+더 빠르게🚀 +더 편하게🧘🏻‍♀️ +더 즐겁게😆 캐치유에 기획을 더하다

안녕하세요 여러분! 
9주차로 돌아온 캐치유 앱 기획을 진행하고 있는 곽예림입니다 
 
저번🌳유닛3🌳에서는 세부적인 디테일을 확충하여 완성도 높은 캐치유 앱을 위한 기획을 계획했지만 
 
4월 말에 진행된 캐치유 앱의 업데이트를 반영하고
UI,UX 이미지에 관한 보충설명을 위해 "유닛 3" [2탄]으로 돌아오게 되었습니다 
 
앞서 유닛 3를 전반적으로 이해하는 데 도움이 되도록, 아래에 첨부한 유닛1,2, 3 링크 보시길 권해드립니다💗
크루분들의 피드백도 간절히 기다리고 있겠습니다😺
 
유닛1 🌱 "야, 구매 과정 네가 날 감히 설레게 해?" 마음을 사로잡는 캐치유🏹
https://phalanx-club.tistory.com/1934

..💘..."야, 구매 과정 네가 날 감히 설레게 해?" 마음을 사로잡는 캐치유🏹

 

유닛2🪴 5000원부터 초고가 명품🚀까지 캐치유로 catch
https://phalanx-club.tistory.com/m/1961

5000원부터 초고가 명품🚀까지 캐치유로 CATCH🎯

 
유닛3 🌳 더 빠르게, 더 편하게, 더 즐겁게, 캐치유와 함께 [1탄]

https://phalanx-club.tistory.com/2007

더 빠르게, 더 편하게, 더 즐겁게, 캐치유와 함께

 

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그럼 바로 시작해보겠습니다! 

STEP 00 . 업데이트 후 변경사항

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⏰새로운 기능⏰

 
1.  뽑기 리뉴얼-> 라이브로 실시간 뽑기 과정을 영상화하여 보여줌 

-> 기대효과 1 : 더욱  현실감 있는 play 가 가능해짐 
-> 기대효과 2 : 자신을 포함하여 남이 뽑는 과정을 공유함으로서 앱 이용자의 뽑기 플레이를 유도 할 수 있음
-> 아쉬운 점: 영상화 리뉴얼만으로는 앱 유저 리텐션율을 유지하기에는 한계가 있으며 앱 사용자 뿐만 아니라 앱을 아직 사용하지 않은 잠재 고객층에게도 앱을 play 하고자 하는 광고 효과를 줄만한 홍보 대책이 필요함 
-> 보완책: [TB 2.] 3050 타겟층을 위한 홍보 전략을 추가함으로 보완

라이브로 뽑는 과정 영상화 예시

2. 버그 수정과 속도 개선 

-> 기대효과: 앱 속도가 0.1초 이상 개선되어 앱 이용 만족도 10% 상승 예상
-> 아쉬운 점: 속도 외 버그와 기술적 오류와 가시화 부족 문제 존재
-> 보완책: [TB 1.] UI/UX 문제 개선로 보완 

 
3. 조합 성공 확률 up

-> 기대효과: 앱 리텐션율 최소 3 % 확보 예상
-> 아쉬운 점: 정확히 몇 % 상승했는지는 설명이 없으며 확률 상승만을 언급 
-> 보완책: [TB 3.] 확률 상승을 언급한 당첨율 증가 이벤트로 보완 

 
4. 새로운 간편 로그인

-> 기대효과: 전화번호 인증으로 편하게 접속: 간편 로그인 기능 생성
-> 아쉬운 점: 간편 로그인 뿐만 아니라 편리하게 이용접근 가능한 Q&A, 다양화된 캐시 충전 방식(페이방식)이 필요
-> 보완책: [TB 1.] UI/UX 문제 개선로 보완

 

STEP 01 .   내 기획 내용을 디테일하게 설정하자 ! : 블록트리 세부 '전술' 채우기 (Towarding)

[TB 1.] UI/UX 문제 개선
UB01.01 기술적 오류 수정 
ㄱ. 결제수단의 다양화

앞서 새로운 기능으로 업데이트된 새로운 간편 로그인 기능을 넘어
타 경쟁사 랜덤투유의 차이페이, 네이버페이, 무통장입금 등을 추가로 결제수단을 제시하고 있는 걸 참고하였을 때,
 
앱 캐시를 구매하고 사용하는 것의 중요성이 큰 앱인 만큼 
(캐시로 선물상자 및 뽑기 상품을 구매하는 앱이므로)
다양한 결제수단은 편리성을 제공하는 것은 매우 중요하기에 
결제 수단 다양화는 필수적이라고 여겨집니다! 
 

