨씬 저렴하게 구매할 수 있다는 것을 확인하게 됩니다.
또 상품에 대한 간단한 설명과 상태 (Good부터 Excellent까지)를 포함하여 제품 탐색이나 구매에 도움을 줍니다.
그럼 유저들이 어떻게 상품을 판매하게 되는가!
직접 옷장 정리 탭에 들어가 의류 수거를 신청하면 됩니다 :) 수거부터 판매까지의 과정은
옷장 정리 신청 > 차란백에 옷 담기 > 접수된 의류 검수, 살균, 스튜디오 촬영 > 플랫폼 등록 후 위탁 판매의 순서를 거쳐 나의 상품이 판매되고, 판매된 상품은 일부의 수수료를 제외하고 현금으로 전환이 가능한 크레딧으로 정산까지 된답니다🫨
또한 옷을 판매하기 전 가격을 설정할 수 있는데요, AI 분석 기반의 추천가를 적용하거나 본인이 원하는 가격대를 설정할 수 있고,
가격 외에도 AI 시스템을 통해 상품의 사진, 색상, 사이즈 등 판매에 필요한 상품 정보를 자동으로 입력할 수 있다고 합니다!
위탁 판매는 최대 60일까지 진행되고, 판매불가 상품이나 미판매 상품의 경우 kg당 판매나 기부, 회수 등을 선택하여 처리를 합니다.
이렇게 간략하게 차란의 서비스에 대해 알아 보았는데요, 그래서 저의 기획을 진행할 고객사는 해당 앱을 운영 중인 '마인이스' 입니다!
| 마인이스: '가장 저렴한 세컨 핸드 패션 앱' 차란 운영사 |
STEP02. 나의 기획은 ‘무엇’을 해결하나요?
중고 거래에 높은 의식을 가진 MZ세대 사이에서 가치 소비 트렌드가 확산될 때, 주식회사 마인이스는 2023년 온라인 중고 백화점을 지향하며 앱 차란을 공식적으로 런칭하였습니다!
마인이스는 차란을 통해 SPA브랜드부터 프리미엄 브랜드까지 폭넓은 상품을 다뤄 보다 다양한 고객층을 겨냥한 것이 특징이며 알파 서비스를 운영하여 다양한 패션 카테고리에서 약 3,900여 종의 브랜드를 확보하며 중고 패션 쇼핑의 대중화 가능성을 확인하였습니다.
앱 출시에는 이후 약 1년만의 사업의 긍정적인 전망을 확인할 수 있었는데요, 2024년 8월 기준 3개원 간 약 70%의 판매율과 60%의 재구매율을 기록하였으며 같은 해 이용자 수 70만 명을 돌파하고 매일 평균 1,000벌 이상의 신규 의류를 등록하는 등 리커머스 시장에서 독보적인 위치를 차지하기 시작하였습니다!🫨
이렇게 폭발적인 성장을 보이는 신규 애플리케이션 '차란'은 앞으로도 긍정적인 전망을 보이고 있지만, 위탁 판매 서비스와 일반 사용자 대상 패션 앱을 동시에 운영하는 비즈니스 모델을 꾀하고 있다는 것을 유념하면
개인의 유일한 옷 한 벌을 대신 판매하여 모든 상품의 재고가 하나라는 점, 중고의류 판매가 종료되면 유저들이 앱을 재사용하지 않고 이탈할 가능성 또한 배제할 수 없다는 점 등을 고려해보았을 때 차란 앱의 지속적인 운영을 위한 전략이 필요하다는 생각이 들었습니다.
문제상황
차란 앱의 장기적 운영을 위한 전략이 강화되어야 한다.
📍분석 근거1 | 이중 비즈니스 모델로서의 차란
차란 서비스는 (1)중고 의류의 판매가 완료된 후 크레딧 정산을 받을 수 있는데 이 과정을 마치게 되면 유저가 다시 앱을 사용하지 않을 가능성이 존재합니다. 즉, 단순히 본인의 옷을 팔아 옷장 정리와 금전적 이익을 꾀하는 소비자들의 경우 이들의 목적이 달성되면 또 한 번 안 입는 옷을 정리하기 전까지 앱을 사용할 이유가 없다는 것입니다.
또한 차란은 (2)패션 앱으로서 사용자 개개인의 헌옷을 브랜드 별로 카테고리를 나누어 상품을 판매 중인데, 대개 일반 SNS 채널이나 무신사와 같은 전문 패션 플랫폼 등 빠르게 변화하는 트렌드를 유동적으로 반영하는 의류 비즈니스 모델에 비해 상품의 매력도를 올리는 전략이 부족합니다. 실제로 MZ세대가 이용하는 의류 구매 채널에서 중고 거래 플랫폼이 차지하는 비율은 약 6%로 낮습니다.🥲
📍분석 근거2 | 불가피한 경쟁구도
유사한 맥락에서, 차란은 위탁 판매와 더불어 패션 앱으로서의 비즈니스 모델을 구축함으로써, 앞서 언급된 일반 패션 플랫폼뿐만 아니라 리클과 같은 타 중고 의류 플랫폼, 그리고 단순 헌옷 수거 및 세탁 관련 브랜드들과 다각도의 경쟁 구도에 놓일 수 있습니다.
