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손해배상 및 저작권 침해 소송을 제기할 수 있으니, 각별히 유의 바랍니다.
(본 사항은 법령 자문에 따라 '모두' 가 볼 수 있는 명시적 근거를 설립하는 과정임을 재명기합니다.)
유닛 코드 : PXE-102, 필수형
[실무 기획]내용의 구조화: 이 기획의 내용은 어떻게 구성되는가?
안녕하세요! 두 번째 고객사인 '차란'을 대상으로 [내용의 구조화]를 진행할 배지원입니다 :)
유닛2를 시작하기에 앞서 지난 주차 발행된 기획안에 대해 있었던 중심적인 피드백을 먼저 다뤄보려고 합니다!
피드백 주신 모든 크루분들! 감사합니다,,,ㅎㅎ
지난 기획안에서 저는 '차란'이 앞으로도 사람이 장기적으로 이용하기 위한 전략이 부재하며 이를 해결하기 위해 커뮤니티 기능을 기획하겠다 하였는데요, 그에 대한 피드백은 아래와 같았습니다!
1. 도출된 해결방안과 그 기대효과에 대한 연결성 부족
2. 그로 인한 기대효과 발생의 모호성
3. 기대효과의 추가적인 고려 필요
위 세 가지 점들을 대하여, 다음 사항들을 함께 반영하고자 합니다!
1. 차란 의류 거래 수익 제고
기대효과로 내세웠던 고객 체류 시간 외에 소비자들 간의 의류 거래를 통한 차란 측의 거래 수익 제고를 추가로 다뤄볼 것입니다. 차란은 상품이 판매된 가격대에 따라 소비자에게 크레딧을 제공하기 전 일정 비율의 수수료를 떼가는 구조를 취하는데요, 상품이 판매되지 못할 경우 kg판매를 대리 진행하거나, 기부 또는 회수의 서비스를 제공하여 그 수익이 금액적으로 위탁 판매를 통한 수익에 비해 상대적으로 낮습니다. 즉, 거래를 성사시키는 것이 차란 측에도 비용적으로 이득이라는 것을 고려하였을 때, 메시지 기능을 통한 소비자들 간의 자체적인 상품 문의와 가격 흥정을 통해 더 많은 상품을 판매하여 수익을 올리는 방향을 고안하였습니다.
2. 방문 빈도를 통한 고객 체류 시간의 누적
또다른 중고거래 플랫폼인 당근마켓의 경우, 유저들이 물건을 사고 팔기 전 상품 탐색, 가격 흥정, 거래 방법, 약속 날짜 설정 등을 이유로 플랫폼 내에 머무릅니다. 따라서 이를 벤치마킹하여 현재 차란에게는 부재한 커뮤니티 기능(메시지 기능, 판매자 선호 및 리뷰 등) 을 통해 고객들의 플랫폼 단순 1회의 체류시간이 아닌 방문 빈도를 높여 누적 체류시간을 올리고자 합니다.
+) 추가로 상품 문의, 가격 흥정 등에 대한 메시지 기능의 필요성을 어필하자면! 차란 측의 수익의 고려를 제외하고도 몇몇 블로그의 후기를 살펴보았을 때
자체적으로 낮아지는 가격에 대한 고객들의 아쉬움, 기존 기재된 상품 정보 외 궁금한 점을 질문할 방법의 필요성들이 언급된 바 있다는 점을 참고해주시면 좋을 것 같습니다 :)
STEP01.내 기획은 ‘어디까지’를 범위로 하나요?
슬로건
'차란만장한 나의 패션'
변화가 많다는 사자성어 '파란만장'에서 따온 이름 '차란만장'은, 애플리케이션의 이름과 함께 옷이 많다는 '만장'과 합해진 의미가 될 수도 있고, '장'이라는 뜻을 통해 소통의 장임을 뜻하기도 하며 옷장의 '장'을 나타내기도 합니다 :)
챗지피티로 로고 이미지를 생성해보았는데, 오류 이슈인지 제가 아직 검색 기능을 잘 활용하지 못하는 건지,,, '차란만장' 텍스트를 넣는 데 실패하여,,다음 기획안에서 조금 더 디벨롭하도록 하겠습니다! (혹시 크루님들 이미지 생성 팁이 있으시다면 나눠주시면 감사하겠습니다ㅠㅠ!!)
