포페런츠, 7080시니어의 💕마음을 사로잡다.

[유닛5][실무기획]레퍼런스 분석: 이 세상에는 어떤 기획들이 있는가?
커리큘럼코드명:PXE-105, 필수형

안녕하세요! 저는 현재 유닛3 까지의 과정을 마치고, 유닛4 제안의 타진을 앞두고 있는데요!

가장 중요한 유닛4를 충분한 시간과 고민을 가진 후 제출하고 싶은 마음에
마지막으로 지금까지 기획의 보완점을 찾아나가고자, 시니어세대를 공략하는 것에 성공한 서비스에 대하여 조사해보고자 합니다!

 

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STEP 01 .  어떤 기획 레퍼런스를 살펴보나요 ? 

 

✨"버디를 만난 후 손쉬운 돌봄, 행복해진 부모님"✨

이번에 레퍼런스를 분석해볼 기업은 2022년에 창업한 스타트업 서비스 '포페런츠'입니다.
포페런츠는 노년의 고립감, 무력감의 해소를 제공하는 것을 목표로하고 그에 맞는 다양한 서비스를 제공하며 성장하고 있습니다!

현재 포페런츠에서는 버디(헬퍼)와 함께하는 여행 동행 서비스, 방문미용 서비스, 그리고 시니어분들을 꾸준히 방문하고 세심하게 케어해드리는 케어매니저 서비스 등 시니어분들을 비서처럼 직접 도와드리는 '컨시어징 서비스'를 다양한 모습으로 제공하고 있는데요, 그 중에서도 포페런츠의 가장 대표적인 서비스 '여행동행서비스'에 대해서 소개해보도록 하겠습니다!

 

포페런츠의 여행동행 서비스에서는
사회복지사, 요양보호사, 대학생으로 구성된 버디가 어르신분들의 다양한 상황에 맞추어 편안한 여행을 하실 수 있도록 어르신들의 '픽업·안내·티켓팅·현장 스케줄 관리 등을 기획하며 안내'하고 있습니다.

 

위 case 들과 같이 페어런츠에서는 직접 고객이 될 대상이 어떤 분들인지에 맞추고 의견을 반영하는 것에, 그리고 다양한 경험을 하실 수 있도록 도와드리는 것에 초점을 두고 있음을 알 수 있습니다.

#도어투도어
#치아에 무리없는 식단
#여행 과정 촬영 및 보호자에게 전달
#인지건강, 거동상태를 고려한 알맞은 수행원 배치
#서비스 제공 전 현장탐사

 

또한, 여행동행 서비스에서는 위와 같이 다양하고 작은 부분에서도 어르신분들이 힘들어 하실만한 것들을 미리 생각하고, 그에 맞춘 서비스를 세심하게 기획하는 것을 방향성을 삼음으로서, 건강문제로 나들이를 포기하고 계신 어르신께서 외출을 하시고 다양한 경험들을 하실 수 있도록 도와드리고 있습니다!

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STEP 02 .  이 기획이 어떤 변화를 가져왔나요? 혹은 가져오지 않았나요? 
(Before - After)

포퍼렌츠는 2022년에 설립되었고, 서비스 기간이 다른 기업에 비해 서비스를 제공해온 기간이 길지 않았기 때문에, 많은 정보를 찾기 어려웠는데요🥲

1. 높은 고객의 만족도
그럼에도 불구하고, 서비스를 이용한 고객 대상으로 조사를 했을 때, 서비스를 이용하고 나신 시니어의 평균 우울 지수가 '43점에서 27점으로 내려간 점'에서, 그리고 '75%의 재이용 의사 비율' 등을 통해서, 고립감, 무력감의 해소라는 목표를 달성해나가는 것에 효율적인 서비스를 제공하고 있음을 알 수 있었습니다.

혁신의숲:주요 소비자 유형 분석, 성별 및 연령-금융기관,카드사에서 수집한 데이터를 해당 월간 분석하여 제공

2. 7080세대 및 시니어를 고객층으로 얻는 것에 성공
또한, 위 그래프와 같이 '소비자 중 약 20%가 60세 이상'인 점, 그리고 카드사에서 수집한 데이터임을 고려하여, 부모님께 좋은 서비스를 제공하고 싶은 자녀가 주체가 되어 해당 서비스를 결제 했을 것을 생각한다면, 7080세대 어르신께서 이용하고 계신 것을 알 수 있고, 인터뷰 자료에서의  '서비스 이용을 하시는 고객연령층이 평균 80대이다'라는 장준표 대표의 인터뷰를 통해

 

=>포페런츠가 여행동행서비스를 통해 7080세대의 어르신을 고객으로 확보하는 것에
   성공했음을 유추할 수 있습니다!

