NEW 큐봇 (최종의최종의최종)_교보문고

[유닛 3][실무 기획] 디테일의 확충 : 이 기획은 어떻게 현실화되는가?

 

 

이번주는 방향성을 바꾼 후에 유닛 3를 재진행해보려고 합니다! 이전 유닛3와  내용이 같은 부분이 있는 점 양해 부탁드립니다.

 

⬇︎레퍼런스 분석 - ChatGPT (유닛 5)⬇︎

https://phalanx-club.tistory.com/1617

어떻게 도와드릴까요?_ChatGPT

 

 

⬇︎유닛 1⬇︎

https://phalanx-club.tistory.com/1652

큐봇 너 대체 뭐야?_교보문고

 

⬇︎유닛 2⬇︎

https://phalanx-club.tistory.com/1773

새로 태어난 NEW 큐봇_교보문고

 

 

이건 참고차 이전 아이디어로 진행한 유닛 2,3입니다!

 

⬇︎이전 유닛 2⬇︎

https://phalanx-club.tistory.com/1687

보여줄게 완전히 달라진 큐봇!_교보문고

 

⬇︎이전 유닛 3⬇︎

https://phalanx-club.tistory.com/1724

NEW 큐봇 (진짜진짜진짜최종)_교보문고

 

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STEP 01.   내 기획 내용을 디테일하게 설정하자! : 블록트리 세부 '전술' 채우기 (Towarding)

 

유닛 3 디테일의 확충은 지난 유닛 2 내용의 구조화에서 수립한 블록 구조도를 기반으로 합니다.

 

교보문고 NEW 큐봇 구조도

 

TB 개수가 적으므로 두 TB에 대한 토워딩을 모두 진행하였습니다.

 

TB 01 첫 추천 Towarding

TB 02 대화 Towarding

 

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STEP 02.   내 기획 내용 중 무엇이 '더' 중요한가? : 블록트리 우선순위 정하기 (Prioritizing)

 

고객 제안용 우선순위

1순위 UB 01-01 책 추천

UB 01-01 책 추천은 기존 큐봇이 제공하는 기능이기도 하지만 가장 근본적인 기능입니다. 큐봇은 일반 챗봇과 달리 책 추천에 특화된 챗봇이기 때문에 비록 새로운 기능이 아니더라도 사용자가 가장 기대하는 바를 우선순위 중 1순위로 채택해야 한다고 생각했습니다.

 

2순위 UB 02-01 추가 추천

UB 02-01 추가 추천 또한 1순위로 선택한 UB 01-01과 연관성이 높은 기능이기 때문에 2순위로 선정하였습니다. 그리고 추가 추천은 사용자의 답변을 해석하는 자연어 처리 기술이 필요한 기능이기 때문에 신기술까지 필요해 흥미로운 기능이라 2순위로 선택하였습니다. 

 

3순위 UB 02-02 질문

대부분의 챗봇의 주요 기능은 사용자의 문의를 해소시켜주는 것입니다. UB 02-02 질문은 사용자가 가진 책에 대한 질문, 추천에 대한 질문등을 답해줄 수 있는 기능으로 단순히 추천 기능 뿐만 아니라 문의 기능까지 수행할 수 있는 챗봇을 기획하며 문의 챗봇까지 수행할 발전 가능성을 남겨두었습니다. 

 

실제 진행용 우선순위

1순위 UB 02-01 추가 추천

앞서 언급했듯이 UB 02-01 추가 추천은 자연어 처리 기술이 필요한 기능이기 때문에 새로운 기술의 연구와 개발이 필요합니다. 그러므로 고객인 교보문고 입장에서는 가장 큰 비용과 시간 투자가 필요할 거라고 판단해 1순위로 선택하게 되었습니다. 그리고 가장 근본적인 책 추천 기능과도 관련된 기능이고 추천 알고리즘 고도화까지 필요하기 때문에 더 중요하다고 생각했습니다. 

 

2순위 UB 02-02 질문

UB 02-02 질문도 앞선 UB 02-01 추가 추천처럼 자연어 처리 기술이 필요한 기능이기 때문에 신기술 개발이 필요해 2순위로 채택하게 되었습니다. 그리고 질문 기능을 완성하면 이 기능을 추후 다른 챗봇 (고객센터 등)에 적용할 수 있기 때문에 범용성을 가진 UB라 2순위로 선정하였습니다. 

 

3순위 UB 01-01 책 추천

앞서 말했듯 UB 01-01 첫 추천은 큐봇의 가장 근본적인 MAIN 기능이므로 3순위로 선정하였습니다. 그리고 더 높은 추천 정확도를 위해서는 책 추천 알고리즘의 정확도가 향상되어야 해서 알고리즘 고도화가 필요하기 때문에 기존 기능이어도 계속해서 개선이 필요한 기능이라 우선순위에 포함시켰습니다. 

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STEP 03.  내 기획 내용은 이렇게 완성된다! : 블록트리 완료(Conclusion)

 

반가워 NEW 큐봇!

큐봇과 대화하며 받는 책 추천

 

기존 큐봇에서 받던 책 추천에서 더 나아가 더 많은 추천을 받을 수 있는 NEW 큐봇을 소개합니다!

기존 큐봇은 대화형 서비스라고 하기 애매할 만큼 말풍선 형태의 책 추천이 다였는데요...

NEW 큐봇에서는 말풍선의 책 추천에서 더 나아가

추천받은 책에 대해서 질문을 할 수도 있고,

처음 추천 받은 3권의 책이 부족하면 원하는 장르, 상황, 작가 등을 큐봇에게 제시해주면 3가지 책을 더 추천받을 수 있습니다!

어떤 책을 봐야 할지 모를 때, 지인한테 책 추천을 받기에는 취향과 성향이 달라 난감할 때 유용하겠죠?

그리고 추천 결과 만족 여부를 평가하는 사용자 여러분의 피드백을 통해 큐봇은 계속 발전합니다!

함께 성장하는 NEW 큐봇으로 책 고민 덜어보아요~

 

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기획자로서 본 기획을

기존의 서비스를 발전시킨

트렌디한 기획으로 평가한다.

 

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