정식으로 팔랑크스 클럽(동아리)의 절차에 따라, 시즌을 등록한 크루 외에는 제공, 안내되지 않습니다.
허가되지 않는 배포/재가공/캡처 등이 이루어질 시 관련 법령에 따라
손해배상 및 저작권 침해 소송을 제기할 수 있으니, 각별히 유의 바랍니다.
(본 사항은 법령 자문에 따라 '모두' 가 볼 수 있는 명시적 근거를 설립하는 과정임을 재명기합니다.)
유닛 코드 : PXO-101, 선택형
[유닛1][기획Principle]정량화 : 기획이란 느낌이 아닌, 숫자로 쓰여진다.
저는 글을 쓰거나 말할 때 '정말' '많이' '진짜'와 같이 애매모호한 표현을 습관처럼 쓰곤 했습니다.
❗별 생각 없이❗ 제 생각을 강조할 수 있는 가장 쉬운 수단이었거든요.
그러다가 팔랑크스에 들어와 처음으로 제대로된 기획안을 쓰는데 '너무' 힘들었어요.
정량화 ... 어떻게 하는 건지 도저히 감이 잡히지 않았습니다.
그래서 정성적 표현이 보이기만 하면 아무런 요령 없이 무작정 숫자로 끼워 맞췄던 것 같아요.
이번 여름 시즌엔 커리큘럼을 따라 본격적으로 정량화 연습을 해보려고 합니다.
그러면 지금부터 단순히 느낌에 의존하는 기획자 말고,
주장하고 싶은 것은 숫자로 정확하게 표현하는 기획자가 되기 위해 한 걸음 나아가 보겠습니다!
STEP01 . 정량화의 효과
정량화의 효과를 직접 체감해 보기 위해,
배달의 민족 서비스를 총괄하는 담당자가 되어 부하직원들의 기획안을 검토 중이라고 가정하겠습니다.
수많은 서류 중, 아래 멘트가 적힌 기획안을 평가할 차례입니다.
"저 배달의 민족 앱에서 사람들한테 AI로 적합한 가게를 추천해 주는 기능을 기획할 거예요!"
팔랑크스를 알기 전의 저는 이 기획안을 보고 좋은 아이디어라며 칭찬하겠지만, 팔랑크스를 통해 정량화의 중요성을 깨달은 후의 저는 당연하게도 이 제안을 반려할 것입니다. 명확한 정량적 수치가 없어 제안이 설득력 있지 못하기 때문입니다.
이 멘트에서 정보가 충분하지 못하다고 느끼는 지점은 다음과 같습니다.
1. '적합한' 가게의 기준은 무엇인가?
- 일관적이고 정확한 추천 기능을 구현하기 위해선, 위치 · 메뉴 구성 · 맛 · 가격 · 별점 · 재구매율 등 다양한 변수를 고려해야 합니다. 이중 AI 분석에 어떤 기준을, 몇 개 활용할 것인지도 결정해야 합니다.
- EX) 소비자가 원하는 메뉴를 검색하면, 해당 메뉴의 텍스트 리뷰가 긍정적이고 별점 4점 이상인 식당을 추천.
2. 기능 구현을 위한 시간과 비용은 어느 정도로 예상하는가?
- 기능 구현에 소모되는 예상 시간과 비용을 명확한 단위를 사용해 설정해야 합니다. 프로젝트에 투입되는 비용이 잘 관리되지 않는다면, 기업 규모와 규정에 맞지 않는 지출로 이어질 수 있습니다. 또한 예산 측정의 부재는 성과 측정과 예측에도 나쁜 영향을 줍니다.
- EX) 기능 구현에 개발자 5명으로 구성된 팀을 투입하고, 약 6개월 기간동안, 약 1억의 예산을 소모할 것.
3. 기능 도입을 통한 예상 이익 규모는 어떻게 되는가?
- 기업은 이윤을 추구하는 조직인만큼, 투자한 금액 이상의 효과를 기대합니다. 기능 도입을 통해 창출할 수 있는 가치에 어떤 지표를 사용할 것인지, 그 지표를 기준으로 얼마만큼의 효과를 예상하는지 명확하게 설정해야 합니다.
- EX) 서비스 의존율 25% 달성, 소비자 만족도 1위 달성의 기대효과 창출.
