📚결국 [유닛2]로 다시 돌아온, 에어비앤비 라이브러리

[유닛2️⃣][실무 기획]내용의 구조화 : 이 기획의 내용은 어떻게 구성되는가?

 1) 내 기획은 어디까지를 범위로 하나요? (boundary)
 2) 내 기획을 구성하는 구조 1단계는 어떻게 되나요? (업무의 block화)
 3) 내 기획은 어떤 위계와 구조로 이루어지나요? (업무 구조도)
 4) 내 기획은 어떤 일정으로 이루어지나요? (업무 캘린더)

 

안녕하세요, 브랜딩팀 진영빈입니다. 많은 혼란을 겪고 돌아왔는데요..🤯🤯

이번주차에 타진 예정이었으나, 제 기획안을 구체화함에 따라 현실 가능성과는 점점 동떨어져 가고있는 모습을 깨닫고 다시 유닛 2로 돌아왔습니다. 유닛이 진행됨에 따라 구체적인 문제들을 해결하고자 하다보니 '기업이 해당 기획을 도입해야 할 이유가 뭘까?'라는 근본적인 질문들을 놓치고 걸어왔던 것 같아요.

피드백 남겨주신 수빈 크루님 너무 감사합니다🙇🏻‍♀️

그럼 유닛 2를 진행하기에 앞서 기존에 진행했던 유닛 3의 문제를 다시 짚어보고 넘어가겠습니다. 렛츠고오~

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⬇️지난 기획 확인하기⬇️

수정 전, 에어비앤비 게스트북 이벤트 기획의 메인 슬로건과 CVC

다음은 수정 전, 유닛 3에서 제시했던 CVC 입니다.

에어비앤비 게스트북을 도입하여 브랜드의 정체성을 강화하는 것이 기획의 주요한 목표였는데요⭐

 

첫 번째 문제,  비용 측면

에어비앤비는 전세계적으로 운영되는 플랫폼이기에🌍

게스트북은 제작과 보급, 유통의 과정이 필수적인 만큼📕

비용을 감히 예측할 수 없을 뿐만 아니라, 현실 가능성이 부재한다고 판단하였습니다.

수익은 곧 기업의 궁극적인 목표이므로,

수익성을 중시하는 기업의 목표와 상충됩니다.

 

두 번째 문제, 기획의 초기 목표와의 괴리

기획의 목표는 각기 다른 호스트 경험의 일관성을 보완하는 동시에

' 살아보는 여행🏠'이라는 에어비앤비의 브랜드 가치를 커뮤니티를 통해 극대화하는 것이었습니다.

 

하지만, 게스트북을 일부 호스트에 우선 도입하는 방식은

오히려 통일된 소속감을 저해할 뿐만 아니라,

호스트 간의 편차를 심화시키는 결과를 가져올 것으로 판단하였습니다.

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현재 에어비앤비는

이벤트나 맴버십 등의 프로모션 제도가 부재하며,

플랫폼도 단순한 중개의 기능을 위해 필요한 기능만 갖추고 있습니다.

이에 더해 전세계적으로 운영되는 플랫폼인 만큼🌍

통일되지 않는 서비스 경험이 브랜드 신뢰도에 끼칠 수 있는 부정적인 영향에 주목하였습니다.

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기존의 유닛은 이에 따라,

 

1. 브랜드와의 소통을 위한 에어비앤비 게스트북 이벤트📓
⭐2. 인스타그램 해시태그 이벤트 # 를 통한 소통과 공유 경험 강화
⭐3. UI에 게이미피케이션 요소 도입

 

다음 세 개의 대안 중 1, 2번 해결 방안을 구체화하였었는데요,

새롭게 방향을 바꾸어 2, 3번에 초점을 맞추어 플랫폼에 초점을 맞춘 기획으로 수정하고자 합니다.

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STEP 01 . 내 기획의 boundary

📍1-1. 슬로건

당신의 이야기가 시작되는 곳
에어비앤비 라이브러리💞

당신의 이야기가 시작되는 곳, 에어비앤비 라이브러리💞

 

단순 중개 기능을 위해 구성된 에어비앤비 플랫폼에

여행 히스토리를 아카이빙할 수 있는 

에어비앤비 라이브러리📚를 도입했습니다.

 

책장 한 칸의 책이 채워지면

게스트들은 프로모션 쿠폰🎟️을 제공받을 수 있으며,

월 별, 분기별, 년도별 라이브러리를 이미지로 저장할 수 있습니다.

 

추가적으로 계절마다 인스타그램 #Airbnblibrary 해시태그 이벤트를 통해

해당 이미지를 공유할 수 있는 이벤트를 진행합니다.

