KFC가 이런 마케팅도 했었나??🍗🤤

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유닛 코드 : PXE-105, 필수형 [실무 기획] 레퍼런스 분석 : 이 세상에는 어떤 기획들이 있는가?

STEP 00. [유닛1] 수정을 위한 [유닛 5] 선택

지난 [유닛1]을 작성한 후 많은 분들의 피드백을 들을 수 있었는데요,

가장 공통되었던 피드백이 '향수 레시피 만들기'와 '아모레몰'의 연관성 문제였습니다.

그래서 그 부분을 보완하기 위해 본 유닛을 작성하게 되었습니다.

제가 '향수'라는 소재를 선택했던 이유는 다음과 같습니다.

📍 컨텐츠를 활용하여 아모레몰을 알리기

단순히 '[아모레 뷰티 페스타] 프로모션 공유하기'와 같은 링크 공유 방식은 일시적으로 아모레몰이 입소문을 타는 효과는 있을 수 있지만, 장기적으로 충성도 높은 고객층을 확보하는 데는 한계가 있다고 판단했습니다.

이에 따라, 소비자들이 흥미를 느낄 만한 '콘텐츠'를 중심으로 전략을 기획하였습니다. 이를 통해 소비자들이 아모레몰이 제공하는 콘텐츠를 자연스럽게 소비하게 하고, 단순히 일회성 홍보를 넘어 브랜드에 대한 지속적인 관심과 유대감을 형성할 수 있는 방안을 모색하고자 했습니다.

즉, 단순 홍보가 아닌 소비자와의 정서적 연결을 강화하고 아모레몰을 고객 경험 중심의 플랫폼으로 자리매김하게 만드는 데 초점을 맞추고자 하였습니다.

📍'향기 마케팅'

러쉬, 베스킨라빈스 31, 교보문고, 무신사스탠다드, 룰루레몬 등 다양한 브랜드들이 '향기'를 활용한 마케팅을 성공적으로 전개하고 있습니다. 이처럼 향기는 소비자들에게 강렬한 인상을 남기며, 특정 브랜드를 떠올리게 만드는 강력한 마케팅 도구라고 생각합니다.

하지만 이러한 브랜드들과 '아모레몰' 간에는 중요한 차이점이 존재합니다. 앞서 언급된 브랜드들은 '오프라인' 매장을 통해 소비자들이 직접 향을 경험할 수 있는 환경을 제공하지만, '아모레몰'은 온라인 유통 채널의 형태로, 물리적으로 향을 체험할 기회가 제한적입니다.

따라서 '향수 레시피 만들기' 활동이 보다 설득력을 갖추기 위해, 이러한 한계를 극복할 수 있는 레퍼런스를 탐색하고자 해당 유닛을 선택하게 되었습니다.

STEP 01 . 어떤 기획 레퍼런스를 살펴보나요

STEP 02 . 이 기획이 어떤 변화를 가져왔나요? 혹은 가져오지 않았나요? (Before - After)

#01. KFC의 향기 마케팅

다들 KFC 아시죠? 두 말 하면 입아플 정도로 오래된 역사를 자랑하는 패스트푸드 브랜드입니다.

그런데 KFC에서 이색적인 '향기 마케팅'을 2016년부터 진행해왔다는 사실, 아시나요?

2019년, KFC가 진행했던 'Seasoned Ticket' 향기 마케팅입니다.

이 $75 티켓을 사게 되면, 48개의 치킨윙이 담긴 배달을 10주 동안 받게 됩니다.

그런데 신기한 점은 티켓에서 '후라이드 치킨' 냄새가 난다는 점입니다. 벌써부터 소장 욕구가 샘솟지 않나요?

이런 치킨향 나는 종이 티켓, 너무 진부하다고 생각이 드나요?

앞으로 나올 예시들은 전혀 예상하지 못하셨을 겁니다.

👊 치킨향 선스틱

👊 KFC와 Crocs의 콜라보

- 놀랍게도 치킨 모양 지비츠에서 치킨 향이 계속 난다고 합니다.

