당신의 목소리로 만들어가는, 새로운 네이버지도

[실무 기획] 내용의 구조화: 이 기획의 내용은 어떻게 구성되는가?

 

 

 

네이버지도에 대한 니즈 분석을 실행하며 '커뮤니티 페이지'에 대한 기획을 구상했었는데요! 그 기획이 과연 효과가 있을 지, 이용자와 네이버지도 모두에게 매력적인 기획이 될 수 있을지에 대한 피드백이 많이 있어 저 역시 고민해 보았는데요. 제가 직접 기획을 더 구조화해 본 뒤 더 구체적인 피드백을 받고싶다고 생각하여 이번 유닛02, 내용의 구조화를 진행하게 되었습니다! 지도 어플리케이션 중 압도적으로 많은 이용자수를 자랑하는 네이버지도의 만족도 향상을 위한 '커뮤니티 페이지'의 기획안 구성을 소개하도록 하겠습니다.😊

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STEP 1. 이 기획은 ‘어디까지’를 범위로 하는가?

1-1. 슬로건과 이미지

 

1-2. 핵심사항

 

본 기획안은 장기적으로 네이버지도의 사용자 만족도 수 향상을 목적으로 하는 기획안을 내용으로 하며, 핵심 사항은 다음과 같습니다.

 

ㄱ. 이 기획은 네이버지도의 사용자들이 불편했던 점이나 개선사항을 쉽게 공유할 수 있는 '커뮤니티 서비스'를 통해 사용자 피드백을 적극 수렴하고 반영하는 것을 목표로 한다.

ㄴ. 사용자들은 커뮤니티 공간에서 자유롭게 의견을 나누고, 네이버 지도 팀은 새로운 기능이나 변경 사항에 대한 투표 기능을 통해 사용자 의견을 수렴하며, 이를 바탕으로 신속하게 대응한다.

ㄷ. 궁극적으로, 이 커뮤니티 페이지는 사용자 만족도를 향상시키고, 네이버지도가 단순한 지도 애플리케이션을 넘어 사용자와의 소통을 통해 지속적으로 발전하는 특별한 어플리케이션임을 강조하는 것을 목표로 한다.

 

1-3. 이 기획에는 포함시키지 않을 것

 

ㄱ. 네이버지도 커뮤니티 페이지의 운영과 관련하여, 커뮤니티 내 광고 및 프로모션 활동은 이번 기획에 포함하지 않는다. 이는 사용자 피드백 수렴과 상호작용에 집중하기 위함이다.

ㄴ. 커뮤니티 페이지에서의 기술적 지원 및 버그 수정에 관한 논의는 이번 기획에 포함하지 않는다. 이러한 사항들은 별도의 기술 지원팀에서 처리할 예정이다.

ㄷ. 커뮤니티 페이지의 디자인 세부 사항이나 UI/UX 개선 작업은 이번 기획에 포함하지 않고, 오직 사용자 피드백 수렴과 상호작용에 중점을 둔다. 이를 통해 사용자 의견을 신속하게 반영하고 문제 해결에 집중할 수 있도록 한다.

 

STEP 2. 내 기획을 구성하는 ‘구조 1단계’는 어떻게 되나요? (기획 내용의 block화)

TB 01. 기능 구성

: 커뮤니티 서비스는 규칙 설정, 정보 공유, 투표 기능 등을 통해 사용자 의견을 반영하고 서비스 개선을 추진합니다.

 

TB 02. 운영 방식
운영 원칙은 사용자 피드백 신속 처리, 네이버지도 팀과의 적극적인 상호작용, FAQ 게시 및 단계별 가이드 제공을 통해 투명하고 효율적인 커뮤니티 관리에 초점을 맞추고 있습니다.

 

TB 03. 감성 커뮤니티
커뮤니티 서비스는 사용자 친화적인 환경 조성, 문제 해결, 원활한 소통을 통해 정서적 유대감을 형성하고 사용자의 만족도를 높입니다.

 

STEP 3. 내 기획은 어떤 ‘위계’와 ‘하위 구성’으로 이루어지나요? (위계 2단계와 그 이하-under block: UB)

 

TB 01. 기능 구성 

• 1-1 규칙 설정

커뮤니티 이용 규칙 설정 및 공지

: 커뮤니티 내에서 사용자들이 지켜야 할 기본 규칙과 예절을 설정하고 이를 공지합니다. 규칙 위반 시 제재 방안을 마련하여,

사용자들이 안전하고 건전한 환경에서 의견을 나눌 수 있도록 합니다.

• 1-2 정보 공유

사용자 피드백 게시판 운영

: 사용자들이 지도 애플리케이션 사용 중 불편했던 점이나 개선사항을 자유롭게 공유할 수 있는 게시판을 운영합니다.

게시글은 불편사항, 개선사항, 아이디어 등 카테고리별로 분류하여 체계적으로 관리합니다.

• 1-3 투표 기능

새로운 기능 및 변경 사항에 대한 투표 기능 제공

: 사용자가 새로운 기능이나 변경 사항에 대해 의견을 표현할 수 있도록 투표 기능을 제공합니다.

투표 결과를 바탕으로 기능 업데이트 및 개선을 진행하여 사용자들의 의견을 반영합니다.

TB 02. 운영 방식 

• 2-1 피드백 수집 및 처리

피드백 수집 시스템

: 사용자들의 의견과 피드백을 신속하게 수집하고 처리하기 위한 시스템을 구축합니다.

수집된 피드백은 관련 부서로 전달되어 검토 및 개선 작업이 이루어집니다.

• 2-2 FAQ 및 해결방법 게시

FAQ 게시판 운영

: 자주 묻는 질문과 그에 대한 답변을 게시판 내에 공지하여 사용자들이 쉽게 문제를 해결할 수 있도록 합니다.

FAQ 문서는 정기적으로 업데이트하여 최신 정보를 유지합니다.

• 2-3 단계별 가이드 제공

문제 해결을 위한 단계별 가이드 제공

: 사용자들이 겪는 문제를 해결하기 위한 단계별 가이드를 작성하여 제공합니다.

각 문제 유형별로 세부적인 가이드라인을 작성하고, 이를 통해 사용자들이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다.

TB 03. 감성 커뮤니티 

• 3-1 사용자 친화적 환경 조성

친근하고 편안한 커뮤니티 환경 조성

: 사용자가 쉽게 접근하고 참여할 수 있는 친근한 커뮤니티 환경을 조성합니다.

이를 통해 사용자들이 커뮤니티에 더 많이 참여하고, 서로 의견을 나누는 공간으로 만듭니다.

• 3-2 문제 해결

신속하고 정확한 문제 해결

: 사용자들이 제기한 문제에 대해 신속하고 정확하게 해결합니다.

문제 해결 후에는 피드백을 수집하여, 필요한 경우 추가적인 개선 작업을 진행합니다.

• 3-3 소통 강화

원활한 소통 및 피드백 시스템 강화

: 사용자와 네이버지도 팀 간의 원활한 소통을 위해 다양한 이벤트와 캠페인을 기획합니다.

이를 통해 사용자들의 참여를 유도하고, 커뮤니티 내에서 활발한 소통이 이루어지도록 합니다.

 

STEP 4. 내 기획은 ‘어떤 일정’으로 진행되나요? (업무 일정/플래닝)

다음 기획안이 실행되었을 시 각 기간별 진행되는 Block을 간단히 나타내어 본 플래닝 자료입니다.