👗 디자인은 충분하다, 이제는 신뢰를 이야기할 때

[실무 기획]디테일의 확충: 이 기획은 어떻게 현실화 되는가? 

유닛 코드 : PXE-103, 필수형

 

마뗑킴은 단순한 의류 브랜드를 넘어,
디자인 감성과 브랜드 철학을 함께 전달하고자 해왔습니다.

 

그러나 최근에는 제품 자체보다
‘가격에 대한 납득 가능성’이 주요 논의 대상이 되고 있습니다.

 

이는 단순한 품질 문제가 아니라,
브랜드가 설정한 가치와 소비자가 받아들이는 기대 사이의 간극에서 비롯된 현상입니다.

 

 

 

지금 마뗑킴에는,
이 간극을 좁히고 신뢰를 회복할 수 있는 소통 전략이 필요합니다.

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 STEP 01 .  내 기획 내용을 디테일하게 설정하자!:블록트리 세부 '전술' 채우기(Towarding).

 

1.  제작 과정 투명성 확보

1. 콘텐츠 업로드

: 시즌별 1회, 연 4회 제작 과정 공개 영상을 유튜브 및 공식 홈페이지에 업로드하며, 브랜드 신뢰 제고를 목표로 한다.

 

2. 콘텐츠 구성 방식

:영상 길이는 3~5분 이내으로 제한하고, 원단 선정, 봉제 방식, 내구성 테스트 등 핵심 공정을 실사 촬영하며, 제작 협력 업체 현장(소재 업체, 봉제소 등)을 주 촬영지로 설정한다.

 

3. 초기 파일럿 운영

: 시즌 1에서는 아우터, 원피스, 티셔츠 중심으로 3편의 영상을 제작하고, 시청자 피드백은 구글폼 및 유튜브 댓글을 통해 수집하며, 피드백 수 500건 이상을 목표로 한다. 수집된 피드백은 시즌 2 기획 개선에 반영한다.

 

4. 브랜딩 전략

:콘텐츠 시리즈화 및 검색 최적화를 위해 영상 제목에 #마뗑킴의_제작일지 해시태그를 고정 삽입하고, SNS 릴스/쇼츠용 1분 요약 콘텐츠도 함께 제작한다.

 

5. 비용 및 운영 전략

 : 영상 1편당 예산은 50만 원 이하로 제한하며, 외주 프리랜서 또는 인턴 인력을 활용해 소규모 제작 체계를 구축하고, 월 1회 콘텐츠 제작이 가능한 운영 구조를 목표로 한다.

 

 

2.  실시간 소통 세션_라이브커머스 기반의 브랜드 신뢰 회복

라이브 커머스

1. 가격 책정 기준의 설득력 있는 전달
: 브랜드 디렉터 또는 상품기획 MD가 출연해 제품 가격 설정의 근거(원단 단가, 제작 공정, 차별화 포인트 등)를 소비자에게 실시간으로 설명하며, 브랜드의 정당한 가치 기준을 전달한다.

 

2. 품질 논란에 대한 브랜드 입장 정리
: 방송 초반에 논란이 되었던 품질 이슈에 대해 브랜드가 어떤 개선 조치를 해왔는지와 해당 시즌 제품에 적용된 품질 기준을 중심으로 투명하게 소통한다.

 

3. 시즌 신상품 중심의 콘텐츠 기획
: 라이브 방송은 신상품 출시 시점에 맞춰 운영되며, 제품 소개와 함께 브랜드 이미지 회복까지 연결될 수 있도록 타이밍 전략을 설계한다.

 

4. 차별화된 라이브 콘텐츠 구성
: 단순 판매 목적을 넘어서 브랜드 철학 전달과 소비자 설득을 중심에 두고, 경쟁 브랜드의 일반적인 판매형 라이브와 명확한 차별화를 시도한다.

 

5. 위기 대응을 위한 Q&A 매뉴얼 사전 구축
: 실시간 방송 중 발생할 수 있는 부정적 질문과 돌발 상황에 대비해 Q&A 시나리오와 대응 매뉴얼을 사전에 준비하고, 브랜드 이미지 훼손을 최소화한다.

 

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STEP 02. 내 기획 내용 중 무엇이 '더' 중요한가? : 블록트리 우선순위 정하기 (Prioritizing)

⚠️ 본 우선순위는 “제품 자체의 품질이 객관적으로 부족하다면, 그 품질을 개선하는 것이 최우선"이라는 기본 원칙을 전제로 한다.

그러나 본 기획안은, 마뗑킴의 품질 논란이 단순한 제품 결함이 아니라 브랜드가 설정한 ‘가격 가치’와 소비자가 느끼는 ‘납득 가능한 가격’ 사이의 인지 차이에서 비롯되었다는 분석에 기반해 구성되었다.

 

따라서 이 괴리를 좁히기 위한 커뮤니케이션 전략이 현재 가장 시급하며, 이에 따라 라이브 커머스를 활용한 실시간 가격 설득 전략을 1순위로 설정하였다.

 

고객 제안용 우선순위와 실제 실행용 우선순위는 동일하다.