👊 KFC의 치킨향 캔들과 치킨향 자동차 방향제

- 버킷 오브 치킨 캔들(The Bucket of Chicken Candle)은 프라이드 치킨 향이 나는 캔들로 KFC의 오리지널 레시피에서 영감을 받아 페퍼콘과 셀러리, 오레가노, 세이지, 마늘 베이스와 함께 치킨과 갈색 밀가루의 향이 어우러진다고 합니다.

👊 KFC의 치킨향이 나는 벽난로 장작

👊 번외 ) KFC 스페인 측이 내놓은 향수 '오 두아르도'

- 닭다리 모양이지만 향은 아니라고 합니다.

정말 신박하고 이색적인 마케팅 방안들 아닌가요?

꼭 주문하지 않더라도 KFC 후라이드 치킨 향이 나는 크록스를 신고 다닌다면, 자동차에서 후라이드 치킨냄새가 난다면,

매일매일 KFC 생각만 날 것만 같습니다.

#02. 향기 마케팅으로 얻은 효과

1) 브랜드와 소비자를 잇는 감각적 연결

KFC는 독특한 향기 마케팅을 통해 소비자와의 감각적 교감을 형성했습니다. 프라이드 치킨 향이 나는 선크림, 캔들, 크록스와 같은 이색적인 제품은 소비자들에게 KFC만의 정체성과 경험을 제공하며 브랜드를 더욱 기억에 남게 만들었습니다.

특히 향기는 시각적인 요소보다 오래 기억되는 특성이 있어, 소비자들에게 KFC의 존재를 강렬하게 각인시키는 데 기여했습니다

2) 소셜 미디어의 화제성

KFC의 향기 마케팅은 소셜 미디어에서 큰 화제를 불러일으켰습니다. 치킨 향 제품은 소비자들뿐만 아니라 인플루언서, 언론, 콘텐츠 크리에이터들에게도 재미있는 소재로 주목받으며 바이럴 효과를 만들어냈습니다.

특히 크록스 협업 신발은 출시 직후 30분만에 매진되었고, 전 세계적으로 큰 화제를 모았습니다. 이러한 마케팅은 기존 광고보다 더 적은 비용으로도 높은 노출과 참여를 유도하는 효과를 거두었습니다.

3) 패스트푸드점 'KFC'를 넘어서 현대적인 문화 아이콘으로 성장

KFC는 향기 마케팅을 통해 단순히 치킨을 파는 패스트푸드 브랜드가 아닌, 유머와 창의성을 겸비한 현대적인 문화 아이콘으로 자리 잡았습니다. 젊은 세대는 물론이고 다양한 연령층에서 브랜드를 재미있고 신선하게 인식하게 만들었으며, 이는 패스트푸드 시장에서의 차별화된 경쟁력을 확보하는 데 크게 기여했습니다. 이 같은 활동은 브랜드의 유연성과 혁신적인 이미지를 강화하며, 소비자들에게 더 다가가기 쉬운 브랜드로 변화하는 데 중요한 역할을 했습니다.

사실 KFC가 밝힌 바에 따르면 이러한 이색 제품들이 소셜 미디어에서 화제를 모으고, 브랜드 인지도를 높이는 데 효과적이라고 말했습니다.

[Before] KFC가 향기 마케팅을 활용하기 이전의 상황

KFC는 1930년대 창립 이후, '비밀 레시피의 11가지 허브와 스파이스'로 유명하며 전 세계적으로 큰 인지도를 가진 글로벌 패스트푸드 브랜드로 자리 잡고 있었다.
주요 마케팅 전략은 텔레비전 광고, 가격 할인, 한정판 메뉴 출시 등 전통적인 방식에 의존하고 있었으며, 경쟁사와의 차별화 전략은 제한적이었다.
젊은 세대와의 접점이 약해지고, 점차 경쟁이 치열해지는 패스트푸드 시장에서 신선한 브랜드 이미지를 구축하는 데 어려움을 겪고 있었다.

