✨외식의 모든 순간을 더욱 빛나게, ’블링 패스‘✨

 
유닛 코드: PXE-102, 필수형
[유닛2] [실무 기획] 내용의 구조화: 이 기획의 내용은 어떻게 구성되는가?

 

🍽️맛집 도착 전 미리 줄서는 앱, 테이블링!🍽️

지난 기획안에서는 테이블링의 현황과 그에 대한 분석,
그리고 "테이블링 패스" 기획에 대해 간단히 소개해 드렸는데요!
 
이번 기획안에서는 '테이블링 패스'에 대한 내용을 보완 및 구조화할 예정입니다.

 

( 이전 기획안에 대한 자세한 내용은 아래 링크를 참고해주세요. )

👉 https://phalanx-club.tistory.com/1937

🍽️ 맛집 줄 서는 시대는 끝! 진짜 고수들은 이렇게 먹는다 😏

 
 

---

STEP 01 .    내 기획은 ‘  어디까지  ’ 를 범위로 하나요 ? (boundary)

 
최근 2030세대 사이에서 오마카세, 파인다이닝 같은 예약이 필요한 고급 레스토랑이나 줄 서서 먹는 맛집이 인기를 끌고 있습니다. 이와 함께 외식 플랫폼은 단순한 ‘편리함’을 넘어 새로운 ‘문화’를 만들어 가고 있습니다. 예를 들어, 1차 모임 전 시간을 활용해 다른 즐길 거리를 찾는 ‘0차 문화’가 자리 잡으며, 기다리는 시간이 지루함이 아닌 또 다른 경험이 되고 있습니다.
 
이처럼 사람들은 식당을 찾고 예약하며 기다리고 먹는 ‘식사의 전체 과정’을 중요하게 여기며,
단순한 한 끼가 아닌 특별한 ‘경험’으로서의 식사를 중시합니다.

 

‘테이블링’은 현재 “맛집 도착 전 앱으로 미리 줄서기”라는 슬로건과 함께 웨이팅 앱으로 자리 잡고 있습니다.
하지만 외식 플랫폼 시장에서 경쟁이 치열해지면서, 빠르게 성장하는 경쟁사들과 브랜드 정체성의 모호함이 문제로 떠오르고 있습니다.
 
단순히 ‘웨이팅 앱’만을 내세우는 것만으로는 한계가 있는 만큼,
‘테이블링’에게 본질은 유지하면서도 새로운 트렌드를 반영한 '리브랜딩'이 필요한 시점입니다.

---

💡그래서 제안합니다 !

‘테이블링’을 “나만의 특별한 외식 경험을 제공하는 플랫폼”으로 리브랜딩합니다.
 
이를 위해 “외식의 모든 순간을 더욱 빛나게, 블링 패스”라는 슬로건 아래,
이용자들에게 차별화된 경험을 제공할 수 있는 무료 서비스인 “ ✨ 블링 패스 ✨ ”를 도입하여,
고객 충성도를 높이고 자연스럽게 앱 이용을 유도하고자 합니다.

---

1-1. 슬로건과 이미지

👉 외식의 모든 순간을 더욱 빛나게, “ 블링 패스”

△ '블링 패스'의 슬로건과 이미지

 
1-2. 그래서, 본 기획의 내용을 정의하는 핵심 사항은 아래 ㄱ~ㄷ으로 요약해볼 수 있습니다.

ㄱ. 블링 패스는 개인화된 UX 제공을 통해 고객이 대우받는 느낌을 받을 수 있도록 설계되며, 맞춤형 인사말과 이용 기록 기반 추천 시스템을 통해 사용자 경험을 최적화하는 것에 중점을 둔다.

ㄴ. 고객 등급 시스템을 도입하여 VIP 회원에게 차별화된 혜택(웨이팅 우선권, 할인, 맞춤 추천 등)을 제공하고, 앱 방문 및 이용 횟수에 따라 인센티브를 부여함으로써 충성 고객을 확보하는 전략을 강화한다.

ㄷ. ‘도장’ 시스템을 활용한 리워드 제공을 통해 미식 도장 깨기(지역별·테마별 챌린지) 등을 도입하여 특별한 경험을 제공하고, 고객의 지속적인 참여와 SNS 바이럴 효과를 유도한다.

 

최종적으로는 ‘블링 패스’를 통해 “ 외식의 모든 순간을 더욱 빛나게 ” 라는 슬로건을 바탕으로,
‘테이블링’이 단순한 웨이팅 앱을 넘어 나만의 특별한 외식 경험을 제공하는 플랫폼으로 자리잡는 것에 중점을 두고있습니다.

 

이번 기획은 사용자 경험 개선과 실효성 있는 서비스 제공을 중심으로 구성되며,
불필요한 기술 개발, 과도한 운영 리소스, 실행 난이도가 높은 항목들은 제외하고, 핵심 가치와 브랜드 정체성 강화를 우선적으로 추진합니다.
 

