정식으로 팔랑크스 클럽(동아리)의 절차에 따라, 시즌을 등록한 크루 외에는 제공, 안내되지 않습니다.
허가되지 않는 배포/재가공/캡처 등이 이루어질 시 관련 법령에 따라
손해배상 및 저작권 침해 소송을 제기할 수 있으니, 각별히 유의 바랍니다.
(본 사항은 법령 자문에 따라 '모두' 가 볼 수 있는 명시적 근거를 설립하는 과정임을 재명기합니다.)
다이소, 불황 속 저가격 정책으로 고객을 만족시키는 대한민국 생활용품 업계 1위 브랜드
‘국민가게, 다이소’
주변에 둘러보면 쉽게 볼 수 있는 생활용품 매장 다이소가 이제는 '온라인' 으로 본격적으로 진출하고자 합니다.
기존 다이소는 저성장 불경기의 경제 상황과 매장의 높은 접근성, 1인가구의 증가, 합리적인 가격대의 삼박자가 맞추여저 2 023년 매출은 약 3조원을 넘어 3조 2539억원, 영업이익은 2815억을 기록한 것으로 추정되고 있습니다.
하지만, 오프라인 매장 사업을 성공적으로 이끌었다고 해서 온라인 확장도 제대로 이루어질 수 있을까요?
제가 이전에 생각한 다이소의 문제점은 다음의 두 가지 입니다.
(1) 문제 1 : 온라인몰 확대▲ 로 인한 매장 매출 감소▼
다이소 수익의 근원은 바로 오프라인 매장이며, 다이소 브랜드의 근본 또한 오프라인에 있습니다.
사업 초반, 주부 혹은 1인가구를 타겟한 저렴한 생활용품 전문점에서 시작하여
현재 다이소는 현재 10대들의 백화점이라 불리며 젊은 층을 타겟하여 오프라인 매장의 방문율을 높이고 있습니다.
적은 금액으로 가볍게 들러 쇼핑할 수 있는 공간이자, 다이소 관련 콘텐츠가 하나의 놀거리로 소화되고 있기 때문입니다.
5000원짜리 다이소 뚝배기 만드는 과정’ 영상은 유튜브에서 376만회 조회됐고, ‘다이소에서 꼭 사야 할 상품’은 296만 조회 수를 기록했습니다.
이렇듯, 오프라인 매장의 방문을 통해 소비자들의 구매를 유도하는 것이 사업의 기본 모델입니다.
하지만,
오프라인의 독특한 컨텐츠 없이 온라인 확대는 소비자들을 온라인으로 이끌게 될 것이며
이는 오프라인 매장의 매출 감소로 이어지고
이 현상이 지속될 경우 오프라인 매장이 감소하여
결국은 온라인 확장의 근간인 오프라인 유통망(가맹점)을 잃어버릴 수 있습니다.
올리브영 또한 기존에 존재하는 오프라인 매장을 하나의 유통망으로 활용하여 현재의 위치에 올랐기 때문입니다.
그렇기에, 다이소는 오프라인 매장을 고려한 온라인 확장을 시도해야 합니다.
(2) 문제 2 : 익일 배송 시스템 문제
다이소몰은 현재 후 2시 이전에 주문하면 물류센터에서 택배사에 위탁해 다음날까지 배송해주는 서비스인 '익일 배송' 서비스를 주력 무기로 사용하고 있습니다.
하지만, 소비자들의 이커머스에서의 니즈를 제대로 파악하지 못하고 있습니다.
물론, 간편한 주문이 소비자들을 이끄는 hookig point가 될 수 있지만 더욱 중요한 건 바로 배달비와 빠른 배송 입니다.
현재 다이소 익일배송은 주문금액 3만원 이상일 시 배송비가 무료 입니다.
하지만, 이는 다이소의 객단가를 고려했을 때 합리적인 서비스가 아닙니다.
업계에 따르면 다이소의 고객당 평균 객단가가 6500원 안팎으로, 3만원을 채우기 위해서는 고객당 객단가의 약 4.5배 이상을 구매해야 합니다.
배달비를 감수하고 주문을 진행해도, 자체 물류 시스템의 혼란으로 인해
제 시간에 배달이 되지 않는 것도 큰 문제입니다.
이는 결국 다이소몰 확장의 걸림돌이 되는 부분입니다.
또한, 새롭게 크루분들이 제시해주신 문제점 또한 고려해보고자 합니다.
