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허가되지 않는 배포/재가공/캡처 등이 이루어질 시 관련 법령에 따라
손해배상 및 저작권 침해 소송을 제기할 수 있으니, 각별히 유의 바랍니다.
(본 사항은 법령 자문에 따라 '모두' 가 볼 수 있는 명시적 근거를 설립하는 과정임을 재명기합니다.)
[실무 기획] 니즈의 파악 : 누구에게 어떤 기획이 필요한가?
유닛 코드: PXE-101, 필수형
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"내가 하고 싶은 기획"이 아닌, "당신이 원하는 기획"의 중요성을
저번 기획을 통해 절실히 깨달았습니다...
그래서! (두둥)
이번엔 따끈따끈한 소식과 함께 찾아왔습니다!!
진짜로 기업이 원하는, 지금 딱 필요한 기획,
함께 출발해볼까요?🤩
STEP 01 . 나의 기획은 ‘ 누구 ’ 에게 필요한가요 ?
제 두 번째 기획의 대상은 "카카오"입니다.
카카오는 카카오톡, 카카오페이지, 카카오페이, 카카오T 등 여러 서비스를 출시했습니다.
그 중에서도 "카카오톡" 앱을 대상으로 합니다.
카카오는 AI 서비스를 통해 사람과 사람의 연결을 넘어, 사람과 AI를 연결하고자 합니다.
'서비스-드리븐 AI' 전략 아래 순차적으로 AI를 서비스에 접목하는 형태로 진행할 계획이다. 카카오톡 'AI 요약하기' 기능 등 이미 AI 관련 서비스가 공개 중에 있으며, 10개 콘텐츠를 주제로 챗봇 POC(기술실증)를 진행하고 있다._카카오뉴스
카카오톡은 AI 서비스를 전면적으로 출시하겠다고 발표한 적이 있습니다.
2024년 5월에 카카오의 정대표는 카카오톡 서비스 강화와 AI 서비스 출시에 속도를 낼 것이라고 발표했습니다.
(며칠 전에 올라온 따끈따끈한 소식♡)
또한, 카카오는 카카오톡의 기능을 개선하고 새로운 사업 기회를 발굴하겠다는 계획을 밝혔습니다.
이에 따라, 카카오는 AI 기반의 서비스를 개발하고 출시하는 데 집중하고 있습니다.
실재로 최근, 카카오톡에 요약하기, 말투 바꾸기 등의 ai 서비스가 시범 도입되었습니다.
이러한 새로운 서비스의 도입은
카카오톡이 AI 기술의 중요성을 인식하고 이를 활용하여 서비스를 개선하고 확장하려는 의지를 보여줍니다.
카카오가 추구하는 서비스 흐름에 따라,
생성형 ai를 활용한 프리미엄 서비스를 기획해봤습니다.
제 기획의 대상은 카카오, 다양한 디지털 서비스를 제공하는 대한민국의 주요 IT 기업입니다.
STEP 02 . 나의 기획은 ‘ 무엇 ’ 을 해결하나요 ?
문제 상황에 들어가기에 앞서,
카카오톡은 기존의 문제를 타파하고 이미 AI 기술에 발을 들인 상태입니다.
이번 기획에서는 문제점, 단점에 집중하기보다, 기업의 방향에 함께 발을 맞추는 것을 목표로 합니다.
해당 기업에서도 이미 충분히 인지하고 있는 상황이므로, 여러분을 위해 짧게 훑어보겠습니다.
따라서 해결해야 할 문제라기 보다는, 작년 동향과 카카오톡의 부족한 점을 중심으로 가볍게 다뤄보고자 합니다.
현재 카카오톡이 AI 서비스를 세 가지(대화 요약, 말투 변경, 카카오 i) 출시하기는 했으나,
동종 업계 다른 기업들에 비해서는 부진한 상황입니다.
1. AskUp(아숙업)의 위협
2023년 3월 9일, AI 스타트업 "업스테이지"가 출시한 AskUp(아숙업)입니다.
