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(본 사항은 법령 자문에 따라 '모두' 가 볼 수 있는 명시적 근거를 설립하는 과정임을 재명기합니다.)
이번 주차에서는 레퍼런스 분석을 가지고 왔습니다!
무신사가 자체 브랜드를 활용하여
어떻게 온/오프라인을 효과적으로 연결했는지,
그 전략적 포인트를 짚어보려 합니다!
유닛 코드 : PXE-105, 필수형
[실무 기획] 레퍼런스 분석 : 이 세상에는 어떤 기획들이 있는가?
STEP 01 . 어떤 기획 레퍼런스를 살펴보나요 ?
온라인 쇼핑몰 무신사, 다들 자주 이용하시나요?
저는 후드집업이나, 신발을 사려고할때 종종 들어가서 구경하는 편입니다!
그런데 무신사가 오프라인 매장을 운영하고 있다는 사실 알고 계셨나요?
무신사 오프라인 매장은 서울, 경기·인천, 부산·울산 지역에 위치해 있는데요.
무신사는 옴니채널 전략을 이용한 사례라고 볼 수 있습니다.
여기서 잠깐 옴니채널이 무엇일까요?
옴니채널은 고객 중심의 통합된 쇼핑 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.
예를들어)
온라인에서 상품을 보고 오프라인 매장에서 직접 상품을 확인 혹은 구매하거나,
반대로 온라인에서 오프라인 매장에서 봐뒀던 상품을 집에서 편하게 받아볼 수 있는 것이 옴니 채널의 대표적인 예시입니다.
그렇다면 무신사에서 실행했던 옴니채널 전략은 어떻게 될까요?
1. 콘텐츠의 연계
무신사는 유튜브나 인스타그램 같은 SNS에서 인기 있는 콘텐츠를 자체 브랜드와 연결합니다.
예를 들어)
인플루언서가 무신사 스탠다드 제품을 리뷰하거나 스타일링한 영상을 유튜브에 올리면,
해당 영상 하단에 무신사 앱 상품 페이지 링크가 삽입돼 있어 바로 구매로 이어질 수 있게 하는 것입니다.
또한 무신사 자체 어플에서는
인스타그램과 유사한 커뮤니티 기능을 제공하여,
사용자들이 자신의 스타일을 공유하고 타인의 콘텐츠를 탐색할 수 있도록 합니다.
이를 통해 소비자들은 단순한 쇼핑을 넘어 무신사와 지속적인 상호작용을 경험하게 되고,
무신사는 고객의 취향 데이터를 기반으로 더욱 정교한 추천과 맞춤형 마케팅을 전개할 수 있게 됩니다.
2. 제품의 연결
무신사 스탠다드에서는 전 상품에 QR코드를 붙이고
이를 통해 소비자들이 무신사 어플에 연결하도록 유도하였습니다.
이를 통해 소비자는
1. 제품 정보에 빠르게 접근 가능
-QR코드를 스캔하면 바로 해당 상품의 상세페이지로 이동하므로,
소재,사이즈,스타일링 정보,리뷰까지 즉시 확인 가능합니다.
2. 비교·구매 결정이 쉬워짐
-여러 상품의 QR을 스캔해 두고,
집에 돌아가서 천천히 비교하거나 나중에 구매할 수도 있습니다.
3. 체험의 연결
무신사는 팝업스토어를 기획하여
앱에서 확인한 이벤트,신제품 정보를 오프라인 팝업에서 직접 체험하게 하고
반대로 팝업에서의 경험을 통해
앱 가입, 구매, 후기 작성 등으로 자연스럽게 연결하여 소비자들의 행동을 유도했습니다.
STEP 02 . 이 기획이 어떤 변화를 가져왔나요? 혹은 가져오지 않았나요? (Before - After)
또한 2024년 11월 기사에 따르면,
무신사 스탠다드 오프라인 월 매출 ‘100억 원’ 최초 돌파로
“누적 매출이 2023년보다 3.5배 이상 증가”한 사실이 드러났습니다.
[Before]
옴니채널 전략 도입 이전의 상황
1. 무신사는 주로 온라인 채널 중심의 플랫폼이었으며, 고객 경험이 앱에만 국한되어 있었음.
