" [SYSTEM] 비속어 채팅을 지속해서 사용할 시, 채팅이 차단될 수 있습니다. 바르고, 고운 채팅 사용 바랍니다 (1/5) "

[실무 기획]디테일의 확충 : 이 기획은 어떻게 현실화 되는가? 

유닛 코드 : PXE-103, 필수형

 

저번 기획안에 이어서 좀 더 구체적인 내용을 디테일화하고자 합니다!

해당 기획에서는 ' 채팅 차단 조건(01.01) ' 은 금지어 설정과 방법들에 대한 회사내 정보를 알 수 없고, 단기간에 하기에는 부족하다고 생각하여, 메인이 되는 ✨' 채팅 차단 ' 기능을 중점✨으로 하였음을 알리고 시작하겠습니다!

 

 

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2024.08.10 - [💻IT팀/🧩[일반] 파트🧩] - "욕설 사용으로 인해 일시적으로 차단된 사용자 입니다."

"욕설 사용으로 인해 일시적으로 차단된 사용자 입니다."

 

 

 

저번 기획안 블록트리 (더보기 클릭)

 

 

 

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STEP 01 내 기획 내용을 디테일하게 설정하자! : 블록트리 세부 '전술' 채우기 (Towarding)

 

 

TB 01. 채팅 실시간 차단 - UB02. 채팅 차단 프로세스 (더보기 클릭)

 

 

1. 비매너 채팅을 바로 잡기위해 새로 도입하는 ' 채팅 차단 ' 은 위의 그림과 같은 프로세스를 같는다. 해당 프로세스를 통해, 운영진의 별다른 노력없이도 채팅이 자동적으로 필터링 된다.

 

2. 경고문에는 ' (n/5) ' 를 붙여, 금지어(욕설 등)가 포함된 채팅을 얼마나 사용했는 지 표시하며, 5회를 채울 시, 채팅 차단이 진행될 것임을 알린다.

 

3. 누적 경고문 수치가 5회가 된 유저는 채팅 차단이 된다. 해당 사실을 같은 팀원 전체에게 알린다. 단, 법적인 문제로 인해, 차단된 유저가 누군지 특정하지 못하게 명확한 플레이어명을 기입하지는 않는다.

 

4. 금지어가 포함된 채팅을 대체 문자가 아닌 출력값을 거부하여, 다른 팀원이 비속어를 짐작할 수 있거나, 비속어를 간접적으로 경험하는 경우를 없엔다.

 

5. ' 채팅 차단 ' 은 채팅 로그를 일일이 모니터링을 해야하는 번거로움을 줄여주고, 채팅을 1차적으로 필터링 해주는 기능이다. 즉, 해당 기능을 통해 기존에 신고되고 있던, 비속어 채팅과 관련한 신고량을 최소 40%까지 줄이는 것을 목표로 한다.

 

TB 02. 채팅 금지 - UB 02. 채팅 금지 조건 (더보기 클릭)

< 채팅 금지 조건 >

채팅 금지 7일

• 비매너 채팅 관련 신고를 받은 유저 중에서, 채팅 차단을 5회 이상 적용 받은 유저
• 비매너 채팅 관련 신고를 받은 유저 중에서, 운영자의 모니터링을 통해 욕설 사용이 인정된 유저

채팅 금지 30일

• 비매너 채팅 관련 신고를 받은 유저 중에서, 채팅 차단을 10회 이상 적용 받은 유저
• 채팅 금지 기록이 있는 유저 중에서, 비매너 채팅 관련 신고를 받은 유저가 운영자의 모니터링을 통해 욕설 사용이 인정된 경우

 

 

1. 기존 금지 조건은 공개된 것이 없기에 임의로 작성하였다. 채팅 금지는 7일과 30일 두 제재 항목으로 분류하였으며, 각 항목에 대한 조건은 위와 같다.

 

2. 비매너 채팅 신고 발생은 두 가지 상황을 가정한다.

상황1. 금지어 검열을 피해, 비매너 채팅을 한 상황

상황2. 채팅 차단 알림을 고지 받은 같은 팀원이 신고한 상황

 

3. [상황1] 은 모니터링을 통해, 욕설 사용을 검토하며, 사전 방지를 위해 금지어를 업데이트한다.

 

4. [상황2] 의 경우 누적 채팅 차단 수치가 1 증가한 상황이므로, 운영진의 모니터링 없이도 채팅 금지 프로세스를 거친다.

 

5. [상황1]을 통해, 금지어가 목록이 업데이트 될 수록, 비매너 채팅 관련 신고율이 최소 20% 이상 줄어드는 것으로 목표하며, [상황2]를 통해 기존 비매너 채팅 관련 모니터링 인력을 최소 30% 이상을 줄이도록 한다. 

 

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STEP 02 내 기획 내용 중 무엇이 '더' 중요한가? : 블록트리 우선순위 정하기 (Prioritizing)

 

본 기획안의 제안할 고객인 '이터널 리턴'에게는 ' 채팅 차단 프로세스 (01.02) - 채팅 차단 조건 (01.01) - 채팅 조건 (02.01) ' 순으로 우선순위를 매깁니다.

[고객 제안용] 우선순위
1순위, 채팅 차단 프로세스 (01.02)
: 채팅 차단 기능은 기존에 없던 기능으로, 해당 기능이 어떤 조건문이 있는 지, 과정과 결과는 어떻게 이루어지는 지, 이해를 돕고 한 눈에 파악할 수 있는 파트로 생각되어, 해당 블록을 고객 제안용의 1순위로 선정되었습니다.