ㄴ. 이용안내 -> 고객센터 정정 필요 

설정칸에서 고객센터 누르는데 고객센터가 아닌 이용 안내가 상단에 뜨므로 이용안내가 아닌 고객센터로 정정이 필요하며
또한 고객센터인데 이용약관, 이용 동의, 제공 동의 등 고객센터에 알맞은 내용이 아니므로 구성 내용 정정도 필요합니다 
 

 
ㄷ. 찜목록(하트표시) 위치 설명 정정 

랜덤 상자 혹은 상품을 하트를 클릭하여 찜했을 경우,
"찜한 상품은 [내정보 - 찜목록]에서 확인할 수 있어요"라고 팝업이 뜹니다
 
하지만 실제 앱을 보면 내정보가 아닌 쇼핑칸에서 찜목록이 확인 가능하기에 
"찜한 상품은 [쇼핑 - 찜목록]에서 확인할 수 있어요"로 정정이 필요합니다
 

UB01.02 가시화를 위한 디테일 수정
ㄱ. "텅 비었습니다" 가시화의 필요성

등급상품에 해당하는 하위상품이 없을 경우에 
"텅 비었습니다" 혹은 "비어있음" 으로 가시화하여
왼쪽 사진과 같이 버퍼링으로 오해하지 않도록 변경할 필요가 있습니다
 

ㄴ. 리뷰쓰기 아이콘 추가의 필요성

리뷰 쓰기칸이 제공되지 않아 앱 사용자가 리뷰를 볼 수 있는 공간은 구글 플레이 앱의 댓글로 한정되어 있습니다 리뷰 쓰기란을 내 정보 상단에서 바로 클릭할 수 있도록  리뷰 쓰기 아이콘을 추가합니다. 상품구매 후 생생한 리뷰를 제공하고 실제 당첨 사례를 직접 목도할 수 있게 함으로서 예상구매율을 5% 이상 촉진시킬 수 있습니다 
 

ㄷ. 내 맞춤별 추천 상품의 필요성

상품 검색 시 단순히 판매자 추천 순이면 앱 사용자와 구매 연관성이 떨어져 구매율 상승이 어려우므로 상품 검색 시 단순히 추천 순이 아닌 개별 구매 AI 추천으로 내 맞춤별 추천 상품을 보여주면 앱 사용자에게 편리함을 제공하고 구매를 유도할 수 있습니다
 

ㄹ. 규격 통일화의 필요성

사진 규격의 일관성이 부족하므로 최소한 같은 상품사이자 같은 종류의 경우, 규격을 같이 하면 통일성이 생길 수 있습니다
 

ㅁ. 배경색 통일의 필요성

배경색 통일로 더욱 편리성 제공이 수월해질 수 있으므로 수정이 필요합니다. 
또한 색상 차이가 번갈아가며 바뀌는 반복되는 패턴성이 아니며 제품 구성에 따라 다른 것도 아닌 임의이므로 수정이 가급적 빨리 진행되어야 합니다 
 

ㅅ. CATCH U 회색문구 위치 통일성 필요

위의 사진에서 아래 사진으로 변경하여 
회색 문구를 아예 지우거나 똑같은 위치에 두도록 함으로서 상품 이미지에 통일감을 부여하여야 합니다 

 

ㅇ. 수치와 글자 크기 및 색상 조정의 필요성

패키지 할인의 원래 가격대비 수치와 글자가 전반적으로 작고 가격 비교가 어려우므로 수치와 글자 크기를 늘리고 예전 가격을 지우고 현재 가격을 보여줌으로서 할인 퍼센티지를 강조하여 앱 이용자의 구매유도를 이끌어내야 합니다. 

 
UB01.03 Q&A 게시판 개설

문의가 있을 시 카카오톡으로만 연결되어 문의를 할 수 있기 때문에 번거로움을 유발합니다. 따라서 Q&A 게시판 개설함 으로서 "내 정보 -> 설정 -> Q&A 게시판"을 개설하여 많은 앱 사용자들이 물어보는 주요 질문은  검색창 아래에 띄워놓고 앱사용자가 궁금한 사항(배송, 환불 등)을 검색 하여 찾게 된다면 개별 문의를 하지 않아도 되기에 회사의 장기적인 비용을 줄이는 데 도움이 됩니다. 그 외에 질문 사항이 있다면 카카오톡이 아닌 앱 내의 1:1 문의 남기기 아이콘을 만들어 곧바로 질문 사항을 남기고 문의내역을 곧바로 확인할 수 있는 칸도 만들어 편의성과 신속성을 제공하여 앱 이용자들의 앱 이용 만족율을 20% 이상 상승시킬 수 있을 것입니다. 
 

