정식으로 팔랑크스 클럽(동아리)의 절차에 따라, 시즌을 등록한 크루 외에는 제공, 안내되지 않습니다.
허가되지 않는 배포/재가공/캡처 등이 이루어질 시 관련 법령에 따라
손해배상 및 저작권 침해 소송을 제기할 수 있으니, 각별히 유의 바랍니다.
(본 사항은 법령 자문에 따라 '모두' 가 볼 수 있는 명시적 근거를 설립하는 과정임을 재명기합니다.)
유닛 코드 : PXE-101, 필수형
[실무 기획]니즈의 파악 : 누구에게 어떤 기획이 필요한가?
안녕하세요 :) 서비스팀 한예진입니다!
벌써 두 번째 기획안의 시작이라니..
여전히 떨리는 마음은 그대로인 것 같습니다... ㅠㅠ
그래도 조금 더 성장한 기획자가 되었길 바라며 이번 기획도 시작해보겠습니다!-!
봄이 찾아오고 날씨가 따뜻해지면서 어디론가 훌쩍 떠나고 싶은 마음이 드는 요즘인데요-
여러분은 여행을 떠날때 어떤 어플을 주로 사용하시나요?
저는 숙박예약업체로 항상 여기어때를 찾고는 했습니다.
그런 의미에서 이번 기획안의 고객사는 바로 여기어때입니다!
여기어때는 여행에 필요한 모든 O2O서비스를 제공하는 종합 여행 플랫폼인데요.
잠깐! 본격적인 기획에 앞서 O2O서비스가 무엇인지 잠시 개괄하겠습니다!
O2O(Online to Offline) 서비스는 온라인과 오프라인을 연결하여 소비자에게 편리한 서비스를 제공하는 비즈니스 모델을 의미합니다. 쉽게 말해, 온라인에서 주문·예약·결제 등을 한 뒤 오프라인에서 상품이나 서비스를 이용하는 방식입니다.
📌 예시
✅ 여기어때 – 앱에서 숙박을 예약(온라인)하고 실제 숙소에서 숙박(오프라인)
✅ 배달의민족 – 앱에서 음식 주문(온라인) 후 배달된 음식 수령(오프라인)
✅ 쿠팡 로켓배송 – 온라인에서 주문하고 오프라인에서 상품 수령
📌 O2O 서비스의 특징
✔ 편리성: 모바일이나 웹에서 미리 예약·결제 가능
✔ 연결성: 온라인과 오프라인을 연결하여 서비스 효율성 향상
✔ 데이터 기반 최적화: 고객의 구매·이용 데이터를 분석하여 맞춤형 서비스 제공
✔ 비즈니스 모델 확대: 숙박, 배달, 교통, 렌탈, 헬스케어 등 다양한 산업에 적용 가능
✅ O2O는 디지털 기술과 데이터를 활용해 고객 편의를 극대화하는 것이 핵심!
✅ 숙박·배달뿐만 아니라 헬스케어·교육·렌탈 등 다양한 산업으로 확장 중
✅ 소비자는 더 편리하게, 기업은 더 많은 고객을 확보할 수 있는 윈윈 전략
즉, 여기어때가 제공하는 O2O서비스는 사용자가 앱에서 숙박을 예약하면 실제 숙소에서 숙박할 수 있는 서비스를 의미합니다. 그럼 해당 서비스를 제공하는 여기어때의 니즈의 파악! 지금부터 시작하겠습니다-
STEP 01 . 나의 기획은 ‘ 누구 ’ 에게 필요한가요 ?
📍 여기어때, 여행에 필요한 모든 O2O서비스를 제공하는 종합 여행 플랫폼
여기어때컴퍼니는 대한민국의 대표적인 종합 여행 플랫폼으로, 숙박 예약 서비스를 시작으로 다양한 여행 관련 분야로 사업을 확장하며 성장해왔습니다.
여기어때컴퍼니는 2014년 설립되어 초기에는 중소형 숙박업소 정보를 제공하는 서비스로 시작했습니다.
모바일 애플리케이션을 통해 사용자가 손쉽게 숙박 시설을 검색하고 예약할 수 있도록 지원했는데요.
이러한 편의성과 접근성 덕분에 빠르게 사용자층을 확보하였으며, 이후 호텔, 리조트 등 다양한 숙박 시설로 서비스를 확대하였습니다. 또한, 레저·액티비티 예약 서비스, 항공권 예약 등으로 사업 영역을 넓혀 종합 여행 플랫폼으로서의 입지를 다졌습니다.
이처럼 여기어때컴퍼니는 사용자 중심의 서비스 제공과 지속적인 사업 확장을 통해 국내 여행 산업에서 중요한 역할을 수행하고 있습니다. 최근에는 아웃바운드(해외여행) 서비스에도 관심을 두면서 사업을 국외 여행 산업까지도 영향력을 확보하고 있습니다.