1-3. 그래서, 본 기획의 내용 중, 의도적으로 포함시키지 않을 3가지 사항은 아래 a~c로 요약해볼 수 있습니다.

ａ. 식당 제휴 비용 및 서비스 구축과 관련된 인적 자원 등의 운영 비용 문제는 본 기획에서 다루지 않으며, 주로 사용자 경험과 브랜드 정체성에 집중한다.

ｂ. 세부적인 기술적 구현 방식(ex. AI 추천 알고리즘 개발, 앱 UI 디자인 등)은 본 기획에 포함되지 않으며, 기술적인 세부 사항보다는 사용자 경험 설계와 브랜딩을 중심으로 진행한다.

ｃ. 구체적인 혜택 내용(ex. 각 등급별 제공되는 혜택의 세부 사항)은 본 기획에서 제외하며, 전체적인 혜택 방향성과 경험 제공에 중점을 둔다.

 

---

STEP 02 .    내 기획을 구성하는 ‘  구조 1단계  ’는 어떻게 되나요 ? (기획 내용의 block화)

“ ✨ 블링 패스 ✨ ” 는 단순한 웨이팅 패스를 넘어, 외식의 모든 순간을 더욱 특별하게 만들어 주는 특별한 패스입니다. '블링(Bling)'은 반짝이고 빛난다는 의미로, 평범한 식사도 빛나는 경험으로 바꿔준다는 뜻을 담고 있습니다. 또한, 단순히 웨이팅을 줄이는 것이 아니라 예약, 추천, 리워드까지 외식의 모든 과정을 업그레이드한다는 의미에서 ‘패스(Pass)’라는 단어를 더했습니다.

 
‘블링 패스’는 세 가지 핵심 전략을 통해 ‘테이블링’ 앱의 충성 고객을 확보하고 안정적인 성장 모델을 구축하는 것을 목표로 합니다.
 
이 단계에서는 ‘블링 패스’ 기획 내용을 유사한 속성과 업무량을 고려하여 적절히 분할하고, 핵심 전략에 맞춰 Top Block(TB)을 구성하였습니다. 
 
따라서, 본 기획의 바운더리는 아래와 같이 구조화될 수 있습니다.
 
이 기획의 top block(위계 구조 1단계)는 총 3가지입니다.

 TB 01. [ 고객 맞춤형 UX ] 
블링 패스의 핵심은 사용자 맞춤형 경험 제공이다. 이를 위해 개인화된 UX, 맞춤형 인사말, 이용 기록 기반 추천 시스템 등을 설계하여 사용자가 더욱 차별화된 외식 경험을 느낄 수 있도록 한다.

 TB 02. [ 고객 등급 시스템 ] 
장지적인 사용자 유지를 위한 등급 시스템을 마련하여,  VIP 혜택과 등급별 인센티브를 통해 고객의 충성도를 증대시킨다. 

 TB 03. [ 리워드 시스템 ] 
미식 도장 시스템과 다양한 리워드를 통해 고객이 지속적으로 앱을 이용하도록 유도하는 리워드 시스템을 구현한다.

△ ‘블링 패스’ 블록트리 TB

---

STEP 03 .    내 기획은 어떤 ‘  위계  ’와  ‘  하위구성  ’으로 이루어지나요 ? (위계 2단계와 그 이하-under block : UB)

위에서 구조화한 구조 1단계를 가지고, 다시 하위 위계를 구성해보겠습니다.
 
 TB 01. [ 고객 맞춤형 UX ] 
📍UB01.01 ㅣ 맞춤형 텍스트
앱 첫 화면에서 고객의 이름과 등급을 활용한 개인화된 메시지를 제공하여 사용자가 보다 친근하고 특별한 경험을 느낄 수 있도록 합니다. 예를 들어 “안녕하세요, 플래티넘 회원 OOO님! 오늘은 어떤 맛집을 예약해볼까요?”, “오늘은 비가 와요, OOO님! 따뜻한 국물이 있는 레스토랑을 추천드려요.” 와 같은 인사말을 통해 고객과의 소통을 더욱 친밀하게 만들 수 있습니다. 이를 통해 고객의 만족도와 앱에 대한 긍정적인 감정을 증대시킬 수 있습니다.
 
📍UB01.02 ㅣ 이용 기록 기반 추천 시스템
고객의 예약 내역과 선호도를 분석하여, 맞춤형 추천 기능을 제공합니다. 예를 들어 “OOO님이 자주 찾는 한식 맛집 추천!” 또는 “OOO님의 취향에 맞는 이번 주 인기 급상승 레스토랑 TOP 5” 와 같은 개인화된 추천을 제공합니다. 이를 통해 고객이 식당을 더욱 쉽게 선택할 수 있도록 도울 수 있고, 앱의 재방문율을 높일 수 있습니다.
 
