AI가 일기를 써준다면?_KT

[실무 기획]니즈의 파악 : 누구에게 어떤 기획이 필요한가?

커리큘럼 코드명: PXE101

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STEP 01 .  나의 기획은 ‘ 누구 ’ 에게 필요한가요 ?

 
지난 기획안에서 브랜딩팀 팀장님의 피드백을 받아들여, 타진을 중단하고 새로운 기획안으로 돌아왔습니다.
중단한 이유가 궁금하십니까...? 그 기획안은 방향성이 잘못되어 회생이 불가능했기 때문입니다. 🥲🥲
 
그래서 이번 기획안은 "방향성을 날먹" 할 수 있는 주제로 가져왔습니다. 
 

 
 

 
 
지난 7월, KT는 공모전을 열어서 AI 사업 아이디어를 받았습니다. 
그 결과, AI 심리케어 서비스를 진행하기로 결정 되었습니다. 
저는 이러한 서비스를 구체화 시키기 위해 기획을 진행하였습니다.  ("기업에서 원하는 방향성"은 날먹하고 시작했습니다. 😗)
 
https://www.hankyung.com/article/202408294466i

'돈 버는 AI 사업' 찾아라…KT, 해커톤 열어 AI 아이디어 발굴

 
https://www.hankyung.com/article/202409059041g 

심리상담 맡을 AI 플랫폼 나온다…KT, 심리케어 사업 첫발

 

 STEP 02 .  나의 기획은 ‘ 무엇 ’ 을 해결하나요 ?

 

" KT가 심리케어 사업에 성공적으로 진출하는 것"

 
 

상담사는 AI로 대체되기 어렵습니다. 심리 상담이라는 직업은 엄청난 공감 능력과 사회적 그리고 맥락의 이해를 필요로 하는 직업이기 때문입니다. 저는 이러한 어려움을 해결하여, KT가 심리케어 사업에 성공적으로 진출하는 것을 기획안의 목표로 설정하였습니다.  
 
 

[ 출처 : 당신이라면 AI에게 심리상담을 받으시겠습니까? http://www.psytimes.co.kr/news/view.php?idx=5980 ]

 
 
 

STEP 03 .  그  문제는 ‘ 왜 ’  발생하였나요 ?

 
 

심리상담이란?

본디, 심리 상담은 심리상담 자격증을 보유하고 있는 전문가와 이루어지며, 대부분 30분에서 45분 가량의 대화를 통해 내담자 스스로에 대한 이해를 도와줍니다. 더 나아가, 상담사는 내담자들의 정신적 그리고 육체적 건강을 찾을 있도록 지도하며 독립성을 심어줍니다. 이 모든 것을 이루기 위해, 상담사는 상담하는 시간 동안 내담자의 이야기를 들으며 실존주의적 질문을 통해 분열된 자아를 이어주고 삶의 어느 갈림길에 서 있는지, 그다음 방향을 어디로 잡을지 선택하도록 도와주는 역할을 합니다. 
 

[출처 : 당신이라면 AI에게 심리상담을 받으시겠습니까? http://www.psytimes.co.kr/news/view.php?idx=5980 ]

 
 

Chat GPT와 심리상담 : 과연 가능할까?

AI는 수많은 사람들이 살아온 삶의 경험과 그 뉘앙스를 이해하기에는 한계가 있습니다. AI가 학술자료, 데이터, 정보를 기반으로 학습한다고 해도, 이러한 복잡한 인간 경험을 완전히 파악하기는 어렵습니다.  그러나 대부분의 상담은 복잡한 인간 경험을 주제로 이루어집니다. 실제로 서울시 청년마음건강 프로그램에 참석해 털어놓은 속마음을 보면 가치관 혼란 등의 문제가 3038건으로 가장 많았습니다. 그 뒤로 진로 및 취업, 대인 관계, 행동 및 습관, 정서 및 감정 등이 있었습니다.  
  

