정식으로 팔랑크스 클럽(동아리)의 절차에 따라, 시즌을 등록한 크루 외에는 제공, 안내되지 않습니다.
허가되지 않는 배포/재가공/캡처 등이 이루어질 시 관련 법령에 따라
손해배상 및 저작권 침해 소송을 제기할 수 있으니, 각별히 유의 바랍니다.
(본 사항은 법령 자문에 따라 '모두' 가 볼 수 있는 명시적 근거를 설립하는 과정임을 재명기합니다.)
유닛 코드 : PXE-105, 필수형
[실무 기획] 레퍼런스 분석 : 이 세상에는 어떤 기획들이 있는가?
안녕하세요 ! 어느덧 봄의 계절을 맞이했네요 ㅎㅎ
지난 2주 동안은 개인 일정으로 인해 휴식 신청을 하고 오랜만에 레퍼런스 분석으로 돌아왔습니다 !!
그동안 한샘의 O2O 기반 구독형 서비스 기획안을 타진하고 있었는데요,,
재정비를 위해서 이번주는 레퍼런스 분석을 진행해보았습니다 !
STEP 01 . 어떤 기획 레퍼런스를 살펴보나요 ?
여러분들은 어떤 화장품 브랜드를 사용하시나요 ? 에뛰드하우스? 이니스프리?
다양한 브랜드 중에서도 빠르게 성장하며 주목받은 기업이 있죠
바로 온라인 중심 브랜드인 미미박스 💄입니다
미미박스는 각종 뷰티 브랜드들과 프로모션을 진행하며 코스메틱에 관심을 가지고 있는 사람들에게 많은 사랑을 받고 있는 뷰티 커머스 플랫폼입니다 !!
특히 미국의 경영 매거진 패스트 컴퍼니 가 발표한 ‘2019 세계에서 가장 혁신적인 기업’에서 뷰티부문 TOP10안에 선정되며 세계적으로 주목받은 기업이기도 하죠
오늘은, 강남역에서 군고구마를 팔던 하형석 대표가 단돈 800만원으로 싹 틔운 미미박스가 어떻게 미국에서 뷰티 기업 'TOP 10' 으로 선정되게 되었는지 살펴보도록 하겠습니다 !!
구독 서비스로 시작해 이제는 K-뷰티를 세계에 심는 이커머스 플랫폼으로 성장한 미미박스
STEP 02 . 이 기획이 어떤 변화를 가져왔나요? 혹은 가져오지 않았나요? (Before - After)
BEFORE
1) 국내 중심의 온라인 플랫폼
미미박스는 초기 국내 시장을 중심으로 온라인 플랫폼을 통해 다양한 뷰티 제품을 유통하는 데 집중했는데요.
온라인 전용으로 운영되다 보니, 소비자 경험이 단순하고 제한적이었으며, 제품 구매 시 소비자 맞춤형 추천이나 상담 서비스가 부족했죠. 또 주요 매출 구조가 국내 소비자 대상 온라인 커머스에 치중되어 있어, 경기 변동이나 경쟁사 등장에 따른 매출 하락에 취약했습니다. 해외 시장에서의 인지도가 낮았기 때문에 글로벌 시장에서의 성장 잠재력이 제한적이었으며, 브랜드 파워가 국내에서만 강했습니다
전체적인 비즈니스 모델이 국내 중심이었기에, 국내 트렌드 변화나 경쟁자 등장에 따라 매출 변동이 심했죠
2) 단순한 제품 정보 제공
제품 정보 제공 방식이 단순한 텍스트 기반이었으며, 소비자가 원하는 피부 타입, 톤, 제품 성분 등에 대한 맞춤형 필터링 기능이 부재했습니다. 제품 후기나 사용자 경험 데이터가 체계적으로 관리되지 않아, 고객들이 자신의 피부 상태에 맞는 제품을 찾기 어려웠죠. 제품 설명 역시 제조사 제공 정보에 의존하다 보니, 고객 맞춤형 제안이 어려워 소비자 이탈률이 높았습니다. 이로 인해, 신제품 론칭 시 적극적인 소비자 피드백 반영이나 추천 시스템이 부재하여, 트렌드 대응에 한계가 있었습니다.
3) 제한된 글로벌 인지도
해외 시장 진출이 미비하여 K-뷰티 시장에서의 경쟁력이 강하지 않았으며, 미미박스의 브랜드가 글로벌 소비자들에게 크게 알려지지 않았습니다. 북미, 유럽 등 주요 시장에서의 인지도가 부족하여, 글로벌 확장을 위한 브랜드 로열티 형성이 어렵다는 문제가 있었고 해외 시장에서의 유통 채널 확보가 제한적이어서 신규 소비자 유입이 저조했습니다. 특히 글로벌 파트너십이나 해외 SNS 마케팅을 활용하지 않아 브랜드 확산이 국내에 국한되었죠 !