(3) 문제 3 : C-커머스의 위협
알리익스프레스(알리)‧테무 등 중국 온라인 쇼핑 플랫폼이 빠른 속도로 한국 시장에 진입하고 있습니다.
국내 온라인 쇼핑매출 대비 C-커머스 매출이 차지하는 비중을
보면, 지난해 10월 0.45%에서 지난달 0.85%로 가파르게 증가하는 추세입니다.
알리‧테무의 평균 건당 결제액은 1~2만원 선으로, 알리‧테무가 내세운 초저가 전략이 주효했습니다.
BC카드 데이터를 연령대별로 보면, 20대 미만(121%)과 60대(153%)‧60대 초과(159%) 연령대에서 이용 고객 증가율이 특히 두드러졌습니다. 20대(83%)‧30대(68%)‧40대(66%)보다 C-커머스를 더 많이 찾고 있는 것입니다.
즉 이러한 저가 전략은 10대와 60·70대 이용자를 사로잡았습니다. 이은희 인하대 소비자학과 교수는 "전 연령대 중에서 상대적으로 경제력이 떨어지는 청소년층과 노년층에게는 싼 가격이 무엇보다 매력적"이라 평가했습니다.
다이소 또한 저가 전략을 통해 젊은 층을 타겟하고 있기에 위협이 될 수 있는 요인입니다.
그렇기에 다이소는 다른 중국 저가 플랫폼 보다 다이소를 이용하게 하는 충성고객의 유지가 필수적입니다.
그렇기에 다이소는 각각 오프라인 매장과 상생 방안 구축, 자체 물류 시스템의 구축을 위한 cash cow가 필요한 상황이자, 고객 확보의 전략이 필요합니다.
즉, 영업이익의 및 충성고객 확보가 다이소의 1순위 목적이며,
이를 이루기 위한 서비스를 제안드리고자 합니다.
STEP 01 . 내 기획은 ‘ 어디까지 ’ 를 범위로 하나요? (boundary)
📍 1-1. 메인으로 내세울 슬로건 1개와 이미지.
다이소만의 라이프스타일 구독 서비스
"다이소 패밀리"
다이소가, 이제는 온라인으로 고객 여러분들께 다가갑니다!
이제는 온라인에서 다이소의 최신 최저가 상품들을 확인해보세요!
📍 1-2. 이 기획의 내용을 정의하는 핵심 사항
이 기획은 현재 다이소의 '영업이익 및 충성고객 확보' 의 최우선 목표로 하는 구독 서비스를 제시하는 것에 초점을 두고 있습니다.
구독 서비스는 하단의 게시물에서 확인 가능한 쿠팡의 사례를 통해 알아봤듯이, 충성고객을 확보하여 지속적 수익을 확보할 수 있는 효과적인 방안입니다.
(1조 적자 기업에서 이제는 유통 시장의 굳건한 1위, 쿠팡은 어떻게 성장 했나? 와우 멤버십)
다이소 패밀리는 '멤버십형 구독 서비스'를 근간으로 출발하고자 합니다. 다이소몰에서 제공하는 상품을 '무료배송' 혹은 픽업 서비스를 통해 제공하며 이에 추가적인 혜택(신상품 확인, 타 기업과 연계한 혜택-영화표 등)을 제공하는 모델입니다.
그렇기에 기획을 다음과 같이 정의하고자 합니다.
ㄱ. 이 기획은 다이소의 궁극적 목표인 영업이익의 확보를 위한 멤버십형 구독 서비스 이며, 다이소의 제품을 직접 배송하는 서비스를 주축으로 하며, 이름은 '다이소 패밀리'라고 한다.
ㄴ. 다이소 패밀리는 수많은 구독 서비스의 일종으로 단순한 상품 제공에서 끝나는 것이 아닌 고객들에게 쉽게 접근할 수 있는 가족같은 분위기, 빠른 배송, 정기 배송, 신제품 선구 등의 차별화 된 가치를 제공해야 한다.
ㄷ. 다이소 패밀리는 또한 단순한 확장을 통해 오프라인의 매출을 저해하는 요소를 추구해서는 안되며, 차후 사업확장을 위해 중 장기적인 계획을 세워야 한다.
📍 1-3. 이 기획에는 포함시키지 않을 3가지
ㄱ. 이 기획은 구독 서비스의 종류 중 하나인 렌탈형 구독 서비스를 고려하지 않습니다. 다이소는 자체적으로 렌탈이 가능한 제품을 보유하지 않을 뿐더러, 수익성에 큰 영향을 줄 수 없기 때문입니다.