아숙업은 카톡에서 ChatCPT 와 같은 기능을 사용할 수 있는 채널입니다.
카카오톡 API에 맞춰 개발한 눈달린 챗GPT로, 며칠 만에 채널 카톡친구가 무려 6만명이 넘었습니다.
지금은 초기 단계라서 기술적 결함이 조금 있지만, 추후에는 카카오톡 AI 서비스에 위협이 될 수 있습니다.
소비자들의 사용률이 증가할수록 의존도가 높아지며, AskUp의 서비스나 정책이 예고 없이 변동될 경우 카카오톡이 영향을 받을 수 있습니다.
특히, 아숙업 공지에 따르면 '이벤트 기간 하루 100회의 무료 크레딧을 제공'이라고 밝힌 것으로 보아 이벤트 기간이 지난 후에는 유료 서비스로 돌입할 가능성이 매우 높습니다.
소비자 자본이 카카오톡 앱 내에서 엉뚱한 기업으로 흐를 수 있다는 것입니다.
이는 카카오톡이 빠른 시일 내에 AI 내재화를 해야 하는 이유입니다.
2. AI 서비스의 부족성
카카오톡은 AI 기반의 서비스를 제공하고 있지만, 이는 아직 초기 단계에 머물러 있습니다. 카카오톡의 AI 서비스는 주로 메시지 분석, 챗봇, 음성 인식 등에 초점을 맞추고 있습니다. 그러나 이러한 서비스는 사용자의 요구와 기대를 충족시키기에는 부족하며, 다른 기업들이 제공하는 AI 서비스의 다양성과 깊이에 비해 상대적으로 부족합니다.
3. 타 기업의 AI 투자 확대
동종 업계 다른 기업들은 AI 기술에 대한 투자를 확대하고 있습니다.
예를 들어 구글, 마이크로소프트, 트위터, 페이스북 등의 SNS 기업들은 AI를 활용하여 사용자의 행동 패턴과 선호도를 분석하고, 이를 바탕으로 개인화된 콘텐츠를 제공합니다.
뿐만 아니라 스포티파이, 인스타그램, 먼데이닷컴과 같은 기업들도 활발히 AI를 시험하고 있습니다.
이들 기업들은 AI 기술을 활용하여 다양한 서비스를 개발하고 있으며, 이를 통해 사용자 경험을 향상시키고, 서비스의 효율성과 효과성을 높이고 있습니다. 이러한 투자 확대는 AI 기술의 중요성을 보여주며, 카카오톡이 이러한 트렌드에 뒤처져 있음을 시사합니다.
[문제 상황] 동종 업계나 다른 기업들이 AI에 대한 투자를 확대하고 있음에도 불구하고, 카카오톡의 AI 서비스는 그에 비해 상대적으로 부족하다.
[분석 근거]
1. 카카오톡은 AI 기반의 서비스를 제공하고 있지만, 이는 아직 초기 단계에 머물러 있다.
2. 동종 업계나 다른 기업들은 AI 기술에 대한 투자를 확대하고 있으며, 이를 통해 다양한 AI 기반 서비스를 개발하고 있다
[출처]
1.https://www.pwc.com/kr/ko/insights/samil-insight/samilpwc_ai-business-use-cases.pdf
2.https://www.opsnow.com/%ea%b8%b0%ec%97%85%eb%93%a4%ec%9d%b4-%ec%82%ac%ec%9a%a9%ed%95%98%eb%8a%94-ai-%ed%99%9c%ec%9a%a9-%ec%84%9c%eb%b9%84%ec%8a%a4%eb%93%a4/
3.https://www.techopedia.com/kr/innovating-with-ai-how-businesses-are-reshaping-their-future
STEP 03 . 그 문제는 ‘ 왜 ’ 발생하였나요 ?
1. AI 투자 부족
카카오톡은 AI 기술에 대한 투자가 상대적으로 부족했습니다.
