수능 D-5, 대한민국 1위 과외 플랫폼 '김과외', 시장 리더십 비법?

[실무 기획]니즈의 파악 : 누구에게 어떤 기획이 필요한가? 

 

커리큘럼 코드명:  PXE101

 

🎈필자 소개

안녕하세요! 팔랑크스 서비스팀에서 기획안을 작성하게 된 고려대학교 경영학과 김수연입니다. 
저는 고 3 수능이 끝나고부터 과외를 쉬지 않고 해왔는데요:)

사교육계로 진출 예정이었기에, 과외 / 학원 경험이 꽤 있는 편입니다 ㅎㅎ
지금은 사교육계 커리어를 거의 정리 하고 인턴중이기도 해서,
현재  4년째 함께하고 있는 과외 학생 1명 빼고는 정리를 한 상태랍니다.:)

안그래도 이번에 대학을 가는 친구들이 몇 몇 있어, 기존 과외했을 때 사용했던 플랫폼인 '김과외'가 생각나 이번에 다시 찾아보고 해당 기업을 선택하게되었습니다.  

 

 

 

STEP 01.나의 기회은 '누구'에게 필요한가요?

 

김과외는 2015년 과외앱 서비스 업계 1위를 등극하며, 이후 승승장구 커리어를 밟고 있습니다.

2021년도에는 김과외 100만 회원 돌파를 바탕으로 2022년도에는 엄마인강 서비스를 런칭했으며,

가장 최근 2024년에는 200만 회원을 돌파하였습니다. 

 

연간거래액도 23년 12월 800억원을 돌파하였는데,

이는 전자책 구독 서비스 밀리(700~900억 추정), 취미 클래스 플랫폼 클래스 101(800~1000억 추정) , 재능 공유 플랫폼 숨고(800억 추정), 패션 커머스 플랫폼 에이블리(800~1000억 추정)과 유사한 규모임을 확인할 수 있었습니다. 

 

여기서 거래액 규모가 비슷한 플랫폼들과 비교했을 때 산업군 분야 자체의 규모는 매우 작으나, 의무교육 시기에만 고객이 걸쳐지기에 1명의 회원이 거래를 장기간 유지하기는 힘든 구조임에도 불구하고 거래액 자체가 탄탄함을 알 수 있습니다. 

 

이에 김과외는 여전히 대한민국 1위 과외 플랫폼으로 굳건히 자리 잡고 있는 것으로 확인했습니다.

 

24년 수능이 다가오는 현재, 

https://youtu.be/18piNtYGADg

 

기존 회원의 이탈과 새로운 회원의 유입 시즌이 다가오는 2025년 어떤 전략을 구상하고 있을 지,

궁금하여 해당 서비스를 선택하게 되었습니다.

김과외, 2023 중앙일보 브랜드 대상 수상

 

김과외, 대한민국 과외중개 플랫폼 

 

STEP 02.나의 기획은 '무엇'을 해결하나요?

 

과외 특성상 면대면으로 대부분 만남의 장소가 폐쇠적인 공간 에서, 낯선이와의 만남에 대한 위험부담이 클 수밖에 없습니다.

저도 김과외에서 많은 학생들을 구해봤지만, 어머님과 연락을 하고 통화를 하더라도 처음 집을 방문하기 전 불안감은 굉장히 컸던 것 같습니다.

(특히 성인 과외(삼수생)를 했던 적이 있었는데, 이때는 조금 더 떨렸던 것 같습니다ㅠ ㅎㅎ)

과외 선생님 뿐만 아니라, 과외 학생/부모님도 서로 위험 부담이 있을 수밖에 없었을 것 같은데요.

 

특히 매체에서 과외 중개 서비스로 인한 무자비한 살인사건이 일어나 크게 이슈가 되었습니다.

 

이러한 생사를 위협하는 안전문제에 대해 소비자들은 보수적일 수밖에 없기에, 

김과외는 지난 2023년 6월 <안전한 과외 로드맵>을 발표하고 안전한 과외 환경을 위한 안전장치들을 착실하게 구축해왔는데요. 

면대면으로 대부분 만남의 장소가 폐쇠적인 공간에서, 낯선이와의 만남에 대한 위험부담을 낮추며 안심할 수 있는 플랫폼으로의 발전을 꾀하고 있습니다. 

 

과외 시장 특성상 면대면의 상황에서 생겨날 수있는 안전문제에 대해 이용자들의 서비스 진입을 감소시킬 수 있다. 

[분석 근거] 1 매칭 플랫폼들의 흉악 범죄로 인해 소비자들의 불안이 커졌는데, 이는 23년 5월 부산에서 발생한 과외 매칭 서비스 살인 사건으로 더욱 대두되었다. 

 

[분석 근거] 2 이에 발빠르게 23년 6월 김과외는 <안전한 과외 로드맵>을 발표하며, 안전한 과외 환경을 위한 안전장치에 대한 프로세스에 대한 개선 의지를 확고히 하였다.

