살아남으려면 AI 공부하자🤨(비장)

💚[기획 Resource] 🍵티타임즈(유튜브) : 우리 시대의 거시적 비즈니스 방향💚

안녕하세요~ 저는 자칭&타칭 컴맹이라 부르고 또 불리는 서비스팀 진영빈입니다.

세상이 제가 살아남기 어렵게 변화하고 있는데요..🤨 

다행히도 팔랑크스가 저를 조금씩 구원해주고 있답니다❣️ 

 

그래서 오늘은 AI 트렌드를 파악하고, 또 스스로를 다그치고자(?)

'베스트바이는 왜 3만명 매장직원을 AI 일타강사로 만들려는 걸까?'라는 티타임즈의 영상을 분석하고, 기획적인 인싸이트를 얻어가는 귀중한 시간을 가져보려 합니다🥰

티타임즈 TV 채널

시작에 앞서 잠시 티타임즈에 대해 소개드리면, 2025년 AI 트렌드 전망과 혁신에 대해 알려주는 유튜브 채널이에요!

사실 STEP1을 작성하고 보니 제가 선택한 영상이 (메타버스에 관한 영상이었답니다) 2년 전 영상이더라구요? 무려 트렌드를 파악하는 선택형 유닛인데 말이에요 하하! 슬플 땐 웃자😂😂 덕분에 또 새로운 인싸이트를 얻을 수 있었어요~ 😁

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STEP 01.   영상 시청 및 내용 요약 정리 💫

✔️ a) 내가 시청한 영상의 썸네일, 영상 제목, 러닝 타임    

📹베스트바이는 왜 3만 명 매장직원을 AI 일타강사로 만들려는 걸까?

🕑12분 29초

(121) 베스트바이는 왜 3만명 매장직원을 AI 일타강사로 만들려는 걸까? - YouTube

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✔️ b) 위 a)의 영상 내용을 ‘분’으로 군락을 나누고, 각 군락의 헤드와 ‘한 줄 요약’ 작성

 

군락 1️⃣00:08

🤖 아마존드: '아마존 되다(To be Amazoned): 아마존이 특정 업계에 진출하면서 해당 분야 기존 기업들이 줄줄이 망한다는 의미의 신조어

 

군락 2️⃣00:40

⭐ AI 시대를 맞은 베스트 바이의 리브랜딩

아마존 시대에도 위기를 기회로 바꾸었던 '베스트 바이'가 AI 시대를 맞아 내놓은 생존 전략

💙만약에 ~라면 어떨까? Imagine that

💙 홀로그램 캐릭터 그램 -> 개인화된 AI 서비스를 의인화

💙 어플리케이션에 고객의 관심사 기반으로 맞춤형 제품을 추천하는 디스커버리 탭 제작

💙 베스트바이 영상 리뷰를 3배 이상 늘릴 것이라는 목표 선언

군락 3️⃣04:25

⭐2012년 아마존드에서도 생존할 수 있었던 베스트바이의 생존 전략: 아마존의 약점을 베스트바이의 '차별점'으로

베스트바이의 오프라인 마켓이 아마존의 쇼룸 역할을 함 ➡️베스트바이가 따라잡을 수 있는 것과 없는 것을 냉정하게 판단

💙아마존에 맞춰 최저가 가격 정책

💙아마존의 온라인 중심 -> 브랜드 체험 공간인 오프라인 매장

💙사용 경험에 불안이 있었던 아마존 -> 긱 스쿼드 화상통화 상담사

 

군락 4️⃣06:00

⭐ AI 시대를 맞아 변화된 긱 스쿼드의 역할 

[과거] 판매원 ➡️ [현재] 능동적인 조력자

[과거] 전문 지식을 갖춘 직원의 무료 상담, 집, 사무실에 직접 방문➡️ [현재] AI 에이전트 = 가상의 긱 스쿼드 역할

 

군락 5️⃣08:04

생성형 AI가 탑재된 각종 온디바이스 AI 기기의 에반젤리스트의 역할, 즉 전도사의 역할을 할 수 있도록 3만 명이 넘는 직원 교육 

AI PC를 체험하고 각종 설명을 들을 수 있는 베스트 바이를 방문하는 고객들이 늘어나게 될 것이다.