 
[TB 2.] 3050 타겟층을 위한 홍보 전략
UB02.01 라이브커머스 

앞서 유닛2에서 언급한 것처럼 라이브 커머스의 경우, 3050뿐 아니라 1020 세대까지 아우를 수 있는 전세대를 통틀어 유행하고 있는 커머스 방식 으로 유통되고 있으므로 대표적인 플랫폼인 유튜브와 인스타 라이브를 활용하여 진행합니다. 라이브커머스를 채널에서 연다면, 3050세대의 높은 참여율로 캐치유 앱 사용자들의 앱 이용률 예를 들어 MAU와 DAU를 10% 이상 올릴 수 있을 것입니다. 예를 들어 랜덤투유만의 "럭셔리 명품 뽑기 라이브쇼"를 유튜브, 인스타, 앱 내의 이벤트 칸 혹은 앱 내 팝업으로 홍보하고 실시간으로 예정된 시간에 뽑기를 오픈 라이브로 진행하는 것입니다! 
 

UB02.02 당첨 리뷰 적극 광고

상품 구매후기를 앱내 메인페이지에 공개 -> 노출 효과 -> 기대효과  신입 앱 유저 수 상승시킬 수 있으므로 랜덤투유의 앱에서 벤치마킹하여 모바일 앱의 메인 화면에 게임 플레이로 얻은 생생한 상품 구매 후기를 띄우는 전략을 사용하며 쇼핑 칸에 구매후기 아이콘을 띄워 쉽게 이용자가 클릭할 수 있도록 유도합니다. 앱 사용자가  캐치유 의 랜덤박스 당첨자의 리뷰를 보고  후기 작성자처럼 랜덤박스 당첨을  현실화하고자 하는 욕망을 충족시켜줌으로서 랜덤박스 구매율을 올리고 앱 사용 빈도수를 증가시킬 수 있습니다. 
 
뿐만 아니라 유튜브, 인스타 등 여러 미디어에서 커머스 라이브 뿐만 아니라 당첨된 후기와 당첨품을 배송하는 과정을 직접 노출하는 전략을 통해 앱 뿐만 아니라 여러 채널에서 홍보하여 신입 앱 유저를 끌어들일 수 있습니다. 

 
UB02.03 3050 모델 홍보

3050 대표 연예인을 모델로 삼아 앱을 열 때 바로 영상 혹은 사진이 뜨도록  하여 연예인에 대한 긍정적 이미지를 통해 브랜딩 인지도를 크게 올려 캐치유 앱 서비스 홍보 전략으로 유용하게 쓰여 신입 유저 유입에 효과를 볼 수 있습니다. 또한 현재 영상 광고는 브랜딩 인지도가 앞서 예시 연예인보다는 다소 떨어지는 2030세대의 연예인이므로  명품 쇼핑인 것을 강조하여 엘레강스함을 더욱 돋보이게 하는 연예인의 광고를 통해 명품 쇼핑으로서의 브랜딩을 다져야 합니다. (예시 연예인: 고소영, 전지현 외) 
 

UB03.01 리뷰 작성시 당첨율 증가 이벤트

앞서 리뷰칸을 내 정보 칸에 바로 보이도록 설치한 후를 가정으로 한 이벤트입니다.
리뷰의 수가 증가하게 되면 리뷰를 가시화하고 앱과 여러 매체에 홍보할 수 있는 수단이 되므로 리뷰 이벤트로 당첨율을 높인다면 앱 이용자의 리뷰 수 증가와 함께 당첨율 상승으로 인한 게임 플레이 수 증가와 캐시 구입 증가로 단기적 이익을, 홍보 효과로 장기적 이익을 확보 할 수 있습니다. 

 
UB03.02 첫 랜덤박스 구매시 당첨율 증가 이벤트

 처음으로 앱을 사용하는 고객에게 첫 구매와 두 번째 구매까지 구매 횟수를 최대한 많이 유도하기 위해 랜덤박스 첫 구매시 다음 퀘스트에서 당첨율을 4% 증가시킬 수 있다는 것을 강조할 수 있습니다. 

