카카오 T 택시🚕 추천경로🛣️, 이랬는데 ? 요래 됐슴당 !

[실무 기획]내용의 구조화 : 이 기획의 내용은 어떻게 구성되는가?

커리큘럼 코드명: PXE-102

 

 

https://phalanx-club.tistory.com/426

천방지축 어리둥절 빙글빙글😵‍💫 돌아가는 추천경로➡️말고 이제는 내손으로 경로 지정 어

※ (참고) 이전 기획안을 보고 오신다면 조금 더 쉽게 이해할 수 있습니다 !

---

 

 

STEP 01. 내 기획은 어디까지를 범위로 하나요? (boundary)

 

 

여러분은 카카오 T 택시를 이용하면서 추천경로 서비스가 존재하는지 알고 계셨나요 ?

알고 계시다면, 추천경로 서비스가 항상 만족스러우셨나요 ?

 

저는 호기심이 많은 편이라 이것저것 눌러보면서 추천경로 서비스에 대해서는 알고 있었지만

추천경로가 당최 왜 ❗ 빠르게 갈 수 있는 길을 두고 퇴근 시간대 꽉꽉 막히는 길로 안내하는 건지

이해가 되지 않았던 적이 자주 있습니다.😧

 

 

저는 구글 플레이 스토어 및 애플의 앱스토어 후기들을 통해

비단 저뿐만이 아닌 많은 유저들이

‘비합리적 추천경로 자동 설정’에 대한 불만을 가지고 있으며,

‘추천경로 옵션 자체를 인지하지 못하고 있다’는 점을 파악할 수 있었습니다.

 

이러한 불만이 계속해서 해결되지 않고 누적된다면

고객 이탈을 증가시키는 요인으로 작용할 수 있습니다

 

따라서 오늘 저는 ‘추천경로 옵션 UI 개선’와 ‘추천경로 수동 설정 옵션 추가’을 기획하였습니다.

 

 

1-1. 슬로건과 이미지

추천경로가 이랬는데 ? 요래 됐슴당 !

 

 

 

 

1-2. 그래서, 본 기획의 내용을 정의하는 핵심 사항은 아래 가 - 다로 요약해볼 수 있습니다.

가.
이 기획은 현재 카카오 T 택시 유저들이 지속적으로 제기하는 추천경로와 관련된 문제를 해결하는 서비스 개선 기획에 해당하고, 서비스 개선을 통해 타 모빌리티 플랫폼으로의 고객이탈을 방지하는 것에 중점을 둔다

나.
추천경로 옵션 자체를 인지하지 못하고 있다는 것은, 현재 카카오 T 택시가 구현하고 있는 UI가 정보 전달의 기능 측면에서 문제가 발생하고 있다는 의미이므로 해당 UI를 직관적 디자인으로 수정함으로서 문제를 개선할 수 있도록 한다.

다.
추천경로 수동 설정 옵션을 추가함으로서 한정적 경로 제공 옵션으로 인해 지속적으로 발생하는 고객 불만을 감소시키고, 타 모빌리티 플랫폼에서 제공하지 않는 서비스를 통해 카카오 T 택시로 유입되는 요인이 되도록 한다.

 

 

기획안을 작성하며 하나하나 생각하다보니,

‘이것도 수정해야할까 ?’, ‘이부분은 어떻게 해야하지 ?’ 라는 고민이 들기 시작했습니다.

 

하지만 현 기획안에서 모든 부분을 다룰 수는 없기에,

UI차원의 부분과 수동경로 옵션을 어떤 형태로 진행할 것인지로 한정하여 기획하기로 하였습니다.

 

따라서 이번 기획안에서는 수정된 UI와, 수동경로 옵션을 새롭게 제작하는데 있어 레퍼런스가 될만한 서비스만 제공하고,

그 외의 카카오 T 전체 UI와 수동경로 옵션지정을 위한 구체적 기술 및 개발 방식에 대해서는 고려하지 않기로 하였습니다.

 

 

 

1-3. 그래서, 본 기획의 내용 중, 의도적으로 포함시키지 않을 3가지 사항은 아래 a - b로 요약해볼 수 있습니다.