💫고객들이 AI를 경험하고 진화하는 기술을 따라잡을 수 있도록 돕는 역할을 하겠다 💫

 

군락 6️⃣11:17

⭐ 리브랜딩을 선언한 베스트 바이의 로고 변화

💙저렴한 이미지를 줄이기 위해

💙 파란 셔츠에 노란 명찰을 단 매장 직원들의 역할 강조

💙 붉은색 사용: 새로운 역할이 중요해졌다는 의미

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✔️ c) 위 내용 중 가장 핵심이 된다고 생각하는 특정 ‘군락’(1~3개 이내)을 선정하여, 해당 내용에 대한 리뷰 작성

 

군락 4️⃣06:00

⭐ AI 시대를 맞아 변화된 긱 스쿼드의 역할 

[과거] 판매원 ➡️ [현재] 능동적인 조력자

[과거] 전문 지식을 갖춘 직원의 무료 상담, 집, 사무실에 직접 방문➡️ [현재] AI 에이전트 = 과상의 긱 스쿼드 역할

군락 5️⃣08:04

생성형 AI가 탑재된 각종 온디바이스 AI 기기의 에반젤리스트의 역할, 즉 전도사의 역할을 할 수 있도록 3만 명이 넘는 직원을 교육한다.  AI PC를 체험하고 각종 설명을 들을 수 있는 베스트 바이를 방문하는 고객들이 늘어나게 될 것이다.

💫고객들이 AI를 경험하고 진화하는 기술을 따라잡을 수 있도록 돕는 역할을 하겠다 💫

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[리뷰]

아마존이 시장을 장악함에 따라 기업들이 줄줄이 망해갔던 상황에도 위기를 기회로 바꾸는 능력이 탁월한 베스트바이는 이번 AI 시대에도 적극적으로 기업의 리브랜딩을 추진하였습니다. 그중에서 가장 주목할 점은 바로 2012년에 아마존드의 상황에서 3번째 생존전략으로 내세웠던 '긱 스쿼드'의 역할에 AI를 도입한 것입니다.

 

이는 얼핏 보면 시대에 따른 당연한 변화로 보일 수 있지만, 우리가 주목할 점은 온라인에 ⭐ 가상의 AI를 도입하는 것에 나아가, 전국의 각 매장에 AI 기기 일타 강사를 배치한다는 것 ⭐ 에 있습니다. 이는  AI 반도체를 탑재해 인터넷 연결 없이도 AI를 사용할 수 있도록 한 마이크로소프트 출시의 코파일럿 + PC 때문인데요, 제품의 트렌드를 파악하고 오프라인에서의 고객의 갑작스러운 질문에 대처하기 위해 3만 명의 직원에게 AI 교육을 시키는 점은 본받아야 할 기업의 정신이라는 생각이 들었습니다.

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 STEP 02.   모르던 사항과 워딩 탐색 및 알아보기 🖥️

✔️a)  이번 영상 내용 중 내가 들은 ‘처음 인지한 상황’ 1개를 서술하고, 그 상황에 대한 소감 작성

 

마이크로소프트가 AI 반도체를 탑재하여 인터넷 연결 없이도 AI를 사용할 수 있도록 한 코파일럿 +PC를 출시했다는 점을 처음 인지하였습니다. 기존의 노트북과 PC를 이용한 작업은 모두 인터넷 연결을 기반으로 했기에 인터넷 연결 없이 사용할 수 있는 코파일럿 +PC의 작업 범위에 대한 의문을 가지게 되었습니다. 또한, AI 기능이 시스템에 자체적으로 내재되는 방향으로 변화되는 트렌드를 보며, 저도 AI 역량을 내재하고 있어야 세상을 살아갈 수 있다는 생각을 하였습니다.

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✔️b) 위 a)에 대해 온라인 검색을 진행하고, 검색을 해보았을 때 추가적으로 알게 된 사항 혹은 상충되거나 의문점 작성

"AI 반도체를 탑재하여 인터넷 연결 없이도 AI를 사용할 수 있도록 한 코파일럿 +PC"에 대해 검색해 본 결과, 몇 가지 중요한 추가 정보를 알게 되었는데요, 다음은 제가 참고한 뉴스 기사입니다💥

https://www.yna.co.kr/view/AKR20240521007300091

마이크로소프트, 생성형 AI 기능 탑재 '코파일럿+PC' 출시 | 연합뉴스

 

코파일럿 +PC는 2024년 5월 20일에 발표된 신모델입니다. 코파일럿은 MS의 모든 제품에 탑재된 생성형 AI 모델로 코파일럿 +PC는 생성형 AI 구동에 최적화된 고성능 PC라고 해요😲 

 

그렇다면 코파일럿 +PC에서 디밸롭 된 성능에는 과연 무엇이 있을까요?

