"오프라인 티켓팅 서비스", 이제 1세대 팬들도 야구 볼 수 있다고?

 

[실무 기획]내용의 구조화: 이 기획의 내용은 어떻게 구성되는가?

커리큘럼 코드명: PXE-102

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안녕하세요 ! 서비스팀 11기 오동민입니다 

저번 주에는 중장년층 팬 확보를 위한 KBO 티켓팅 전략에 대해 다뤄봤는데요, 

구체성이 떨어진다는 점과 “서비스 기획”보다는 “정책 제안”에 가깝다는 피드백을 수용해 소비자의 입장에서 생각해 기획안을 작성해보았습니다 !

 

우선, 중장년층 팬들이 직접 경기를 관람하기 어려워진 이유는 무엇일까? 에 대해 생각해 보았는데요.

 

1. 온라인 예매 경쟁 과열화

 

2. 디지털 방식에 대한 낯섦

 

3. 현장 구매 가능 티켓 부족

 

                                                       을 꼽아보았습니다.

이를 해결할 수 있는 방법은 무엇일까?

에 대해 제가 내린 답은 바로

 

“오프라인 티켓팅 서비스”입니다.

 

이에 대한 근거는 다음과 같습니다.

1. 오프라인 티켓팅에 대한 관성

• 온라인 예매 경쟁이 치열해지기 전까지 현장 구매가 활발했었음

2. 악용 방지 최소화 가능

• 티켓 구매 시 신분증 제시, 입장 시 본인 확인 절차를 거친다면 악용 가능성 최소화 가능

온라인 예매에 대한 도움 기능 활성화, 디지털 소외 계층 전용 앱 인터페이스 구축 등의 대안도 있었지만, 오프라인 티켓팅 서비스를 선택한 이유는 바로 

 

아직까지 디지털 방식에 미숙하고 불편해 할 수 있으며 오프라인은 기존까지 지속해오던 방식이기에 어려움이 없기 때문입니다 !!

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STEP 1. 내 기획은 ‘어디까지’를 범위로 하나요?

 

 

1-1. 이 기획을 관련자에게 보여줄 때 메인으로 내세울 ‘슬로건’ 1개를 적절한 이미지와 함께 표현하세요. 

 

슬로건은 바로 “야구 관람표 현장 구매”입니다.

다소 투박하고 깔끔하지 않은 슬로건일 수 있습니다.

하지만 위와 같이 슬로건을 작성한 이유는 타겟팅 대상이 중장년층,

즉 디지털 소외 계층이기 때문에

최대한 한국어로 직관적으로 이해할 수 있게끔 작성하였습니다.

 

 

 

1-2. 이 기획의 내용을 정의하는 핵심 사항을 최소 3문장으로 확정하여 표현하세요.

ㄱ. 이 기획은 최근 프로야구 인기와 온라인 예매 과열화로 인해 표를 구하기 어려워진 노년층을 위한 차별적인 서비스로, 온라인 예매가 시작되기 하루 전, 해당 팀 경기장 매표소에서 직접 표를 구매할 수 있게끔 하여 노년층 팬들의 티켓 확보를 보장하는 것에 중점을 둔다.

ㄴ. 오프라인 티켓팅 서비스를 제공하기 위해 추가적으로 인력이 배치되어야 하고, 악용 방지를 위해 본인인증에 대한 관리와 감독이 구매 시, 입장 시 총 2차례로 이루어져, 오프라인 티켓팅 비대상자에 대한 역차별과 불합리성 또한 방지한다.

ㄷ. 노년층에게 확보되는 좌석은 각 구장별 최대 수용 가능 인원의 10%로 제한하고, 오프라인 티켓팅이 끝난 이후 남은 좌석에 대한 티켓팅을 온라인에서 진행한다.

 

 

1-3. 이 기획의 내용에서 개념과 구상 중 자주 떠오르고 연관되지만, 이 기획에는 포함시키지 않을 것을 최대 3가지까지 확정하세요.

ㄱ. 실제로 온라인 티켓팅에 대해 느끼는 세대는 중장년층도 해당되고, 심지어 젊은 세대 또한 어려움을 느끼지만 인구학적 노년층에 해당하는 만65세 이상 이외의 소비자는 포함하지 않는다.

ㄴ. “현장에서 직접 구매하는 것”이라는 개념과 서비스에 집중하기 위해 세부적으로 투입할 인원의 규모, 좌석 종류별 쿼터 등 세부적인 것은 다루지 않는다.

 

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STEP 2. 내 기획을 구성하는 ‘구조 1단계’는 어떻게 되나요? 

오프라인 티켓팅 서비스의 타켓 소비자가 노년층임을 고려하여 최대한 복잡하지 않게, 단순하게 구성해 보았습니다. 현장 티켓팅 특성상 줄을 서서 기다려야 하기 때문에 대기 시간을 최소화하고 기다리는 시간이 힘들지 않게끔 쉼터를 제공하고자 합니다.

TB 01. [기능 구성]

오프라인 티켓팅 서비스의 주요 기능과 역할을 기획한다.

TB 02. [운영 방식]

오프라인 티켓팅 서비스가 운영되는 방식을 기획한다.

 

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STEP 3. 내 기획은 어떤 ‘위계’와 ‘하위 구성’으로 이루어지나요?

 

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STEP 4. 내 기획은 ‘어떤 일정’으로 진행되나요?

 

 

신규 서비스 도입 이전 노년층 팬들을 위한 쉼터 마련, 악용 방지를 위해 입장 시 본인인증 재확인 절차를 위한 오프라인 티켓팅 입장 줄 확보를 6월까지 실시해야 합니다.

또, 추가적으로 인력이 소요되어야 하기 때문에 운영 방식에 대한 직원 교육을 진행해야 하고, 6월 중순부터 빠르게 도입하여 시범적으로 운영함으로써, 생기는 문제점에 대해 개선해 나가고, 팬들의 여론을 확인해야 합니다.

마지막으로, 서비스 이용 대상자인 노년층들이 신규 서비스가 개설되었음을 알 수 있게 다양한 언론 매체, 경로당, 주민센터 등을 활용하여 적극 홍보해야 합니다.

 

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기획자로서,

이번 서비스 기획은 디지털 티켓팅 방식에서 소외된 노년층 팬을 타겟팅함으로써,

다양한 연령대의 팬을 확보하고, 올바르고 훈훈한 티켓팅 문화가 자리잡는데 

가능성을 보여주는 전략으로 평가한다.

 

 

<필수형 유닛 02> [실무 기획] 내용의 구조화 끝.