2순위, 채팅 금지 조건 (02.01)
: 해당 파트에서는 기존 채팅 로그를 검사해야 하는 번거로움이 채팅 차단 기능을 통해, 모니터링 없이 채팅 차단 기능만으로도, 채팅 금지가 자동으로 이루어짐을 보여 줄 수 있습니다. 이는 채팅 차단 기능이 단순 필터링 기능만이 아니라, 실제 업무량이 줄여질 가능성있는 기능임을 보여주는 파트입니다.

3순위, 제재 피드백 알림 (03.02)
: 기존 '이터널 리턴' 에서도 도입하려던 기능이었지만, 운영진 부족으로 인해 기능을 도입하는데 어려움이 있었습니다. 채팅 차단 기능이 진행될수록, 운영진 부족 문제를 해결해주며, 제재 피드백 알림 기능이 도입 가능성이 높아짐을 제안하며, 채팅 차단 기능이 가져올 부가 효과를 어필 가능한 파트입니다.

 

 

 

실제 진행용으로는, ' 채팅 차단 조건(01.01) - 채팅 차단 프로세스(01.02) - 채팅 금지 조건(02.01) ' 순으로 우선순위를 설정합니다.

[실제 진행용] 우선순위
1순위, 채팅 차단 조건 (01.01)
: 채팅 차단 조건에는 금지어 설정과 여러 조건문 설정 등 사전 설정이 필요한 과정이며, 해당 파트가 완료되어야, 채팅 차단 프로세스와 채팅 금지 조건 등이 연계되어 진행 가능해집니다. 이런 이유로 채팅 차단 조건이 다른 조건보다 우선 순위가 높게 설정 되어 있습니다.

2순위, 채팅 차단 프로세스 (01.02)
: 해당 파트는 채팅 차단 조건 설정이 완료된다면, 채팅 차단 프로세스에 부합한지 검토하고, 피드백하는 과정을 거쳐가는 파트입니다. 사전 설정된 조건들에 부족한 점은 없는 지, 놓친 조건은 없는 지 확인하며, 실제 기능 출시에서 사용자가 겪을 불편함을 최소화 할 수 있는 파트이기도 합니다.

3순위, 채팅 차단 알림 (01.03)
: 채팅 차단 기능의 마무리 단계로, 해당 단계에서 알림 문구를 설정합니다. 비매너 채팅을 친 유저와, 해당 유저와 같은 팀원에게 어떤 문구로 알림을 보낼 것인지, 해당 알림이 법적으로는 문제가 없는 지 확인합니다. 채팅 차단 기능 구현에 있어서 최종 마무리 하는 단계이기에, 실제 진행용 3순위에 배치하였습니다.

 

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STEP 03 내 기획 내용은 이렇게 완성된다! : 블록트리 완료 (Conclusion)

 

저의 기획은 이로써 이렇게 완성됩니다.

 

나쁜 채팅 안 받습니다, ' 비매너 채팅 개선 업데이트 '

새롭게 도입되는 ' 채팅 차단 ' 기능을 통해, 더 이상 🤬비속어 채팅 만나지 마세요!

 

' 비매너 채팅 개선 업데이트 ' 는 새롭게 도입하는 채팅 차단 기능을 통해, 기존에 문제가 되고 있던 비매너 채팅에 고통 받는 유저들의 불만을 다소 해결시켜줍니다.

 

 

해당 기능은 기존에 욕설과 같은 금지어가 작성되면, 대체 문자로 출력이 되는 시스템을 변경하는 기능입니다. 이전 시스템은 비속어를 대체 문자로 출력해도, 비속어 내용을 충분히 유추 가능한 문제점이 존재하고 있으며, 쉽게 우회 가능하였습니다. 채팅 차단 기능을 통해, 출력 자체를 금지시키고, 지속적으로 출력을 시도한 유저에게 해당 게임에서 채팅을 차단시킵니다. 또한, 우회 하는 상황은 유저들의 신고를 통해, 개선점을 찾기 쉬워, 채팅 차단 기능이 점점 더 강화되어, 결국에는 업무량을 줄일 가능성이 존재합니다.

 

 

누적되는 채탕 차단 횟수는 채팅 금지 조건에도 포함되게 되며, 해당 금지는 반자동으로 이루어지기에 채팅 관련 모니터링 운영진 인원을 줄일 수 있습니다. 줄어든 인력은 다른 비매너 플레이 모니터링 인력으로 전환 될 수 있어, 더욱 나아지는 플레이 경험을 제공할 수 있습니다.

 

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✨기획자로서,

 위 목표는 기존 ' 이터널 리턴 ' 이 가지고 있는 운영진 부족 문제로 인해, 비매너 채팅 제재에 힘든 문제를 해소하고자 하는 기획으로, 채팅 차단 기능이 충분히 강화된 시점에는 채팅 신고량이 줄고, 운영진 인원을 줄어들어, 기존에 진행하려는 제재 알림 기능을 시도할 기회를 제공할 수도 있고, 다른 비매너 플레이 모니터링 인원으로 전환 될 수도 있기에, 유저에게 더욱 좋은 플레이 경험을 제공할 가능성이 존재하는 기획으로 평가한다.

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"[SYSTEM] 비속어 채팅을 지속해서 사용할 시, 채팅이 차단될 수 있습니다. 바르고, 고운 채팅 사용 바랍니다 (1/5)" 

끝.