이처럼 정확한 수치가 제시되지 않으면 추가적인 정보를 탐색하는데 시간과 비용을 낭비하게 된다는 문제점이 있습니다. 업무를 효율적으로 진행하고, 직원 간 원활한 커뮤니케이션을 위해서는 '정량화'가 꼭 필요합니다.
STEP02 . 정량화의 범위
정량화의 놀라운 점은 우리가 미처 신경쓰지 못하는 부분조차 숫자로 표현할 수 있다는 점입니다.
객관적이고 설득력 있는 기획안을 위해서라면 남들이 간과하는 것들도 캐치하고 정량적 수치로 바꿀 수 있어야 합니다.
위 사항을 고려하여 키 · 나이 · 몸무게 등 보편적인 기준을 사용하지 않고, 제 이상형을 정량화해 보겠습니다.
1. 외모가 훈훈하고 적당히 인기 있는 사람.
→ 자기 얼굴이 50% 이상 노출된 사진을 인스타그램 스토리에 올리면, 24시간 이내로 7개 이상의 하트를 받을 확률이 80% 이상인 사람.
2. 성실하고 끈기 있는 사람.
→ 영양제 챙겨 먹기, 운동, 독서와 같은 일상 루틴을 5개 이상 갖고 있으며, 매월 30시간 이상을 목표한 자기 계발에 소요하고, 하루 목표치 중 80% 이상을 달성하는 사람.
3. 갈등 상황에서 침착함을 유지하고, 문제를 원만하게 해결하는 사람.
→ 갈등 상황에서 99%의 확률로 언성을 높이지 않고 50~65데시벨의 세기로 이야기하며, 문제 해결을 위해 상대와의 소통에 최소 10분 이상의 시간을 투자하는 사람.
연습을 통해 기간이나 양뿐만 아니라, 사람의 성격이나 감정도 정량화할 수 있다는 것을 알 수 있습니다!
STEP03 . 실무 기획상 정량화 주요 원리
이제 실무 기획에서 필요한 정량화를 연습할 때입니다.
실무 기획상 가장 많이 고려되는 기본 원리는 크게 3가지가 있습니다.
첫째, 명확한 단위와 기간.
둘째, 이전 기간 대비 상대적인 변화량.
셋째, 구상하는 바에 대한 정확한 결과값.
위 원리를 사용해 실제 서비스 기획 사례를 범위화할 것입니다.
[이커머스 마케팅 기업 스토어링크, 운영 대행 솔루션 서비스의 성공으로 빠르게 성장 중]
스토어링크의 최적화된 운영 대행 솔루션을 통해 고객사는 최근 3개월 이내 월평균 30% 이상의 매출 증대 효과를 거두었으며, 이러한 실질적 성과를 통해 스토어링크의 2023년 매출액은 전년 동기 대비 136% 증가한 수치인 약 400억원을 달성했다.
위 문장은 기본 원리 3가지를 모두 활용한 결과입니다.
월 · 년 · 분기 등 비교 기간의 명확한 기준을 설정했으며, 퍼센트· 원 등 정량화되는 사항의 정확한 단위를 사용했습니다.
EX) 월평균 30% 이상, 2023년, 136% 증가, 약 400억원 ...
이전 지표에 상응하여 발생한 결과인 경우, 비교하는 상대적 사항이 명확하게 설정되어 있습니다.
EX) 최근 3개월 이내, 전년 동기 대비 ...
스토어링크의 사업 결과가 명확한 지표로 도출되어 있습니다.
EX) 매출액이 약 400억원을 달성 ...
이처럼 어떠한 사실이나 의견을 제시할 때 정량적 지표를 활용하면 말하고자 하는 바가 명확해지고, 신뢰성과 설득력을 높일 수 있다는 장점이 있습니다.
🔥이번 유닛을 통해 재정비한 앞으로의 목표🔥
연습한 것을 토대로 매 기획안마다 10분의 시간을 투자하여 정량화가 잘 되었는지 검토하고,
지난 주차 기획안과 비교해 최소한 한 개씩 실수를 줄여나가거나 유지함으로써 매주 5%씩 성장하여, 팔랑크스를 졸업할 때쯤 정량화의 전문가로 거듭나고자 합니다!
기획자의 답답함을 뚫어줄 소화제, 숫자._끝.
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