[분석 근거] 3 24년 7월, 김과외는 기존으니 <안전한 과외 로드맵>의 확장 개편안인 <과외 환경 혁신 로드맵>을 발표함으로, 안전 문제에 대한 프로세스 구축을 꾀하고 있다. 

 

🔗[출처]

과외 중개 서비스 사용 환경에서의 이슈 

[제보M/단독] 가르치는 게 취미라 무료 과외 한다더니‥"피멍 들게 폭행"

 

https://www.yna.co.kr/view/AKR20240613065751004

 

https://www.newsis.com/view/NISX20241106_0002948844

https://www.mk.co.kr/news/it/10819369

 

STEP 03. 그 문제는 '왜' 발생하였나요?

1.불충분한 신원 인증 및 학력 검증

많은 과외 매칭 플랫폼에서는 사용자와 교사의 신원 인증 절차가 미흡한 경우가 많았으며 서비스의 결함을 이용한 단순히 이름과 전화번호, 기본적인 신분증 정도만으로 인증 절차를 완료하는 경우가 있어 교사의 학력이나 경력에 대한 상세한 검증 없이도 프로필을 등록할 수 있는 경우가 발생헀습니다.

 

 

2.안전한 수업 장소 및 보호 장치 부재

과외는 보통 교사와 학생이 특정 장소에서 단둘이 만나 수업을 진행하게 됩니다. 특히, 교사의 집이나 학생의 집 등 사적인 공간에서 이루어질 때, 안전 문제가 발생할 가능성이 큽니다. 공공장소와 달리, 사적인 장소에서는 문제가 발생했을 때 즉각적인 도움을 받기가 어렵습니다.

 

 

 

STEP 04. 그 문제는 '어떻게' 해결되나요?

• STEP 03에서 제시한 <원인 1>을 해결하고자 김과외 측에서는 안전한 과외 로드맵을 통해 적극 해결하고 있는 것으로 보이며, 

*출처 김과외 과외 환경 혁신 로드맵

 

• STEP 03에서 제시한 <원인 2>를 해결하고자 24년 상반기에 공용 공간에서도 과외 수업이 가능한 과외 장소 제한 관련 헌법 소원을 진행중이며, 25년 목표로 안전한 과외수업공간 간편 예약 서비스를 도입을 예고하고 있다.

 

STEP 05. 이 문제가 해결되면, 이후 '어떤 효과'가 창출되나요?

 

1.이용자 신뢰도 상승 

학부모와 학생은 과외 교사의 신뢰성을 중요하게 생각합니다. 플랫폼이 철저한 신원 인증과 검증 절차를 도입하고, 안전한 과외 환경을 제공한다면, 사용자들은 과외 플랫폼을 신뢰하고 적극적으로 이용할 것입니다.

 

2.서비스 브랜드 이미지 강화 

안전성에 대한 혁신 로드맵을 지속적으로 공표하고, 강하게 밀어부치고 있는 김과외인 만큼 과외 매칭 플랫폼 상에서 안전성 문제만큼은 차별화된 가치를 제공함으로써, 경쟁력을 확보할 수 있습니다. 

 

현재도 과외 시장의 1위를 달리고 있는 김과외인만큼 사회적인 이슈에도 적극적인 면모를 보이며 김과외가 나아가고자 하는 초중고 사교육 시장의 문제들을 해결하는 여러 서비스를 통해 대한민국 NO.1사교육 포털로 진화애 나갈 수 있을 것으로 보인다. 

김과외 회사 소개

 

STEP 06. 그래서! 기획의 목표는 이렇습니다. 

 

과외 장소 제한 관련 헌법 소원이 받아들여져, 25년 김과외가 목표하고 있는 과외수업 공간 간편 예약 서비스 도입에 관련한 아이디어 및 제안을 통해

1.김과외 매칭 플랫폼 사용자를 기반으로 한 장소 서비스 기획(서울권 우선 도입) 

2.김과외 이외의 사용자를 대상으로 한 장소 서비스 확장 기획 

3.사교육 포털의 기존 개념이 아닌 라이프적인 혁신을

 

장기적인 기획의 목표로 나아가고자 합니다.  

 

<기획의 목표 카드>
과외 매칭 플랫폼 김과외의, 서울권을 타겟으로 한 과외 수업 공간 간편 예약 서비스 기획을 통해 
2025 목표하고 있는 과외수업 공간 간편 예약 서비스 도입에 아이디어를 제시하며,
김과외가 주도하는 과외 수업 공간 간편 예약 서비스가 런칭되는 것을 목표로 한다. 

2025~2026년동안 과외 수업 공간 간편 예약 서비스를 통해
신규 서비스 사용으로 인한 신규 매출 창구를 제시하며,

2027년에는 김과외 사업 총 매출액의 10%를 차지할 수 있는 규모 있는 서비스로 안착시키는 것. 

 

재밌는 아이디어가 있다면 피드백시 많은 제시 부탁드립니다.:)

처음이라 많이 부족한데 매서운 피드백 역시 부탁드립니다. 

 

감사합니다.