 

각자 경험한 현지에서의 경험을

자신만이 가지고 끝나는 것이 아닌,

게스트와 호스트, 나아가 여행을 사랑하는 모든 이들에게

자신만의 특색있는 경험을 공유할 수 있는 커뮤니티를 구성하는 것이 목표입니다💞

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📍 1-2. 기획의 핵심 사항 3가지

1️⃣ 플랫폼 프로필 페이지에 살아 본 여행 경험을 저장할 수 있는 '나만의 라이브러리' 도입
에어비앤비 플랫폼은 현재 단순한 중개의 기능을 위해 구성되어 있습니다. 에어비앤비 플랫폼에 여행 히스토리를 아카이빙
할 수 있는 라이브러리 기능을 도입합니다. 이 기능은 단순 중개 플랫폼을 넘어 사용자의 여행 경험을 기록하고 공유하는 커뮤니티로의 발전을 목표로 합니다.

2️⃣ 게스트를 위한 프로모션 할인 제도 도입
현재 에어비앤비는 고객 유치를 위한 프로모션을 진행하지 않는 상태입니다. 이에 따라 라이브러리를 토대로 게스트를 위한 할인 프로모션을 기획합니다. 서재의 칸에 책이 채워짐에 따라 포인트가 적립되며 이를 맴버십과 연계하여 고객 충성도를 강화합니다.

3️⃣ 브랜드 커뮤니티 구축을 통한 소통 강화
플랫폼 내부에 날짜별로 책을 꽂아둔 형태의 나만의 여행 아카이빙 페이지의 이미지는 월별, 분기별, 년도별로 저장할 수 있습니다. 해당 서재에서는 여행 날짜와 여행 국가, 키워드를 확인할 수 있으며 주기적으로 인스타그램 이벤트를 통해 자신의 서재를 공유할 수 있는 커뮤니티를 구축합니다.

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📍 1-3. 기획에 포함하지 않을 사항

1️⃣ 수수료 할인 등 프로모션 제공에 대한 구체적인 프로세스는 UI/UX 설계 등 전반적인 서비스 기획에 따른 비용과 에어비앤비 내부 수익 구조를 검토해야 하는 부분으로 이번 기획에서 제외하였습니다.

2️⃣ 이벤트에서 큐레이션을 제작하는 방식 및 에어비앤비 공식 인스타그램에 이를 공유하는 방법에 관한 구체적인 절차는 이번 기획의 범위에서 제외하였습니다.

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STEP 02.  기획 내용의 block화 (구조 1단계: TB)

본 기획의 바운더리를 아래와 같은 TB로 구조화합니다.

이 기획의 top block은 총 3가지입니다❣️

 

📍[TB 01] 플랫폼에 '라이브러리' 기능 도입📚

게스트의 여행 경험들을 체계적으로 아카이빙하고 에어비앤비 플랫폼을 차별화된 개인의 공간으로 만들고자 하는 기획입니다. 이는 사용자와 호스트 간의 소통을 강화하고 여행 경험을 하나의 독창적인 스토리로 만들어 갈 수 있는 디지털 서재에 해당합니다.

 

📍[TB 02] 프로모션 할인 제도 도입🎟️

여행 경험과 맴버십 제도를 통합하여 게스트들이 여행 기록, 즉, 책장의 책을 채워감에 따른 실질적인 해택을 제공합니다. 이를 통해 플랫폼 내의 충성도를 강화하고 사용자 경험을 토대로 브랜드 가치를 강화합니다.

 

📍[TB 03] 브랜드 커뮤니티 구축🌎

플랫폼 연계 해시태그 이벤트와 공식 인스타그램 계정을 활용하여 브랜드 커뮤니티를 구축합니다. 이는 사용자 간의 상호작용을 촉진하고 에어비앤비만의 차별화된 현지에서 살아보는 경험에서 나아가, 소통과 공유를 통해 타 플랫폼과 차별화된 문화를 형성하는 것이 목표입니다.

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STEP 03. 기획의 위계와 하위 구성(구조 2단계: UB)

에어비앤비 라이브러리 구조도💞

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📚 [TB 01] 플랫폼에 '라이브러리' 기능 도입

 

📍UB 01.01 프로필 페이지에 '라이브러리' UI 설계

라이브러리는 사용자의 프로필 페이지 내 책장 형태의 인터페이스로 구현됩니다. 게스트가 새로운 여행을 완료할 때마다 책장에 한 권의 책이 추가되며, 책의 측면에는 여행한 국가의 국기, 여행 날짜와 사용자가 선택한 여행 키워드(#휴식, #음식 등)를 확인할 수 있습니다. 책을 클릭하면 상세 페이지로 이동하며, 이 곳에서는 여행 중 촬영한 사진, 사용자가 작성한 스토리나 리뷰, 숙소 피드백, 여행 중 호스트와의 채팅 기록과 후기 등을 확인할 수 있습니다. 각 책에는 여행 당시의 호스트 정보와 숙소로 바로 이동할 수 있는 링크가 포함되어 있어 사용자가 재예약할 수 있습니다. 