STEP03. 그 문제는 ‘왜’ 발생하였나요?
출범한 지 겨우 2년 차인 차란이 장기적으로 경쟁우위를 획득하기 위해서는 한 번 유입된 유저들이 본연의 목적 외에도 계속해서 앱을 방문할 수 있도록 고객 경험의 강화가 필요하다 생각되는데, 현재로서는 그러한 부수적인 전략이 부재합니다.
특히 차란은 일상 속 한 명의 이용자가 판매자 (또는 구매자)로서 중고 의류 거래 과정에 이해관계자로서 참여하게 되는 구조라 여러 방면의 경쟁 구도 속에서 이러한 특징을 활용해보면 좋을 것 같다는 판단에서, 문제 원인을 분석하게 되었습니다!
📍 문제원인1 | 앱 이용자 간의 커뮤니티 부재
차란 서비스는 개인 사용자의 단 한 벌의 옷을 판매하는 것이기에 상품에 대한 이전 소비자들의 리뷰를 확인할 수가 없습니다. 최근에는 '매거진'이라는 탭을 신설하였지만 실제로 별개의 의류 사업을 영위하는 등 영향력이 있는 일부 셀러들의 사례를 소개하는 형태로, 상품에 대해 궁금한 점이 생겨도 문의할 수 있는 창구가 없습니다🥲
📍 문제원인2 | 사용자 간의 거래 활성화를 위한 중개 서비스의 한계
또한 패션앱으로서 차란은 판매자의 상품을 적합한 카테고리나 화면에 분류하여 상품을 등록해 대리 판매를 하는데요, 구매자가 발생하면 판매 후 수수료를 제외한 금액을 크레딧의 형태로 판매자에게 전달하는 형식인 건 이제 잘 아실 거예요! 그런데 대리 판매는 최대 60일까지 이루어지며 일정 기간이 지나면 앱 자체적인 추가 할인이 진행되며 거래가 불발될 시 '미판매 상품'으로 전환됩니다.
즉, 판매자와 구매자 사이에서 가격 협상 등의 소통을 실시간으로 중개하지 않고 자동적인 시스템으로 판매 중후의 과정을 처리하는 것입니다.
STEP04. 그 문제는 ‘어떻게’ 해결되나요?
따라서, 차란 앱 유저 간의 커뮤니티를 형성할 것을 제안하고자 합니다! 간단히 말해, 앱 내에서 의류 거래부터 서로의 패션 스타일 등을 공유할 수 있는 소통 창구를 마련함으로써 타 중고의류나 패션 플랫폼에서 취하지 않는 서비스를 기획하는 것입니다.🤼♀️
현재는 크게 두 가지의 기능을 고려 중에 있습니다!
- "셀러와 채팅하기"
메시지 기능 (채팅방) 형성하여 브랜드의 인적인 비용을 소모하지 않으면서 판매자와 구매자 간의 자체적인 소통으로 실시간 중개자의 역할을 수행할 수 있게 합니다.
- "유저들과 공유하기"
커뮤니티 탭을 형성하여 각 판매자에 대한 거래 후기 또는 판매자의 패션 스타일 등을 자유롭게 공유할 수 있게 합니다.
STEP05. 이 문제가 해결되면, 이후 '어떤 효과'가 창출되나요?
유저들이 직접 소통할 수 있는 공간을 마련함으로써
1) 앱 사용 경험이 있는 사람들 간의 커뮤니티가 형성되어 재구매율 등의 실적뿐만 아니라, 앱 자체에 대한 체류 시간을 늘릴 수 있게 될 것입니다.
2) 또한 다양한 경쟁 구도에 놓여있던 차란이 앞으로는 옷도 판매하고, 헌옷을 수거하면서도 유저들의 놀이터가 되어 무신사X리클X당근마켓 모두의 역할을 수행하며 더욱 다각화된 비즈니스 모델을 구축할 수 있게 될 거라 기대합니다.🤩
STEP06.그래서! 기획의 목표는 이렇습니다.
고객들의 지속적인 앱 사용을 확인하기 위한 척도를 고객들의 앱 내 누적 체류시간을 지정하였고 시범 운영을 통해 변화를 파악하고자 서비스 개발 기간 (약 4개월 예상) 과 2개월 간의 베타 테스트 기간을 포함해 6개월로 설정하였습니다! 이는 애플리케이션의 사업 운영 기간인 2년을 기준으로 하여 비교적 단기간에 그 효과를 파악하고자 함에 있습니다. 비용의 경우 최대로 절약한 경우와 허용가능한 최대 비용의 한도를 각각 5,000만 원과 1억 원으로 임시 설정하였고 우선적인 목표로는 체류 시간을 2배 높이는 것으로 결정하였으나 이후 변동될 수 있습니다.⚠️
기획자로서, 본 기획안을 차란의 장기적인 경쟁우위 확보를 위한 서비스를 제안한 기획이라 평한다.
차란~세컨 핸드 패션 앱 '차란'을 소개합니다!_끝.
'🎀서비스팀 > 🦄[일반] 파트🦄' 카테고리의 다른 글
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