ㄴ. 다이소가 구독 서비스를 도입해서 얻을 수 있는 가치를 제시하는 기획안으로써, 대외적으로 공개된 정보를 활용하여 최대한 구체적으로 작성하되, 고객 당 평균 방문율, 오프라인 매장 매출 감소의 통계, 자체 물류 구축 현황 및 차후 구축 계획, 다이소 고객 충동구매율, 타 회사 구독 서비스의 순수익, 현 다이소 멤버십의 수 등 현 수준에서 파악할 수 없는 데이터는 고려하지 않습니다.
ㄷ. 다이소 제품 개선 방안에 대해서는 고려하지 않습니다. 구독 서비스 기획안인 만큼 다이소의 또다른 문제점으로 불리는 제품 품질에 대한 의문이 존재하기에, 이를 해결하는 것도 매우 중요하지만 이에 대한 방안은 구독 서비스의 외부 요인으로 활용하고 구체적인 해결방안은 제시하지 않습니다.
STEP 02 . 내 기획을 구성하는 ‘ 구조 1단계 ’ 는 어떻게 되나요? (기획 내용의 block화)
그렇기에 구독 서비스 출시를 위한 세부적인 사항을 규정하고자 합니다.
구독 서비스 "다이소 패밀리"의 Top block(위계 구조 1단계) 크게 3가지로 구분할 수 있습니다.
(1) TB 01. [고객 분석] : "누가 이용하고, 어떤 니즈를 가지고 있는가?"
먼저, 다이소 구독 서비스 '다이소 패밀리'의 고객은 누구인지에 대한 분석이 필요합니다.
궁극적으로는 다이소를 이용하는 모든 고객이 구독 생태계 안으로 포함시켜야 하겠지만,
이를 추구하기 위한 전략적 타겟 순서를 정하여 진입하는 것이 효율적일 것입니다.
또한, 타겟한 고객이 어떠한 니즈를 가지고 있는지 확인해야 할 것 입니다.
고객에 따라 니즈가 다르고, 니즈에 맞춘 서비스를 순차적으로 확장하는 것이 효율적일 것입니다.
따라서 고객 분석을 통해 고객과 니즈를 분석하고자 합니다.
(2) TB 02. [가치 분석] : "고객들에게 제공해야 하는 핵심 가치와 차별화된 가치는 무엇인가?"
다이소 패밀리가 위에서 정한 고객들에게 어떠한 가치를 줄 수 있는기에 대한 분석이 필요합니다.
다른 구독형 서비스를 제공하는 이들과 차별점을 줄 수 없다면,
다이소 패밀리를 이용해야 하는 이유를 제공할 수 없을 것입니다.
(3) TB 03. [운영 분석] : "다이소 패밀리를 어떻게 이용하게 하고, 지속할 수 있을 것인가?"
또한 이러한 구독 서비스를 어떻게 운영해야 하는지에 대한 고려도 필요합니다.
구독 서비스의 결제 시기는 어느 정도의 term을 두어야 하는지, 다른 기업과의 파트너쉽은 고려 해야 하는지 등
다이소 패밀리의 운영적 측면의 고려가 필요할 것입니다.
STEP 03 . 내 기획은 어떤 ' 위계 ' 와 ' 하위 구성 ' 으로 이루어지나요?
(위계 2단계와 그 이하-under blobk : UB)
3개의 각 Top Block 안에, Under Block을 구성하였습니다.
(1) TB 01. [고객 분석]
고객 분석에서는 고객의 세분화와 고객의 니즈가 중요한 요소입니다.
고객의 세분화 : 다이소 패밀리가 "어떤 고객을 Target 해야하는지" 에 대해 분석하고자 합니다.
위에서 말씀드린대로 사업 초반 타겟한 1인 가구가 될 수도 있고, 현재 가장 인기를 끌고 있는 10대 층이 될 수도 있고, 노년층이 될 수도 있습니다. 여러 고객군 중 구독 서비스를 가장 필요로 하는 고객층을 1순위로 타겟하고, 차후 고객층을 넓혀가고자 합니다.
고객의 니즈 : 타겟한 고객이 어떠한 니즈를 가지고 있는지를 분석하고자 합니다.