 TB 02. [ 고객 등급 시스템 ] 
📍UB02.01 ㅣ 등급 차등 배정
고객의 앱 이용 횟수와 리뷰 작성 여부 등에 따라 등급을 차등 배정하고, 각 등급별로 제공되는 혜택을 구분하여 고객의 지속적인 참여를 유도합니다. 또한 친구 추천, SNS 공유 등을 등급 상승 요소로 반영하여 다양한 참여 유인을 제공함으로써 락인 효과를 기대할 수 있습니다.

📍UB02.02 ㅣ VIP 회원 혜택
VIP 회원에게는 웨이팅 우선권, 할인, 제휴 혜택 등을 제공하여 충성 고객을 확보하고, 회원 등급에 따른 차별화된 혜택을 강화합니다. VIP 회원만을 위한 전용 이벤트나 레스토랑 파트너십을 통해 고객의 만족도를 높이고, 혜택을 통해 외식의 모든 과정을 한 단계 업그레이드할 수 있는 경험을 제공합니다.

📍UB02.03 ㅣ 등급별 맞춤형 메시지
“플래티넘 회원 OOO님, 이번 달 10번째 웨이팅 성공!” 과 같이 회원 등급에 따라 맞춤형 메시지를 제공하여 고객이 개별적이고 차별화된 경험을 할 수 있도록 합니다. 또한, 새로운 등급에 도달할 때 축하 메시지와 함께 추가 혜택을 안내하여 성취감을 높이고 앱 이용을 지속하도록 유도합니다.
 
 TB 03. [ 리워드 시스템 ] 
📍UB03.01 ㅣ 도장 시스템 도입
지역별/테마별 미식 도장 깨기 챌린지를 제공하여 고객이 외식 경험을 더욱 특별하게 즐길 수 있도록 합니다. 예를 들어 ‘강남 스테이크 맛집 투어’, ‘홍대 파스타 맛집 도장 깨기’ 등의 미션을 설정하고, 앱 내에서 일정 개수의 도장을 모으면 추가 혜택을 제공하여 지속적인 참여를 유도합니다. 이를 통해 고객이 자연스럽게 다양한 맛집을 탐방하며 앱을 적극적으로 활용하도록 유도할 수 있습니다.

📍UB03.02 ㅣ 포인트/혜택 제공

고객의 이용 내역을 기반으로 포인트를 적립하고, 이를 할인, 무료 메뉴 제공 등 실질적인 혜택으로 연결하여 만족도를 높입니다. 또한, 포인트를 제휴 맛집에서 사용할 수 있도록 하여 단순한 적립이 아닌 ‘체감할 수 있는 가치’를 제공하고, 지속적인 앱 이용을 유도합니다. 앱 내에서 일정 개수의 도장을 모으면 인기 레스토랑 예약 우선권, 할인 쿠폰 지급, 블링 패스 등급 상승 등의 리워드를 제공하여 고객의 참여를 더욱 활성화합니다.

📍UB03.03 ㅣ 참여형 이벤트 확대
친구와 함께 미식 도장 깨기 챌린지에 참여하거나 앱 내에서 리뷰를 작성하면 추가 포인트를 제공하여 자연스러운 바이럴 효과를 유도합니다. 또한, 특정 기간 동안 진행되는 한정 미션을 통해 고객이 지속적으로 앱을 탐색하고 활용할 수 있도록 합니다. 이를 통해 테이블링을 단순한 웨이팅 플랫폼이 아닌, ‘재미있고 보상이 따르는 참여 서비스’로 발전시킵니다.

따라서, 본 기획의 구조를 아래와 같이 구성하였습니다.

‘블링 패스’를 구성하는 실질적인 업무들과 진행 사항들을, TB(Top Block)를 포함하여 모든 UB(Under Block)를 거친 구조도로 정리하였습니다. 각 블록마다 고유 번호와 항목 이름이 기재되어 있습니다.

△ 블링 패스 — TB — UB 구조도

---

STEP 04 .    내 기획은 ‘  어떤 일정  ’으로 진행되나요 ? (업무 일정/플래닝)

 
각 블록의 일정을 아래와 같이 플래닝할 수 있습니다.
단위 기간은 시범 운영 일정 1개월을 포함하여 총 8개월로 설정했습니다.

△ ‘블링 패스’ 간트차트

 

---

🌟기획자로서,
해당 기획을 ‘테이블링’의 현 문제점을 분석하고, 이에 대한 해결전략인 ‘블링 패스’의 기능을 구체화하여 그 예상효과를 간접적으로 시사한 기획이라 평한다.

 

나만의 특별한 외식 경험을 제공하는 플랫폼, “블링 패스”를 통한 테이블링 리브랜딩_끝.

---