정식으로 팔랑크스 클럽(동아리)의 절차에 따라, 시즌을 등록한 크루 외에는 제공, 안내되지 않습니다.
허가되지 않는 배포/재가공/캡처 등이 이루어질 시 관련 법령에 따라
손해배상 및 저작권 침해 소송을 제기할 수 있으니, 각별히 유의 바랍니다.
(본 사항은 법령 자문에 따라 '모두' 가 볼 수 있는 명시적 근거를 설립하는 과정임을 재명기합니다.)
📍유닛 코드 : PXE-101 필수형 [실무 기획]니즈의 파악 : 누구에게 어떤 기획이 필요한가?
안녕하세요! 11기 서비스팀으로 새롭게 들어온 곽예림입니다! ㅎㅎ
첫 기획인 만큼 설레고 기대됩니다! 크루분들의 피드백 기다리고 있겠습니다 >_<
여러분은 평소에 어느 쇼핑몰🛍을 이용하시나요?
무신사, 지그재그, 에이블리, 쿠팡 등
여러 대중성 있는 앱들을 사용하실 거라 생각합니다.
구글 앱 스토어에서 새로운 쇼핑앱을 찾던 중에
신개념 쇼핑 플랫폼으로 급부상하고 있는
🐱캐치유🐱 라는 어플을 알게 되었는데요!
앱 서비스가 어떻게 구성되어있는지 자세히 알아보고
앱 서비스 개선을 위한 제안과 기획에 힘을 실고자
이번에 첫 기획으로 캐치유 어플을 선정해 보았습니다!
STEP 01 나의 기획은 ‘ 누구 ’ 에게 필요한가요?
여러분! 혹시 랜덤쇼핑이라는 말 들어보셨나요?
랜덤쇼핑이란 간단한 먹거리와 화장품 등 저렴한 상품부터 시작해서 수백만 원을 호가하는 명품백이 담겨 있는 랜덤박스를 구매하는 일종의 뽑기놀이🎁입니다!
그 예시로 랜덤투유라는 e커머스(전자상거래) 업체 등이 이런 식으로 랜덤박스를 판매하는데요, 이 박스의 가격은 개당 5000원으로 유튜브 등에선 수십~수백 개의 랜덤박스를 구매해 ‘언박싱’하는 영상이 높은 조회 수를 올리고 있습니다😲
뿐만 아니라 식품업체인 🌟스타벅스🌟에서도 "러키 백"을 매년 출시하여 스타벅스 매장 앞 오픈런까지 이어지는 등 핫한 인기를 누리고 있습니다.
랜덤 쇼핑은 새로운 쇼핑 방식과 소비 양식으로서 2030 젊은 소비자 👦👩사이에서 각광받고 있다고 합니다
https://www.hankyung.com/article/2022042263841
뽑기 재미에 랜덤박스 열풍…"5000원 내고 명품 갖는다"
뽑기 재미에 랜덤박스 열풍…"5000원 내고 명품 갖는다", 新소비인류가 온다 (5) '놀이'가 된 소비 배송차 따라가서 포켓몬빵 사고 불닭볶음면 먹방 인증샷 찍어 어떤 재미 주느냐에 매출 좌우
www.hankyung.com
출처: <한경>
각광받는 여러 랜덤 쇼핑 서비스 앱들 중 하나가 바로 🎁캐치유 🎁라는 어플인데요!
캐치유는 "구매만을 목적" 으로 하는 기존의 네XX, 쿠X 쇼핑앱과는 다르게 "구매하는 과정의 즐거움🙂" 을 제공하기 위해 시작된 쇼핑 앱입니다.
캐치앱의 대표 특징 5가지를 살펴볼까요?
겜핑, 다양한 프로그램, 정품 보장,
활발한 업데이트, 고양이 마스코트 캐릭터
1) 겜핑
쇼핑을 Play하는 겜핑이라는 게임과 쇼핑을 결합한 문화를 창출하는 전 세계 최초 서비스입니다
-> vs 뽑기를 통해 앱 소비자들 간에 대결을 즐길 수 있으며 일일퀘스트, 미션을 통해 게임처럼 즐길 수 있습니다
4) 활발한 업데이트
최근 업데이트 날짜가 2025.03.10이며 업데이트가 자주 있음에 만족하는 리뷰와 후기들이 많습니다
4) 고양이 마스코트 캐릭터
선물 상자를 캐치(획득)한 고양이의 모습을 자아내어 캐치유를 대표하는 고양이에 앱 사용자들은 계속 노출됩니다.