[After] KFC가 향기 마케팅을 활용한 이후의 변화

2016년 '치킨 향 선크림' 출시를 시작으로, 소비자들에게 재미와 호기심을 유발하는 독특한 향기 마케팅을 도입하여 주목받았다. 이후 치킨 향 벽난로 장작, 치킨 향 크록스 등 다양한 캠페인을 전개하며 브랜드의 혁신적인 이미지를 강화했다.
전통적인 광고 방식을 넘어 소비자와의 감각적(후각적) 교감을 형성하며, 소셜 미디어와 바이럴 콘텐츠에서 높은 화제성을 얻었다. 특히 젊은 세대에게 '재미있고 창의적인 브랜드'라는 인식을 심어주며, 새로운 타겟층과의 접점을 늘렸다.
향기 마케팅이 직접적인 매출 상승으로 이어지진 않았지만, 브랜드 인지도와 호감도를 크게 높이며, 기존 고객뿐만 아니라 새로운 고객층의 관심을 이끌어냈다.

STEP 03 . 이 기획에 대한 본인의 결과 평가 는? (승-무-패)

승

향기 마케팅 도입 이전, KFC는 글로벌 패스트푸드 시장에서 치열한 경쟁에 직면해 있었습니다. 특히, 미국 시장에서는 맥도날드, 버거킹 등과의 경쟁이 심화되면서 매출 성장에 어려움을 겪었습니다. 이러한 상황에서 KFC는 브랜드 이미지를 혁신하고 소비자들의 관심을 끌기 위한 새로운 마케팅 전략이 필요했습니다.

특히 기획은 소셜 미디어와 언론을 통해 빠르게 확산되었으며, 젊은 세대와의 접점을 강화하는 데 큰 역할을 했습니다. 특히, 독특한 마케팅 활동은 소비자들 사이에서 자발적인 콘텐츠 생성을 유도하며, KFC의 브랜드 가치를 확장하는 데 기여했습니다. 특히 SNS 마케팅이 시작되던 시기에 적합한 기획으로 판단됩니다.

비록 매출에 직결되는 효과를 이룩해냈는지에 대한 정확한 데이터가 공개되지 않았고, 눈에 띄는 매출 증대가 발생한 것은 아니지만, 이미 역사와 전통이 있는 브랜드가 새로운 브랜드 이미지를 구축하고 더 많은 사람들에게 인지도를 확보하는 것은 매우 어려운 일입니다. 그렇기에 본 기획은 성공적인 기획안이라고 판단됩니다.

STEP 04 . 내가 담당 기획자였다면 가장 고심했을 부분은? (1가지 detail)

이 기획에서 ‘책임자’가 가장 고심했을 부분은 '향기 마케팅의 비용 대비 효과성'입니다.

특히, 이색적인 제품(예: 치킨 향 선크림, 크록스 신발 등)의 개발과 프로모션에 들어가는 비용이 실제 매출 상승이나 브랜드 가치를 증대시키는 데 충분히 기여할 수 있을지에 대한 확신이 어려웠을 것입니다.

이러한 마케팅은 소비자들의 흥미를 유발하고 브랜드 인지도를 높이는 데 효과적일 수 있지만, 직접적인 매출 증가로 연결되지 않을 경우 ‘고비용 대비 낮은 수익률’이라는 결과를 초래할 위험이 있었습니다.

따라서, 제한된 마케팅 예산 내에서 효율적인 화제성 확보와 장기적인 브랜드 이미지 강화를 동시에 달성할 수 있도록 최적의 제품과 홍보 방식을 선택하는 데 가장 큰 고민이 따랐을 것입니다.

STEP 05 . 위 기획 레퍼런스를 통해, 내가 얻은 인싸이트

KFC의 '향기 마케팅' 사례는 전통적인 브랜드도 새로운 접근 방식을 통해 소비자와 감각적으로 연결될 수 있음을 보여줍니다. 이는 기존의 강점에만 의존하지 않고, 변화하는 시장과 소비자 니즈에 민첩하게 대응하는 것이 얼마나 중요한지 보여주는 좋은 레퍼런스라고 생각됩니다.