실제로 2020년, 맛집 추천 플랫폼 앱인 망고플레이트를 인수했으며, 그리고 2022년 4월 미래에셋캐피탈에서 500억 원의 투자를 받으며, 기업가치 1조2000억을 인정받아 유니콘 기업으로 합류했습니다. 게다가 지난 해인 2024년에는 종합여행사인 온라인투어를 인수하며 해외여행에서의 영향력의 입지를 다졌죠.
이를 통해, 여기어때는 종합 숙박 플랫폼 에서 벗어나 레저, 공간대여, 국내/해외 항공권, 맛집 등 여행에 필요한 전 과정을 한 번에 준비할 수 있는 여행 및 여가 플랫폼으로 확장했습니다.
이러한 사업 확장 속에서 여기어때의 누적 다운로드 수는 4,000만 건을 돌파했는데요.
대한민국의 총인구 약 5,000만 명을 기준으로 계산해보면, 우리나라 사람 5명 중 무려 약 4명이 여기어때 앱을 다운로드한 셈입니다.!
STEP 02 . 나의 기획은 ‘ 무엇 ’ 을 해결하나요 ?
📍[문제 상황]
여기어때가 야놀자의 성장으로 인해, 해당 시장(여행·숙박 플랫폼)에서 점유율을 따라잡지 못하고 있습니다.
📍[분석 근거]
01. 야놀자는 국내뿐만 아니라 해외로도 사업 영역을 넓혔습니다. 2016년 중국어 숙박 예약사이트 ‘야왈바’를 공식 출시하며 해외로 확장했고, 숙박 프랜차이즈 가맹점 100개를 돌파하는 등 국내에서도 사업영역에서의 최상위를 유지했습니다.
02. 2021년 기준, 야놀자는 ‘야놀자 클라우드’ 출범 및 인터파크의 전자상거래 사업부문을 인수하는 등 플랫폼 영향력을 강화하며 글로벌 시장 진출을 가속화하고 있습니다.
03. 2024년 소비자의 OTA(온라인 여행사) 이용 경험률 조사에서, 야놀자가 20%로 가장 높은 점유율을 기록했으며, 여기어때가 18%로 그 뒤를 잇고 있습니다.
STEP 03 . 그 문제는 ‘ 왜 ’ 발생하였나요 ?
📍 문제원인 01. 야놀자는 국내뿐만 아니라 해외로도 사업 영역을 확장하며, 글로벌 OTA(온라인 여행사) 시장에서의 입지를 다지고 있습니다.
- 2016년 중국어 숙박 예약사이트 ‘야왈바’를 공식 출시하며 해외 시장에 진출했고, 숙박 프랜차이즈 가맹점 100개를 돌파했습니다.
- 2021년 ‘야놀자 클라우드’를 출범하여 글로벌 숙박 솔루션 시장까지 사업을 확대했습니다.
📍 문제원인 02. 2024년 기준, 소비자의 OTA 이용 경험률에서 야놀자가 20%로 가장 높은 점유율을 차지하며 여기어때(18%)를 앞서고 있습니다.
- 야놀자는 숙박뿐만 아니라 항공·레저·렌터카 등 여행 전반의 서비스를 통합하며 플랫폼 경쟁력을 강화했습니다.
- 인터파크 전자상거래 사업부문 인수를 통해 여행·숙박 연계 서비스를 더욱 확장하고 있습니다.
📍 문제원인 03. 야놀자는 먼저 유니콘 기업(기업가치 1조 원 이상)으로 성장하며, 글로벌 투자 유치 및 사업 다각화를 통해 국내 시장에서 가장 강력한 성장세를 보이고 있습니다.
- 2019년 ‘데일리호텔’ 인수 후 호텔·풀빌라·리조트 등 프리미엄 숙박 시장으로 사업을 확장했습니다.
- B2B 숙박 솔루션을 포함한 클라우드 사업을 확대하며 수익 모델을 다각화하고 있습니다.
야놀자의 다양한 성장 전략인 플랫폼의 확장과 다양한 여행 서비스 제공, 아웃바운드(해외여행) 서비스 전략은
현재 여기어때도 차근차근 진행중인 전략인데요.
그럼에도 불구하고 여기어때가 야놀자를 앞서나가지 못하는 이유는
야놀자의 성장수순을 " 그 - 대 - 로 " 밟고 있기 때문에 앞서나가지 못하는 것에 있다고 유추할 수 있습니다.
STEP 04 . 그 문제는 ‘ 어떻게 ’ 해결되나요 ?
지난 해 11월, 여기어때는 사내해커톤을 개최했는데요.
해커톤은 내부 직원들이 직접 여기어때 애플리케이션(앱)과 웹 서비스의 미래를 위해 치열하게 아이디어를 경쟁하는 자리인만큼, 현직자들이 실제로 고민하고 있던 서비스를 알아볼 수 있습니다.
이번 해커톤에서는 대내외 비즈니스 환경을 고려해 아웃바운드 서비스의 고도화, AI(인공지능) 기술을 접목한 여행 서비스가 주목받았습니다.