1인 가구의 경우 주변에 매장이 있고, 가격이 저렴한 제품을 선호하는 것처럼, 온라인몰에서 원하는 니즈가 존재할 것입니다. 이에 대한 조사를 바탕으로 다이소 패밀리에 정당성을 부여하고자 합니다.
(2) TB 02. [가치 분석]
가치 분석에서는 기본 가치, 차별화 가치, 부가 가치로 구분할 수 있습니다.
기본 가치 : "다이소 패밀리가 가져야하는 기본적인 서비스 혹은 혜택"에 관한 부분입니다.
다이소 패밀리가 기본적으로 제공해야하는 서비스 혹은 혜택입니다. 차별화가 매우 중요하지만, 이는 다이소 패밀리만의 독특성이 보장된 후 구축되어야 합니다. 다른 구독 서비스가 제공하는 편한 주문, 신속한 배달등이 포함될 수도 있으며, 다이소 단독 배달 등 다이소 패밀리 만의 특징도 고려해야 합니다.
차별화 가치 : "다이소 패밀리가 제공해야 하는 타 구독 서비스와 다른 서비스 및 혜택"에 관한 부분입니다.
쿠팡 와우 등 다양한 구독 서비스가 제공하는 것과 다르고 차별화된 가치를 제공해야 합니다.
부가 가치 : "단순 상품 제공을 넘어 추가적인 혜택 및 서비스 제공" 에 관한 부분입니다.
다이소의 유통적인 측면에서의 가치를 제외한 다른 측면의 부가가치를 제공해야 합니다.
다이소 브랜드 인지도, 신속한 상담 서비스 등이 포함될 수 있습니다.
(3) TB 03. [운영 분석]
운영 분석에서는 구독 서비스의 모델, 마케팅, 데이터 분석 부분이 포함될 수 있습니다.
구독 서비스의 모델 : "다이소 패밀리의 Business Model"
위의 분석을 통해 '구독 서비스라는 아이디어를 가지고' , 어느 시장에서' '누구에게', '어떤 가치' 를 제공해야 하는지 규정했습니다. 이에 더하여 운영 분석에서는 어떤 방법으로 전달하고 어떻게 수익을 창출할 것인지에 대한 전반적인 방향과 방법을 정의 하고자 합니다.
마케팅 : "고객들에게 다가가는 마케팅 커뮤니케이션(Marketing communications, MC)"
크루분들의 소중한 의견을 통해 다이소몰의 마케팅이 매우 부족한 부분을 알게되었습니다. 아무리 적합한 고객을 선정하고 그에 맞는 가치를 제공할 수 있다 하더라도, 고객들에게 다가가지 못한다면 의미가 없는 기획입니다. 따라서 다이소몰이 소비자들에게 어떻게 인식되더야 하고 이를 구현할 수 있는 마케팅 커뮤니케이션 방법을 기획하고자 합니다.
데이터 분석 : "구독 서비스의 또 다른 강점"
구독 서비스는 영업이익과 고객 확보를 통해 고객 데이터를 쌓을 수 있다는 부가 가치를 창출 할 수 있습니다. 다이소 내부에 관한 정보가 미약한 것은 내부 정보 구축의 어려움 때문입니다. 그렇기에 구독 서비스를 통해 어떠한 데이터를 확보할 수 있고 어떻게 활용하고자 하는지에 대해 기획하고자 합니다.
STEP 04 . 내 기획은 ' 어떤 일정 ' 으로 진행되나요? (업무 일정/플래닝)
다이소 구독 서비스 '다이소 패밀리'를 간트차트로 구현하면 다음과 같습니다.
가장 중요한 것은 01.01고객의 세분화가 약 두 달간 먼저 진행 된 후 한 달간 고객의 니즈 가 진행되고,
이후 02 블럭의 할일이 약 두달간 진행됩니다.
02 블럭이 마무리 되면 03 블럭이 약 두 달간 진행되며
총 7개월의 일정으로 마무리 될 예정입니다.
🌟기획자로서,
위 목표는 오프라인에서 우수안 성과를 거둔 다이소 에서
다이소 구독 서비스 '다이소 패밀리'를 통해 충성 고객과 영업이익(오프라인 매출의 30%)을 확보하는 것은 ,
기존 다이소의 문제점을 파악하고 사업 영역을 적절하게 확보하는 전략으로 평가한다.
다이소에게 필요한 것은 뭘까? 다이소형 라이프스타일 구독 서비스, 다이소 패밀리 _끝
'🎀서비스팀 > 🦄[일반] 파트🦄' 카테고리의 다른 글
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