🫵너를 위해 준비했어🫵_고객 맞춤 서비스로 웹툰 1위, 네이버웹툰의 비결"(3-2)

본 커리큘럼은, 팔랑크스 클럽을 후원하는 실무자 후원회에서 작성/소유하고 있는 사유물로서,
정식으로 팔랑크스 클럽(동아리)의 절차에 따라, 시즌을 등록한 크루 외에는 제공, 안내되지 않습니다.

허가되지 않는 배포/재가공/캡처 등이 이루어질 시 관련 법령에 따라
손해배상 및 저작권 침해 소송을 제기할 수 있으니, 각별히 유의 바랍니다.
(본 사항은 법령 자문에 따라 '모두' 가 볼 수 있는 명시적 근거를 설립하는 과정임을 재명기합니다.)

[유닛3-2][실무기획] 디테일의 확충: 이 기획은 어떻게 현실화되는가?

커리큘럼 코드: PXE-103. 필수형

안녕하세요! 브랜딩팀 김현지입니다.

현재 네이버웹툰 개선방안을 위해 새로운 구독 서비스와 UI/UX 개선 전략을 구체적으로 다루고 있습니다.

저번주차에도 유닛 3 디테일의 확충에 대해 이야기를 했었는데요

이번 주차는 2주 전에 진행되었던 업데이트 내용을 참고하여 유닛 3의 디테일을 더욱 확충하는 작업을 진행하고자 합니다.

스타투!

https://phalanx-club.tistory.com/483

🫵너를 위해 준비했어🫵_고객 맞춤 서비스로 웹툰 1위, 네이버웹툰의 비결"

안녕하세요!!지난 기획안에서는 네이버웹툰의 이탈자를 막기 위한 구독 맞춤 서비스 개선 방안에 대해 포스팅하였었는데요, 이번주에는 각 블록들이 어떻게 실행되는지, 블록들의 우선순위를

phalanx-club.tistory.com

아래는 저번주차를 요약한 내용입니다:

TB01:
UB01 : 월 구독제서비스 쿠키 +
- 기존에 있던 무료 웹툰들은 계속 무료로 제공합니다.
- 월 단위 결제 시스템을 도입하며, 무료 체험 기간을 7일 제공할 예정입니다.
- 완결 웹툰 및 미리보기 등 프리미엄 콘텐츠를 제공합니다.쿠키와 구독 전 혜택 관련 사항을 안내 페이지에 명시합니다.구독제로만 볼 수 있는 별도의 페이지를 제공합니다.

UB02 : 추천 알고리즘 고도화
- AI 큐레이션을 연재 웹툰에 적용하여 메인 화면에 노출합니다.이를 통해 사용자들에게 최신 인기 웹툰을 쉽게 접근할 수 있도록 합니다.
- 사용자가 현재 보고 있는 웹툰과 유사한 웹툰을 추천하는 기능을 도입합니다. 이로써 사용자는 자신의 취향에 맞는 웹툰을 더 쉽게 찾을 수 있습니다.
-각 웹툰에 대해 사용자들이 자주 언급하는 키워드로 태그를 생성합니다. 이 태그는 검색과 탐색 기능을 향상시켜 사용자가 원하는 콘텐츠를 더 빠르게 찾을 수 있도록 돕습니다.

TB02:
토워딩 01: 사용자 피드백을 통한 니즈 및 개선점 파악
토워딩 02: 새로운 UI 디자인

네이버 웹툰의 UI는 지속적인 업데이트 과정을 거치며 변화하고 있습니다. 특히 빨간색 테두리로 표시된 영역이 가장 큰 변화를 겪고 있습니다. 그러나 이러한 변화로 인해 일부 고객들은 메인 화면 정렬에 오류가 발생했다고 지적하고 있습니다. 따라서 최근 2주간의 업데이트 내용을 참고하여 이번 주의 기획안은 UB02부분의 토워딩부터 시작할 예정입니다.

UB02 새로운 UI디자인

저번주차 기획안에서 저는 구글스토어의 댓글을 스크래핑하여 분석한 결과를 바탕으로, 네이버웹툰의 사용자 불만 사항을 다음과 같이 정리했습니다!