조문옥 여기어때 CIO(Chief Infrastructure Officer)는 “여기어때 해커톤은 직원들이 직접 여기어때 앱을 위한 새로운 아이디어를 빠르게 실험하고 어떤 장벽 없이 자유롭게 개진할 수 있는 기회”라며 “향후에도 플랫폼 기업으로서의 경쟁력을 키워갈 해커톤은 물론 IT 분야의 채용도 활발히 진행할 것”이라고 말했습니다. 실제로 링크드인 기준 최근 3개의 채용 공고 역시 IT 및 데이터베이스 관련 분야입니다.
또한, 여기어때는 지난 2021년부터 투자해온 온라인투어를 자회사로 편입해 양사의 시너지를 확대한다고 22일 밝혔는데요.
온라인투어는 25년의 업력이 있는 해외여행 전문 여행사입니다. 실시간 항공 검색 엔진과 예약 시스템을 중심으로, 패키지 여행, 기업 단체 서비스, 현지 투어 등 폭넓은 상품을 공급했습니다.
여기어때는 온라인투어의 상품 기획, 운영, 판매 역량을 높게 평가하며, 이번 인수로 아웃바운드 사업을 한층 성장시키는 기반을 다지고자 했는데요.
정명훈 여기어때컴퍼니 대표는 “온라인투어는 지난 25년간 끊임 없이 변화한 여행 트렌드에 부합하는 해외여행 상품을 개발하고 공급한 단단한 업력의 종합여행사”라며 “두 회사가 힘을 모아 서비스 품질을 더욱 발전시키는 데 집중해 소비자의 국내외 여행 경험을 한층 다변화 할 것”이라고 말했습니다.
이를 종합해볼 때, 실제로 여기어때가 주목하는 과제가 사내해커톤에서부터 알 수 있듯이 아웃바운드 서비스의 고도화 및 AI(인공지능) 기술임을 알 수 있습니다.
또한, 앞서 분석한 문제 발생원인과 연계해볼때, 타계점은 따라서 야놀자가 시도하지 않았던 서비스를 제공하는 것에 있을 것입니다.
그래서 준비한 기획이 바로 AI와 데이터셋을 활용한 비교 분석 시스템 서비스입니다!
📍1. AI와 데이터셋을 활용한 비교 분석 시스템 도입
사용자에게 숙소의 가격과 인프라 정보를 AI가 표 형식으로 정리해 제공하고,
비교 분석이 가능하도록 하여, 사용자들이 더 나은 선택을 할 수 있도록 돕습니다.
📍2. 사용자 데이터 기반의 맞춤형 추천 시스템 구축
사용자가 찜한 숙소와 유사한 숙소를 AI가 추천해주며, 이때 사용자 데이터를 활용하여 추천의 신뢰도를 높이고,
추천 숙소는 숙박업체와의 광고 상품으로 선정하여 이를 통한 수익 창출을 목표로 합니다.
📍3. 커뮤니티 기반의 숙소 고민 해결 플랫폼 제공
‘찜한 상품 고민하기’ 커뮤니티를 오픈하여, 타 사용자가 고민하는 숙소를 확인하고, 리뷰 외에도 다양한 의견을 통해 결정에 도움을 주며, 친구와의 공유 기능을 통해 브랜딩을 강화합니다.
STEP 05 . 이 문제가 해결되면, 이후 ‘ 어떤 효과 ’ 가 창출되나요 ?
📌 예상 효과
01. AI 비교 분석 시스템을 통해 사용자들이 더 직관적으로 숙소를 비교할 수 있게 되면서, 이탈률 감소 및 전환율(예약률) 증가 효과를 기대할 수 있다.
02. 맞춤형 추천 시스템이 활성화될 경우, 사용자의 재방문율이 증가하고, 숙박업체 대상 광고 상품 판매를 통한 추가적인 수익 창출이 가능해진다.
03. 커뮤니티 기반 고민 해결 플랫폼이 도입되면, 사용자 간 자연스러운 정보 공유가 이루어져 브랜드 신뢰도가 상승하고, 바이럴 마케팅 효과로 신규 사용자 유입이 증가할 수 있다.
STEP 06 . 그래서 ! 기획의 목표 는 이렇습니다.
1. 여행·숙박 플랫폼 ‘여기어때’의
2. AI 기반 맞춤형 숙소 추천 및 비교 분석 시스템 도입을 통해
3. 2026년 한 해 동안
4. 현재 여기어때의 시장 점유율 확대를 위한 마케팅 비용인 약 617억 원(22년도 기준)의 10% 비용으로
5. 소비자의 OTA 이용 경험률을 20% 이상으로 끌어올리고, 일일 평균 유저 접속량을 30% 증가시키는 것
🌟기획자로서, 여기어때의 AI 기반 맞춤형 숙소 추천 및 비교 분석 시스템 도입에 관한
위 목표는 여기어때의 시장 점유율 1위 쟁취를 위한 첫걸음이라고 평가한다.
여행갈 때, 여기 어때~?_끝.
'🎀서비스팀 > 🦄[일반] 파트🦄' 카테고리의 다른 글
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