AFTER
1) 구독 서비스를 통한 차별화된 고객 경험
미미박스는 지난 2012년 2월 구독 서비스를 시작했습니다 ! 상자에 최신 화장품을 모아 월간 정기 금액을 지불한 고객에게 큐레이션 해 상품을 전달하는 방식이었는데요 ,,
여기에서 그치지 않고 론칭 6개월 만에 이커머스 사업으로 전환해서
고객이 구독 서비스를 통해 만족스러운 상품을 찾으면 이를 다시 쉽게 구입할 수 있도록 플랫폼을 만들어주었습니다.
미미박스는 사실 2015년 구독 서비스를 중단한 이후로 코로나 19 로 인해 2021년 , 다시 구독 서비스를 꺼내들었는데요
타겟 고객은 1세대 때와 비슷하게 화장품에 대한 충분한 지식과 경험이 있는 고객들 중에 새로운 발견을 원하는 사람을 겨냥했습니다.
미미박스는 왜 6년이 지난 시점에 다시 구독 서비스를 꺼낸 든 것일까요?
코로나19로 인해 오프라인 매장을 방문하거나 제품을 테스트하기 어려운 고객을 위해 구독 서비스를 다시 꺼내 든 것입니다 ! 1세대와 달라진 점이 있다면 매월 새로운 테마의 제품과 함께 완벽하게 활용할 수 있는 튜토리얼 영상을 동시에 제공했죠 ! 보고 따라하면 새로운 메이크업 트렌드와 화장법을 쉽게 익힐 수 있다는 설명입니다 !
단순히 제품을 판매하는 것이 아니라 개인화된 맞춤형 제품 정기 배송 서비스로 고객 만족도를 높였죠. 소비자들은 자신의 피부 타입이나 선호하는 제품을 설정하면 해당 조건에 맞는 제품이 주기적으로 배송되었고, 이를 통해 고객들은 새로운 제품을 손쉽게 경험할 수 있었습니다.
2) 해외 시장 진출
해외 시장 진출에서도 미미박스는 큰 변화를 이뤄냈습니다. 기존에는 국내 중심의 비즈니스 모델이었지만, 미국과 유럽 시장을 본격적으로 공략하며 글로벌 시장에서도 입지를 강화했죠. 특히 미국 시장에서는 'I'M MEME'과 'PONY EFFECT' 같은 자체 브랜드를 통해 K-뷰티 트렌드를 확산시켰습니다.
특히 2014년 미국 샌프란시스코에 지사를 설립하면서 미국뷰티 시장에 진출한 미미박스는 쉐포라와의 협업을 위해 세포라에 ’Gen Z 세대와의 공감대를 형성할 수 있는 재미있고 합리적인 가격대의 브랜드‘가 부족하다는 점을 발견했습니다. 그래서 혁신적이면서도 가성비가 좋은 K-뷰티의 특성을 떠올리고, ‘Kaja’라는 브랜드를 제안하게 되었는데요
미미박스의 매출액은 해외 시장 진출로 인해 2014년 110억원이라는 기하급수적인 매출액을 기록하였고, 이용자 수도 해외 이용자수가 국내 이용자수보다 많은 비율을 차지하는 편입니다.
해외 소비자들이 K-뷰티에 관심을 가지며 자연스럽게 미미박스의 매출도 급격하게 증가했습니다.
3) 틱톡 활용 마케팅을 통한 미국 GEN Z의 마음을 사로잡은 포지셔닝
앞서 미미박스가 'Kaja' 라는 브랜드를 론칭했다고 말씀드렸는데요 !
이 'Kaja' 는 ASMR 영상을 통해 틱톡에서 유명해지려면 그저 배경에 춤추는 영상을 올릴 수도 있었겠지만 제품의 텍스처와 색감을 보여줄 수 있도록 제품의 스토리를 전달하는데 중점을 뒀다고 합니다.
틱톡에서는 잘 볼 수 없는 형태로 눈길을 끌면서도 자사 제품을 소개할 수 있는 일석이조의 ASMR 영상을 제작하면서 Kaja 틱톡계정은 팔로워가 급속도로 성장했습니다 ~ !!
틱톡 활용 마케팅하면 아까 잠깐 소개한 브랜드인 Nooni도 질 수 없는데요 !
위 사진은 @riannagail 틱톡에 올라온 영상으로 조회수는 250만 회를 기록했습니다.
“If Benetint and lip oil had a baby, it would be this”(베네틴트와 립오일을 합친다면 이런 제품이 나올 거야.)로 시작하는 이 영상은 짧은 영상이지만 “자연 유래 성분“이나 ”이 컬러가 그대로 하루종일 지속된다“는 키워드들을 통해 소비자들의 마음을 사로잡았습니다.