 
UB03.03 매달 22일 당첨율 2배 이벤트 

매월 22일마다 랜덤박스 구매시 당첨 확률을 2배 상승시키는 이벤트를 통해 매월 22일마다 들어오는 앱 이용자의 수, 리텐션율을 확보할 수 있습니다. 또한 22일인 만큼, 당첨율이 2배라는 것을 각인시킬 수 있습니다. 

STEP 02 .   내 기획 내용 중 무엇이 '더' 중요한가? : 블록트리 우선순위 정하기 (Prioritizing)

1. [고객 제안용]  우선순위

(1) 01.01 기술적 오류 수정 
결제수단의 단순성과 내용 설명 오류 등은 앱 이용자로 하여금 앱 이용률 저하를 일으키는 원인으로 가장 크게 작용할 수 있기 때문에 가급적 오류가 빨리 수정되어야 합니다. 
 
(2) 01.02 가시화를 위한 디테일 수정
내 개인별 맞춤별 추천과 색상과 규격 통일, 가격과 할인이 강조된 글씨체 등은 직접적인 구매와 연관성은 떨어져 보이지만 타사 랜덤투유와 비교했을 때 앱 UI, UX의 완성도가 뒤떨어지는 것이 확연히 앱 이용자에게 보일 수 있으므로 완성도 높은 앱 유지와 장기적 이익을 위해서 디테일 수정은 필수적으로 거쳐야 하는 과정이라고 생각합니다. 
 
(3) 01.03 Q&A 게시판 개설
구글플레이 댓글 중 소통 관련하여 문제를 삼은 앱 이용자가 상당히 많은 것과 Q&A 게시판이 부재한 것을 생각해보았을 때, 앱 내에 질문 게시판과 자주 묻는 질문들이 존재한다면 카카오톡 1:1문의로 일일이 관계자가 대답하는 것보다 문의에 앞서 게시판의 질문에 대한 주요 답변을 본다면 장기적인 이익은 결론적으로 게시판을 개설하는 것이라고 생각합니다. 

 
2. [실제 진행용] 우선순위

(1) 01.01 기술적 오류 수정 
앱 서비스를 제공하는 것의 시발점은 오류가 없으며 앱 사용자가 큰 불편함을 호소하지 않아야 한다는 점입니다. 앱이 제공하는 서비스보다 앞서 내용 설명이 올바르지 않다면 이윤 추구와 이용자 확보에 어려움이 계속 공존할 것이므로 앱 기획시 가장 먼저 고려해야 할 사항은 바로 오류 수정이라고 생각합니다. 
 
(2) 03.02 첫 랜덤박스 구매시 당첨율 증가 이벤트
타사와 비교했을 때 신규 구매자의 첫 구매 경험의 긍정적 소비는 장기적으로 이 앱에서 게임 PLAY를 할 수 있는지까지 영향을 줄 수 있는 영역이므로 처음 구매자의 긍정적 경험을 제공하는 것이 차별점을 줄 수 있는 기회라고 생각합니다. 따라서 랜덤박스를 처음 구매할 시 두번 째 구매 때 당첨율 증가를 주어 게속해서 PLAY하고 구매를 유도할 수 있게 하는 것이 중요하다고 생각합니다. 
 
(3) UB03.01 리뷰 작성시 당첨율 증가 이벤트
"리뷰"는 단순히 랜덤쇼핑 앱에서 기록물이 아닌 리뷰 작성자와 리뷰 목격자에게 긍정적인 효과로 작성자는 보상을, 목격자에게는 구매 유도를 할 수 있어야 합니다. 그러기 위해서는 리뷰로 인한 혜택을 작성자에게 마땅히 제공하여야 리뷰를 쓸 수 있게 만들 수 있으며 이는 리텐션율 확보에 큰 이바지를 할 것으로 보입니다. 

STEP 03 .  내 기획 내용은 이렇게 완성된다! : 블록트리 완료(Conclusion)

UX 개선과 3050 타켓층을 주력화한 전략, 당첨률 상승 이벤트로 기술 문제와 고객이탈율을 최소화하고 리텐션 유지와 재구매율을 확보하여 보다 더 나은 편리한 서비스를 앱으로 제공하여 이벤트 참여율을 높이어 캐치유의 브랜딩 이미지까지 제고합니다. 
 

 

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🗓️기획자로서의 목표 🗓️

소비자들이 직면한 앱상의 문제, 당첨율 미비의 문제를 해결하고 캐치유의 브랜딩 이미지를 널리 알리고 홍보하여 리텐션율을 높인다 

+더 빠르게🚀 +더 편하게🧘🏻‍♀️ +더 즐겁게😆 캐치유에 기획을 더하다 the end