2. 자체 브랜드인 무신사 스탠다드는 초반에 외부 유통채널이나 오프라인 채널이 거의 없었음.
3. 고객층은 2030 남성 위주로 좁았으며, 여성,외국인 고객의 접근성은 상대적으로 낮았음.
4. 앱 신규 유입이 낮았고, 무신사 브랜드 경험은 제한적이었음.
[After]
옴니채널 전략 실행 이후 변화
1. 온/오프라인을 연결한 브랜드 경험 제공
무신사 스탠다드는 오프라인 매장과 앱을 연계하여,
매장에서 QR코드로 상품을 확인하고 앱에서 바로 구매까지 이어지는 쌍방향 흐름을 만들었음.
2. 매출 및 성장률 급등
2024년 11월 기준, 무신사 스탠다드 오프라인 월 매출 100억 원 최초 돌파,
누적 매출은 2023년 대비 3.5배 이상 증가함.
3. 고객층 확대 및 다양화
여성 고객 비율이 기존 30%에서 45%까지 증가,
외국인 고객 비중도 주요 매장에서는 50%에 육박하게 됨.
기존 2030 남성 중심에서 여성,글로벌 소비자까지 확대됨.
4. 브랜드 경험도와 신규 유입 모두 강화
오프라인 매장에서 브랜드를 경험한 고객이
앱 가입 후 구매까지 연결되는 구조를 확립하게 됨.
2024년 기준 앱 신규 가입자/첫 구매 고객이 9배 이상 증가함.
STEP 03 . 이 기획에 대한 본인의 결과 평가 는? (승-무-패)
1. 무신사 스탠다드는 계속해서 성장했습니다.
22년-23년도 무신사의 영업이익은 줄어들었는데,
그 와중에 무신사 스탠다드만은 매출이 2년 연속 성장했습니다.
즉, 옴니채널 전략 덕분에 오프라인 매장이 무신사 전체를 지탱해주는 역할을 해낸 것입니다.
2. 새로운 고객층을 끌어들였어요.
원래 무신사는 2030 남성들이 주로 쓰는 앱이었는데
이제는 여성 고객 비율이 30%에서 40%로 증가,
외국인 관광객까지 유입되면서 고객층이 훨씬 넓어졌습니다.
3. 온라인과 오프라인 순환구조가 잘 형성되었어요.
예전에는 온라인에서 본 상품을 오프라인에서 체험하는 구조였다면,
지금은 오프라인 매장에서 제품을 체험한 고객이
앱 설치 → 회원가입 → 실제 구매까지 연결되게 만들었습니다.
STEP 04 . 내가 담당 기획자였다면 가장 고심했을 부분은? (1가지 detail)
처음 무신사는 온라인 중심의 브랜드였기 때문에,
오프라인 매장을 확장하면서 무신사의 기존 브랜드 이미지가 흐려질까 봐 가장 걱정했을 것 같아요.
무신사 오프라인 경험이 늘어날수록, 고객이 무신사를 SPA 브랜드처럼 느끼는 비중이 커지고,
자칫하면 감각적인 느낌을 주었던 무신사의 정체성이 약해질 위험도 있었습니다.
그래서 각 매장에 어떤식으로 배치할지 그리고 오프라인 경험이 무신사 앱으로 어떻게 이어지도록 유도할지,
온라인과 오프라인의 일관성과 연결성을 고민하는 데 가장 많은 공을 들였을 것 같습니다.
STEP 05 . 위 기획 레퍼런스를 통해, 내가 얻은 인싸이트 는 ?
무신사 스탠다드 매장 기획을 보면서 느낀 건,
요즘 소비자들은 '어디서 사느냐'보다 '어떻게 경험했느냐'를 더 중요하게 여긴다는 점입니다.
단순히 온라인에서 보고 사는 시대를 넘어서, 오프라인 매장에서 입어보고 앱으로 이어지는 흐름,
오프라인 매장에서 브랜드를 체험하고 다시 앱에서 후기까지 남기는 이 과정이 정말 중요하다고 생각했습니다.
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