 

a.
수동경로 설정을 구현하는 구체적 기술(개발 방식)은 포함시키지 않는다.(기술 개발을 위한 레퍼런스만 제공)

b.
추천경로를 부각시키기 위한 UI 디자인 이외의 UI 디자인은 고려하지 않는다.

 

 

 

---

 

 

 

 

STEP 02. 내 기획을 구성하는 구조 1단계는 어떻게 되나요? (업무의 block화)

 

 

이 기획은 새로운 서비스를 런칭하는 기획이 아닌

고객의 불만족이 발생하는 개별 서비스에 대한 개선안을 제안하는 기획으로,

이미 구체화 된 한가지의 기능에 집중된 형태입니다.

 

따라서 STEP 1에서 언급했던 2가지의 서비스를 각각 하나의 Top Block으로 설정하였습니다.

 

TB 01. [직관적 UI]
이용자들이 추천경로를 인지하지 못하는 문제를 해결하기 위해 고객친화적이고 직관적인 UI 디자인을 기획한다.
: 어떻게 직관적으로 파악할 수 있게 할 거임?


TB 02. [수동경로 옵션]
현재 제공하는 경로 옵션에 대한 불만을 감소 시키기 위해 이용자가 직접 경로를 지정할 수 있는 옵션을 기획한다.
: 어떻게 수동경로 지정함?

 

 

 

---

 

 

 

 

STEP 03. 내 기획은 어떤 위계와 구조로 이루어지나요? (업무 구조도)

 

STEP 2에서 구조화한 Top Block(이하 TB)을 가지고, 하위 위계를 구성해보겠습니다.

 

TB에서 [직관적 UI], [수동경로 옵션]으로 나누었으니,

각 TB에 속하는 하위 블락(이하 UB)를 구성해볼 수 있습니다.

 

 

 

 

TB 01. 이용자들이 추천경로 옵션을 어떻게 직관적으로 파악할 수 있게 할 수 있을까요?

 

현재 카카오 T 택시가 제공하는 추천경로 옵션의 UI는

 

1. ‘추천경로’라는 옵션을 제공하는 화면이 배경색과 크게 대비되지 않으며,

2. ‘경로선택 : 추천경로’과 같은 직관적인 단어가 아닌, ‘추천경로’와 같이 해당 화면이 추천경로인지, 혹은 버튼을 눌렀을 때 추천경로가 표시되는지 알 수 없는 애매모호한 표현으로 인해 고객의 혼란을 유발할 수 있습니다.

3. 다른 경로를 지정하기 위해 추천경로 버튼을 눌러 화면전환이 발생한 후 다른 옵션들과 비교해야 한다는 번거로움이 존재합니다.

(불필요한 클릭 및 화면 전환 발생)

 

이에 따라 하위 블록을 ‘배경과 대비되는 컬러 사용/모호한 표현 보완/불필요한 클릭 및 화면전환 제거’로 나누겠습니다.

 

 

 

TB 02. 어떤 방식으로 수동경로를 지정하게 할 수 있을까요?

 

저는 해당 TB를 해결하는데 있어 2가지 조건을 설정하였습니다.

 

1. 무에서 유를 창조하는 새로운 기술을 개발하지 않으며

2. 사용자가 해당 기술을 사용하는데 어려움을 겪지 않아야 함(간단하고 편리한 조작방법)

 

이에 따라, 하위블록을 ‘현존기술 이용을 통한 비용절감/사용자 친화적인 조작방식’으로 나누겠습니다.

 

따라서, 본 기획의 구조를 다음과 같이 구성하였습니다.

추천경로 옵션을 개선하기 위한 요소와 조건들은 TB(Top Block)를 포함하여 UB(Under Block)에 모두 포함되어 있습니다.

 

Top Block - Under Block

 

---

 

 

STEP 04. 내 기획은 어떤 일정으로 이루어지나요? (업무 캘린더)

 

각 블록의 일정을 플래닝 아래와 같이 플래닝 할 수 있습니다.

 

단위 기간은 8개월로 잡았습니다.

 

 

 

---

🌟기획자로서,
      위 기획은 고객이탈 발생 가능성을 감소시킬 수 있는 서비스 개선 기획으로 평가한다.

 

 

카카오 T 택시🚕 추천경로🛣️, 이랬는데 ? 요래 됐슴당 !_끝.