정식으로 팔랑크스 클럽(동아리)의 절차에 따라, 시즌을 등록한 크루 외에는 제공, 안내되지 않습니다.
허가되지 않는 배포/재가공/캡처 등이 이루어질 시 관련 법령에 따라
손해배상 및 저작권 침해 소송을 제기할 수 있으니, 각별히 유의 바랍니다.
(본 사항은 법령 자문에 따라 '모두' 가 볼 수 있는 명시적 근거를 설립하는 과정임을 재명기합니다.)
[유닛⑤] [실무기획] 레퍼런스 분석: 이 세상에는 어떤 기획들이 있는가?
커리큘럼 코드명: PXE-105
여러분은 쿠팡을 자주 이용하시나요?
자취생인 저에게 쿠팡이란.. 없어서는 안될, 굉장히 자주 이용하는 플랫폼인데요
오늘은 쿠팡에 대해서 살펴보겠습니다!
STEP 01. 어떤 기획 레퍼런스를 살펴보나요?
쿠팡에 들어가서 어떤 제품을 사려면 다음과 같은 화면이 나오는데요!
'와우 가입 할인가'와 '일반 판매가' 로 나뉘어 있음을 알 수 있습니다!
'와우 가입 할인가'는 도대체 뭐길래 일반 판매가보다 가격이 더 저렴할까요?
오늘은 쿠팡 와우회원에 대해서 분석해보고자 합니다.
STEP02. 이 기획이 어떤 변화를 가져왔나요? 혹은 가져오지 않았나요? (Before - After)
우선 쿠팡 와우회원에 가입했을때 어떤 혜택이 있는지 알아보겠습니다.
월 7890원으로 다음과 같은 혜택을 받을 수 있습니다!
🔴 로켓 배송의 상품을 무료로 배송받을 수 있음
🔴 쿠팡플레이 무료 시청
🔴 와우회원 전용 할인
🔴 무료 반품
쿠팡은 2019년에 와우 멤버십을 도입했습니다. 이후 2021년부터 본격적으로 서비스를 확대하며 다양한 혜택을 제공하였습니다. 2020년 600만명을 시작으로 와우 회원은 꾸준히 증가했음을 알 수 있습니다.
와우 회원의 높은 충성도와 구매 증가로 인해 쿠팡의 매출액은 꾸준히 증가하고 있음을 알 수 있습니다.
2024년 쿠팡의 매출액은 신세계 그룹 35조 5913억원, 롯데쇼핑 13조 9866억원의 매출액과 비교해볼때 훨씬 뛰어넘는 숫자입니다.
로켓배송, 할인 혜택, 쿠팡 플레이 무료 이용 등 다양한 혜택을 한꺼번에 누릴 수 있는 와우 멤버쉽은 국내 유통업계에 큰 파장을 불렀습니다. 다른 경쟁사들도 와우 멤버쉽과 비슷한 서비스를 제공하기 시작했습니다.
(이번 글은 쿠팡 와우 멤버쉽에 대한 글이므로, 타사의 사례는 짧게 살펴보고 넘어가겠습니다! )
🔴 신세계그룹: 신세계 유니버스 클럽
- SSG닷컴, G마켓, 이마트, 신세계백화점, 스타벅스 등 신세계 그룹 내 다양한 계열사의 혜택을 통합하여 제공
- 혜택을 더욱 강화함: SSG머니 3만 포인트 지급 등
🔴네이버: 네이버플러스 멤버쉽
- 쇼핑 적립, 음악 스트리밍, 클라우드 저장소 등 다양한 혜택을 월 4900원에 제공
[Before] 이 기획이 발생되기 이전의 상황
1. 쿠팡 와우 멤버쉽이 출시 되기 전에는 매출액이 약 4.42조원에 불과했다.
2. 국내 유통업계에서 무료 배송, 할인, OTT 서비스 등 다양한 혜택이 결합된 멤버쉽 서비스는 적었다.
[After] 이 기획 혹은 기간이 지난 후의 변화 혹은 유지 상황
1. 쿠팡 와우 멤버쉽이 출시 되고 나서 와우 회원, 매출액은 꾸준히 증가하고 있다. 특히 2024년에는 매출액 40조를 돌파했다.
2. 다른 유통업계 경쟁사들도 쿠팡의 와우 멤버쉽처럼 다양한 혜택이 결합된 멤버쉽을 제공하는 서비스를 만들었다.