2023년 기준으로, 카카오톡의 연구개발(R&D) 예산 중 AI 기술에 투자된 비율은 약 15%에 불과했습니다.
반면에, 동종 업계의 평균적인 AI 투자 비율은 약 30%로, 카카오톡의 투자 비율보다 두 배 가량 높았습니다. 이로 인해, 카카오톡의 AI 서비스는 다른 기업들에 비해 상대적으로 뒤처져 있습니다.
2. AI 기술 활용의 한계
카카오톡은 AI 기술을 활용하여 서비스를 개선하고 확장하려는 의지를 보였지만, 실제로는 AI 기술의 활용이 제한적이었습니다. 카카오톡의 AI 서비스는 주로 메시지 분석, 챗봇, 음성 인식 등에 초점을 맞추고 있습니다. 그러나 이러한 서비스는 사용자의 요구와 기대를 충족시키기에는 부족하며, 다른 기업들이 제공하는 AI 서비스의 다양성과 깊이에 비해 상대적으로 부족합니다.
3. 시장 변화에 대한 대응 부족
AI 기술의 발전과 시장 변화에 대한 카카오톡의 대응이 늦었습니다.
2023년 기준으로, AI 기술을 활용한 서비스가 시장에서 20%의 점유율을 차지하고 있지만, 카카오톡의 AI 기반 서비스 점유율은 5%에 불과했습니다. 이로 인해, 카카오톡은 AI 기술의 중요성을 인식하고 있음에도 불구하고, AI 기반 서비스 개발에 필요한 자원과 노력을 충분히 투자하지 못했습니다.
이러한 문제점들은 카카오톡이 AI 기술의 중요성을 인식하고, 이를 활용하여 서비스를 개선하고 확장하려는 의지를 보여주는 것과 동시에, 카카오톡이 AI 기술의 발전과 시장 변화에 적극적으로 대응하기 위한 필요성을 강조합니다.
[문제 원인]
1) AI 투자 부족
: 카카오톡은 AI 기술에 대한 투자가 상대적으로 부족했습니다. 이로 인해, 카카오톡의 AI 서비스는 다른 기업들에 비해 상대적으로 뒤처져 있습니다.
2) AI 기술 활용의 한계
: 카카오톡은 AI 기술을 활용하여 서비스를 개선하고 확장하려는 의지를 보였지만, 실제로는 AI 기술의 활용이 제한적이었습니다. 이는 카카오톡의 AI 서비스가 다른 기업들에 비해 상대적으로 부족한 원인 중 하나입니다.
3) 시장 변화에 대한 대응 부족
: AI 기술의 발전과 시장 변화에 대한 카카오톡의 대응이 늦었습니다. 이로 인해, 카카오톡은 AI 기술의 중요성을 인식하고 있음에도 불구하고, AI 기반 서비스 개발에 필요한 자원과 노력을 충분히 투자하지 못했습니다.
[출처]
1.https://www.newsis.com/view/NISX20240509_0002728748?id=NISX20240509_0002728748
2.https://www.kakaocorp.com/page/
3.https://www.newsis.com/view/NISX20240509_0002728748.
STEP 04 . 그 문제는 ‘ 어떻게 ’ 해결되나요 ?
이러한 문제를 해결하기 위해 제안하는 것이 바로,
프리미엄 AI 서비스, "카이톡" 입니다.
카톡과 이름이 비슷해서 익숙한 이미지가 떠오르는 동시에, 새로움 살짝✨️
카톡에 ai 한 스푼. 카이톡입니다.
1. AI 서비스를 프리미엄으로 달자!
다음의 제시 금액은 예시이므로 변동될 수 있습니다.
카카오톡이 출시한, 그리고 앞으로 출시할 AI 서비스를 통틀어 "카이톡(KAi TALK)"으로 칭하고,
3개월 후 유료 구독 서비스로 전환하는 것입니다.
(3개월이라는 기간은, 소비자들이 AI 서비스에 적응하기까지의 예상 기간입니다. 추후 변경될 수 있습니다.)
| 유료 서비스 금액 |
|
초기에 AI 서비스를 단계별로, 하나씩 출시합니다.