이 기획의 3가지 핵심 사항은!
(1) 고객의 누적 체류시간 제고 및 거래 리드타임 단축을 위한 앱 차란의 커뮤니티(상호작용) 기능 활용에 초점을 둔다.
(2) 커뮤니티 서비스 ‘차란만장’은 별도의 단독 서비스 형태가 아닌 기존 앱 전반에 있어 그 중심 기능이 문의 및 대화 창구인 메시지 기능과 유저 간의 정보 및 공감을 나누는 상호작용 기능으로 나뉜다.
(3) 해당 기획의 목표는 차란이 자체적으로 소비자들 간의 직간접적 소통을 촉구함으로써 현 비즈니스 모델의 영역을 확장하는 것에 초점을 둔다.
이며, 포함하지 않을 사항은 아래와 같습니다.
(1) 높은 비중의 위탁 수수료 등 커뮤니티 기능 외로 기업의 자체적인 운영 규칙은 해당 기획에 포함하지 않는다.
(2) 애플리케이션 사용 중 발생하는 기술적 원리나 이슈는 다루지 않는다.
(3) 높은 비중의 위탁 수수료 등 커뮤니티 기능 외로 기업의 자체적인 운영 규칙은 해당 기획에 포함하지 않는다.
STEP02.내 기획을 구성하는 '구조 1단계'는 어떻게 되나요?
블록트리를 구성하기 앞서 Top Block은 지금까지 제가 강조해왔던 두 가지 기능, 메시지 기능과 상호작용 기능을 위주로 구성할 계획이며, 현실성 확보를 위해 서비스 운영 시뮬레이션 업무를 추가하고자 합니다!
TB01. 메시지 기능
메시지 기능을 통해 유저들은 관심 판매자와 직접 소통하여 관계망을 형성할 수 있게 합니다. 해당 기능으로 추가적인 상품 문의, 거래자 간의 직접적인 가격 협상을 할 수 있게 됩니다. 이를 통해 소비자들은 더 많은 정보를 주고 받으며 이들 스스로 거래를 성사시킬 수 있으며 판매자와 구매자 간의 중재자 역할을 하는 차란은 서비스 기획 이후에는 이들의 거래를 위한 시간과 비용을 소요할 필요가 없게 될 것입니다.
TB02. 상호작용 기능
상호작용 기능은, 메시지 기능과 달리 유저들 간의 직접적인 대화를 유도하는 기능이 아닌, 간접 소통의 통로 역할을 합니다. 차란은 현재 유저들에게 닉네임을 부여하지 않고 실명이나 '판매자'로 유저들을 소개하는데, 이를 대신해 유저 스스로 닉네임을 설정할 있는 기능을 제공하고자 합니다. 또한 앱 화면에서 구매자가 나열된 상품 정보를 구경할 때, 판매자가 직접 꾸밀 수 있는 옷장 형태로 개조하고, 구매를 하거나 상품을 탐색해본 판매자에 대해 선호도 표시 (하트 등)을 남기거나 대화를 통한 거래 후기를 남길 수 있도록 합니다.
TB03. 서비스 시뮬레이션
해당 블록은 '차란'이 출시된 지 겨우 2년인 신생 애플리케이션이라는 점과 기대효과가 고객들의 누적 체류시간이라는 점을 고려해 시범 운영을 통해 서비스의 실효성을 확인할 필요가 있다 판단되어 구성하게 되었습니다! 해당 블록은 하위에 서비스 사용의 대략적인 흐름을 예측하는 것과, 예상 비용 및 효과를 측정하는 것을 포함합니다.
STEP03.내 기획은 어떤 '위계'와 '하위 구성'으로 이루어지나요?
즉, 저의 이번 기획에서 블록트리는 두 중심적인 기능들과 이에 대해 평가 척도로 작용하는 시범운영으로 구성될 예정이며 최종적으로는 아래와 같습니다.