STEP03. 이 기획에 대한 본인의 결과 평가는? (승-무-패)
쿠팡의 와우 멤버쉽이 특별한 이유는, '구독형 유통 서비스' 모델 때문인데요, 쿠팡의 와우 멤버쉽이 특별한 이유를 천천히! 알려드릴게요!
✅로켓 배송
쿠팡 와우 멤버쉽에 가입하면 무료 배송, 무료 반품, 로켓 배송 서비스를 받을 수 있습니다.
즉 배송비에 대한 걱정이 사라지게 되는 것이죠!
이는 곧 소비자들이 배송비 걱정 없이 자주, 소량 주문을 할 수 있게 만들었습니다. 소비자들이 자주 쿠팡에 들어가서 제품을 구매하도록 만드는 것이죠!
✅유통+콘텐츠 융합
쿠팡 와우 멤버쉽에 가입하면 OTT, 쿠팡 플레이도 이용할 수 있습니다.
즉 유통(쿠팡)과 콘텐츠 (쿠팡 플레이)를 융합해서 쇼핑도 하고 재미있는 콘텐츠도 함께 즐길 수 있는 것이죠!
✅자체 물류 인프라
대부분의 유통 기업이 외부 택배사를 의존하는 것과 달리 쿠팡은 자체 물류 센터를 직접 운영하고 있습니다.
자체 물류 인프라가 탄탄한 덕분에 로켓배송 서비스를 안정적으로 유지할 수 있는 것이지요!
이러한 쿠팡의 기획 전략은, 확실히 '승' 입니다!
와우 멤버쉽은 쿠팡만의 장점을 극대화한 기획이라고 생각합니다. 탄탄한 자체 물류 인프라를 이용한 로켓배송은 유통 업계에 큰 파장을 불러 일으켰습니다. 로켓배송으로 소비자에게 배송비 부담이 줄어들게 되어 소비자는 자신이 원하는 제품을 아무때나, 사고 싶을때, 바로 주문할 수 있습니다. (다들 배송비때문에 주문할때 머뭇거렸던 경험 있지 않나요?)
그리고 콘텐츠와 유통을 결합시킨 것도 특별했습니다. 많은 사람들이 OTT를 이용하고 있는데, 쇼핑과 콘텐츠를 융합시켜서 소비자들의 니즈를 완벽하게 충족했던 것 같습니다.
STEP 04. 내가 담당 기획자였다면 가장 고심했을 부분은? (1가지 detail)
제가 담당 기획자였다면 쿠팡 와우 멤버쉽 혜택을 구성하는데 가장 고심했을 것 같습니다.
즉, 소비자들이 와우 멤버쉽에 관심을 가지고 멤버쉽에 가입하도록 만들기 위해 치열하게 고민했을 것입니다.
소비자들이 원하는 것은 무엇인지, 충성 소비자층을 만들려면 어떤 혜택을 제공해야 하는지 고민한 결과, 지금의 와우 멤버쉽이 만들어졌다고 생각합니다.
STEP05. 위 기획 레퍼런스를 통해, 내가 얻은 인사이트는?
💡[미래의 나 (기획자)에게 건네는 인사이트]
공감능력과 창의, 융합적 사고의 중요성
지금의 쿠팡 와우 멤버쉽은 기획자의 공감능력과 창의, 융합적 사고의 산물이라고 생각합니다. 기획자는 소비자들이 온라인 쇼핑을 할때 겪는 어려움은 무엇인지, 소비자들이 좋아하는 것은 무엇인지 고민해야 합니다. 온라인 쇼핑에서는 배송비가 발생할 수 밖에 없는데, 소비자들은 그 배송비를 아까워합니다. 배송비가 아까워서 많은 제품들을 한꺼번에 몰아서 구매하기도 하고, 구매를 포기하기도 합니다. 그런데 쿠팡은 로켓배송을 도입하면서 소비자의 배송비 걱정을 줄였고 소비자들이 사고싶을때 언제나 제품을 구매할 수 있게 해주었습니다. 그리고 굉장히 핫한 OTT 서비스와 쇼핑을 융합하면서 소비자들은 쇼핑과 콘텐츠 모두 즐길 수 있게 되었습니다. 소비자의 입장에서 치열하게 고민하고 다양한 서비스를 융합한 혜택을 제공함으로써 결국 성공적인 기획을 할 수 있을 것입니다.
기획자로서,
위 레퍼런스 기획은 소비자의 니즈를 정확하게 파악하고 쇼핑과 컨텐츠를 융합한, 창의적이고 성공적인 기획 전략으로 평가한다.
이상으로 쿠팡의 와우 멤버쉽을 대상으로 한 레퍼런스 분석을 마치겠습니다.
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