-> 캐치유의 고양이 마스코트를 통해 브랜딩에 더 동화될 수 있습니다!
STEP 02+03 나의 기획은 ‘ 무엇 ’ 을 해결하고 그 문제는 ‘ 왜 ’ 발생하였나요?
1. 먼저 캐치유 앱에는 어떤 문제가 발생했을까요?
위의 장점들에도 불구하고 캐치유 앱에는 앱 서비스 발전을 위해 고쳐할 점이 존재했는데요!
바로 1. 기술적 문제, 2. 가시화 부족, 3. 소통의 어려움으로 인한 "불편함"입니다
2. 위의 문제가 발생한 원인은 무엇일까요?
1) 앱 운영비 및 절감 문제 예상
앱 다운로드 수가 1등 랜덤쇼핑 앱에 비해 1/20로 현저히 떨어짐 -> 다운로드 수는 앱의 매출과 직결됨 -> 랜덤투유에 비해 다운로드 수 대비 자금 및 운용비의 부족 -> 기술적 문제 및 가시화 방안에 대한 해결 자금이 부족 예상
ex. 랜덤투유: 다운로드 수 100만 이상
캐치유 : 다운로드 수 5만 이상
랜덤마트: 다운로드 수 1만 이상
가자박스: 다운로드 수 1천 이상
2) 앱 내 소통창구 및 문의사항 해결 공간 부재
문의 사항을 남길 수 있는 곳이 앱 자체 내에 존재하지 않고 카카오톡 문의로만 가능하여 앱 사용자의 바라는 점, 서비스 질 개선 방안을 즉각적으로 받아내기가 어려워 해결책과 대책을 앱 사용자 중심으로 찾기가 쉽지 않음
(물론 구글 앱, 카카오톡 문의는 있으나 앱에서 벗어나기 때문에 질문 및 소통의 시간 차가 생기고 정확도가 떨어짐)
STEP 04 그 문제는 ‘ 어떻게 ’ 해결되나요?
위 원인으로부터 비롯된 문제를 더 자세히 구체적으로 살펴보고 해결할 방법은?
1) 기술적 문제의 경우
a. 이벤트가 위에 바에 뜨고 있는데 이벤트 칸을 정작 누르면 이벤트가 없음
-> 해결방안: 상단의 이벤트를 이벤트 칸을 누르면 진행하고 있는 이벤트들이 뜨도록 구성해야 함
b. 등급 상품에서 -> 세부 목록에서 선택 후 -> 선택 제품 내에 상품이 부재시 빈 쇼핑 백이 여러 개로 떠서 버퍼링처럼 보임
-> 해결방안: 해당 상품이 세부 목록에 없음을 알릴 수 있도록 "텅 비었습니다"와 같은 표시를 넣어서 버퍼링과 재고 없음을 헷갈리지 않도록 제공해야 함
c. 고객센터 누르는데 고객센터가 아닌 이용 안내가 상단에 뜸
-> 해결 방안: "이용안내" 문구에서 -> "고객센터"로 정정 필요
d. [쇼핑 -> 찜목록] 목록이 맞는데 찜한 상품은 [내정보 -> 찜목록]에서 확인할 수 있다고 잘못 표현됨
-> 해결 방안: 뽑힌 상품은 [쇼핑 -> 찜목록]에서 확인할 수 있어요로 정정해야 함
e. 결제수단이 경쟁사 랜덤투유와 비교했을 때, 결제수단이 한정되어 있음
-> 해결 방안: 결제수단 다양화 필요-> ex. 휴대폰결제, 무통장입금, 실시간 계좌이체, 페이코, 차이페이 네이버페이, 카카오페이 등 결제 수단 추가의 필요성
e. 그 외 기술적 문제들
ㄱ. 경쟁사 랜덤투유와 비교했을 때, 버퍼링 시간 1-2초 정도 지연됨
-> 해결방안: 앱 업데이트 시 버퍼링 축소를 고려해야 함
ㄴ. 쇼핑 바 -> 홈 아래의 이벤트 홍보 페이지 수 넘김이 원활하지 않고 제대로 넘겨지지 않음
-> 해결방안: 민감도 조절 혹은 양쪽 화살표 표시 바 개설을 통해 페이지 넘기기 쉽게 할 필요성 보임
ㄷ. 쇼핑 바 -> 회원 마켓 -> 추천 판매자 더 보기 -> 회원 스토어 검색에 가전, 음식과 같은 카테고리가 부족해 원하는 종류의 상품을 빠르게 고르기가 어려움
-> 해결방안: 큰 카테고리를 설정하여 상품군별(할인율 순, 추천 판매자 순, 최저가 순, 최고가 순)로 배열하고 카테고리별(가전, 음식)을 앱 사용자가 선택할 수 있도록 설정해야 함