TB 01 메시지 기능
UB01.01 | 상품 문의
상품 페이지에 기재된 기본 정보 외에 판매자에게 상품을 몇 회 정도 착용하였는지, 어떤 옷과 함께 입으면 어울리는지, 실측 사이즈는 어느 정도인 지 등 개인적인 질문을 통해 얻을 수 있는 정보를 제공받을 수 있습니다.
UB01.02 | 가격 협상
가격 협상은 채팅 창에서 원하는 가격 탭을 종류별로 비치하여 흥정을 시작하는 구조를 택하거나, 직접적인 대화를 통해 거래자 간의 실제 거래 금액을 합의하여 최종 판매/구매 금액을 입력하는 창을 만들어 차란 측에 전달하고자 합니다.
UB01.03 | 운영 정책
거래자들이 실시간으로 직접 소통하는 창구이다 보니, 운영 시간 등의 제반 사항을 설정하고자 합니다. 예를 들어 대화 가능 시간을 오전 7시~오후 11시와 같이 세팅하는 것입니다! 또한 단체 채팅 기능의 활용 유무도 고려 중에 있어 크루 여러분들의 의견이 있으시면 자유롭게 부탁드립니다..ㅎㅎ
TB 02 상호작용 기능
UB02.01 | 유저 닉네이밍
회원가입 시 닉네임을 입력할 수 있도록 설정하여 이후 판매자의 정보를 구매자가 탐색할 때 단순 '판매자'가 아닌 '팔랑크크루'와 같이 유저의 정체성을 더욱 부여할 수 있게 합니다.
UB02.02 | 리뷰 및 선호도
간단한 상품/판매자 리뷰를 통해 타 구매자들로 하여금 거래 후기를 알 수 있게 하고, 판매자의 '옷장'을 구경할 때 해당 유저의 스타일 등이 마음에 든다면 호감 표시를 하여 상품뿐만 아니라 관심 판매자의 영역을 추가하여 플랫폼을 재사용 할 경우 쉽게 해당 판매자를 찾을 수 있도록 합니다. 일종의 '단골고객'이 되는 것처럼요.!
UB02.03 | 옷장 구경
구매자가 판매자의 옷장을 구경할 때 볼 수 있는 상품진열 화면으로, 판매자는 사전에, 또는 실시간으로 옷장의 테마를 바꾸거나, 상품에 대한 추가적인 설명 등을 할 수 있게 됩니다. 기본 테마는 차란의 공식 컬러를 활용한 연보라 색의 옷장 이미지를 활용합니다.
TB 03 서비스 시뮬레이션
UB03.01 | 서비스 사용 흐름
설계된 서비스의 프로세스를 알파 테스트로 확인하여 사용의 편의성을 확인하고, 추후에 유저들의 서비스 사용 흐름을 예측하여 자체적인 수정점을 발견할 예정입니다.
UB03.02 | 예상 비용 및 효과 측정
서비스 프로세스부터 서비스 시범운영까지의 기간 동안 소요될 비용을 예측하고 서비스 기획의 목표인 고객의 누적 체류 시간 제고 (2배) 및 위탁판매 수수료를 통한 수익 창출을 측정하고자 합니다.
STEP04.내 기획은 '어떤 일정'으로 이루어지나요? (업무 일정/플래닝)
지난 주차 유닛1을 진행할 때 해당 기획의 소요 기간을 6개월로 설정했었는데, 차란 위탁 판매 시 판매 가능 기간이 90일이라는 점을 감안해, 시범 운영 일정을 그에 맞춰 3개월로 설정하여 총 7개월의 일정을 업무를 진행하고자 합니다!
메시지 기능과 상호작용 기능의 경우 각각 2개월 간 서비스 프로세스를 기획한 후 앱 화면을 디자인하는 절차로 진행할 예정이며 시범운영은 베타 테스트를 90일간 진행하며 실시간으로 고객 반응을 수집하여 그 효과를 보고자 합니다!
기획자로서 해당 기획을 커뮤니티 서비스 '차란만장'의 기능을 구체화하여 그 예상효과를 간접적으로 시사한 기획이라 평한다.
차란만장한 내 패션_끝.
'🎀서비스팀 > 🦄[일반] 파트🦄' 카테고리의 다른 글
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