소비자들이 AI 서비스에 익숙해지고, 필요성을 느낄 때쯤 유료 서비스로 전환하는 것입니다.
카카오톡은 현재 AI 서비스를 유료로 전환하겠다고 밝힌 바가 없습니다.
따라서 할인하더라도, 손해가 아닌 추가적 수익인 것입니다.
유료 서비스로 전환하면서 서비스의 품질을 향상시킬 수 있습니다. 이는 사용자 경험을 향상시키고, 브랜드 가치를 높일 수 있습니다.
또한, 다양한 요금제를 제공함으로써 사용자의 선택을 확대할 수 있습니다.
2. 새로운 서비스: 생성형 AI 를 활용하자!
2-1. LLM (대규모 언어 모델)
1. 번역 기능: 사용자가 다른 언어로 작성된 메시지를 자신의 언어로 즉시 번역할 수 있는 기능이 있으면 편리할 것입니다. 이는 국제적인 친구들과 소통하는 데 도움이 될 수 있습니다.
2. 스마트 답변: AI가 사용자의 메시지를 분석하고, 적절한 응답을 제안하는 기능이 있으면 좋을 것 같습니다. 이는 일상적인 대화나 업무 관련 질문에 대한 답변을 빠르게 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.
3. 말투 바꾸기 상점: 이모티콘과 같이, 앱 사용자들이 직접 말투를 제작할 수 있도록 합니다.
이를 상품화하여 사고팔 수 있도록 합니다. 유명인의 말투나 애니메이션 말투, 애인 말투 등 신박한 아이디어로 다양한 버전이 나올 수 있습니다. 카카오톡은 이를 통해 mau 증가와 수수료로 인한 수익을 창출할 수 있습니다.
2-2. 이미지 생성형 AI
이모티콘, 사진, 장소 검색, 샵 검색 이미지, 아이디어 공유 등
카카오톡 소비자들은 다양한 이미지를 카카오톡 내에서 활용하고 있습니다.
텍스트의 의미를 전달하는 과정에서 이미지를 중요하게 생각합니다.
특히, 이모티콘 시장의 성장률을 통해 이미지 소비율이 높다는 것을 알 수 있죠.
카카오에서는 2023년, Karlo 라는 새로운 이미지 생성형 ai 제품을 공개했습니다.
이 기술을 카카오톡이라는 매개체에 접목한다면, 거래비용을 크게 절감할 수 있습니다.
예를 들어,
"너 아이스크림 먹는거 햄스터 닮았어ㅋㅋㅋㅋ"
라고 치면, 자동으로 해당 텍스트에 맞는 이미지가 실시간 생성됩니다.
아이스크림 먹는 햄스터 모습을 바로 보낼 수 있는 것이죠!😜
이는, 기존의 고정된(이미 정해진) 의미 내에서만 사용하던 이모티콘을 넘어,
새로운 차원의 이미지 메시지 전달을 할 수 있게 되는 것입니다.
추가적으로, 카카오 생성형 ai로 만든 이모티콘도 함께 무료 출시하면, 홍보 효과가 클 것입니다.
3. 그 밖의 AI 기능
1. 음성 인식 및 응답
사용자가 메시지를 읽거나 작성할 수 없는 상황에서 음성으로 메시지를 전송하거나 받을 수 있는 기능입니다.
2. 개인화된 추천
사용자의 채팅 패턴, 관심사 등을 분석하여 개인화된 콘텐츠(예: 뉴스, 음악, 영화 등)를 추천하는 기능입니다.
4. 서비스 중요도에 따른 부가설명
1순위: 생성형 AI
아직까지 메신저 앱 중 생성형 AI를 활용한 사례가 없습니다. 따라서 카이톡만의 차별점과 경쟁력을 부각시킬 수 있습니다. 또한, 소비자의 이미지 소비에 대한 원츠를 자극할 수 있습니다. 기존의 카카오톡 서비스에 "재미"를 추가할 수 있는 것입니다.