업데이트로 인한 기능 변화(120명)
자동 스크롤 기능 부재 (95명):
광고의 과도한 노출 (80명)
댓글 및 텍스트 정력 문제 (45명) :
웹툰 정렬 및 추천 방식의 불편함 (40명):
읽음 표시 문제 (30):

이 중 가장 많은 불만을 나타낸 문제는 업데이트로 인한 기능 변화였습니다. 구체적으로 설명하자면, 사용자는 업데이트할 때마다 기존에 보던 웹툰이 상단에 보이지 않거나, 관심 웹툰이 아닌 단편적으로 본 웹툰이 상단에 떠서 불편함을 호소했습니다. 따라서 저는 다음과 같은 UI변경을 제안합니다.

기존에 보던 웹툰 상단 유지: 업데이트 이후에도 사용자가 기존에 보던 웹툰이 상단에 계속 유지되도록 합니다. 이를 위해 사용자의 최근 읽기 기록을 기반으로 상단에 웹툰을 배치합니다.
관심 웹툰 분류 강화: 사용자가 관심 웹툰으로 설정한 웹툰만 상단에 노출되도록 하고, 단편적으로 본 웹툰은 별도의 섹션에 배치합니다.
불필요하게 업데이트된 섹션 제거: 사용자가 자주 이용하지 않는 섹션이나 불필요하게 업데이트된 섹션은 제거하여 UI를 간소화하고, 사용자가 원하는 콘텐츠에 더 쉽게 접근할 수 있도록 합니다.

좌: 기존화면 / 우: 개선 한 뒤

왼쪽의 이미지는 기존메인화면이며, 오른쪽은 UI를 개선한 뒤의 화면입니다.

네이버웹툰은 업데이트를 통해 "매일+" 섹션을 도입하여 신규 고객들의 유입을 유도하고자 했습니다. 그러나 이 섹션의 대부분의 작품이 신작 카테고리에도 중복해서 추가되어있기 때문에, 독자들은 동일한 작품을 두 가지 섹션에서 중복 확인해야 하는 불편함을 겪고 있습니다.

저는 이 문제를 해결하기 위해 "매일+" 섹션을 제거하고, 대신 사용자가 관심 웹툰으로 추가한 작품들이 상단에 배치했습니다. 이를 통해 독자들이 관심 있는 웹툰을 더 쉽게 찾아볼 수 있으며, 중복된 콘텐츠 노출을 최소화할 수 있습니다. 이와 같은 UI 변경으 사용자 경험을 개선하고, 개인화된 콘텐츠 제공으로 독자 만족도를 높일 수 있을것으로 기대할 수 있습니다.

따라서 TB02내용을 다시 정리해보자면...!

토워딩 2: 0201 UIUX 개선

1. 화면 상단에 관심웹툰 섹션을 추가하여 사용자가 관심 웹툰으로 추가한 웹툰들만 보이게끔 합니다.

2. 웹툰 오른쪽 하단에 정주행 기능을 추가합니다.

3. 위의 변화된 사항들은 알림 배너를 통해 사용자가 즉시 인지할 수 있도록 합니다.

토워딩 2: 0202 사용자 피드백을 통한 니즈 및 개선점 파악

1. 웹툰 메인화면 MY 페이지에 피드백 창구를 마련합니다.

2. 피드백 제출 양식은 간단하고 직관적으로 구성합니다. 피드백 유형을 선택하고 입력할 수 있는 텍스트 박스를 제공합니다.

3. 구독 서비스 회원 전용 상담 창구를 마련합니다.

4. 고객 관련된 모든 사항 (구독 서비스 상담, 고객 센터, 공지사항 등)은 MY 페이지에서 접근 가능하게 합니다.

TB03

토워딩03 : [UB01+02] 이벤트 및 프로모션

1. 구독제 시스템을 도입하는 경우 이벤트를 많이 진행한다. 이는 초기에 신규 회원 유입을 일으킬수 있기 때문에 첫달 무료 체험을 제공합니다.

2. 친구를 초대하면 초대한 사람과 친구 모두에게 한달 무료 구독 제공합니다.

3. 연말/ 기념일에 구독자들에게 감사의 의미로 무료 구독 연장 또는 특별 웹툰 굿즈 등을 제공합니다.

토워딩02: 내 기획 내용 중 무엇이 더 중요한가 ?