1️⃣오디오 번역과 수신 메시지에 대한 응답 추천, 설정 앱에서 변경 사항 제안 등의 기능이 지원된다.
2️⃣ 화면에 표시되는 내용에 대해 사람들과 대화할 수 있다.
3️⃣ 초당 40조의 연산을 할 수 있으며, 애플의 맥북에어보다 58% AI 작업 처리 속도가 뛰어나다
4️⃣ 웹 브라우저 탭을 포함해 이용자가 PC에서 본 파일과 다른 데이터를 찾을 수 있도록 도와주는 '리콜' 기능이 지원된다
5️⃣ 비디오 게임을 하는 사용자에게 실시간 가상 코치 역할을 하는 코파일럿 음성 비서도 시연했다.

 

다양한 성능이 탑재되었지만, 제가 여기서 가졌던 의문점은 요즘 시대에 인터넷은 어디에서든지 접근 가능하고 쉽게 사용할 수 있는데, '인터넷 없이 사용할 수 있도록 내재된 AI가 그만큼 매력적일까?'라는 점이었어요. AI 작업은 인터넷 작업과 병행하여 이루어지기에 인터넷 없이 사용할 수 있는 'AI 구동 범위에 대한 의문'도 있었구요🤨 즉, 내재된 AI만이 가진 차별화된 포인트를 포커스로 삼아 브랜딩을 하는 과정이 가장 중요할 것 같다는 생각이 들었어요!

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✔️c) 위 영상 내용 중 내가 처음 들어본, 의미를 정확히 알 수 없는 ‘단어’ 들을 정리하고, 이에 대해 검색 후 알게 된 사항을 작성

 

🔎'긱 스쿼드(Geek Squad)'란 'Geek=괴짜', 'Squad=팀'의 결합으로 스마트 기기에 익숙한 괴짜 집단이라는 뜻을 가진 단어입니다. 가장 대표적인 예가 전자제품을 설치하고 AS(사후서비스)까지 관리하는 시스템인데요, 베스트 바이에서는 매장을 찾는 고객들의 문의에 전문지식을 갖춘 직원들이 무료로 상담을 해주고, 고객들이 원하면 집이나 사무실까지 직접 찾아가 제품 설치를 돕고 사용법을 알려주는 것으로 통칭되는 서비스였습니다.

 

하지만, 베스트바아는 AI 트렌드에 따라 긱 스쿼드의 역할도 새롭게 정의했는데요, ⭐고객들이 필요할 때 원하는 정보를 제때 제공해 주는 능동적인 조력자⭐로 의미가 변화된 것을 보았을 때, 취지에 따라 의미를 유동적으로 변화하여 사용할 수 있다는 생각이 들어요🥰

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 STEP 03.   이 영상으로 인해, 상상 혹은 예상되는 ‘기획’ 단계의 시나리오 👨‍💻  

✔️a) 이 영상의 주제와 소재, 개요를 작성하고, 이 영상의 내용을 다시 한번 ‘기획자’의 입장에서 정리

 

✅주제:  베스트 바이가 아마존드의 상황에서 성공을 이뤄낼 수 있었던 이유

✅소재: 리브랜딩, AI 역량 교육

✅개요: 

기업의 위기를 성공으로 바꾸기 위해서는 트렌드를 파악하고 이를 적극적으로 마주해야 하며, 현재는 AI 역량을 갖추는 것이 가장 핵심적인 트렌드라는 것을 이야기합니다. 베스트 바이는 코파일럿 +PC의 출시를 고려하여 직원들이 오프라인 매장에서 AI 전문가로 활동할 수 있도록 전반적인 AI 교육 프로젝트를 진행하고 있으며, 직원의 역할이 중요해졌음을 강조하는 로고로 바꾸어 리브랜딩을 실시하며 다시금 위기를 전환시킨 기회를 찾아가고 있습니다.

 

✅기획자의 입장에서 정리:

첫째, 위기를 기회로 만들기 위해서는 (-) 상태를 (0)으로 만들고, 이에 더해 '차별화 포인트'를 만들어야 합니다. 베스트 바이는 아마존에서 가격 경쟁력이 떨어지는 문제를 없애기 위해(-) 최저가 가격 정책을 펼쳤고, 아마존의 사용자 경험 불안의 약점을 '긱 스쿼드'라는 차별화된 포인트를 도입하여 아마존이 아닌 베스트 바이를 사용해야 하는 이유를 만들어 냈습니다.