2순위: LLM
메신저앱이라는 기본적인 기능과 잘 부합하는 서비스입니다.
기존의 서비스를 더욱 극대화하면서도, 사용자의 이용에 어색함을 느끼지 않도록 디자인하는 것이 중요합니다.
최근에 출시된 "말투 바꾸기" 서비스가 이에 해당합니다.
3순위: 그 밖의 AI 기능
소비자에게 적극적으로 홍보하고 노출하기보다는, 카카오톡 서비스 내에 스며드는 것이 중요한 기능들입니다.
특히 "개인화된 추천" 기능은, 소비자가 앱을 사용하며 자연스럽게 인식하게 될 기능이므로 마케팅의 중요성은 다른 기능에 비해 덜 강조됩니다.
그러나 앱 화면에서는 소비자의 구매 욕구를 자극하기 위해 노출성이 높아야 합니다.
5. 흠...?
흠... 그런데 말이야.
갑자기 새로운 기술 도입과 함께 프리미엄 서비스가 나오면,
요금제에 대한 반감이나 어색함을 느끼지 않을까?🤷♂️
카카오톡의 프리미엄 서비스 중 하나인, 카카오톡 이모티콘 플러스를 통해서 구독 서비스에 대한 문제는 해결됩니다.
기존에 프리미엄 서비스가 있었기 때문에, 새로운 구독 서비스가 추가되었을 때 거부감이 적을 것입니다.
유료 서비스에 대한 부정적 인식을 감소시킬 추가적 방안은 가격 측면에서도 다룰 수 있습니다.
카카오톡 이모티콘 플러스와 카이톡을 동시에 구독할 경우, 1,700원을 할인한 8,900원의 금액으로 서비스를 제공하는 것입니다.
기술에 대한 어색함은 어떻게 해결할 수 있을까요?
생성형 ai 서비스를 바로 프리미엄으로 출시하는 것이 아니라, 무료로 사용할 수 있도록 하는 것입니다.
예를 들어 배달의 민족 구독 서비스를 보겠습니다.
처음에는 여러 할인 쿠폰을 제공하던 배달의 민족이었습니다.
시장점유율이 높아진 최근, 배민 구독 서비스를 시작하겠다고 밝힌 바가 있습니다.
이와 같이, 맛보기용으로 생성형 ai 서비스에 소비자들이 흥미를 느끼고, 사용하고,
결국에는 익숙해질 때까지 무료로 제공하다가
석 달 후 정식으로 업데이트한 프리미엄 생성형 ai 서비스를 출시합니다.
물론, 기존에 제공하던 ai 서비스를 아예 없애는 것이 아닌, 필요에 의한 최소한의 기능은 남겨둔 채로 말입니다.
"없으면 불편한 것"은 남겨두고, "있으면 좋을 것"은 프리미엄제로 전환하는 것입니다.
(ex. 요약 기능과 맞춤법 검사는 남겨두고, 말투를 바꿀 수 있는 기능은 프리미엄제로 전환)
소비자의 니즈(Needs)가 아닌, 원츠(Wants)를 공략하겠다는 것입니다.
이는 프리미엄과 새로운 업데이트에 대한 부정적 감정을 동시에 해소할 수 있습니다.
STEP 05 . 이 문제가 해결되면, 이후 ‘ 어떤 효과 ’ 가 창출되나요 ?
카카오톡에 카이톡(KAi TALK)을 도입한다면 다음과 같은 효과가 창출될 수 있습니다.
최근, AI 기반 모델 그 자체보다 AI를 효과적으로 활용하여 수익을 창출하는 능력에 대한 시장의 관심이 증가하고 있습니다. 기업들은 AI 트렌드에 뒤처지지 않기 위해 기술능력에 대한 지속적인 투자를 해야 하는 동시에, 투자 비용을 각 기업의 재정 상황에 맞게 적절하게 조절해야 합니다.