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STEP 03 . 이 기획에 대한 본인의 결과 평가 는?
(승-무-패)

현재 포페런츠는 서비스를 시작한지 채 2년도 되지 않았습니다. 현재 포페런츠는 올해 1월 seed 투자 유치에 성공했고, 다른 기업에 비하여 기업의 성공여부에 대한 정량적인 지표가 적은 상태입니다.
그래서 이에 대한 승/패를 가리기에는 시기상조이기 때문에, 저는 지금 포퍼렌츠의 기획은 무라고 생각합니다.

하지만 인터넷 기사에 대표적인 시니어 서비스를 검색했을 때, 제가 자료조사를 위해 접속한 인터넷 기사, 10개중 8개는 포퍼렌츠를 언급하고 있었고, 2024년 1월에 2023년 매출의 50%를 넘기는 등의 가파른 성장세를 보이는 등의 정량적 근거를 보면, 점점 승으로 가까워질 기업이라고 평가하고 있습니다.

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STEP 04 .  내가 담당 기획자였다면  가장 고심했을 부분은? 
(1가지 detail)

포페런츠 장준표 대표의 인터뷰를 이번 레퍼런스 분석을 하며 자주 찾아 보았는데요, 가장 많이 언급된 부분은 '어르신께 맞춘'이라는 단어 들이였습니다.

포퍼렌츠 엔터 프라이즈 서비스 소개서 출처

-예를 들어 원래 회사를 나타내는 색을 신뢰감을 주는 파란색으로 하려고 했으나, 할머니들이 가장 좋아하는 색이 분홍색이라는 점에서 착안하여 분홍색을 주로 사용하고, 버디들 또한 분홍색 단복을 입고 고객분들의 나들이를 돕고 있었습니다.

-또한 사전 어르신의 건강정보를 수집하여, 비교적 건강한 어르신께는 대학생 버디를 배치하여 더 활발하고 역동적인 나들이를 하실 수 있도록, 그리고 건강이 좋지 않은 어르신께는 사회복지사, 요양 보호사 버디를 배치하여 안전한 나들이를 즐기실 수 있도록 했습니다.

 

=> 포퍼렌츠의 여행동행 서비스에서는, 고객이 원하는 것과, 상황에 맞춘
      편안한 서비스의 제공에 집중을 했다고 생각합니다.

 

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STEP 05 .  위 기획 레퍼런스를 통해, 내가 얻은 인싸이트 는 ? 

저는 이번 기획안 레퍼런스 탐구를 통하여, 어르신분들이 원하는 기획은 무엇일지, 그리고 어떤 방식으로 시니어분께 다가가야 할지 알고 싶어 이를 목표로 페어런츠의 여행동행 서비스를 찾아보았는데요,

포페런츠 공식사이트의 첫 화면

1.
위에서 언급한 다양한 어르신께 맞추어 버디가 기획하고 함께하는 서비스에서, 그리고 서비스 이용 직후 고객의 설문조사를 적극 반영하여 세심한 케어를 할 수 있도록 고민해 나가는 모습이 시니어고객을 대상으로 한 서비스에서의 중요한 모습이였다고 생각합니다.

->이에 이번 기획의 대상인 시니어 세대분들은 어떤 것을 좋아하시고, 무엇을 배려해야할지 더 자세히 생각하여 기획을 보완해나가야 겠다고 생각했습니다.

2.
또한 포페런츠 공식 사이트를 접속해 보면

 

-'버디를 만난 후 손 쉬운 돌봄 행복해진 부모님'
-'우리 부모님 돌봄은 포퍼렌츠'
-'기업, 노인돌봄 시설도 포퍼렌츠와 함께'

등과 같은 표어를 통해,서비스 대상인 어르신 분들이 아닌 자녀들, 사회복지기관에서 서비스를 예약하고 어르신분들이 서비스를 이용하시도록 유도했음, 그리고 서비스를 이용하신 어르신께서 만족하셔 지속적으로 서비스를 즐기시는 형태로 고객을 확보하고 있음을 알 수 있었습니다.

-> 이 부분에서 자녀, 그리고 사회복지 기관을 통해 시니어분들께 접근하는 방식을 확대해서 기획에 적용해봐야겠다고 느꼈습니다.

 

그럼, 다음 시험기간 이후 여름시즌까지 남은 기간을 이용하여 step5 에서 언급한 인사이트들을 반영하여 마지막 유닛4를 진행해보도록 하겠습니다!

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-> 시니어 고객들의 요구들을 듣고, 세심하게 고객께 맞춘 포페런츠의 여행동행 서비스를 탐구한다.
<포페런츠, 7080시니어의 마음을 사로잡다>끝.