이커머스 공습 경보 🚨구명선에 SSG(쓱) 올라타 🛶!

[실무기획] 내용의 구조화 : 이 기획의 내용은 어떻게 구성되는가? / 커리큘럼 코드 : PXE-102

 
PXE-101에서는) 나의 기획의 대상을 잡고, 테무와 같은 중국 이커머스 기업들에 맞서 국내 이커머스 기업들에게 닥친 문제점을 파악하여, 해결 방안을 도출해 보았습니다. 
처음 작성해보는 부족한 기획안이었음에도, 많은 피드백 주셔서 감사합니다!
피드백들을 바탕으로, 국내 이커머스 기업 중 SSG 닷컴의 새로운 서비스를 중점으로 하여 PXE-102을 진행하고자 합니다 :)

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이번 기획안은 이 순서로 진행됩니다!

STEP 01. 내 기획은 '어디까지'를 범위로 하나요?

STEP 02. 내 기획을 구성하는 '구조 1단계'는 어떻게 되나요?

STEP 03. 내 기획은 어떤 '위계'와 '하위 구성'으로 이루어지나요?

STEP 04. 내 기획은 '어떤 일정'으로 진행되나요?

 

STEP 01. 내 기획은 '어디까지'를 범위로 하나요?

2023년, 국내 이커머스 '3대장'으로 꼽히는 쿠팡, 네이버, SSG 닷컴 중, 단 두 기업만 웃으며 마무리했습니다.
바로 쿠팡과 네이버입니다. 신세계그룹의 SSG 닷컴은 2023년 3분기, 매출이 2.5% 감소해 307억원의 영업손실을 직면했습니다. 쿠팡과 네이버의 독주, 그리고 중국 이커머스 시장의 확대로 SSG 닷컴은 입지를 잃고 있습니다.
 

이에 대한 돌파구로, 국내 이커머스 최초 GPT 활용 리뷰 요약 서비스를 도입했습니다.

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이러한 GPT 활용 리뷰 요약 서비스에 다른 기능들을 더해, 더욱 경쟁력을 가질 수 있도록 기획하고자 합니다. 

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1-1. 메인 슬로건과 이미지

기존의 리뷰 요약 기능에 추천 알고리즘 기능이라는 새로운 기능을 더해, 이커머스계의 혁신이라는 의미를 담고 있다.

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1-2. 기획의 내용을 정의하는 핵심 사항
 
ㄱ. SSG 닷컴의 경쟁력을 높이기 위해, 리뷰 GPT 모델의 요약 기능 도입을 홍보하고 '편리하고 간편한 쇼핑은 SSG 닷컴'이라는 이미지를 형성합니다.

ㄴ. SSG 닷컴의 경쟁력을 높이기 위해, 이미 도입된 요약 기능에 새로운 알고리즘 추천 기능을 더해, 빠르게 시행시킬 수 있는 방안을 수립합니다.

ㄷ. SSG 닷컴의 경쟁력을 높이기 위해, 클릭 한 번으로 마트 장보기부터 백화점 쇼핑까지 가능함을 어필하여 멤버십을 강화하고 충성 고객층을 확대시킵니다.

 

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1-3. 기획에 포함시키지 않을 사항 
 

A. 알고리즘 추천 기능을 더할 때, 발생하는 코딩과 같은 공학적 문제는 다루지 않습니다.

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STEP 02. 내 기획을 구성하는 '구조 1단계'는 어떻게 되나요?

TB01. 이미지 수립
 
이커머스 기업 최초로 사용자들의 리뷰를 요약해주는 기능을 도입했다는 것을 사이트 배너에 강조해 신선함을 줄 수 있습니다. 또한, 마트부터 백화점 제품까지 다양한 범위를 아우르는 리뷰를 요약해 제공하고, 이를 기반으로 상품 추천이 가능하다는 점을 홍보해 편리한 이커머스 기업임을 강조할 수 있습니다.  
 
TB02. 기능
 
알고리즘을 통한 정확한 상품 추천이 '락인 효과', 즉 충성 고객층을 형성하는 key point입니다. SSG 닷컴은  GPT 기반 요약 서비스를 통해, 고객이 관심 있어하는 상품을 직접 구매해본 사용자들이 쓴 리뷰를 활용함으로 더욱 빠르고, 확실하게 상품 추천을 할 수 있습니다. 

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STEP 03. 내 기획은 어떤 '위계'와 '하위 구성'으로 이루어지나요?

TB01. 이미지 수립

UB 01-1) 신선함

여기서 말하는 신선함은, fresh 보다는 unique에 가깝습니다. SSG 닷컴 어플에 들어가보면, 이커머스 기업 최초의 리뷰 요약 서비스가 도입되었다는 것을 알기 어렵습니다. 이를 강조시키면 다른 이커머스 기업들과의 차별성이 생기고
사용자들이 신선함을 느낄 수 있다고 생각합니다. SSG 닷컴에 대한 첫 이미지를 신선함으로 심어주어 재방문을 유도하는 효과 또한 얻을 수 있습니다. 
 

UB 01-2) 편리함

여러 이커머스 기업들이 마트부터 백화점까지의 상품을 판매합니다. SSG 닷컴도 같은 선상에서 시작한다는 점을 강조하며 다양한 범위의 물건을 판매한다는 점을 강조하면 '편리함'이라는 이미지가 따라올 것이라 확신합니다. 이에 알고리즘이 더해진 리뷰 요약 기능을 요즘 남녀노소 할 것 없이 사용하는 챗GPT의 기능과 유사하다는 것으로 홍보한다면 더욱 편리한 이미지를 줄 수 있습니다.
 
TB02. 기능

UB 02-1) 알고리즘

고객들을 이미지로 SSG 닷컴으로 유도했다면, 락인 효과를 주기 위해서는 기능이 뒤따라야 합니다. 그 기능 중에서도 홍보에 사용한 알고리즘 기능이 정확하고 고객의 니즈를 잘 맞추어야 합니다. 예시로, 최근 카카오톡 선물하기 기능의 상품 추천 기능이 발전해, 카카오 선물하기에 대한 이미지가 긍정적으로 바뀌었다는 기사를 접한 적이 있습니다. 이처럼 고객들의 니즈에 맞게 상품을 추천하는 기능, 알고리즘이 잘 마련되어 있다면 충성 고객층을 강화할 수 있습니다. 충성 고객층의 강화로 재구매율을 높일 수 있기에 알고리즘 기능은 기획에 있어서 중요한 요소입니다. 

 

UB 02-2) 빠른 도입

이미 SSG 닷컴에 마련되어 있는 리뷰 요약 기능에 알고리즘 추천 기능을 더하는 것이라 빠른 도입 및 상용화가 가능합니다. 시간이 생명이고, 하루가 다르게 변화하는 사회에서 빠르게 서비스를 도입할 수 있다는 것은 큰 장점이기에 이 점 또한 살려 기획할 것입니다. 

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본 기획의 구조를 도식화하면 다음과 같습니다. 

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STEP 03. 내 기획은 '어떤 일정'으로  진행되나요?

빠른 도입을 장점으로 내세운 만큼, 빠른 도입을 위해 서비스 진행 목표 시점을 10월로 잡았습니다. 
이에 대한 블록별 일정 플래닝은 다음과 같습니다. 

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기획자로서

위 기획은 SSG 닷컴의 이미지를 향상시키고,

기능을 강화시켜,

충성 고객층을 강화할 수 있는, 

 

이커머스 시장 속 살아남는 전략으로 평가한다.

 

이커머스 공습 경보 🚨구명선에 SSG(쓱) 올라타 🛶!_끝