그 이유는 소비자가 가장 불신하는 ‘가격’에 대한 설명과 설득이 브랜드 신뢰 회복의 핵심이기 때문이며, 3가지 전략 모두 실행 난이도가 낮고, 단계별 시너지를 형성할 수 있어 순차적으로 구현 가능한 구조이기 때문이다.

 

📌 고객 제안용 & 실제 실행용 우선순위

 라이브 커머스 기반 실시간 커뮤니케이션

브랜드 디렉터 또는 상품기획 MD가 직접 출연해 신상품 출시 시기마다 소비자와 실시간으로 소통하며,
제품의 디자인 철학, 원단 선택 배경, 가격 책정 근거를 설명한다.

이는 단순한 판매 목적이 아닌, 브랜드 신뢰 회복을 위한 콘텐츠로서, 소비자 불신을 해소할 수 있는 효과적인 수단이다.

 

무신사의 ‘디렉터스 라이브’처럼 브랜드 담당자가 직접 응답하는 방식은 진정성 전달과 불만 사전 차단에 효과적인 전략으로 평가받는다.

01

 

 제작 과정 콘텐츠 공개

신상품 출시 전, 제작 과정(원단 선정, 봉제 방식, 내구성 테스트 등)을 실사 촬영해 콘텐츠로 정기 공개한다.
소비자가 직접 확인할 수 있는 시각적 정보를 통해, ‘어떻게 만들어졌는가’에 대한 투명한 정보 제공이 브랜드 신뢰 회복의 핵심이 된다.

 

유니클로, 에버레인과 같이 제작 과정을 꾸준히 공개해온 브랜드는 이미지 개선에 성공한 사례이며, 마뗑킴 또한 이를 벤치마킹할 수 있다.

 

 전문가 리뷰 및 외부 검증 콘텐츠

패션 에디터, 소재 전문가, 스타일리스트 등 외부 전문가 리뷰 콘텐츠를 통해 제품의 품질과 차별성을 제3자의 시각에서 검증받는 구조를 설계한다.
이는 브랜드가 직접 설명하는 것이 아니라, 소비자가 신뢰할 수 있는 외부 평가를 통한 객관성 확보 방식이다.

 

다이소처럼 가격 대비 품질 설득력을 강화한 사례를 참고할 수 있으며, 체험단 리뷰나 블라인드 테스트 콘텐츠를 통해 제품 이해도를 높일 수 있다.

 

 

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STEP 03. 내 기획 내용은 이렇게 완성된다! : 블록트리 완료 (Conclusion).

 

 기획의 정의와 목적
이 기획안은 마뗑킴의 ‘가격 대비 품질 논란’을 해결하기 위한 소비자 신뢰 회복 전략을 중심으로 구성되었습니다.
논란의 핵심은 실제 품질보다 브랜드가 설정한 가격 가치와 소비자 기대 사이의 인식 차이에 있다는 점에 주목했습니다.
따라서 브랜드가 소비자에게 가격 책정 기준과 품질 기준을 투명하게 설명하고 설득하는 것이 주요 목표입니다.
이러한 커뮤니케이션을 통해 브랜드 신뢰를 회복하고, 장기적으로는 고급 브랜드로서의 포지셔닝을 강화하고자 합니다.

 

 

핵심 전략과 차별성
본 기획의 핵심 전략은 소비자 커뮤니케이션 중심의 3단계 신뢰 회복 솔루션입니다.

① 제작 과정 투명화 영상 콘텐츠

② 디렉터와 MD가 직접 출연하는 라이브 커머스

③ 전문가 리뷰 기반 콘텐츠

특히 라이브 커머스는 단순 판매가 아닌,
‘가격 설득’을 중심으로 한 차별화된 소통 방식으로 브랜드 담당자가 직접 설명자로 나섭니다.
이를 통해 경쟁 브랜드와 차별화된 쌍방향 신뢰 구조를 형성하고, 브랜드가 소비자와 ‘대화하는 브랜드’ 이미지를 강화합니다.

 

 

기대 효과와 의미
이 기획은 소비자에게 제품 가격의 당위성과 품질 기준의 신뢰를 동시에 전달함으로써
‘비싸다’는 인식을 ‘납득된다’는 인식으로 전환시키는 것을 목표로 합니다.
라이브 커머스와 전문가 리뷰는 구매 판단 기준을 명확히 제공하며,
브랜드에 대한 신뢰 회복 → 긍정적 경험 축적 → 팬덤 유지로 이어지는 선순환 구조를 만듭니다.
궁극적으로 마뗑킴은 일시적 논란을 넘어, 프리미엄 브랜드로의 성장 기반을 확보할 수 있습니다.

 

 

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🌟기획자로서,
이 기획은 마뗑킴의 ‘가격 대비 신뢰 부족’ 문제를, 투명한 정보 제공과 실시간 소통으로 해소하며 브랜드 신뢰를 회복할 수 있는 전략으로 평가된다.

 

👗 디자인은 충분하다, 이제는 신뢰를 이야기할 때_끝