다음으로 기획안의 우선순위를 정하겠습니다.

[고객 제안용] 우선순위

1순위: 월 구독제 서비스: 네이버웹툰의 기존 쿠키 시스템을 발전시킨 혜택으로, 쿠키 이용자들의 주 관심사입니다. 기존 쿠키 시스템에 대해 부정적인 반응을 보였던 고객들을 유인하고 긍정적인 반응을 이끌 수 있는 하나의 전략입니다.

2순위: 이벤트 및 프로모션: 1순위 월 구독제 서비스 혜택을 통해 구독 고객을 증가시켰다면, 추가적인 이벤트와 프로모션을 통해 구독자 충성도를 강화하며 구독 유지율을 향상시킵니다.

3순위: UI 개선: 이 부분은 네이버 웹툰 이용자가 가장 많은 불만을 가지고 있는 부분입니다. UI 개선을 통해 사용자들이 불편하다고 느끼는 디자인을 제거하고, 원하는 UI 디자인을 도입하여 긍정적인 반응과 체류 시간을 높입니다.

[실제진행용] 우선순위

1순위 월 구독제 서비스 :경쟁사와 차별화되는 시스템으로 합리적인 가격에 메리트를 제공하며, 기준에 맞는 혜택을 부여하여 이를 적용해야 합니다.

2순위: 추천 알고리즘 설정: 사용자들이 자신의 니즈에 맞는 웹툰을 편하게 볼 수 있도록 맞춤형 추천 알고리즘을 설정하여, 사용자 개인의 취향과 읽기 이력에 기반한 추천 서비스를 제공합니다. 이를 통해 사용자 만족도를 높이고, 구독자의 소비 경험을 최적화할 수 있습니다.

3순위 : UI의 개선:현재 네이버 웹툰 사용자의 요구에 맞추어 홈페이지의 UI/UX가 발전시켜야 합니다.

토워딩03: 내 기획 내용은 이렇게 완성된다: 블록트리 완료

웹툰 유료 서비스를 자주 이용하는 20대 직장인 및 사회 초년생들을 목표로 합니다.

이들은 바쁜 일상 속에서 시간을 효율적으로 사용하는 것을 중요시하며, 아직 소득이 제한적이라는 특성을 가지고 있습니다. 이러한 특성을 고려하여 월 구독제 서비스를 도입합니다. 해당 서비스는 기존의 쿠키 서비스와 유사한 방식이나 이벤트성이 아닌, 지속적인 고객 유입을 위한 장기적인 서비스입니다.

구독제 서비스를 통해 고객 수를 증가시켰다면, 추가적인 이벤트와 프로모션을 통해 구독제 시스템을 이용하는 사용자가 늘어나도록 합니다. 이는 네이버웹툰이 충성 고객과 신규 고객을 동시에 확보하는 데 중요한 전략입니다. 다양한 프로모션과 이벤트를 통해 기존 구독자들의 만족도를 높이고, 잠재 고객들을 구독자로 전환할 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 사용자 경험을 향상시키고, 구독 유지율을 높이며, 장기적으로는 네이버웹툰의 브랜드 충성도를 강화하는 데 기여합니다.

또한, UI 개선을 통해 현재 네이버 웹툰 사용자가 느끼는 불편함을 해결하고, 고객 맞춤형 시스템을 구축합니다. 이를 통해 사용자들이 긍정적인 경험을 할 수 있도록 하여, 이전에 느꼈던 불편함을 최소화합니다. 더 나아가, 사용자 인터페이스의 직관성과 접근성을 향상시켜, 웹툰 이용이 더욱 편리하고 즐겁게 합니다. 이는 사용자 만족도를 높이고, 웹툰 시장에서 네이버웹툰의 입지를 강화하는 데 기여합

기획자로서, 위 목표는 고객 맞춤형 서비스를 제공하는 브랜드 이미지를 구축하고, 고객 이탈률을 막으며 충성 고객을 증가시키는 브랜드 전략으로 평가할 수 있습니다. 이를 통해 네이버웹툰은 사용자들이 원하는 바를 충족시키고, 긍정적인 사용자 경험을 제공함으로써 웹툰 시장에서의 입지를 더욱 확고히 할 수 있을 것입니다.