2) 가시화 개선의 경우
a. 상품 검색 시 단순히 판매자 추천 순이면 앱 사용자와 구매 연관성이 떨어져 구매율 상승이 어려움
-> 선택 사항: 상품 검색 시 단순히 추천 순이 아닌 개별 구매 AI 추천으로 내 맞춤별 추천 상품을 보여주면 앱 사용자에게 편리함을 제공하고 구매를 유도할 수 있다
b. 사진 규격의 일관성이 부족함
-> 선택 사항: 최소한 같은 상품사이자 같은 종류의 경우, 규격을 같이 하면 통일성이 생길 수 있음
c. 상품의 배경색이 흰색 혹은 회색으로 색깔이 의미 없이 서로 다름
-> 선택 사항: 배경색 통일로 더욱 편리성 제공이 수월해질 수 있음
d. 뽑기 플레이 진행 시 당첨 상품이 뜰 때, CATCHU 회색 문구가 각기 다른 위치에 있음
-> 선택 사항: 회색 문구를 아예 지우거나 똑같은 위치에 두도록 한다
e. 패키지 할인 시 원래 가격대비 할인 가격 비교가 어렵고 글씨가 전반적으로 너무 작음
-> 선택 사항: 수치 글자 크기를 늘리고 예전 가격을 보여줌으로써 할인 퍼센트를 강조함
3. 소통의 어려움 문제
a. 상품 후기 및 리뷰를 달 수 있는 서비스가 없고 제품 당첨을 공유할 수 있는 소통창구가 없음
->해결방안: 상품 구매 후기 및 당첨에 관한 리뷰를 쓸 수 있는 공간을 "내 정보" 칸에 마련하여 앱 사용자들에게 생동감 있게 후기 및 의견을 제공 및 공유하여 광고효과를 얻을 수 있다
b. "자주 물어보는 질문" 칸이 찾기 어려운 공간에 위치하여 문의하지 않아도 되는 질문을 카카오톡을 통해 중복하여 질문할 수 있다
-> 해결방안: 내 정보 -> 설정 -> "이용안내" 대신에 "자주 물어보는 질문"으로 이름을 바꾼다면 문의하지 않아도 되는 질문을 피할 수 있음
c. 문의가 있을 시 카카오톡으로만 연결되어 문의를 할 수 있기 때문에 번거로움을 유발한다
-> 해결방안: Q&A 게시판 개설하기!
내 정보 -> 설정 -> 고객센터 -> Q&A 게시판을 개설하여 많은 앱 사용자들이 물어보는 질문을 검색창에 앱사용자가 궁금한 사항을 검색하여 찾게 된다면 개별 문의를 하지 않아도 되기에 회사의 장기적인 비용을 줄이는 데 도움이 된다.
STEP 05 이 문제가 해결되면, 이후 ‘ 어떤 효과 ’ 가 창출되나요?
기술적 문제의 해결의 효과
앱 사용할 때 걸리는 버퍼링의 시간을 줄이고 앱의 오류를 줄여 편리성을 확보할 수 있음
-> 앱 유저 만족도 상승할 수 있다.
가시화 문제의 해결의 효과
통일감을 조성하여 앱 사용 시 불편감을 줄일 수 있다
소통 창구 문제 해결의 효과
1. 생생한 당첨자의 리뷰와 후기를 통해 앱 유저에게 구매욕구를 높여줄 수 있고 랜덤 구매 및 제품 구매 확률을 높여 앱을 사용하는 사람들의 수를 유지하고 나아가 높일 수 있다.
2. 질문 및 문의 사항을 앱 내에 기재하고 게시판을 통해 따로 문의하지 않아도 비슷한 문제에 대한 답을 검색하여 찾을 수 있기 때문에 상담에 드는 시간과 비용을 줄일 수 있기에 회사에게 큰 이익이 된다
STEP 06 그래서! 기획의 목표는 이렇습니다.
기획자로서의 목표?
앱 서비스의 질 개선을 통해 기술 및 소통문제를 단절하고
앱 다운로드 수 증가 및 대표 랜덤쇼핑 앱으로 발돋움하도록 돕는다
..💘..."야, 구매 과정 네가 날 감히 설레게 해?" 마음을 사로잡는 캐치유🏹 the end
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