대규모 글로벌 브랜드는 기존의 브랜드 자산이 큰 강점으로 작용하지만, 급변하는 시장 환경에서는 오히려 성장을 저해할 수도 있습니다. 그러나 KFC가 치킨 향 선크림, 크록스 협업 등 전통적인 마케팅 방식에서 벗어나 유머와 창의성을 결합한 감각적 마케팅을 시도한 점은, 기존의 이미지에 얽매이지 않고 젊은 세대와의 새로운 접점을 찾기 위해 과감한 실험을 했다는 점에서 큰 교훈을 준다고 생각합니다.

따라서 제가 얻은 인사이트를 정리하자면 다음과 같습니다.

1. 리스크를 두려워하지 말고 도전하자
KFC의 사례는 모든 기획이 즉각적인 매출 증대로 이어지지 않더라도, 브랜드 이미지 전환이나 소비자 호감도 상승과 같은 장기적 이익을 가져올 수 있음을 보여줍니다. 기획자는 실패 가능성을 두려워하기보다는, 작은 실험이라도 브랜드의 미래 가능성을 키우는 데 집중해야 합니다.

2. 소비자와의 감각적 연결이 중요하다
소비자는 단순히 제품을 구매하는 것을 넘어 브랜드 경험을 기대합니다. 향기와 같은 감각적 요소는 소비자에게 브랜드를 기억하게 만드는 강력한 도구로 사용된 것처럼, 기획자는 소비자 경험을 더 풍부하게 만드는 방법을 지속적으로 고민해야 합니다.

3. 전략적 민첩성을 유지하라
1등 기업이든 후발 주자든, 시장 상황과 소비자 트렌드의 변화를 지속적으로 모니터링하며 민첩하게 대응해야 합니다. 특히, 기존 강점에 지나치게 의존하지 않고, 새로운 접근 방식을 과감히 도입할 수 있는 내부 시스템과 유연한 사고를 구축하는 것이 중요한 것으로 보입니다.

결론적으로 '아모레몰'의 '향수 레시피 만들기' 프로젝트는 아모레몰이 가지는 시그니처 향이 없기 때문에, 소비자 자신이 선호하는 향을 스스로 만들고 그것을 일상 생활에서 즐길 때마다 아모레라는 브랜드를 상기시킬 수 있도록 합니다. 또한 아모레몰을 '자연스럽게' 알리는데도 큰 기여를 할 수 있을 것으로 보입니다.

1) 컨텐츠로서 활용되며 자연스러운 홍보 가능

'향수 레시피 만들기'를 단순히 제품 개발 과정에만 국한하지 않고, 재미있는 심리 테스트나 친구와 쉽게 공유할 수 있는 콘텐츠(예: '나와 어울리는 향수 MBTI')로 확장할 수 있습니다. 이러한 접근은 KFC가 소셜 미디어에서 화제를 불러일으켰던 것처럼, 소비자들이 자발적으로 콘텐츠를 공유하며 아모레몰 홍보에 기여하도록 유도할 것입니다.

2) 소비자의 일상 생활에서도 자연스러운 홍보 가능

소비자가 직접 만든 향수는 그 자체로 이야기와 개성을 담은 특별한 제품이 되며, "내가 직접 만든 향이고, 아모레몰에서 만들었어!, 너도 아모레몰에서 무료로 얻을 수 있어!"라는 대답을 통해 브랜드 홍보 효과를 기대할 수 있습니다. 이는 KFC의 향기 마케팅처럼 소비자와의 감각적 연결을 강화하면서, 자연스럽게 브랜드를 주목받게 하는 강력한 도구로 작용할 것입니다.

3) 소비자와 브랜드 간 정서적 유대 형성

KFC의 사례에서 얻은 인사이트를 반영하자면, 소비자와의 감각적·정서적 연결이 브랜드에 대한 충성도를 높이는 핵심 요소로 작용합니다. 아모레몰은 단순한 제품 판매 플랫폼에서 벗어나, 소비자가 스스로 창조한 향과 함께 브랜드를 즐기고 기억하는 공간으로 변화할 수 있습니다. 이를 통해 브랜드 이미지를 더욱 현대적이고 창의적으로 전환하고, 기존 고객뿐만 아니라 새로운 고객층까지 아우를 수 있는 기회를 제공할 것입니다.