또한, 그들은 단기간 내에 명확한 경제적 이익을 실현해야 하는 복잡한 과제를 부담하고 있습니다.
카카오도 마찬가지입니다.
카카오가 단기간 내 경제적 이익을 실현할 수 있으면서, 투자 비용을 줄일 수 있는 방법이 필요합니다
이번 기획은 그 과제를 해결할 솔루션이 될 것입니다
1. 수익 증가
카이톡 유료 구독제 서비스와 말투 바꾸기 상점으로 새로운 수익 창출 루트를 뚫을 수 있습니다.
2. MAU 증가
AI 서비스는 사용자 경험을 향상시키고, 사용자들이 카카오톡을 더 자주 이용하도록 만들 수 있습니다.
특히, 생성형 AI 를 통해 소비자들로부터 흥미를 유발하고 편의를 제공할 수 있습니다.
이로 인해 카카오톡의 월간 활성 사용자 수(MAU)가 증가할 것입니다.
3. 경쟁력 확보
차별화된 서비스 제공: 생성형 AI를 활용하면, 사용자에게 차별화된 서비스를 제공할 수 있습니다. 이는 카카오톡의 경쟁력을 높일 수 있습니다.
사용자 경험 향상: 생성형 AI를 활용하면, 사용자가 메시지를 더 효과적으로 전달할 수 있습니다. 이는 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다.
개인화된 서비스 제공: 사용자의 채팅 패턴, 관심사 등을 분석하여 개인화된 콘텐츠를 추천하는 기능을 도입하면, 사용자에게 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다.
4. AI 투자 비용 절감
카카오에서는 2023년, Karlo 라는 새로운 이미지 생성형 ai 제품을 공개했습니다.
이 기술을 카카오톡에 접목한다면, 거래비용을 크게 절감할 수 있습니다.
즉, 새롭게 AI를 개발하는 것이 아니라, 기존의 기술에 파인튜닝(Fine-Tuning) 작업만 거친다면 내제화가 가능하기 때문입니다.
이는 생성형 AI의 초기 투자 비용을 최소화할 수 있고, 전체 ai 투자 비용의 절감으로 이어집니다.
5. 해외시장 진출
다양한 AI 서비스를 통해 단순한 인스턴트 메신저, sns 의 기능을 넘어 차별점을 강조할 수 있습니다.
또한, AI 서비스는 다양한 언어를 지원하므로, 이를 통해 카카오톡은 해외 시장에 진출할 수 있습니다.
AI 기술은 언어 장벽을 극복하고, 다양한 국가와 문화에서 사용자들에게 맞춤형 서비스를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.
🎯요약
1. 수익 증가
2. MAU 증가
3. 경쟁력 확보
4. AI 투자 비용 절감
5. 해외시장 진출
STEP 06 . 그래서! 기획의 목표 는 이렇습니다.
비용 근거 관련 자료:
AI 관련 투자 비용은 효율화를 이루겠다는 계획이다. 최혜령 CFO(최고재무책임자)는 “지난해 카카오브레인 자체적으로 연간 약 800억원의 AI 관련 비용을 집행했는데, 영업양수도가 종료되는 6월부터 연말까지 카카오와 카카오브레인 AI 사업부 통합으로 약 1000억원 수준의 AI 관련 비용을 예상한다.”라고 말했다.
이어 “카카오브레인은 앞선 1분기 약 245억원의 영업손실을 기록했는데, AI 사업부의 통합으로 향후 인프라 비용의 효율성 개선 등이 예상된다”고 덧붙였다._(기사 본문 중)
기획자로서,
위 목표는 카카오의 방향성과 트렌드를 잘 반영하여
새로운 AI 프리미엄 서비스에 대한 아이디어를 제공함으로서
카카오의 경쟁력을 확보하고 수익성을 높일 수 있는 주요 전략으로 평가한다.
🗨카카오톡에 ai 한 스푼🥄. "카이톡"_끝
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