[니즈 분석] 이니스프리의 리브랜딩, 과연 옳은 선택이었을까?🫤

[실무 기획] 니즈의 파악: 누구에게 어떤 기획이 필요한가?

 

STEP 01.  나의 기획은 '누구' 에게 필요한가요?

 

예전에는 코로나 때문에 마스크로 나의 쌩얼을 가릴 수 있어서 화장품에 대한 관심이 빠르게 식어가고,

 

화장품 업계에도 큰 타격을 주었었는데요!

 

하지만 마스크 착용 의무화가 해제된 지금은!!

 

화장품에 대한 관심이 남녀노소 모두 증가하고 있는 추세라고 합니다.

 

화장품 중에서도 특히, 이니스프리나 에뛰드같은 저가 로드샵 스킨케어 화장품에 관심이 많고, 자주 사용하는 분들을 위해서

 

이니스프리가 최근에 시도한 리브랜딩을 주제로 가져와봤습니다! 

 

최근에 바뀐 이니스프리의 로고 

 

 

이니스프리, 아모레 퍼시픽의 뷰티브랜드

 

 

STEP 02. 나의 기획은 '무엇'을 해결하나요? 

 

시간이 지날수록 하락세를 보이는 이니스프리의 영업이익

 

금융감독원의 이니스프리 매출 추이 그래프를 보았을 때,

 

2015년부터 2020년까지 영업이익은 1256억원부터 70억원까지

 

약 1000억원이 넘는 치명적인 영업 손해를 보고 있는 것이 파악됐습니다. 

 

 

타 경쟁사와의 로드샵 브랜드 실적에서도 하위권에 속하는 이니스프리

 

 

또한, 타 경쟁사와의 로드샵 브랜드 실적에서도 하위권에 속할 정도로 

 

브랜드 실적 또한 심각한 상황인데요,

 

리브랜딩을 시도한 이후, 급격하게 하락세를 탄 것으로 예상됩니다.

 

따라서, 이니스프리의 리브랜딩에 대한 기획안은 현재 지속적으로 하락세인 영업 이익과 브랜드 실적을 

 

원래 상태로 복구하는 데에 조금이나마 도움이 될 것이라고 생각합니다 😊

 

STEP 03. 그 문제는 '왜' 발생하였나요? 

 

문제의 원인은 크게 2가지로 나누어서 말씀드릴 수 있습니다

 

첫번째, 기존 이미지를 탈피하고자 너무나 급격한 변화를 시도한 리브랜딩 때문에 

 

기존에 이니스프리가 추구하던 '건강미', '자연미'. 특히 소녀시대 윤아를 앞세워서 깨끗함과 순수 이미지로 밀고나감

 

 

앞서 이미지에서 볼 수 있듯, 이니스프리는 제주가 주는 자연의 혜택을 담아

 

건강한 아름다움을 전하고 자연의 건강함을 지키기 위해 좋은 원료와 친환경 가치를 내세웠습니다.

 

제주에서 나는 원료를 활용한 제품 기획, 소녀시대 윤아를 광고 모델로 활용하는 등의

 

전략으로 5년간 매출이 10배 가까이 성장하여 로드샵 1위를 차지할 정도로 

 

이니스프리는 그야말로 승승장구의 길만 걷고 있었습니다. 

 

그러나...

 

기존 가치를 버리고 확 바뀌어버린 이니스프리의 광고

 

 

친환경 이미지를 버리고 진취적이고 역동적인 이미지를 지향하는 제품 디자인

 

앞선 이미지와 같이, 컬러, 용기 디자인, 광고 컨셉, 그리고 광고 모델까지

 

기존의 이미지에 익숙해져있던 소비자들에게는 큰 충격을 줄 정도로

 

너무나 급격하게, 과도하게 바뀌어버린 최근의 이니스프리입니다 😔

 

이처럼 파격적인 변화는 긍정적인 피드백도 받았지만,

 

대부분 적응의 시간을 주지 않은 채 짧은 시간안에 확 바뀌어버린 탓인지

 

대부분의 소비자들의 반응은 부정적이었고, 이는 이니스프리에서 다른 로드샵 브랜드로 갈아타게 만들었습니다.

 

실제로 소비자들은 ' 용기 디자인 문구가 너무 많아 정신이 없어진 느낌이다' , '기존의 이니스프리 브랜딩이 훨씬 좋다' 등등

 

기존의 브랜딩 전략을 아쉬워하는 의견이 대부분이었습니다. 

 

두번째, 중국 시장에서의 철수 때문에 

 

중국 시장에서의 철수 내용을 담고 있는 뉴스 기사 이미지

 

이니스프리는 한국을 넘어서 가장 먼저 국제 시장을 진출 할 때, 중국을 타겟팅하였습니다.