 

📍UB 01.02 월별, 분기별, 년도별 이미지 저장 기능

게스트의 경험을 월별, 분기별, 년도별 단위로 정리하고 저장할 수 있는 기능을 제공합니다. 책장과 스토리 등의 하이라이트 이미지를 생성하며, 추후 여행 기록이 쌓임에 따라 '올해 당신은 에어비앤비에서 도전적인 여행가로 활동했어요!' 와 같은 개인 생성 이미지를 생성할 수 있습니다. 

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🎟️[TB 02] 프로모션 할인 제도 도입

 

📍UB 02.01 여행 히스토리 아카이빙과 멤버십 통합 시스템 구현

브랜드의 핵심 가치를 게스트의 경험과 연결 짓기 위해 맴버십 제도를 책장과 통합합니다. 

 

📍UB 02.02 포인트 적립 및 맴버십 상승 연계

게스트가 여행을 완료하고 책장을 업데이트할 때마다 포인트가 자동 적립되며, 포인트는 게스트가 스토리를 채워가는 방식에 따라 차등 적립됩니다. 적립된 포인트는 맴버십 등급에 반영되며 등급 상승에 따라 수수료 할인 쿠폰과 여행 관련 해택이 차등 제공됩니다. 

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🌎[TB 03] 브랜드 커뮤니티 구축

 

📍UB 03.01 계절별 #Airbnblibrary 인스타그램 해시태그 이벤트 진행

게스트들은 UB 01.02에서 제공된 개인 맞춤형 여행 서재 이미지를 인스타그램에 공유할 수 있습니다. 공유 시 자동으로 #Airbnblibrary 해시태그가 추가되기에 참여의 진입장벽을 낮출 수 있습니다. 계절마다 해시태그를 통해 자신의 스토리, 서재, 이미지를 공유할 수 있는 이벤트를 진행합니다. 이는 '가장 따뜻했던 스토리', '인생에 큰 변화를 가져온 스토리', '나만의 숨은 여행지에서의 스토리' 등 계절별로 다양한 테마를 선정하여 이벤트를 진행합니다.

 

📍UB 03.02 @airbnbkr 게스트 스토리 큐레이션 및 숙소 정보 제공

현재 에어비앤비 공식 인스타그램에는 사진과 숙소에 대한 소개 피드가 업로드되어 있지만, 구체적인 숙소 정보 제공이 부재합니다. 또한, 마지막 게시글은 2020년 2월로 업데이트가 중단되었기에, 공식 SNS 활성화와 브랜드 소통 강화가 진행되어야 한다는 점에 주목하였습니다. UB03.01에서 선정된 우수한 콘텐츠는 에어비앤비 공식 인스타그램의 피드와 스토리를 통해 소개됩니다. 테마에 따라 이를 큐레이션 형태로 제공하며, 기존에 부재했던 추천 숙소 정보와 함께 다양한 여행 이야기를 포함한 콘텐츠로 피드를 구성하여 브랜드 강화와 동시에 실질적인 예약으로 이어질 수 있도록 합니다. 스토리가 공식 계정에 소개된 사용자에게는 맴버십 포인트나 수수료 할인 쿠폰 등의 여행 프로모션을 제공합니다. 

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STEP 04. 기획의 업무 일정 / 플래닝

 

다음은 에어비앤비 라이브러리 플래닝 스케줄표입니다💞

우선 라이브러리 UI/UX를 구축한 후,
프로모션 할인 제도를 도입하여,
이를 바탕으로 브랜드 커뮤니티 활성화를 도모하고자 하였습니다.

 

이번에 기획안을 전체적으로 수정한 만큼,

해당 방향성에 대해 피드백 남겨주시면 감사하겠습니다🙇🏻‍♀️

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⭐기획자로서,
해당 기획은 에어비앤비 플랫폼에 라이브러리를 구축함으로써

에어비앤비에서의 차별화된 스토리를 공유하는 기회를 제공하고,
에어비앤비의 브랜드 가치를 직접적으로 경험하도록 하는 기획으로 평가한다.

📚결국 [유닛 2]로 다시 돌아온, 에어비앤비 라이브러리_끝