영상에 나온 제품은 Nooni의 애플 립 오일로, 영상 공개 3일 후에는 제품의 전 색상이 완판되고 틱톡샵 최고 매출을 달성했다고 하는데요
이처럼 미미박스의 틱톡을 활용한 마케팅 덕분에 좋은 성과를 낼 수 있지 않았나 생각합니다 !
STEP 03 . 이 기획에 대한 본인의 결과 평가 는? (승-무-패)
미미박스의 기존 국내 시장 중심에서 글로벌 시장으로의 확장을 성공적으로 이끌었고, 구독 서비스 도입으로 고객 충성도를 크게 높였습니다.
구독 서비스는 고객의 피부 타입, 선호 브랜드, 계절별 피부 고민 등을 반영한 맞춤형 제품 추천을 통해 소비자 만족도를 높이며, 고객의 재구매율을 크게 향상시켰고 정기적인 배송을 통해 소비자가 제품을 잊지 않고 지속적으로 사용할 수 있어, 고객 충성도가 강화되었죠.
이러한 변화는 미미박스가 지속적인 수익 창출을 가능하게 하는 안정적인 매출 구조를 만드는 데 큰 역할을 했습니다.
글로벌 시장 확대에도 미국과 유럽 등 K-뷰티 시장이 성장하는 지역에서 구독 서비스를 통해 소비자들이 정기적으로 미미박스의 제품을 경험하게 했고, 이 과정에서 브랜드 인지도를 높일 수 있었다는 점에서
미미박스의 기획안은 성공적이었다고 볼 수 있습니다.
현재 미미박스는 소비자들에게 각인시킨 아임미미의 제품력을 바탕으로 본비반트를 중점으로 마케팅하고 있는데요
색조 전문 브랜드 아임미미에 이어서 스킨케어까지 탐내고 있습니다. 매주 수요일마다 새로운 제품을 런칭할 정도로 빠른 속도로 성장하고 있는 미미박스에서 어디까지 사업을 확장할지 기대가 됩니다 !!
STEP 04 . 내가 담당 기획자였다면 가장 고심했을 부분은? (1가지 detail)
제가 담당 기획자였다면 가장 고심했을 부분은 차별화된 구독 서비스 전략입니다.
구독형 뷰티 서비스는 미미박스 이후로 다양한 화장품 업체에서 제공을 했기에 미미박스만의 강점을 부각하는 것이 매우 중요했을 것입니다.
구독 서비스 특성상 경쟁 업체와 차별화된 요소가 없다면 고객의 관심을 지속적으로 끌기 어렵기 때문에, 어떻게 하면 차별화를 할 수 있을까 고민했을 것 같네요 !
미미박스 구독 서비스에서만 만나볼 수 있는 한정판 제품이나 특별 컬렉션을 기획해 고객이 지속적으로 구독을 유지하도록 유도하거나 구독자에게만 제공하는 특별 할인, 무료 샘플 증정, VIP 고객 서비스 등을 통해 브랜드 충성도를 강화했을 것 같습니다.
STEP 05 . 위 기획 레퍼런스를 통해, 내가 얻은 인싸이트 는 ?
고객 맞춤형 서비스와 지속적인 경험 개선이 매우 중요하다는 인사이트를 얻었습니다. 특히 구독 서비스는 단순한 제품 제공을 넘어, 고객이 브랜드에 대한 애착을 가지게 만드는 강력한 도구라는 점이 인상적이었습니다.
또한, 구독 서비스의 핵심은 첫 번째 만족이 아니라 지속적인 만족과 신뢰라는 점도 배울 수 있었습니다.
특히 고객의 관심을 지속적으로 유지하기 위한 새로운 경험 제공이 필수라는 점도 중요하게 느꼈는데요,
고객이 시간이 지나도 신선함을 느낄 수 있도록 한정판 제품 제공, 특별한 구독자 이벤트, 신규 트렌드 반영 등 차별화된 요소를 추가하는 것이 성공적인 구독 서비스 운영의 중요한 포인트라고 생각합니다.
'🔯브랜딩팀 > 🐳[일반] 파트🐳' 카테고리의 다른 글
| 책이, 나에게 왔다. 알라딘이 선사하는 마법 같은 순간 🧞✨ (4) | 2025.03.23 |
|---|---|
| [실무 기획]니즈의 파악 : 누구에게 어떤 기획이 필요한가? -보완- [2/3] (1) | 2025.03.23 |
| 이케아에서 오늘도, 잘자요! (4) | 2025.03.23 |
| 떨림이 설렘으로 바뀌는 순간, 맥심 슈프림골드 (0) | 2025.03.23 |
| 오뚜기의 한발 늦은 글로벌 전략 (3) | 2025.03.22 |