 

2010년대에 600개의 매장 수를 돌파하며 

 

월 5억 매출도 거뜬히 내던 상하이 홍이광정점을 통해 전성기를 누리던중, 

 

치고 올라오는 차이나 뷰티 브랜드에 의해서 경쟁에서 밀리게 되었고,

 

결국 140개의 매장 수로 하락하며, 막대한 영업 손실을 떠안게 됩니다.

 

이는 중국 시장에서의 철수로 이어졌고, 잘못된 국제 시장 타켓팅은 이니스프리에게 치명적인 결과를 안겨다주었습니다.

 

STEP 04. 그 문제는 '어떻게' 해결되나요? 

지속적인 적자와 타 브랜드와 비교했을 때 밀리는 로드샵 실적은 아래의 성공적인 리브랜딩을 위한 몇가지 고려사항을

 

지켰을 때 해결이 가능합니다.

 

효과적인 리브랜딩 효과를 위해 고려해야 할 사항들

 

 

사실 이니스프리의 리브랜딩 자체가 잘못되지는 않았다고 판단합니다.

 

그러나, 리브랜딩이 너무나도 파격적이었으며, 기존 소비자들에게 새로운 브랜딩에 충분히 적응할 시간을 주지 않았다는 점에서 아쉬운 리브랜딩 전략을 펼쳤다고 생각합니다. 

 

이니스프리가 액티브 그린으로 색상을 바꾸고, 액티브한 이미지를 가져가되,

 

용기 디자인을 기초 크림이나 에센스부터 차근차근히 흰색 바탕의 동글동글한 디자인으로 바꾸어나가고,

 

소비자들이 혼란스러워할 만한 역동적인 광고 촬영은 소비자들의 적응했다는 것을 확인 한 후, 광고 컨셉을 바꾸었다면 영업 이익에 이렇게까지 큰 손실은 없었을 거라고 판단합니다.

 

특히, 저는 이니스프리가 가지는 '자연이 주는 건강한 아름다움' 이라는 컨셉은 꼭 지키면서 역동성을 추가해야 했었다고 판단합니다.

 

예를 들어서, 기존 광고 모델인 윤아가 제주도 유채꽃밭 속에서 활발하게 뛰어다니는 모습을 촬영한다던지

 

원료 기반의 바탕색의 제품 디자인에서 역동성을 느낄 수 있는 붉은색, 혹은 주홍색을 추가하여서 

 

레이어드 형식으로 디자인을 추구하였다면 기존 소비자들로부터 반발심도 줄어들 것이고, 이니스프리가 새로 추구하고자 하는 가치도 성공적으로 전달할 수 있었을 것이라고 생각합니다. 

 

 

STEP 05. 이 문제가 해결되면, 이후 '어떤 효과'가 창출되나요? 

효과 1) 기존 소비자들을 다시 돌아오게 만들고, 로열 고객층 형성에 도움

 

앞서 언급하였듯이, 건강한 자연미에 익숙해져있던 기존 소비자들은

 

리브랜딩에 대해 매우 부정적인 반응을 보이며, 타 브랜드로 갈아탔는데요.

 

그러나 기존 소비자들에게 리브랜딩에 익숙해지도록 차근차근히, 천천히 전략을 펼치면

 

이니스프리에 다시 돌아오게 될 것이고, 새로운 이니스프리에 대한 로열 고객층 형성도 훨씬 더 수월하게 할 수 있을 것입니다. 

 

효과 2) 더 장기적이고 안정적인 경영 플랜 

 

이니스프리는 너무 급격하게 리브랜딩을 시도하다보니, 영업 이익에도 막대한 손해를 끼치게 되고

 

추후 화장품 시장에서의 생존이 불확실해졌습니다.

 

그러나 본 기획을 통해 기존 소비자들도 돌아오게 만들 것이며, 영업 이익도 정상으로 점차 돌아올 것이라고 예상합니다.

 

즉, 무리하고 급격한 탈바꿈이 아니라, 안정적이고 장기적인 경영 플랜이 가능합니다. 

 

 

STEP 06. 그래서! '기획의 목표' 는 이렇습니다!!

<기획의 목표 카드>


1. 아모레 퍼시픽의 화장품 브랜드인 이니스프리의

2. 기존의 '자연이 주는 건강한 아름다움' 컨셉을 유지하며 새로 추구하고자 하는 '역동성'을 시간의 텀을 두면서 추가하여

3. 2024년 하반기 동안

4. 현재 빼앗긴 기존 소비자들과 하락세를 보이는 영업이익을 복구하여

5. 기존의 로드샵 상위층 자리를 되찾아오는 것 

 

 

기획자로서, 위 목표는 기존 이니스프리가 가진 브랜드 컨셉을 유지 및 디벨롭 시키고, 이니스프리가 새로 추구하고자 하는 새로운 가치를 더해 적자를 흑자로 전환시키는 주요 전략으로 평가한다. 

 

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이니스프리의 리브랜딩 전략, 과연 옳은 선택이었을까? 끝!!