[출처 : 당신이라면 AI에게 심리상담을 받으시겠습니까? http://www.psytimes.co.kr/news/view.php?idx=5980 ]

 

결론적으로 사람의 인격, 감정, 도덕성은 AI가 도달하기 어려운 영역이기 때문에, AI가 심리 상담 분야에서 사용될 때 그 목적과 역할을 명확히 살펴봐야 합니다. AI와 챗지피티의 영향력이 점점 커지는 혼란스러운 사회 속에서, AI가 우리의 삶에 어떤 이점을 줄 수 있는지, 그리고 그 한계와 장단점을 신중히 고려해야 합니다.

 

 STEP 04 .  그  문제는 ‘ 어떻게 ’  해결되나요 ?

 

 "AI가 작성해주는 감정 일기"

 
일기는 스트레스 해소 효과가 있는 것으로 알려져 있습니다. 우리는 매일 다양한 문제나 갈등, 감정적인 어려움 등을 마주하게 됩니다. 이런 상황에서 일기를 쓰면 자신의 마음을 털어놓을 수 있고, 감정을 조절하고 정리할 수 있습니다. 일기를 통해 자신의 문제에 대해 분석하고 해결책을 찾거나, 긍정적인 면을 발견하거나, 감사한 점을 인식하면서 스트레스를 줄일 수 있습니다.
 
또한 일기를 쓰면 자아성찰과 자기 계발을 할 수 있습니다. 일기를 쓰면 자신의 행동이나 태도, 가치관 등 을 되돌아보고 평가할 수 있습니다. 이를 통해 자신의 강점과 약점을 파악하고, 개선할 점이나 목표를 설정 하고, 성장의 과정을 기록하고 확인할 수 있습니다. 일기를 쓰면 자신의 삶에 대해 깊이 생각하고 의미를 부 여할 수 있으며, 자신감과 자존감을 높일 수 있습니다.
 
그러나, 극심한 스트레스는 무기력증이 동반됩니다. 따라서 평소에도 쓰기 힘들었던 일기를 더욱 쓰기 힘들어집니다. 이러한 문제점을 해결한 레퍼런스가 "하루콩"입니다. 하루콩은 "글을 쓰지 않는 일기"로서 몇 번의 탭만으로도 쉽게 하루의 활동과 감정을 기록하고, 여기에 대한 다양한 통계와 분석을 받아볼 수 있는 무드트래커/다이어리 앱입니다.
 

그 결과,
 
누적 다운로드 700만 건을 돌파했으며

2021년 일본과 프랑스에서 구글플레이 '올해를 빛낸 일상생활 앱’으로, 
2022년 한국에서 구글플레이 '올해를 빛낸 자기계발 앱’으로 선정되었습니다.
2024년에는 Apple KR 인기차트 앱 3위에 올랐습니다.

https://bluesignum2023.career.greetinghr.com/dailybean

블루시그넘 채용

 
저는 이러한 레퍼런스를 참고하여, 심리케어 대상자가 쉽게 일기를 쓸 수 있도록 AI가 써주는 일기를 기획하였습니다. 
AI는 사용자에게 질문을 하고, 그 날 하루는 어땠는 지 답변을 받습니다. 이를 통해 그 날의 감정일기를 제공하고, 감정일기가 한달 간 누적된다면 그 달의 "마음 정리 보고서"를 제공합니다. 
 
 

(이러한 AI 질문 방식은 정신건강 분야 1위 "트로스트"를 레퍼런스로 참고하였습니다.)

https://economychosun.com/site/data/html_dir/2020/12/21/2020122100023.html

‘홈트’ 아닌 ‘맘트’…심리상담도 언택트 시대

 

 

 

 STEP 05 .  이 문제가 해결되면, 이후 ‘ 어떤 효과 ’ 가 창출되나요 ?

 
1. AI 기반 사업 인프라 마련
 
2. 새로운 수익 구조 확보
 
3. 심리 상담 서비스로 신사업 진출

 

 STEP 06 .  그래서! ‘ 기획의 목표 ’ 는 이렇습니다 !

<기획의 목표 카드>

1) 통신사 'KT'의

2) AI 심리케어 서비스를 통해

3) 2025년의 1년동안

4) AI 및 어플 개발 비용, 마케팅 비용을 포함한 10억원으로   

5) AI 서비스의 인프라 구축과 새로운 수익 모델을 마련하여, 최종적으로 AI 심리상담 서비스 1위로 자리잡는 것 

 

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