 

둘째, 제품과 트렌드에 관심을 기울이고, 위기가 아닌 기회로 바꿀 수 있도록 이를 철저히 대비하는 태도가 필요합니다. 이를 위해서는 현재의 트렌드를 온전히 파악하고 전문성을 가져야 합니다. 사실 저는 컴퓨터에 관한 거면 다 취약한 편인데요..😵 이를 피하지 말고 마주하며 저의 차별화된 역량으로 키워가기 위해 정면 승부를 봐야겠다!!라는 다짐을 하게 되었습니다. (AI 툴들 열심히 배워 기획안 작성에 야무지게 채워나가겠습니다😊😊)

 

셋째, AI는 선택이 아닌 필수가 된 시대입니다. 베스트 바이도 새로 출시된 코파일럿 +PC의 트렌드를 파악하여 대규모 AI 역량 향상 프로젝트를 실시하고 있는 만큼 우리도 스스로가 AI 역량을 갖추어야 트렌드를 잡고, 또 그 트렌드를 주무를 수 있는 기획자가 될 수 있을 것이라 생각합니다.

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✔️b) 위  a)에서 정리된 내용이 실무 기획에서 적용될 산업 분야와 서비스가 어디, 어떤 것일지 예상

 

브랜드를 이끌어가는 태도에서 주요 인싸이트를 얻었기에 어느 분야에든 적용이 가능하다고 판단됩니다. 하지만 이를 유용하게 활용할 수 있는 분야를 대표적으로 몇 가지 생각해 보았습니다!

 

🤖IT 개발, 서비스

인공지능이 IT에 적용됨에 따라 가장 직접적인 변화가 생겨날 영역이라고 생각합니다. AI가 도입됨에 따라 다양한 플랫폼에 AI가 도입될 것이며, 이를 안내하는 기존의 인원들이 모두 가상 비서로 대체될 것입니다.

 

📚교육 서비스

AI를 도입하여 맞춤형 교육 서비스를 제공할 수 있습니다. 실제로 공부하는 시험의 종류에 따라 공부법도 개인의 공부 성향도 모두 다르지만 시중에는 각종 정보들이 넘쳐나는 상황입니다. 따라서 응시하는 시험에 따라 자신의 공부 성향에 맞는 공부 방법을 적용하는 서비스를 제공하면 시간을 효율적으로 활용할 수 있을 것이라 기대됩니다. 

 

🧳여행 플랫폼

여행은 개인의 취향을 가장 많이 담고 반영할 수 있는 카테고리이기에 이를 반영한 여행 코스 추천 서비스를 도입할 수 있을 것입니다. 특히, 해외로 여행을 갈 때는 항공부터 숙박, 이동 경로와 입장료 등 비용적인 부분까지 고려해야 할 것이 많기에 가장 저렴하고 효율적인 경로를 추천해 주는 서비스를 도입할 수 있을 것이라 기대됩니다.

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✔️c) 위  a)의 내용을 바탕으로 내가 기획자로서 떠오르는 실무 기획의 시나리오, 아이디어를 간단하게 작성

 

✅실무 기획 시나리오: 'AI 학습 플랫폼'

✅아이디어 개요: 현재 시장에 나와있는 AI TOOL을 종류별로 체계적으로 모아볼 수 있고 해당 툴을 배울 수 있는 교육 플랫폼입니다. 실제 팔랑크스 활동을 하며, 어떤 툴을 사용해야 하는 건지 접근하는 것이 어려웠기에 이를 체계적으로 배울 수 있는 플랫폼을 떠올렸습니다. 

개인 맞춤형 AI 교육 플랫폼

✅주요 기능

1️⃣AI 안내서: AI 툴들을 역할과 기능에 따라 체계적으로 분류하여 볼 수 있고, 무료 버전과 유료 버전, 활용도 등의 다양한 기준으로 AI 툴을 확인할 수 있는 플랫폼입니다

2️⃣커리큘럼 추천 서비스: 자신이 현재 어떠한 부분에서 업무 수행의 한계를 느끼고 있는지, 어떤 역량을 갖추고 싶은지를 설명하면, AI 채팅봇이 고객의 니즈에 맞는 툴과 커리큘럼을 추천해 주는 기능을 탑재합니다.

3️⃣테스트 기능: 해당 커리큘럼을 따라 AI 툴을 학습하고, 플랫폼에서 제공하는 과제를 달성하였을 시, 해당 툴을 사용할 수 있다는 성취 배찌를 도입합니다.

 

이 플랫폼은 특히 AI의 지침서 역할을 하는 플랫폼으로 AI 시대에 개인의 역량을 끌어올릴 수 있는 역할을 할 것으로 기대됩니다😊 이상으로 선택형 유닛 마무리하겠습니다!! 긴 글 읽어주셔서 감사합니다🥰 우리 모두 AI 일타강사가 되어보자구요👊🏻👊🏻

 

살아남으려면 AI 공부하자🤨(비장)_끝